Fornitura di soluzioni e servizi di contact center per 3 anni. CIG: 617010755E

AER SpA Ambiente energia risorse SpA

a) Contact center.
L'oggetto dell'appalto è rappresentato dal complesso dei servizi indicati nel capitolato tecnico per la durata di 3 anni.
Fornitura di soluzioni e servizi di contact center.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2015-05-12. L'appalto è stato pubblicato su 2015-03-13.

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2015-03-13 Avviso di gara
Avviso di gara (2015-03-13)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità:
Con riferimento alle prestazioni indicate nel Capitolato Tecnico e alla durata contrattuale prevista in 3 anni, l'ammontare dell'appalto viene stimato in 350 000 EUR IVA esclusa.
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: AER SpA Ambiente Energia Risorse SpA
Indirizzo postale: Via Marconi 2 bis
Codice postale: 50068
Città postale: Rufina (FI)
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.aerweb.it 🌏
E-mail: info@aerweb.it 📧
Telefono: +39 055-839561/83956308 📞
Fax: +39 0558399435 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2015-03-13 📅
Termine di presentazione: 2015-05-12 📅
Data di pubblicazione: 2015-03-18 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 054-094633
Numero GU-S: 54
Informazioni aggiuntive
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato Speciale di Appalto e la documentazione complementare: La documentazione è per intero visionabile sul sito internet dell'Azienda www.aerspa.it Termine per il ricevimento delle richieste di documenti o per l'accesso ai documenti: — le Imprese o i raggruppamenti richiedenti potranno fare pervenire richieste di chiarimenti in merito al contenuto del bando di gara inviandole, per iscritto, all'attenzione del Responsabile Funzione Appalti (dott.ssa Sabrina Tanini — tel. +39 05583956308 — fax +39 0558399435, mail sabrina.tanini@aerweb.it ) al più tardi 6 giorni naturali consecutivi prima della data di scadenza prevista per la presentazione della domanda di partecipazione. Le risposte ai suddetti quesiti verranno pubblicate sul sito www.aerweb.it a corredo del bando stesso. — Il disciplinare di gara contenente le norme integrative del presente bando relative al possesso dei requisiti richiesti per l'ammissione, alle modalità di partecipazione alla gara e di compilazione e presentazione dell'offerta, ai documenti da presentare a corredo della stessa ed alle procedure di aggiudicazione dell'appalto, sono visibili sul profilo del Committente www.aerweb.it — Si procederà alla individuazione, verifica ed eventuale esclusione delle offerte anormalmente basse ai sensi degli art. 86, 87 ed 88 del D.Lgs. 12.4.2006, n. 163. Congiuntamente all'offerta dovranno essere presentate le giustificazioni di cui agli articoli sopracitati. — Si procederà all'aggiudicazione anche in presenza di una sola o due offerte valide ex art. 55, comma 4, ed art. 81, del D.Lgs. 12.4.2006, n. 163 (previsione facoltativa per la stazione appaltante). — Gli importi dichiarati da imprese stabilite in altro stato membro della Unione Europea, qualora espressi in altra valuta, dovranno essere convertiti in EUR. — La gara verrà esperita a procedura aperta ai sensi dell'art. 54 comma 2 del D.Lgs. 163/06, in base al criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa così come stabilito dall'art. 83 e 84 del D.Lgs. 163/06, mediante ammissione di offerte solo al ribasso. — I documenti, i certificati e le dichiarazioni sostitutive dovranno essere redatti in lingua italiana o corredati da una traduzione in lingua italiana certificata conforme al testo originale dalle autorità diplomatiche o consolari italiane del Paese in cui sono stati redatti, oppure da un traduttore ufficiale. — Nel caso di partecipazione in ATI, le dichiarazioni e la documentazione richieste nel presente bando devono essere presentate da tutte le imprese facenti parte del raggruppamento. — I consorzi di cui all'art. 34 comma 1 lett. b) del D.Lgs. 163/06 devono indicare per quali consorziate il consorzio concorre; a questi ultimi è fatto divieto di partecipare, in qualsiasi altra forma, alla medesima gara pena l'esclusione dalla procedura sia del consorzio che della consorziata. In tal caso, i requisiti di cui al punto III.2.3) lettere t), u), v) e w) dovranno essere posseduti dalla consorziata deputata al materiale svolgimento del servizio, la quale dovrà fornire idonea documentazione a comprova del possesso di tali requisiti. Si specifica altresì che la consorziata, indicata quale esecutrice dei lavori, dovrà presentare le dichiarazioni e i documenti previsti al precedente punto III.2.1); — Le imprese o i raggruppamenti richiedenti potranno essere invitati a completare la documentazione presentata o a chiarirne i contenuti in relazione alla verifica dei requisiti previsti nel presente bando. AER SpA si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazione presentate per la qualificazione delle imprese candidate. — AER SpA si riserva di non procedere alla gara in tutti i casi in cui, a suo insindacabile giudizio, il procedimento di gara non consenta di tutelare il pubblico interesse e di procedere a trattativa privata qualora pervengano due domande di partecipazione ritenute ammissibili. — È facoltà della Committente posticipare la data di inizio del servizio oggetto del presente bando di gara. Responsabile del procedimento è il direttore Giacomo Erci.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
a) Contact center.
