Servizi di Contact Center inbound e outbound a supporto delle attività istituzionali affidate al GSE per la promozione e lo sviluppo della produzione di energia da fonti di rinnovabili e dell'efficienza energetica e Servizi di Assistenza Tecnica Informatica
Oggetto del presente appalto sono i Servizi di Contact Center inbound/outbound a supporto delle attività istituzionali affidate al GSE per la promozione e lo sviluppo della produzione di energia da fonti di rinnovabili e dell'efficienza energetica e Servizi di Assistenza Tecnica Informatica.
Sono elencati di seguito, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i principali servizi che rientrano nell'appalto:
— Relativamente ai Servizi di Contact Center (Attività Principale):
– Servizi di Supporto Telefonico;
– Servizi di Supporto Asincrono (Email, Sito Web, Social Network…);
– Servizi di Supporto in Sede;
– Servizi di Outbound;
– Servizi di Back Office Specialistico.
— Servizi di Assistenza Tecnica Informatica (Attività secondaria):
– Assistenza di I Livello — Service Desk;
– Assistenza di II Livello — Assistenza on-site;
– Assistenza ai Processi di Business;
– Gestione degli Asset e delle Abilitazioni;
– Supporto per l'Assistenza Hardware ai Sistemi Centrali e di Rete.
Il fornitore deve garantire l'erogazione dei suddetti servizi senza soluzione di continuità rispetto a quanto erogato attualmente.
I servizi di Contact Center dovranno essere erogati a Roma, sia da remoto che presso le sedi del GSE, poiché deve essere garantita la possibilità per il GSE, in qualsiasi momento, di richiedere la formazione tempestiva di tutti gli operatori, in merito all'aggiornamento della normativa, presso la sede del GSE stesso. Attualmente tali servizi gestiscono circa 1 000 000 di richieste all'anno e sono svolti con circa 110 risorse dalla sede del fornitore in Roma e presso le sedi del GSE di Viale Tiziano e di Viale Pilsudski.
L'assistenza tecnica informatica potrà essere svolta per alcuni servizi da remoto per altri on-site presso le sedi di lavoro delle Società del Gruppo del GSE in Roma e in Milano. Attualmente tali servizi sono svolti da circa 30 risorse.
Il numero del personale delle Società del Gruppo GSE è di circa 1 200 unità prevalentemente distribuite presso le sedi di Roma.
Le sedi delle Server Farm Primaria e di Business Continuity del GSE sono in Roma, la sede della Server Farm di Disaster Recovery è in Milano.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2014-11-18.
L'appalto è stato pubblicato su 2014-10-10.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?
Cosa?
Storia dell'approvvigionamento
| Data |
Documento |
| 2014-10-10
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Avviso di gara
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| 2015-08-11
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Avviso di aggiudicazione
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