Procedura aperta per l'affidamento, tramite stipula di un accordo quadro, del servizio di contact center e servizi connessi

RAI Radiotelevisione Italiana SpA

La presente procedura aperta ha ad oggetto l'affidamento, mediante stipula di un accordo quadro, del servizio di contact center e servizi connessi.
Con l'aggiudicatario della procedura sarà stipulato un accordo quadro con un solo operatore economico di durata biennale, con opzione di proroga di un'ulteriore annualità.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2015-10-19. L'appalto è stato pubblicato su 2015-08-05.

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2015-08-05 Avviso di gara
2016-03-01 Informazioni complementari
Avviso di gara (2015-08-05)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità:
Il valore economico complessivo dell'accordo quadro è stato stimato in 2 199 700 EUR IVA esclusa per una durata di 24 mesi ovvero, in caso di esercizio dell'opzione di proroga di ulteriori 12 mesi, in complessivi 3 249 550 EUR IVA esclusa.I suddetti importi rappresentano un tetto massimo di spesa non vincolante per RAI, fino a concorrenza del quale potranno essere commissionate le varie tipologie di servizi oggetto dell'accordo.Non sono presenti oneri di sicurezza derivanti da rischi di interferenza, pertanto i relativi costi sono pari a 0 EUR.3 249 550
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Valore totale dell'appalto: 2 199 700 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: RAI Radiotelevisione Italiana SpA
Indirizzo postale: Viale Mazzini 14
Codice postale: 00195
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.rai.it 🌏
E-mail: gara6135795@rai.it 📧
Telefono: +39 0638781 📞

