Procedura ristretta per l'affidamento triennale del servizio integrato di call center e fotolettura dei contatori misuranti i consumi di acqua potabile
L'attività del call center che costituisce la parte principale del servizio, consiste nel rispondere alle diversificate richieste telefoniche da parte degli utenti disponendo di un gruppo qualificato di operatori supportato da adeguate strutture tecnologiche (sistema di telefonia e software gestionale fornito ad Uniacque). L'attività oggetto del servizio può essere sintetizzata nei seguenti punti:
1. Informazioni sui contratti sottoscritti.
2. Situazione dei pagamenti.
3. Chiarimenti sulle bollette.
4. Comunicazione dell'autolettura.
5. Informazioni sull'individuazione della modulistica necessaria.
6. Informazioni sul giro della fatturazione.
7. Gestione dei resi postali.
8. Bonifica database.
9. Lavorazioni di back office.
10. Segnalazione guasti.
L'attività di fotolettura, che costituisce la parte secondaria del servizio riguarderà i contatori acqua degli utenti gestiti da Uniacque ubicati nei comuni elencati nell'Allegato 1 al disciplinare di gara ed ha per oggetto i contatori innestati sulla rete privata che sono generalmente ubicati al piede del fabbricato, sia all'interno che all'esterno della proprietà privata, in pozzetti, nicchie, locali comuni o privati.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2016-01-19.
L'appalto è stato pubblicato su 2015-12-09.
Avviso di gara (2015-12-09) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Quantità o entità:
“L'importo a base di gara del servizio per la durata di 3 anni compreso l'eventuale rinnovo per un ulteriore biennio ammonta a 5 100 000 EUR così suddiviso:—...”
Quantità o entità
L'importo a base di gara del servizio per la durata di 3 anni compreso l'eventuale rinnovo per un ulteriore biennio ammonta a 5 100 000 EUR così suddiviso:— 2 700 000 EUR per servizio di Call Center,— 2 400 000 EUR per fotolettura contatori.5 100 000
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Valore totale dell'appalto: 5 100 000 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate📦
Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Uniacque SpA
Indirizzo postale: Via Malpaga 22
Codice postale: 24050
Città postale: Ghisalba
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.uniacque.bg.it🌏
E-mail: gare@pec.uniacque.bg.it📧
Telefono: +39 0363944670📞
Fax: +39 0363944393 📠
Riferimento Date
Data di invio: 2015-12-09 📅
Termine di presentazione: 2016-01-19 📅
Data di pubblicazione: 2015-12-12 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 241-438402
Numero GU-S: 241
Informazioni aggiuntive
“Il disciplinare di gara, contenente le norme integrative del presente bando, tutti i suoi allegati ed il bando stesso,sono scaricabili dal sito:...”
Il disciplinare di gara, contenente le norme integrative del presente bando, tutti i suoi allegati ed il bando stesso,sono scaricabili dal sito: http://www.uniacque.bg.it
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Fonte: OJS 2015/S 241-438402 (2015-12-09)
Informazioni complementari (2016-01-11) Oggetto Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari
Riferimento Date
Data di invio: 2016-01-11 📅
Data di pubblicazione: 2016-01-13 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2016/S 008-010635
Si riferisce all'avviso: 2015/S 241-438402
Numero GU-S: 8
Fonte: OJS 2016/S 008-010635 (2016-01-11)