GE1606 — Servizi di Contact Center

InfoCamere — Società Consortile per azioni

Oggetto dell'Appalto è l'erogazione di «Servizi di Contact Center».

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2017-01-31. L'appalto è stato pubblicato su 2016-11-28.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Credit 2 Cash SpA
• Giotto Cooperativa Sociale

Chi?

• InfoCamere — Società Consortile per azioni

Cosa?

• Servizi di manutenzione di sistemi e di assistenza › Servizi di assistenza informatica e di supporto

Dove?

• Padova

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2016-11-28	Avviso di gara
2017-07-18	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2016-11-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di assistenza informatica e di supporto
Breve descrizione: Oggetto dell'Appalto è l'erogazione di «Servizi di Contact Center».
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di assistenza informatica e di supporto 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Padova 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: InfoCamere — Società Consortile per azioni
Indirizzo postale: Corso Stati Uniti 14
Codice postale: 35127
Città postale: Padova
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.infocamere.it 🌏
E-mail: approvvigionamenti@pec.infocamere.it 📧
Telefono: +39 0498288111 📞
Fax: +39 0498288430 📠
URL dei documenti: http://www.infocamere.it/forniture_e_gare 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2016-11-28 📅
Termine di presentazione: 2017-01-31 📅
Data di pubblicazione: 2016-12-02 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2016/S 233-424488
Numero GU-S: 233
Informazioni aggiuntive

— determina a contrarre prot. 42023/2016 del 11.11.2016; — Codice Identificativo Gara (CIG): 68660213C5.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 5 321 185 EUR 💰
Breve descrizione:

Oggetto dell'Appalto è l'erogazione di «Servizi di Contact Center» relativo a:

— richieste di assistenza in ingresso (inbound), telefoniche e scritte;

— campagne telefoniche in uscita (outbound);

— servizi di back office, strumentali all'attività di assistenza.

Per la descrizione dettagliata delle prestazioni richieste all'Appaltatore, dei requisiti, dei termini e delle modalità di esecuzione delle stesse si rinvia al Capitolato Tecnico ed allo Schema di Contratto.

L'importo complessivo a base d'asta, non superabile in sede di offerta pena l'esclusione, è pari a 5 321 185 EUR (cinque milioni trecentoventunomilacentottantacinque), IVA esclusa.

L'importo degli oneri per la sicurezza da interferenza, valutato in relazione ai rischi standard che potrebbero derivare dall'esecuzione del servizio, è stato stimato in 0 EUR (Euro zero), ferma restando la possibilità di eventuali successive integrazioni relativamente ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi di esecuzione delle prestazioni contrattuali, ai sensi dell'art. 26, comma 3 ter, del D.Lgs. n. 81/2008 e s.m.i. InfoCamere, peraltro, ha elaborato un apposito documento, in cui sono fornite, ai sensi dell'art. 26, comma 1, lett. b), del D. Lgs. n. 81/2008 e s.m.i. dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti nell'ambiente in cui il personale incaricato potrà operare e sulle misure di prevenzione e di emergenza da adottare in relazione alle attività da svolgere.

Il corrispettivo contrattuale massimo sarà determinato dal prezzo totale complessivo offerto in sede di gara, che si intende comprensivo di tutte le attività, anche formative, necessarie alla predisposizione dello stesso (par. 9, «Avviamento del servizio», del Capitolato Tecnico).

Ai sensi di quanto previsto dall'art. 216 (rubricato «Disposizioni transitorie e di coordinamento»), comma 11, terzo periodo, del Codice, saranno a carico dell'Aggiudicatario le spese di pubblicazione sostenute da InfoCamere, preventivamente stimabili in circa 3 000 EUR (Euro tremila).

II Servizio avrà una durata massima pari a 26 (ventisei) mesi, di cui i primi 2 (due) mesi, decorrenti dalla data di stipula del contratto, si intendono quale termine massimo per l'avvio dei servizi, mentre i successivi 24 (ventiquattro) mesi — decorrenti dalla data del verbale di collaudo sottoscritto tra le parti — inerenti l'erogazione di servizi di Contact Center.

InfoCamere si riserva di dare avvio anticipato alle prestazioni oggetto del presente Appalto, per motivate ragioni di urgenza.

Durata: 26 mesi
Informazioni aggiuntive:

— determina a contrarre prot. 42023/2016 del 11.11.2016;

— Codice Identificativo Gara (CIG): 68660213C5.

Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 15:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2017-02-03 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:30
Luogo: Le operazioni di gara si svolgeranno presso la sede operativa di InfoCamere, sita in Padova (PD), al Corso Stati Uniti 14.
Informazioni aggiuntive:

Alle sedute pubbliche potrà presenziare il legale rappresentante del soggetto Offerente, ovvero un rappresentante dell'Offerente munito di idoneo documento di riconoscimento in corso di validità, di delega scritta e di fotocopia del documento di riconoscimento del delegante in corso di validità.

Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Ponderazione del prezzo: 30

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.infocamere.it 🌏
URL dei documenti: http://www.infocamere.it/forniture_e_gare 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2016/S 233-424488 (2016-11-28)

Avviso di aggiudicazione (2017-07-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 4557003.75 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Padova 🏙️

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: InfoCamere — Società Consortile per Azioni
Contatto
E-mail: ge1606@pec.infocamere.it 📧

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-07-18 📅
Data di pubblicazione: 2017-07-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 139-285857
Si riferisce all'avviso: 2016/S 233-424488
Numero GU-S: 139

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2017-07-14 📅

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Diego Penazzato
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.infocamere.it/web/ic-home/gare 🌏
Fonte: OJS 2017/S 139-285857 (2017-07-18)

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