Riferimento
Date
Data di invio: 2015-08-05 📅
Termine di presentazione: 2015-10-19 📅
Data di pubblicazione: 2015-08-08 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 152-280690
Numero GU-S: 152
Informazioni aggiuntive
La Determinazione a contrarre per la procedura in oggetto è stata emessa il 4.8.2015 con prot. P/STEP/010954. Il codice identificativo della gara (C.I.G.) è il numero 63606205AB. Per le modalità di pagamento dei contributi a favore dell'A.N.A.C. su rinvia a quanto espressamente previsto nel Disciplinare di gara. In riferimento alle modalità di produzione della documentazione indicate nel Disciplinare di gara, si segnala che, in caso di mancanza, incompletezza, irregolarità delle dichiarazioni sostitutive rese dal concorrente, ai sensi di quanto stabilito dall'art. 38, comma 2 bis del D.Lgs. n. 163/2006 (con riferimento alle modifiche introdotte dal D.L. n. 90/2014) sarà applicata al concorrente una sanzione pecuniaria pari allo 0,5 % sul valore della procedura, fino ad un massimo di 50 000 EUR (cinquantamila). Il Responsabile unico del procedimento ex art. 10, comma 9, D.Lgs. n. 163/06 è Maria Cristina Scalese. Il presente Bando e la documentazione ufficiale di gara è disponibile in versione elettronica in formato .pdf sul sito http://www.fornitori.rai.it ed in formato cartaceo, ritirabile — previo appuntamento da richiedere tramite e-mail all'indirizzo gara6135795@rai.it — presso la sede della RAI SpA in Viale Mazzini 14 Roma — st. 50 — tutti i giorni lavorativi (sabato escluso) dalle ore 10:00 alle ore 13:00. La documentazione di gara in formato elettronico è equivalente alla documentazione in formato cartaceo. Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti entro e non oltre il giorno 5.10.2015 come meglio specificato nel Disciplinare di gara. I chiarimenti agli atti di gara saranno pubblicati in formato elettronico sul sito http://www.fornitori.rai.it secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara. I concorrenti sono tenuti a verificare le informazioni e la documentazione riguardo alla presente procedura sul sito http://www.fornitori.rai.it fino al giorno precedente al termine di presentazione delle offerte. Il concorrente dovrà indicare all'atto di presentazione dell'offerta il domicilio eletto per le comunicazioni, l'indirizzo di posta elettronica e un numero di fax per l'invio delle comunicazioni relative alla procedura. La RAI si riserva la facoltà di procedere alla verifica contemporanea delle offerte anormalmente basse ai sensi dell'art. 88 co. 7 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. Nel caso di fallimento dell'esecutore o risoluzione del contratto per grave inadempimento dell'esecutore troverà applicazione quanto previsto dall'art. 140 del D.Lgs. n. 163 del 2006. La presente procedura si espleta nella piena osservanza del Codice Etico e del Modello Organizzativo ex D.Lgs. n. 231/2001 e s.m.i. adottati dalla RAI ai sensi delle norme vigenti. In particolare, il Codice Etico e il Modello Organizzativo ex D.Lgs. n. 231/2001 e s.m.i. della RAI sono quelli messi a disposizione dalla RAI stessa sul sito internet www.rai.it nell'area «Corporate Governance». Si rinvia al Disciplinare di gara per tutto quanto concerne le altre informazioni di gara.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
La presente procedura aperta ha ad oggetto l'affidamento, mediante stipula di un accordo quadro, del servizio di contact center e servizi connessi.
Con l'aggiudicatario della procedura sarà stipulato un accordo quadro con un solo operatore economico di durata biennale, con opzione di proroga di un'ulteriore annualità.
Quantità o entità:
Il valore economico complessivo dell'accordo quadro è stato stimato in 2 199 700 EUR IVA esclusa per una durata di 24 mesi ovvero, in caso di esercizio dell'opzione di proroga di ulteriori 12 mesi, in complessivi 3 249 550 EUR IVA esclusa.
I suddetti importi rappresentano un tetto massimo di spesa non vincolante per RAI, fino a concorrenza del quale potranno essere commissionate le varie tipologie di servizi oggetto dell'accordo.
Non sono presenti oneri di sicurezza derivanti da rischi di interferenza, pertanto i relativi costi sono pari a 0 EUR.
Descrizione delle opzioni:
RAI si riserva la facoltà di prorogare la durata dell'accordo quadro di 12 mesi agli stessi patti e condizioni iniziali, per un importo aggiuntivo di 1 049 850 EUR IVA esclusa.
Durata: 24 mesi
Numero di riferimento: Gara n. 6135795
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Intero territorio nazionale.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Sono ammessi a partecipare alla presente procedura di gara, gli operatori economici in possesso, a pena di esclusione, dei requisiti di ordine generale di cui all'38 D.Lgs. 163/06 e s.m.i.
Livello(i) minimo(i) di standard:
L'impresa, a pena di esclusione, dovrà aver realizzato complessivamente, negli ultimi 3 esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del presente bando, un fatturato specifico per l'esecuzione di servizi analoghi a quelli oggetto di gara di importo pari ad almeno 3 000 000 EUR IVA esclusa; tale requisito risulta motivato in quanto implica una organizzazione imprenditoriale di risorse, mezzi e professionalità necessari per l'erogazione dei servizi richiesti.
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L'impresa, a pena di esclusione, dovrà aver eseguito positivamente negli ultimi 3 anni solari dalla data di pubblicazione del presente bando 2 contratti di contact center analoghi a quello oggetto della presente gara per un valore complessivo di almeno 1 600 000 EUR IVA esclusa e un volume di contatti annuali con risposta dell'operatore, per ciascun contratto, di almeno 1 000 000.
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Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
È prevista la prestazione di una cauzione provvisoria ex art. 75 D.Lgs. 163/2006 e di una cauzione definitiva, ex art. 113 D.Lgs. 163/2006, come specificato nel Disciplinare di gara.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Tutto come meglio indicato nello schema di accordo quadro.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
Consorzio, Raggruppamento temporaneo di imprese o altro raggruppamento previsto dalla legge.

Procedura
Durata dell’accordo quadro in mesi: 24
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2015-10-20 📅
Luogo di apertura: Sala Commissioni — Piano terra — Viale Mazzini 14, 00195 Roma.
Luogo: Sala Commissioni — Piano terra — Viale Mazzini 14, 00195 Roma.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Secondo le modalità descritte nel Disciplinare di gara.
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Offerta tecnica (50)
2. Offerta economica (50)
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: RAI Radiotelevisione Italiana SpA
Direzione Acquisti/BSF
Nome: RAI Radiotelevisione Italiana SpA
Indirizzo postale: Via Pasubio 7
Referente: Ufficio Ricezione Gare RAI — piano terra

