Servizio di sportello telefonico e attività di retrosportello e back office connesse con la gestione, nonché la fornitura dei servizi tecnici previsti dalla normativa di settore, CIG...

AIM Vicenza SpA

Servizio di sportello telefonico e attività di retrosportello e back office connesse con la gestione, nonché la fornitura dei servizi tecnici previsti dalla normativa di settore, come indicato nel capitolato tecnico d'appalto (CTA) e nel capitolato speciale d'appalto (CSA).

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2015-04-01. L'appalto è stato pubblicato su 2015-02-13.

Chi?

• AIM Vicenza SpA

Cosa?

• Servizi di telecomunicazione › Servizi telefonici e di trasmissione dati

Dove?

• Vicenza

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2015-02-13	Avviso di gara

Avviso di gara (2015-02-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi telefonici e di trasmissione dati
Quantità o entità: 942 492
Valore totale dell'appalto: 942 492 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi telefonici e di trasmissione dati 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: AIM vicenza SpA
Indirizzo postale: Contrà Pedemuro San Biagio 72
Codice postale: 36100
Città postale: Vicenza
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.aimvicenza.it 🌏
E-mail: protocollo@aimvicenza.it 📧
Telefono: +39 0444394911 📞
Fax: +39 0444321496 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2015-02-13 📅
Termine di presentazione: 2015-04-01 📅
Data di pubblicazione: 2015-02-18 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 034-058229
Numero GU-S: 34
Informazioni aggiuntive

I capitolati speciale e tecnico d'appalto, tutti gli allegati e la documentazione di gara sono reperibili all'indirizzo http://www.aimvicenzaspa.it/gare/callcenter2015.zip Eventuali quesiti dovranno essere inviati all'indirizzo protocollo@aimvicenza.it, entro il 19.3.2015. Gli stessi e le relative risposte saranno pubblicati nel sito www.aimvicenza.it, nella sezione fornitori. L'offerta ed i documenti richiesti dovranno pervenire in una busta/plico con l'indicazione Lon-gara sportello telefonico ad A.I.M. Vicenza SpA — Contrà Pedemuro San Biagio 72 — Vicenza — Ufficio Protocollo, orario: dal lunedì al giovedì: 8:00-12:30 – 13:30-16:30, venerdì: 8:00-13:30, nei termini indicati e con le modalità previste nel capitolato speciale.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Descrizione delle opzioni: Rinnovo per 12 mesi.
Numero di rinnovi possibili: 1
Calendario degli appalti successivi: 12 mesi
Durata: 24 mesi
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Vicenza.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Dichiarazioni sui requisiti generali ai sensi dell'art. 38 del D.Lgs.163/2006, dichiarazioni antimafia D.Lgs. 159/2011, iscrizioni INPS/INAIL, CCNL applicato e dipendenti, iscrizione nel registro della CCIAA con cod.ATECORI per le attività di call center 82.2 con classificazione 2007, per le attività connesse alle tecnologie dell'informatica cod. 62.09.09 con classificazione 2007 o categorie similari di altre classificazioni.

Livello(i) minimo(i) di standard:

Aver eseguito con esito positivo uno o più contratti, data di stipula non antecedente il 2012, di servizi analoghi a quelli oggetto dell'appalto per aziende multiutility operanti nel settore energetico Gas ed Energia, di importo complessivo annuale non inferiore a 150 000 EUR + IVA/ impiegare operatori con perfetta conoscenza e dizione della lingua italiana ed un livello buono di inglese, con esperienza nell'utilizzo degli strumenti gestionali e dei prodotti applicativi tipicamente utilizzati nella gestione delle pratiche commerciali come citato nei capitolati per la gestione del billing cross-societario in AMBIENTE ORACLE, per la somministrazione di servizi pubblici locali in ambito regolato (AEEG)/ utilizzare infrastrutture hardware/software di «fault tolerance» ad alta affidabilità con doppie ridondanze/ utilizzare una piattaforma IVR dotata di almeno 100 canali/ certificazione UNI EN ISO 9001 o Vision 2000 per le attività di call center e sportello front office e back office, nonché per la piattaforma IVR ed i sistemi di reportistica e tracciatura delle chiamate, vedi art. 17 capitolato speciale.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

Cauzione provvisoria 9 424,92 EUR (1 % per possesso di certificato UNI EN ISO 9001), impegno a rilasciare cauzione definitiva ai sensi dell'art. 75 comma 8, vedi capitolato speciale art. 22 — cauzione definitiva ai sensi dell'art. 113 del D.Lgs. 163/2006, vedi art. 24 capitolato speciale.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Pagamento 90 giorni d.f.f.m. con bonifico bancario.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Sono ammesse le imprese singole, i consorzi e le associazioni temporanee di concorrenti ai sensi degli artt. 34 ss. del D.Lgs. 163/2006.

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2015-04-03 📅
Luogo di apertura: Sede di AIM Vicenza SpA in Contrà Pedemuro San Biagio 72 — 36100 Vicenza
Luogo: Sede di AIM Vicenza SpA in Contrà Pedemuro San Biagio 72 — 36100 Vicenza
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura:

Legali rappresentanti muniti di documento di riconoscimento o persone delegate, munite di delega e documento di riconoscimento.

Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Other
Contatto
Referente: AIM Vicenza SpA
Rachela Longo
Indirizzo Internet: www.aimvicenza.it 🌏
URL dei documenti: http://www.aimvicenzaspa.it/gare/callcenter2015.zip 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

I capitolati speciale e tecnico d'appalto, tutti gli allegati e la documentazione di gara sono reperibili all'indirizzo http://www.aimvicenzaspa.it/gare/callcenter2015.zip

Eventuali quesiti dovranno essere inviati all'indirizzo protocollo@aimvicenza.it, entro il 19.3.2015. Gli stessi e le relative risposte saranno pubblicati nel sito www.aimvicenza.it, nella sezione fornitori.

L'offerta ed i documenti richiesti dovranno pervenire in una busta/plico con l'indicazione Lon-gara sportello telefonico ad A.I.M. Vicenza SpA — Contrà Pedemuro San Biagio 72 — Vicenza — Ufficio Protocollo, orario: dal lunedì al giovedì: 8:00-12:30 – 13:30-16:30, venerdì: 8:00-13:30, nei termini indicati e con le modalità previste nel capitolato speciale.

Fonte: OJS 2015/S 034-058229 (2015-02-13)

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