L'oggetto dell'appalto è rappresentato dal complesso dei servizi indicati nel capitolato tecnico per la durata di 3 anni.
Fornitura di soluzioni e servizi di contact center.
Durata: 36 mesi
Numero di riferimento: Numero di riferimento attribuito al dossier dall'amministrazione aggiudicatrice n.61/2013
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: AER Ambiente Energia Risorse SpA — Via Marconi 2 bis — Loc. Scopeti — Rufina.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale: Si rimanda al disciplinare di gara.
Posizione economica e finanziaria: Si rimanda al disciplinare di gara.
Capacità tecnica e professionale: Si rimanda al disciplinare di gara.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
— l'offerta dei concorrenti deve essere corredata da una cauzione provvisoria nella misura del 2 % dell'importo complessivo dell'appalto costituita con le modalità e nel rispetto delle prescrizioni di cui all'art. 75 del D.Lgs. 12.4.2006, n. 163. L'importo della garanzia è ridotto del 50 % per gli operatori economici in possesso delle certificazione di cui al comma 7 dell'articolo sopraccitato,
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— l'offerta deve essere altresì corredata, a pena di esclusione, dell'impegno di un fideiussore a rilasciare garanzia fidejussoria per l'esecuzione del contratto, qualora l'offerente risultasse aggiudicatario,
— prima della stipula del contratto l'aggiudicatario dovrà costituire la garanzia fideiussoria a titolo di cauzione definitiva ai sensi dell'articolo 113 del D.Lgs. n. 163 del 2006.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
— risorse proprie — mediante bonifico bancario a 30 giorni data fattura dietro presentazione di regolare fattura,
— le modalità di fatturazione sono specificate nel Capitolato Speciale di Appalto.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
Alla gara saranno ammessi oltre che a concorrenti singoli, anche i raggruppamenti temporanei di impresa alle condizioni individuate e previste dall'art. 37 D.Lgs. 163/06, secondo le modalità riportate nei punti successivi. Sono fatti salvi divieti di cui all'art. 37 co. 7; non è ammessa alcuna modificazione al raggruppamento (composizione/quote) successivamente alla data di presentazione dell'offerta.
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Per i Consorzi si applicano le disposizioni previste dall'art. 34 e relative norme di rinvio.
Altre condizioni particolari:
— Disciplinare di Gara,
— Capitolato Speciale di Appalto,
— Capitolato Tecnico,
— Allegato A,
— Allegato B,
— Allegato C,
— Modello A Domanda di partecipazione Imprese/Società,
—Modello A1 Domanda di partecipazione Consorzi d'Impresa/GEIE,
—Modello A2 Domanda di partecipazione Consorzio di Cooperative/Consorzio Stabile,
—Modello A3 Domanda di partecipazione per Raggruppamento Temporaneo d'Impresa,
— Modello B Offerta Tecnica,
— Modello C Offerta economica,
— Modello D Dichiarazione di subappalto,
— Modello E DURC.

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2015-05-12 📅
Luogo di apertura: AER SpA — Via Marconi 2 bis — Loc. Scopeti — Rufina (FI).
Luogo: AER SpA — Via Marconi 2 bis — Loc. Scopeti — Rufina (FI).