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: Gara n. 6135795
Informazioni aggiuntive
La Determinazione a contrarre per la procedura in oggetto è stata emessa il 4.8.2015 con prot. P/STEP/010954.
Il codice identificativo della gara (C.I.G.) è il numero 63606205AB.
Per le modalità di pagamento dei contributi a favore dell'A.N.A.C. su rinvia a quanto espressamente previsto nel Disciplinare di gara.
In riferimento alle modalità di produzione della documentazione indicate nel Disciplinare di gara, si segnala che, in caso di mancanza, incompletezza, irregolarità delle dichiarazioni sostitutive rese dal concorrente, ai sensi di quanto stabilito dall'art. 38, comma 2 bis del D.Lgs. n. 163/2006 (con riferimento alle modifiche introdotte dal D.L. n. 90/2014) sarà applicata al concorrente una sanzione pecuniaria pari allo 0,5 % sul valore della procedura, fino ad un massimo di 50 000 EUR (cinquantamila).
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Il Responsabile unico del procedimento ex art. 10, comma 9, D.Lgs. n. 163/06 è Maria Cristina Scalese.
Il presente Bando e la documentazione ufficiale di gara è disponibile in versione elettronica in formato .pdf sul sito http://www.fornitori.rai.it ed in formato cartaceo, ritirabile — previo appuntamento da richiedere tramite e-mail all'indirizzo gara6135795@rai.it — presso la sede della RAI SpA in Viale Mazzini 14 Roma — st. 50 — tutti i giorni lavorativi (sabato escluso) dalle ore 10:00 alle ore 13:00.
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La documentazione di gara in formato elettronico è equivalente alla documentazione in formato cartaceo.
Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti entro e non oltre il giorno 5.10.2015 come meglio specificato nel Disciplinare di gara.
I chiarimenti agli atti di gara saranno pubblicati in formato elettronico sul sito http://www.fornitori.rai.it secondo le modalità previste nel Disciplinare di gara.
I concorrenti sono tenuti a verificare le informazioni e la documentazione riguardo alla presente procedura sul sito http://www.fornitori.rai.it fino al giorno precedente al termine di presentazione delle offerte.
Il concorrente dovrà indicare all'atto di presentazione dell'offerta il domicilio eletto per le comunicazioni, l'indirizzo di posta elettronica e un numero di fax per l'invio delle comunicazioni relative alla procedura.
La RAI si riserva la facoltà di procedere alla verifica contemporanea delle offerte anormalmente basse ai sensi dell'art. 88 co. 7 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.
Nel caso di fallimento dell'esecutore o risoluzione del contratto per grave inadempimento dell'esecutore troverà applicazione quanto previsto dall'art. 140 del D.Lgs. n. 163 del 2006.
La presente procedura si espleta nella piena osservanza del Codice Etico e del Modello Organizzativo ex D.Lgs. n. 231/2001 e s.m.i. adottati dalla RAI ai sensi delle norme vigenti. In particolare, il Codice Etico e il Modello Organizzativo ex D.Lgs. n. 231/2001 e s.m.i. della RAI sono quelli messi a disposizione dalla RAI stessa sul sito internet www.rai.it nell'area «Corporate Governance».
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Si rinvia al Disciplinare di gara per tutto quanto concerne le altre informazioni di gara.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00198
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 063328721 📞
Indirizzo Internet: http://www.giustizia-amministrativa.it. 🌏
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:
— ricorsi avverso il presente bando di gara possono essere notificati alla stazione appaltante entro 30 giorni dalla data di pubblicazione del presente bando,
— ricorsi avverso le eventuali esclusioni conseguenti alla applicazione del bando di gara possono essere notificati entro 30 giorni dal ricevimento dell'informativa di esclusione dalla gara di appalto.
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Uguale a: Corpo di revisione
Fonte: OJS 2015/S 152-280690 (2015-08-05)
Informazioni complementari (2016-03-01)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2016-03-01 📅
Data di pubblicazione: 2016-03-05 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2016/S 046-076147
Si riferisce all'avviso: 2015/S 152-280690
Numero GU-S: 46
Fonte: OJS 2016/S 046-076147 (2016-03-01)
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Prodotti/servizi:
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