Servizio di gestione delle chiamate inbound del Call Center dello Sportello per il Consumatore di Energia presso Acquirente Unico SpA e fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, in modalità ASP (Application Service Providing) sempre presso la sede del Call Center dello Sportello per il Consumatore di Energia
L'appalto ha come oggetto i seguenti servizi:
A) Attività principale:
Servizio di gestione presso il Fornitore delle chiamate inbound del Call Center dello Sportello per il Consumatore di Energia, attraverso la piattaforma di cui al successivo punto B). Il Fornitore è chiamato a gestire fino ad un massimo di 3 000 chiamate giornaliere.
B) Piattaforma tecnologica integrata, da fornire in modalità ASP (Application Service Providing) presso la sede del Call Center dello Sportello per il Consumatore di Energia di Acquirente Unico SpA, per l'erogazione di servizi di contact center con circa 16 risorse interne del Committente.
Servizi opzionali.
Inoltre potrà essere richiesto:
A1) La gestione di ulteriori chiamate, fino ad un massimo di 1 000 chiamate al giorno (totale chiamate al giorno fino a un massimo di 4 000).Tale servizio è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio;
A2) La gestione di ulteriori chiamate fino ad un massimo di 2 650 chiamate al giorno (totale chiamate al giorno 6 650) Tale servizio è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio;
B1) Postazioni aggiuntive per i servizi della Piattaforma ASP, fino ad un massimo di ulteriori 8 (totale postazioni fino a un massimo di 24); Tale servizio è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio;
C1) Il rinnovo del servizio base, delle opzioni A1) e B1) per ulteriori 3 anni. Il rinnovo è opzionale e potrà essere richiesto da Acquirente Unico a suo insindacabile giudizio.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2015-09-07.
L'appalto è stato pubblicato su 2015-07-14.
Avviso di gara (2015-07-14) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità:
“7 771 000 EUR.7 771 000”
Valore totale dell'appalto: 7 771 000 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico📦
Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Acquirente Unico SpA
Indirizzo postale: Via Guidubaldo del Monte 45
Città postale: Roma
Contatto
E-mail: mariagiuseppina.carella@acquirenteunico.it📧
Telefono: +39 0680134412📞
Fax: +39 0680134194 📠
Riferimento Date
Data di invio: 2015-07-14 📅
Termine di presentazione: 2015-09-07 📅
Data di pubblicazione: 2015-07-17 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 136-251332
Numero GU-S: 136
Informazioni aggiuntive
“Con riferimento all'art. 37 comma 2 del D.Lgs. 163/06, l'oggetto dell'appalto prevede attività principali (Servizi di Contact Center) e attività secondarie...”
Con riferimento all'art. 37 comma 2 del D.Lgs. 163/06, l'oggetto dell'appalto prevede attività principali (Servizi di Contact Center) e attività secondarie (fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, in modalità ASP Application Service Providing). Si ricorda, inoltre, che la quota di partecipazione dell'impresa mandataria deve essere prevalente.
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Fonte: OJS 2015/S 136-251332 (2015-07-14)