Procedura aperta per la Realizzazione del «Sistema Social CRM» — Gara n. 5947339 — CIG n. 6146733C86

RAI Radiotelevisione Italiana SpA

La presente procedura ha per oggetto la realizzazione del «Sistema di Social CRM» ed, in particolare:
a) La realizzazione di un sistema di Social CRM, comprensivo di licenze, installazione, configurazione, formazione e avviamento;
b) L'erogazione di un servizio di manutenzione ordinaria del Sistema Social CRM, per risoluzione di malfunzionamenti ed installazione patches;
c) L'erogazione di un servizio di manutenzione evolutiva del Sistema Social CRM;
d) L'erogazione di un servizio di alimentazione del Sistema CRM attraverso la disponibilità, senza limiti di interrogazione ed accesso, delle informazioni estraibili dalle fonti social.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2015-04-27. L'appalto è stato pubblicato su 2015-02-27.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2015-02-27 Avviso di gara
2015-09-28 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2015-02-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Pacchetti software di gestione delle relazioni con la clientela
Quantità o entità:
L'importo complessivo presunto dell'appalto posto a base di gara è di 510 300 EUR (cinquecentodiecimilatrecento), IVA esclusa, di cui 300 EUR (trecento) per gli oneri della sicurezza, non soggetti a ribasso.510 300
Valore totale dell'appalto: 510 300 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Forniture
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Pacchetti software di gestione delle relazioni con la clientela 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: RAI Radiotelevisione Italiana SpA
Indirizzo postale: Viale Mazzini 14
Codice postale: 00195
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.rai.it 🌏
E-mail: gara5947339@rai.it 📧
Telefono: +39 0638781 📞
Fax: +39 0664633354 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2015-02-27 📅
Termine di presentazione: 2015-04-27 📅
Data di pubblicazione: 2015-03-04 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 044-075827
Numero GU-S: 44
Informazioni aggiuntive
Per le modalità di pagamento del contributo a favore dell'AVCP si rinvia a quanto espressamente previsto nel Disciplinare di gara. Nelle ipotesi di cui all'art. 38, co. 2 bis del D.Lgs. 163/2006, la Stazione appaltante applicherà una sanzione nella misura dello 0,2 % del valore dell'appalto, fino ad un massimo di 50 000 EUR (cinquantamila). Il Disciplinare di gara contiene tutte le informazioni relative alle modalità di presentazione delle offerte, alle procedure di valutazione delle stesse, al subappalto, alle ulteriori cause di esclusione ed a tutte le altre informazioni di gara. Si fa presente che il requisito di cui al punto III.2.2) Capacità economica e finanziaria, lettera a) del bando di Gara potrà essere soddisfatto, nel caso in cui venga prodotta una sola referenza bancaria, presentando idonea giustificazione e producendo, in sostituzione della referenza bancaria mancante, ai sensi dell'art. 41 comma 3 del D.Lgs. 163/2006, altro documento idoneo a provare il requisito di affidabilità economica e finanziaria. Il Concorrente dovrà indicare, all'atto di presentazione dell'offerta, il domicilio eletto per le comunicazioni l'indirizzo PEC, l'indirizzo di posta elettronica e un numero di fax per l'invio delle comunicazioni relative alla procedura. Sul sito www.fornitori.rai.it è disponibile, in versione elettronica in formato «.pdf», la documentazione ufficiale di gara. È comunque data facoltà di ritirare la medesima documentazione di gara in formato cartaceo, previo appuntamento, inviando un fax all'indirizzo di cui al punto I.1, presso la sede della RAI in Roma — Via Pasubio 7, tutti i giorni lavorativi (sabato escluso) dalle ore 10:00 alle ore 12:00. Resta fermo che la verifica della documentazione ed il conseguente giudizio di ammissione/esclusione dalla gara saranno effettuati da RAI prendendo in considerazione esclusivamente la documentazione ufficiale di gara e che la responsabilità della corretta predisposizione dei documenti resta in capo unicamente a ciascun offerente. Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti entro e non oltre le ore 12:00 del giorno 10.4.2015, come meglio specificato nel Disciplinare di Gara. I chiarimenti agli atti di gara verranno pubblicati in formato elettronico sul sito di cui al punto I.1, nei termini di cui all'art. 71 comma 2 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. I Concorrenti sono tenuti a verificare le comunicazioni (avvisi, informazioni e documentazione) riguardo alla presente procedura sul sito www.fornitori.rai.it fino al giorno precedente al termine di presentazione delle offerte, nonchè successivamente (ossia durante lo svolgimento della procedura). La RAI si riserva la facoltà di procedere alla verifica contemporanea delle offerte anormalmente basse ai sensi dell'art. 88 comma 7 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. Il termine per l'approvazione dell'aggiudicazione provvisoria da parte dell'organo competente, di cui all'art. 12 comma 1 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i, decorrente dal ricevimento dell'aggiudicazione provvisoria da parte dell'organo competente, ed è pari a 90 giorni. Il ricorso al subappalto è consentito alle condizioni e nei limiti previsti dall'art. 118 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. In caso di subappalto, il Fornitore dovrà trasmettere alla Committente, entro 20 giorni dalla data di ciascun pagamento effettuato nei confronti del/i subappaltatore/i, copia delle fatture quietanzate relative ai pagamenti dal Fornitore stesso corrisposti al/i subappaltatore/i, con l'indicazione delle ritenute di garanzia effettuate. Qualora il Fornitore non trasmetta le fatture quietanzate del/dei subappaltatore/i entro il predetto termine, RAI sospenderà il successivo pagamento a favore del Fornitore stesso. Nel caso di fallimento dell'esecutore o risoluzione del contratto per grave inadempimento dell'esecutore, troverà applicazione quanto previsto dall'art. 140 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. La RAI si riserva il diritto di: a) Non procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto contrattuale, in conformità a quanto previsto dall'articolo 81, comma 3, del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.; b) Procedere all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida; c) Sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente; d) Non stipulare il contratto anche qualora sia intervenuta l'aggiudicazione; e) Non procedere all'aggiudicazione. L'espletamento della procedura di gara non comporta per RAI obbligo di affidamento del servizio, ed in nessun caso ai Concorrenti, ivi compreso l'aggiudicatario, potrà spettare alcun compenso, remunerazione, rimborso o indennità per la presentazione dell'offerta in caso di mancata conclusione della procedura di gara, ovvero mancata stipula del contratto. L'informativa di cui all'art. 243 bis del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. che il Concorrente intenda eventualmente presentare, resa nelle modalità indicate dal predetto articolo, dovrà essere indirizzata ai punti di contatto di cui al Punto I.1. Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i., si informa che i dati forniti dalle imprese sono trattati da RAI per le finalità connesse alla gara e per l'eventuale successiva stipula e gestione del contratto. Titolare del trattamento dei dati è RAI, con sede in Viale Mazzini 14 — 00195 — Roma — Italia. Il Responsabile unico del procedimento, ex art. 10, comma 9, D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., è il dott. Giuseppe Dell'Erba.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
La presente procedura ha per oggetto la realizzazione del «Sistema di Social CRM» ed, in particolare:
a) La realizzazione di un sistema di Social CRM, comprensivo di licenze, installazione, configurazione, formazione e avviamento;
b) L'erogazione di un servizio di manutenzione ordinaria del Sistema Social CRM, per risoluzione di malfunzionamenti ed installazione patches;
c) L'erogazione di un servizio di manutenzione evolutiva del Sistema Social CRM;
d) L'erogazione di un servizio di alimentazione del Sistema CRM attraverso la disponibilità, senza limiti di interrogazione ed accesso, delle informazioni estraibili dalle fonti social.
Quantità o entità:
L'importo complessivo presunto dell'appalto posto a base di gara è di 510 300 EUR (cinquecentodiecimilatrecento), IVA esclusa, di cui 300 EUR (trecento) per gli oneri della sicurezza, non soggetti a ribasso.
Descrizione delle opzioni: Opzione di rinnovo, alla scadenza del contratto, per ulteriori 12 mesi.
Durata: 30 mesi
Numero di riferimento: RDA n. 1151000518

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
È ammessa la partecipazione di tutti i soggetti di cui all'art. 34 del D.Lgs. 163/2006 che, a pena di esclusione:
a) Siano in possesso dei requisiti di cui all'art. 38, D.Lgs. 163/2006;
b) Siano iscritti alla C.C.I.A.A. o ad altro organismo equipollente secondo la legislazione dello Stato di appartenenza, ai sensi dell'art. 39 del D.Lgs. 163/2006 per attività inerenti l'oggetto di affidamento.
Posizione economica e finanziaria:
Il concorrente, con le modalità previste negli atti di gara:
a) Dovrà produrre dichiarazione di almeno 2 istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n. 385/1993, attestanti la solidità economico-finanziaria, la solvibilità e l'affidabilità dell'impresa.
