Appalto 09/2014 Affidamento del servizio di contact center “infoline 020202”

Comune di Milano

Costituisce oggetto del presente appalto l'affidamento del Servizio di contact center Infoline 020202 per il Comune di Milano, volto a fornire informazioni ai cittadini sull'organizzazione, erogazione e funzionamento dei servizi comunali, mediante la gestione di telefonate in entrata ed in uscita e sistemi multicanali.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2014-03-13. L'appalto è stato pubblicato su 2014-01-30.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Visiant Contact Srl (in ATI con Fastweb SpA e Present SpA)

Chi?

• Comune di Milano

Cosa?

• Servizi di informazione elettronica › Servizi di informazione con valore aggiunto

Dove?

• Milano

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2014-01-30	Avviso di gara
2014-03-10	Informazioni complementari
2015-01-12	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2014-01-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di informazione con valore aggiunto
Quantità o entità:

Importo massimo contrattuale: 5 614 754,10 EUR, IVA esclusa Oneri sicurezza per interferenze pari a 0 EUR.Prestazione principale: Servizio di Infoline 5 275 061,48 EUR, IVA esclusa.Prestazione secondaria: Prestazioni di Telesoccorso nell'ambito del Servizio di Teleassistenza 339 692,62 EUR, IVA esclusa.5 614 754,10

Valore totale dell'appalto: 5 614 754,10 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di informazione con valore aggiunto 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Autorità regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Comune di Milano
Indirizzo postale: Galleria Ciro Fontana 3
Codice postale: 20121
Città postale: Milano
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.comune.milano.it 🌏
E-mail: app.benipubblicazioni@comune.milano.it 📧
Telefono: +39 0288453220 📞
Fax: +39 0288454767 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2014-01-30 📅
Termine di presentazione: 2014-03-13 📅
Data di pubblicazione: 2014-02-04 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2014/S 024-038060
Numero GU-S: 24

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Saranno accettate varianti ✅
Quantità o entità:

Importo massimo contrattuale: 5 614 754,10 EUR, IVA esclusa Oneri sicurezza per interferenze pari a 0 EUR.

Prestazione principale: Servizio di Infoline 5 275 061,48 EUR, IVA esclusa.

Prestazione secondaria: Prestazioni di Telesoccorso nell'ambito del Servizio di Teleassistenza 339 692,62 EUR, IVA esclusa.

Durata: 24 mesi
Numero di riferimento: Appalto 09/2014 - CIG 55681430F7 - PG 44087/2014.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Il concorrente non deve trovarsi nelle cause di esclusione di cui all'art. 45 Dir 2004/18/CEE e art. 38 del Codice dei Contratti.

Posizione economica e finanziaria:

Realizzazione di un volume d'affari almeno pari a 5 614 754,10 EUR, IVA esclusa, conseguito negli esercizi finanziari 2010/2011/2012. La presente dichiarazione viene richiesta al fini di garantire all'Amministrazione che i concorrenti possiedano un'organizzazione aziendale che gli permetta di svolgere adeguatamente i servizi oggetto dell'appalto.

Livello(i) minimo(i) di standard: Vedi bando integrale di gara.
Capacità tecnica e professionale:

Esecuzione di contratti aventi ad oggetto la gestione di servizi di contact center, svolti con buon esito per enti pubblici o soggetti privati, nel triennio precedente la data di pubblicazione del bando di gara, per un valore complessivo, IVA esclusa, almeno pari a 5 614 754,10 EUR così suddivsi: 5 275 061,48 EUR, IVA esclusa per Servizio di Infoline; 339 692,62 EUR, IVA esclusa per Prestazioni di Telesoccorso.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

Cauzione provvisoria 112 295,08 EUR con validità minima 180 giorni dalla data di presentazione delle offerte. In fase di esecuzione è richiesta cauzione definitiva mediante polizza bancaria/assicurativa oltre polizza assicurativa RC comprensiva di RCT.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Mezzi correnti di bilancio.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Associazione temporanea di impresa redatta con atto notarile ex art. 37 D.lgs. n. 163 del 12.4.2006.

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2014-03-14 📅
Luogo di apertura: Milano, Galleria Ciro Fontana 3.
Luogo: Milano, Galleria Ciro Fontana 3.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Chiunque.
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Offerta tecnica (60)
2. Offerta economica (40)
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Settore Gare Beni e Servizi
Indirizzo Internet: www.comune.milano.it 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: Appalto 09/2014 - CIG 55681430F7 - PG 44087/2014.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lombardia
Indirizzo postale: Via Conservatorio
Città postale: Milano
Codice postale: 20100
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2014/S 024-038060 (2014-01-30)

Informazioni complementari (2014-03-10)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2014-03-10 📅
Termine di presentazione: 2014-03-31 📅
Data di pubblicazione: 2014-03-13 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2014/S 051-085198
Si riferisce all'avviso: 2014/S 24-038060
Numero GU-S: 51
Fonte: OJS 2014/S 051-085198 (2014-03-10)

Avviso di aggiudicazione (2015-01-12)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 5 614 754,10 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2015-01-12 📅
Data di pubblicazione: 2015-01-15 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2015/S 010-013513
Numero GU-S: 10
Informazioni aggiuntive
Trattasi di contratto aperto.

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2014-12-24 📅
Nome: Visiant Contact Srl (in ATI con Fastweb SpA e Present SpA)
Indirizzo postale: Via Salvo d'Acqusito 27
Città postale: Concorezzo (MB)
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Indirizzo postale: Via Corridoni 39
Fonte: OJS 2015/S 010-013513 (2015-01-12)

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