Servizio di Contact-Center a supporto della gestione clienti ETRA SpA per il periodo 1.1.2014 – 31.12.2016

ETRA SpA

Servizio di Contact-Center a supporto della gestione clienti ETRA SpA.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2013-12-04. L'appalto è stato pubblicato su 2013-10-16.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Telekottage Plus Srl

Chi?

• ETRA SpA

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• Veneto

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2013-10-16	Avviso di gara
2013-11-26	Informazioni complementari
2014-08-21	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2013-10-16)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità:

Prezzo a base di gara soggetto a ribasso pari a 0,68 EUR, IVA esclusa, a minuto di conversazione, per un totale presunto annuo di n. 138 000 chiamate corrispondenti ad un importo complessivo stimato per 3 anni pari a 851 904 EUR, IVA esclusa, oneri della sicurezza pari a 0. Valore globale dell’appalto in caso di ripetizione del servizio per ulteriori 3 anni: 1 703 808 EUR, IVA esclusa.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ETRA SpA
Indirizzo postale: Largo Parolini 82/b
Codice postale: 36061
Città postale: Bassano del Grappa
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.etraspa.it 🌏
E-mail: appalti@etraspa.it 📧
Telefono: +39 0498098720 📞
Fax: +39 0498098701 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2013-10-16 📅
Termine di presentazione: 2013-12-04 📅
Data di pubblicazione: 2013-10-19 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2013/S 204-353713
Numero GU-S: 204
Informazioni aggiuntive

Il servizio rientra nell’elenco di cui all’allegato II B del D.lgs. 163/2006 e s.m.i. Pertanto lo stesso non è soggetto alle disposizioni del D.lgs. 163/2006, salvo quanto disposto dall’art. 20. Qualsiasi riferimento al suddetto D.lgs. ha valore puramente indicativo soltanto per i singoli articoli citati e volti a disciplinare la gara; in ogni caso tali richiami non implicano l’applicazione automatica all’appalto di tutte le disposizioni in esso contenute. Versione integrale del bando, disciplinare di gara e relativi allegati, capitolato speciale, schema di contratto e tutta la documentazione complementare sono reperibili sul sito internet di ETRA SpA: http://www.etraspa.it. Le risposte ad eventuali richieste di chiarimenti o quesiti saranno pubblicate sul sito internet della Società almento 6 gioni prima della scadenza del termine di presentazione delle offerte, purchè le richieste siano pervenute almeno 10 giorni prima. Le informazioni e le risposte alle richieste di chiarimenti pubblicate sul sito internet s'intendono note a tutti i concorrenti. La prima seduta, in forma pubblica, della Commissione di gara, necessaria al controllo della documentazione amministrativa ed alla verifica dell’ammissibilità delle offerte presentate, nonché al controllo della presenza della documentazione tecnica, si terrà presso la sede operativa di ETRA SpA di Via del Telarolo 9 – 35013 Cittadella (PD), in data che sarà comunicata con apposita nota. Responsabile del procedimento: dott. Roberto Parolin.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: Servizio di Contact-Center a supporto della gestione clienti ETRA SpA.
Descrizione delle opzioni:

Facoltà di ripetizione del servizio per un ulteriore periodo di 3 anni ai sensi dell'art. 57, comma 5, lett. b) del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.

Durata: 72 mesi
Numero di riferimento: Appalto n. 52/2013. CIG: n. 535553032A.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Sede operativa dell’appaltatore presso le provincie di Vicenza o Padova, dove sarà dislocato il personale operativo, addetto al servizio e sedi operative di Etra SpA site nelle provincie di Padova e Vicenza.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Iscrizione alla C.C.I.A.A. per attività oggetto di appalto e certificazione del sistema di qualità UNI EN ISO 9001:2008, per attività di Call center. Inesistenza situazioni art. 38 D.Lgs. 163/2006. Osservanza obblighi legge 68/1999. Regolarità posizione fiscale e contributiva.

Posizione economica e finanziaria:

Possesso, nell’ultimo triennio (2010–2011–2012), di un fatturato per il servizio di “Call center”, per un importo complessivo non inferiore a 800 000 EUR.

Capacità tecnica e professionale:

Svolgimento nell’ultimo triennio (2010–2011–2012) di servizi di “Call Center” per un importo almeno pari a 200 000 EUR per almeno due società multi utility diverse (dove i 200 000 EUR sono da intendersi fatturati per il servizio di Call center complessivamente svolto per ciascuna delle multi utility), operanti nel “servizio Idrico Integrato” e nel servizio di igiene ambientale”, ed aver pertanto maturato sufficiente esperienza nella gestione di problematiche relative alle pratiche contrattuali e di sportello, attraverso l’utilizzo del sistema gestionale utenza siu 32 bit, prodotto da Engineering per il servizio idrico integrato e per il servizio di igiene ambientale; disponibilità di una sede operativa presso le provincie di Vicenza o Padova, dove sarà dislocato il personale operativo, addetto al servizio, di cui all’art. 7 del capitolato speciale d’appalto oppure impegno ad attivarne una e renderla operativa entro un (1) mese a decorrere dalla data di comunicazione di efficacia dell’aggiudicazione definitiva del servizio; disponibilità di personale regolarmente assunto con contratto di lavoro subordinato, con CCNL settore TLC/ Servizi o impegno ad assumere, con quest’ultima tipologia contrattuale, il personale che sarà dedicato al servizio di cui in oggetto, entro un (1) mese a decorrere dalla data di comunicazione di efficacia dell’aggiudicazione definitiva del servizio.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