Capacità tecnica e professionale:
a) Il fornitore dovrà dimostrare di aver regolarmente eseguito e rilasciato agli utilizzatori finali, negli ultimi 36 (trentasei) mesi antecedenti alla data di pubblicazione del Bando di gara, uno o più contratti di realizzazione di un Sistema Customer Relationship Management, analogo al Sistema CRM descritto nel capitolato tecnico, avente ad oggetto la gestione e valorizzazione delle informazioni presenti sulle Reti Sociali (Social Network), per un importo complessivo non inferiore a 300 000 EUR IVA esclusa. Nel caso di esecuzione di più contratti, ciascun contratto dovrà avere un valore almeno pari a 150 000 EUR, IVA esclusa;
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b) Il Fornitore deve essere in possesso di una propria sede operativa sul territorio nazionale italiano ovvero, in difetto, deve impegnarsi a costituire detta sede entro 30 (trenta) giorni dalla data di aggiudicazione definitiva.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
Per la partecipazione: produzione di una cauzione provvisoria ex art. 75 D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. ed impegno di un fideiussore al rilascio della cauzione definitiva ex art. 113, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.; per la stipula: produzione di una cauzione definitiva ex art. 113, D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., nonché polizza assicurativa, il tutto come specificato nel Disciplinare di gara.
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Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
Risorse di bilancio. Le modalità di pagamento sono specificate nello schema di contratto.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto: Tutti i soggetti di cui all'art. 34 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2015-04-28 📅
Luogo di apertura:
RAI Radiotelevisione Italiana — Via Pasubio 7 — 00195 Roma — Sala Commissioni Piano Terra.
Luogo: RAI Radiotelevisione Italiana — Via Pasubio 7 — 00195 Roma — Sala Commissioni Piano Terra.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Secondo le modalità descritte nel Disciplinare di gara.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: RAI Radiotelevisione Italiana SpA
Direzione Acquisti e Servizi/Acquisti/BIT
Nome: RAI Radiotelevisione Italiana SpA
Indirizzo postale: Via Pasubio 7
Referente: Ufficio Ricezione Gare Rai — piano terra

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: RDA n. 1151000518
Informazioni aggiuntive
Per le modalità di pagamento del contributo a favore dell'AVCP si rinvia a quanto espressamente previsto nel Disciplinare di gara.
Nelle ipotesi di cui all'art. 38, co. 2 bis del D.Lgs. 163/2006, la Stazione appaltante applicherà una sanzione nella misura dello 0,2 % del valore dell'appalto, fino ad un massimo di 50 000 EUR (cinquantamila).
Il Disciplinare di gara contiene tutte le informazioni relative alle modalità di presentazione delle offerte, alle procedure di valutazione delle stesse, al subappalto, alle ulteriori cause di esclusione ed a tutte le altre informazioni di gara.
Si fa presente che il requisito di cui al punto III.2.2) Capacità economica e finanziaria, lettera a) del bando di Gara potrà essere soddisfatto, nel caso in cui venga prodotta una sola referenza bancaria, presentando idonea giustificazione e producendo, in sostituzione della referenza bancaria mancante, ai sensi dell'art. 41 comma 3 del D.Lgs. 163/2006, altro documento idoneo a provare il requisito di affidabilità economica e finanziaria.
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Il Concorrente dovrà indicare, all'atto di presentazione dell'offerta, il domicilio eletto per le comunicazioni l'indirizzo PEC, l'indirizzo di posta elettronica e un numero di fax per l'invio delle comunicazioni relative alla procedura.
Sul sito www.fornitori.rai.it è disponibile, in versione elettronica in formato «.pdf», la documentazione ufficiale di gara. È comunque data facoltà di ritirare la medesima documentazione di gara in formato cartaceo, previo appuntamento, inviando un fax all'indirizzo di cui al punto I.1, presso la sede della RAI in Roma — Via Pasubio 7, tutti i giorni lavorativi (sabato escluso) dalle ore 10:00 alle ore 12:00. Resta fermo che la verifica della documentazione ed il conseguente giudizio di ammissione/esclusione dalla gara saranno effettuati da RAI prendendo in considerazione esclusivamente la documentazione ufficiale di gara e che la responsabilità della corretta predisposizione dei documenti resta in capo unicamente a ciascun offerente.
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Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti entro e non oltre le ore 12:00 del giorno 10.4.2015, come meglio specificato nel Disciplinare di Gara.