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Criterio qualità (60)
2. Criterio prezzo (40)
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: dott.ssa Sabrina Tanini
E-mail: sabrina.tanini@aerweb.it 📧
Indirizzo Internet: www.aerweb.it 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: Numero di riferimento attribuito al dossier dall'amministrazione aggiudicatrice n.61/2013
Informazioni aggiuntive
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato Speciale di Appalto e la documentazione complementare:
La documentazione è per intero visionabile sul sito internet dell'Azienda www.aerspa.it
Termine per il ricevimento delle richieste di documenti o per l'accesso ai documenti:
— le Imprese o i raggruppamenti richiedenti potranno fare pervenire richieste di chiarimenti in merito al contenuto del bando di gara inviandole, per iscritto, all'attenzione del Responsabile Funzione Appalti (dott.ssa Sabrina Tanini — tel. +39 05583956308 — fax +39 0558399435, mail sabrina.tanini@aerweb.it ) al più tardi 6 giorni naturali consecutivi prima della data di scadenza prevista per la presentazione della domanda di partecipazione. Le risposte ai suddetti quesiti verranno pubblicate sul sito www.aerweb.it a corredo del bando stesso.
Mostra di più
— Il disciplinare di gara contenente le norme integrative del presente bando relative al possesso dei requisiti richiesti per l'ammissione, alle modalità di partecipazione alla gara e di compilazione e presentazione dell'offerta, ai documenti da presentare a corredo della stessa ed alle procedure di aggiudicazione dell'appalto, sono visibili sul profilo del Committente www.aerweb.it
Mostra di più
— Si procederà alla individuazione, verifica ed eventuale esclusione delle offerte anormalmente basse ai sensi degli art. 86, 87 ed 88 del D.Lgs. 12.4.2006, n. 163. Congiuntamente all'offerta dovranno essere presentate le giustificazioni di cui agli articoli sopracitati.
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— Si procederà all'aggiudicazione anche in presenza di una sola o due offerte valide ex art. 55, comma 4, ed art. 81, del D.Lgs. 12.4.2006, n. 163 (previsione facoltativa per la stazione appaltante).
— Gli importi dichiarati da imprese stabilite in altro stato membro della Unione Europea, qualora espressi in altra valuta, dovranno essere convertiti in EUR.
— La gara verrà esperita a procedura aperta ai sensi dell'art. 54 comma 2 del D.Lgs. 163/06, in base al criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa così come stabilito dall'art. 83 e 84 del D.Lgs. 163/06, mediante ammissione di offerte solo al ribasso.
Mostra di più
— I documenti, i certificati e le dichiarazioni sostitutive dovranno essere redatti in lingua italiana o corredati da una traduzione in lingua italiana certificata conforme al testo originale dalle autorità diplomatiche o consolari italiane del Paese in cui sono stati redatti, oppure da un traduttore ufficiale.
Mostra di più
— Nel caso di partecipazione in ATI, le dichiarazioni e la documentazione richieste nel presente bando devono essere presentate da tutte le imprese facenti parte del raggruppamento.
— I consorzi di cui all'art. 34 comma 1 lett. b) del D.Lgs. 163/06 devono indicare per quali consorziate il consorzio concorre; a questi ultimi è fatto divieto di partecipare, in qualsiasi altra forma, alla medesima gara pena l'esclusione dalla procedura sia del consorzio che della consorziata. In tal caso, i requisiti di cui al punto III.2.3) lettere t), u), v) e w) dovranno essere posseduti dalla consorziata deputata al materiale svolgimento del servizio, la quale dovrà fornire idonea documentazione a comprova del possesso di tali requisiti. Si specifica altresì che la consorziata, indicata quale esecutrice dei lavori, dovrà presentare le dichiarazioni e i documenti previsti al precedente punto III.2.1);
Mostra di più
— Le imprese o i raggruppamenti richiedenti potranno essere invitati a completare la documentazione presentata o a chiarirne i contenuti in relazione alla verifica dei requisiti previsti nel presente bando. AER SpA si riserva ogni forma di controllo e di verifica al fine di valutare l'idoneità e la veridicità delle dichiarazione presentate per la qualificazione delle imprese candidate.
Mostra di più
— AER SpA si riserva di non procedere alla gara in tutti i casi in cui, a suo insindacabile giudizio, il procedimento di gara non consenta di tutelare il pubblico interesse e di procedere a trattativa privata qualora pervengano due domande di partecipazione ritenute ammissibili.
Mostra di più
— È facoltà della Committente posticipare la data di inizio del servizio oggetto del presente bando di gara.
Responsabile del procedimento è il direttore Giacomo Erci.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: AER SpA Ambiente Energia Risorse SpA
Indirizzo postale: Via Marconi 2 bis
Città postale: Rufina Firenze
Codice postale: 50068
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 055839561 📞
Indirizzo Internet: http://www.aerspa.it 🌏
Fax: +39 0558399435 📠
Fonte: OJS 2015/S 054-094633 (2015-03-13)