Servizio di call center (PA293-2015)
ABC — Acqua Bene Comune Napoli — Azienda Speciale
Servizio di call center attraverso la gestione delle chiamate ricevute al numero verde aziendale.
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2016-01-04. L'appalto è stato pubblicato su 2015-11-16.
FornitoriI seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi? Cosa? Dove?- • Italia
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2015-11-16 | Avviso di gara |
| 2016-05-11 | Avviso di aggiudicazione |
Avviso di gara (2015-11-16)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Quantità o entità:
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ABC — Acqua Bene Comune Napoli — Azienda Speciale
Indirizzo postale: Via Argine 929
Codice postale: 80147
Città postale: Napoli
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.abc.napoli.it 🌏
E-mail: segreteriagenerale@abcnapoli.telecompost.it 📧
Telefono: +39 08178181-44/45 📞
Fax: +39 0817818190 📠
Riferimento
Date
Data di invio: 2015-11-16 📅
Termine di presentazione: 2016-01-04 📅
Data di pubblicazione: 2015-11-20 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 225-410426
Numero GU-S: 225
Informazioni aggiuntive
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Categoria di servizio: 27
Breve descrizione:
Numero di riferimento: PA293-2015 - CIG 6405553D8B
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Posizione economica e finanziaria:
Capacità tecnica e professionale:
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti: Cauzione provvisoria di cui all'art. 75 del D.Lgs. 163/2006 e smi.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Finanziato con fondi a bilancio della S.A.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2016-01-11 📅
Luogo di apertura: Sede legale ABC Napoli — Via Argine 929 — 80147 Napoli.
Luogo: Sede legale ABC Napoli — Via Argine 929 — 80147 Napoli.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Rappresentanti legali dei soggetti concorrenti o loro delegati.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: ing. G. Marsella — geom. C. Longobardi
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.abc.napoli.it 🌏
Nome: ABC — Acqua Bene Comune Napoli — Azienda Speciale — Segreteria Generale
Referente: Segreteria generale
URL per la partecipazione: http://www.abc.napoli.it 🌏
URL dei documenti: http://www.abc.napoli.it 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Competenza esclusiva del Foro di Napoli
Città postale: Napoli
Paese: Italia 🇮🇹
Appalto rinnovabile
48 mesi.
Fonte: OJS 2015/S 225-410426 (2015-11-16)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Quantità o entità:
Il quantitativo di chiamate in ricezione è stato stimato in n. 8 500 su base mensile con eventuale incremento del 25 %.994 500
Valore totale dell'appalto: 994 500 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso
Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ABC — Acqua Bene Comune Napoli — Azienda Speciale
Indirizzo postale: Via Argine 929
Codice postale: 80147
Città postale: Napoli
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.abc.napoli.it 🌏
E-mail: segreteriagenerale@abcnapoli.telecompost.it 📧
Telefono: +39 08178181-44/45 📞
Fax: +39 0817818190 📠
Riferimento
Date
Data di invio: 2015-11-16 📅
Termine di presentazione: 2016-01-04 📅
Data di pubblicazione: 2015-11-20 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 225-410426
Numero GU-S: 225
Informazioni aggiuntive
Per ogni ulteriore informazione si rimanda agli atti di gara disponibili presso il sito web aziendale di cui al precedente punto I.1), accedendo alla sezione Bandi di gara.
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Categoria di servizio: 27
Breve descrizione:
Servizio di call center attraverso la gestione delle chiamate ricevute al numero verde aziendale.
Quantità o entità:
Il quantitativo di chiamate in ricezione è stato stimato in n. 8 500 su base mensile con eventuale incremento del 25 %.
Durata: 48 mesi Numero di riferimento: PA293-2015 - CIG 6405553D8B
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:
Ambito territoriale della Città Metropolitana di Napoli con ubicazione fisica del call center non distante più di 20 km dalla sede legale di ABC Napoli AS.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
1. Iscrizione alla CCIAA o analogo registro vigente per i paesi membri dell'UE con oggetto sociale inerente alla tipologia di servizio in appalto.