I chiarimenti agli atti di gara verranno pubblicati in formato elettronico sul sito di cui al punto I.1, nei termini di cui all'art. 71 comma 2 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.
I Concorrenti sono tenuti a verificare le comunicazioni (avvisi, informazioni e documentazione) riguardo alla presente procedura sul sito www.fornitori.rai.it fino al giorno precedente al termine di presentazione delle offerte, nonchè successivamente (ossia durante lo svolgimento della procedura).
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La RAI si riserva la facoltà di procedere alla verifica contemporanea delle offerte anormalmente basse ai sensi dell'art. 88 comma 7 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.
Il termine per l'approvazione dell'aggiudicazione provvisoria da parte dell'organo competente, di cui all'art. 12 comma 1 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i, decorrente dal ricevimento dell'aggiudicazione provvisoria da parte dell'organo competente, ed è pari a 90 giorni.
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Il ricorso al subappalto è consentito alle condizioni e nei limiti previsti dall'art. 118 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. In caso di subappalto, il Fornitore dovrà trasmettere alla Committente, entro 20 giorni dalla data di ciascun pagamento effettuato nei confronti del/i subappaltatore/i, copia delle fatture quietanzate relative ai pagamenti dal Fornitore stesso corrisposti al/i subappaltatore/i, con l'indicazione delle ritenute di garanzia effettuate. Qualora il Fornitore non trasmetta le fatture quietanzate del/dei subappaltatore/i entro il predetto termine, RAI sospenderà il successivo pagamento a favore del Fornitore stesso.
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Nel caso di fallimento dell'esecutore o risoluzione del contratto per grave inadempimento dell'esecutore, troverà applicazione quanto previsto dall'art. 140 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.
La RAI si riserva il diritto di:
a) Non procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto contrattuale, in conformità a quanto previsto dall'articolo 81, comma 3, del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.;
b) Procedere all'aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida;
c) Sospendere, reindire o non aggiudicare la gara motivatamente;
d) Non stipulare il contratto anche qualora sia intervenuta l'aggiudicazione;
e) Non procedere all'aggiudicazione.
L'espletamento della procedura di gara non comporta per RAI obbligo di affidamento del servizio, ed in nessun caso ai Concorrenti, ivi compreso l'aggiudicatario, potrà spettare alcun compenso, remunerazione, rimborso o indennità per la presentazione dell'offerta in caso di mancata conclusione della procedura di gara, ovvero mancata stipula del contratto.
Mostra di più
L'informativa di cui all'art. 243 bis del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. che il Concorrente intenda eventualmente presentare, resa nelle modalità indicate dal predetto articolo, dovrà essere indirizzata ai punti di contatto di cui al Punto I.1.
Ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i., si informa che i dati forniti dalle imprese sono trattati da RAI per le finalità connesse alla gara e per l'eventuale successiva stipula e gestione del contratto. Titolare del trattamento dei dati è RAI, con sede in Viale Mazzini 14 — 00195 — Roma — Italia.
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Il Responsabile unico del procedimento, ex art. 10, comma 9, D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., è il dott. Giuseppe Dell'Erba.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00198
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
— ricorsi avverso il presente bando di gara possono essere notificati alla stazione appaltante entro 30 giorni dalla data di pubblicazione del presente bando,
— ricorsi avverso le eventuali esclusioni conseguenti alla applicazione del bando di gara possono essere notificati entro 30 giorni dal ricevimento dell'informativa di esclusione dalla gara di appalto.
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Uguale a: Corpo di revisione
Fonte: OJS 2015/S 044-075827 (2015-02-27)
Avviso di aggiudicazione (2015-09-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 393 800 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Riferimento
Date
Data di invio: 2015-09-28 📅
Data di pubblicazione: 2015-10-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 190-344184
Si riferisce all'avviso: 2015/S 44-075827
Numero GU-S: 190
Informazioni aggiuntive
Ha presentato offerta oltre l'aggiudicataria: Atos Italia SpA.

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2015-09-24 📅
Nome: RTI Reputation Manager Srl — iProspect Srl
Indirizzo postale: Via C. Mangili 2
Città postale: Milano
Codice postale: 20121
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
I soggetti interessati possono proporre ricorso avverso i provvedimenti relativi alla presente procedura entro 30 giorni dalla conoscenza dell'atto lesivo dei loro interessi.
Fonte: OJS 2015/S 190-344184 (2015-09-28)