— cauzione provvisoria del 2 % del valore a base d'appalto,

— cauzione definitiva del 10 % del valore del contratto.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:

Fondi propri del Bilancio di ETRA SpA.

Bonifico bancario entro 60 giorni dalla data di ricezione della fattura.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Ammessi i raggruppamenti temporanei di imprese ai sensi art. 37 del D.Lgs. 163/2006 e disposizione di cui all'art. 9 del bando di gara.

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Luogo di apertura: Cittadella (PD), Via del Telarolo 9.
Luogo: Cittadella (PD), Via del Telarolo 9.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura:

Legale rappresentante o procuratore speciale o dipendente munito di apposita delega scritta.

Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Servizio Approvvigionamenti, sede di Cittadella (PD), Via del Telarolo 9
Dr.ssa Nicoletta Zappaterra
Indirizzo Internet: www.etraspa.it 🌏
Nome: ETRA SpA
Indirizzo postale: Via Grandi 52
Città postale: Vigonza (PD)
Codice postale: 35010
Referente: Responsabile Gestione Clienti
Dr.ssa Renata Tobaldo
Telefono: +39 0498098452 📞
E-mail: r.tobaldo@etraspa.it 📧
Fax: +39 0498098001 📠
URL per ulteriori informazioni: http://www.etraspa.it 🌏
URL dei documenti: http://www.etraspa.it 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: Appalto n. 52/2013. CIG: n. 535553032A.
Informazioni aggiuntive

La prima seduta, in forma pubblica, della Commissione di gara, necessaria al controllo della documentazione amministrativa ed alla verifica dell’ammissibilità delle offerte presentate, nonché al controllo della presenza della documentazione tecnica, si terrà presso la sede operativa di ETRA SpA di Via del Telarolo 9 – 35013 Cittadella (PD), in data che sarà comunicata con apposita nota. Responsabile del procedimento: dott. Roberto Parolin.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Veneto
Città postale: Venezia
Codice postale: 30121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0412403911 📞
Fax: +39 0421403940 📠
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: ETRA SpA – Servizio Approvvigionamenti
Indirizzo postale: Via del Telarolo 9
Città postale: Cittadella (PD)
Codice postale: 35013
Telefono: +39 0498098772 📞
Indirizzo Internet: http://l.pieretti@etraspa.it 📧
Fax: +39 0498098701 📠
Fonte: OJS 2013/S 204-353713 (2013-10-16)

Informazioni complementari (2013-11-26)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2013-11-26 📅
Termine di presentazione: 2013-12-19 📅
Data di pubblicazione: 2013-11-28 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2013/S 231-400988
Si riferisce all'avviso: 2013/S 204-353713
Numero GU-S: 231
Fonte: OJS 2013/S 231-400988 (2013-11-26)

Avviso di aggiudicazione (2014-08-21)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 1 327 968 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro

Riferimento
Date
Data di invio: 2014-08-21 📅
Data di pubblicazione: 2014-08-23 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2014/S 161-289380
Numero GU-S: 161
Informazioni aggiuntive

Il servizio rientra nell'elenco di cui all'allegato II B del D.lgs. 163/2006 e s.m.i. Pertanto lo stesso non è soggetto alle disposizioni del D.lgs. 163/2006, salvo quanto disposto dall'art. 20. Responsabile del procedimento: dott. Roberto Parolin.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Numero di riferimento: Appalto n. 52/2013. 535553032A.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Sede operativa dell'appaltatore presso le provincia di Vicenza, dove sarà dislocato il personale operativo, addetto al servizio e sedi operative di Etra SpA site nelle provincie di Padova e Vicenza.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Prezzo (40)
2. Relazione tecnica qualità (60)

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2014-08-04 📅
Nome: Telekottage Plus Srl
Indirizzo postale: Via Cardinale Elia della Costa 41
Città postale: Villaverla (VI)
Codice postale: 36030
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Other
Contatto
Referente: Nicoletta Zappaterra
E-mail: l.pieretti@etraspa.it 📧

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Indirizzo postale: Cannaregio 2277
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Etra SpA — Servizio Approvvigionamenti
Fonte: OJS 2014/S 161-289380 (2014-08-21)

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