2. Insussistenza delle cause di esclusione di cui all'art. 38 del D.Lgs. 163/2006 e smi (art. 45 Direttiva UE 2004/18).
3. Insussistenza delle ulteriori cause di esclusione di cui al paragrafo 3.1 del Disciplinare di gara.
1. Esecuzione di servizi analoghi di Call Center, svolti negli ultimi 3 esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del presente bando per un importo globale non inferiore ad 1 500 000 EUR (un milione cinquecentomila) oltre IVA.
2. Esecuzione di servizi analoghi di Call Center in modalità INBOUND per conto di soggetti gestori di servizi a rete, svolti negli ultimi 3 esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del presente bando per un importo globale non inferiore a 500 000 EUR (cinquecentomila) oltre IVA.
Mostra di più
3. Presentazione di referenze bancarie / creditizie di cui al paragrafo 3.3 del Disciplinare di gara.
1. Idoneità tecnico-professionale dell'impresa, ai sensi dell'art. 42 del D.Lgs. 163/2006 e del D.Lgs. n. 81/2008.
2. Possesso di certificazione UNI EN ISO 9001:2008.
3. Ulteriori requisiti tecnico-organizzativi in esecuzione di cui ai punti 3.1, 3.1.2 e 3.1.3 delle Specifiche Tecniche costituenti la parte II del CSA, secondo quanto previsto al paragrafo 3.2 lett. d) ed al paragrafo 4.1.2 p.to 11 del Disciplinare di gara.
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Depositi e garanzie richiesti: Cauzione provvisoria di cui all'art. 75 del D.Lgs. 163/2006 e smi.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Finanziato con fondi a bilancio della S.A.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
Sono ammessi i soggetti individuati ai sensi dell'art. 34 del D.Lgs. 163/2006 e smi.
Altre condizioni particolari:
Ubicazione fisica del call center non distante più di 20 km dalla sede legale aziendale, con dotazione logistica e di organico di cui alle Specifiche Tecniche del CSA.
Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2016-01-11 📅
Luogo di apertura: Sede legale ABC Napoli — Via Argine 929 — 80147 Napoli.
Luogo: Sede legale ABC Napoli — Via Argine 929 — 80147 Napoli.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Rappresentanti legali dei soggetti concorrenti o loro delegati.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: ing. G. Marsella — geom. C. Longobardi
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.abc.napoli.it 🌏
Nome: ABC — Acqua Bene Comune Napoli — Azienda Speciale — Segreteria Generale
Referente: Segreteria generale
URL per la partecipazione: http://www.abc.napoli.it 🌏
URL dei documenti: http://www.abc.napoli.it 🌏
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Competenza esclusiva del Foro di Napoli
Città postale: Napoli
Paese: Italia 🇮🇹
Appalto rinnovabile
48 mesi.
Fonte: OJS 2015/S 225-410426 (2015-11-16)
Avviso di aggiudicazione (2016-05-11)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 637 573,95 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Regolamento: Unione Europea
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Telefono: +39 817818144/45 📞
Fax: +39 817818190 📠
Riferimento
Date
Data di invio: 2016-05-11 📅
Data di pubblicazione: 2016-05-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2016/S 093-168002
Si riferisce all'avviso: 2015/S 225-410426
Numero GU-S: 93
Oggetto
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Area Metropolitana di Napoli.
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Ing. G. Marsella — Geom. C. Longobardi
Fonte: OJS 2016/S 093-168002 (2016-05-11)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 637 573,95 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Regolamento: Unione Europea
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Telefono: +39 817818144/45 📞
Fax: +39 817818190 📠
Riferimento
Date
Data di invio: 2016-05-11 📅
Data di pubblicazione: 2016-05-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2016/S 093-168002
Si riferisce all'avviso: 2015/S 225-410426
Numero GU-S: 93
Oggetto
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Area Metropolitana di Napoli.
Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Ing. G. Marsella — Geom. C. Longobardi
Fonte: OJS 2016/S 093-168002 (2016-05-11)
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