Realizzazione e gestione di un servizio di Call Center/Numero Verde sulle opportunità del FSE in Toscana

Informazioni aggiuntive

In relazione al punto IV.2.1) “ criteri di aggiudicazione” si precisa che i criteri sono specificati nel Disciplinare di garaSi specifica, in relazione al punto IV.3.4. del presente Bando di gara, che il termine di ricevimento delle offerte è fissato per le ore 13:00 del giorno 26.3.2013. Qualora ricorrano le condizioni di cui all'art. 86, comma 1 o comma 2 D.Lgs. 163/06 per la valutazione di congruità delle offerte, la stazione appaltante, ai sensi dell'art. 88 comma 7 D.Lgs. 163/06, può procedere contemporaneamente alla verifica di anomalia delle migliori offerte, non oltre la quinta, fermo restando quanto previsto ai commi da 1 a 5 dell'art. 88.Ai sensi dell'art. 140 del D.Lgs. 163/06 l'Amministrazione, in caso di fallimento dell'appaltatore o di risoluzione del contratto ai sensi degli articoli 135 e 136 del D.Lgs. 163/06, potrà interpellare progressivamente i soggetti che hanno partecipato alla gara, risultanti dalla relativa graduatoria, al fine di stipulare un nuovo contratto per l'affidamento del completamento della prestazione. Il concorrente, ai sensi dell'art. 79, comma 5-quinquies, del D.Lgs. 163/2006, deve indicare il domicilio eletto, il numero di fax e l'indirizzo di posta elettronica per le comunicazioni di cui all'art. 79, comma 5, del Decreto stesso.Tali indicazioni sono fornite dal concorrente compilando gli appositi spazi predisposti nella “domanda e scheda di rilevazione attinente ai requisiti di ordine generale” (punto A.1 del Disciplinare di gara).L'Amministrazione, ai sensi dell'art. 241, comma 1-bis, D.Lgs. 163/2006, comunica che il contratto non conterrà la clausola compromissoria.La procedura di gara verrà svolta interamente in modalità telematica sul sito http://www.e.toscana.it/start, sezione Regione Toscana – Giunta Regionale. Tutta la documentazione richiesta dovrà essere prodotta in modalità telematica sul suddetto sito e, ove richiesto, firmata digitalmente.L'appalto è disciplinato dal Bando di gara, dal disciplinare di gara e dalle “Norme tecniche di funzionamento del Sistema Telematico di Acquisto di Regione Toscana – Giunta Regionale – Start GR” approvate con decreto dirigenziale n. 4606/2006 e consultabili all'indirizzo internet: www.e.toscana.it/start - sezione Regione Toscana – Giunta Regionale.All'indirizzo Internet www.e.toscana.it/start sezione Regione Toscana – Giunta Regionale è disponibile tutta la documentazione di gara, compreso il disciplinare di gara in cui è specificata tutta la documentazione da presentare per la partecipazione alla gara nonché le modalità di presentazione della stessa per i soggetti che partecipano singolarmente, in raggruppamento temporaneo, consorzi, G.E.I.E.I criteri di aggiudicazione e la relativa ponderazione sono specificati nel Disciplinare di gara.Si specifica che in relazione al punto II.3, i 30 mesi decorrono dalla data di stipula del contratto.Gli operatori economici possono formulare richieste di chiarimenti secondo le modalità indicate nel Disciplinare di garaL'Amministrazione garantisce una risposta a tutti i chiarimenti che perverranno entro 10 giorni dalla data di scadenza del termine stabilito per il ricevimento delle offerteIl presente bando è inoltre pubblicato nella terza parte del Bollettino Ufficiale della Regione Toscana (BURT).Si informa che, ai sensi dell'art. 3 della L. 136/2010 e ss. mm. ii, l'Aggiudicatario, al fine di assicurare la tracciabilità dei flussi finanziari, è tenuto ad utilizzare, per tutti i movimenti finanziari relativi al presente appalto, esclusivamente conti correnti bancari o postali dedicati, anche in via non esclusiva. Ai fini della tracciabilità dei flussi finanziari, il bonifico bancario o postale, ovvero gli altri strumenti di pagamento idonei a consentire la piena tracciabilità, devono riportare, in relazione a ciascuna transazione posta in essere dall'appaltatore, dal subappaltatore e dai subcontraenti della filiera delle imprese interessati al presente appalto, il codice CIG.Ai sensi dell'art. 34, co. 35, del D.L. 179/2012, convertito dalla L. 221/2012, le spese sostenute da Regione Toscana per le pubblicazioni per estratto ai sensi dell'art. 66, co 7, secondo capoverso, del D. Lgs. 163/2006, devono essere rimborsate dall'aggiudicatario entro 60 giorni dall'aggiudicazione.L'importo per le pubblicazioni ai sensi dell'art. 66 co.7 secondo capoverso, del D. Lgs. 163/2006, ammontano indicativamente a 7.000 EUR oltre IVA nei termini di legge. Atto di indizione dell'appalto: Decreto del Dirigente n.6512 del 21.12.2012. Riferimento alla Programmazione contrattuale: Delibera Giunta Regionale n. 1259 del 27.12.2011.Altre informazioni inerenti il procedimento amministrativo, il trattamento dei dati personali e i controlli sulle dichiarazioni rese dai partecipanti sono indicate nel disciplinare di gara.Il Responsabile Unico del procedimento è Gabriele Grondoni tel. +39 0554382058.

Breve descrizione

Realizzazione e gestione di un servizio di Call Center/Numero Verde sulle opportunità (bando e/o attività) del FSE in Toscana comprendente fra l'altro del servizio di back-office per la ricerca dell'informazione da dare telefonicamente e conseguente attività di re-call .L'appalto consiste nel fornire un primo orientamento all'utenza ossia individuare e proporre il bando adeguato ai bisogni espressi fornendo informazioni sui bandi attivi, sui nominativi da contattare presso gli Organismi Intermedi e attingendo ai database dei siti di questi ultimi.

Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale

Sono esclusi dalla partecipazione alle procedure di affidamento degli appalti di forniture e servizi, né possono essere affidatari di subappalti, e non possono stipulare i relativi contratti i soggetti partecipanti che si trovano in una delle condizioni di cui all'art. 38 del D.Lgs. 163/06 e di altra normativa vigente.Ammissione alla gara previo raggiungimento della soglia minima richiesta per il requisito di capacità tecnico-professionale riportato al successivo punto III.2.3).In caso di raggruppamento temporaneo di impresa, di consorzio ordinario di concorrenti o di G.E.I.E. ciascun membro deve possedere parte del requisito di capacità tecnico-professionali indicato al successivo punto III.2.3), ai fini del raggiungimento delle soglie ivi specificate. La mandataria comunque deve apportare il requisito di capacità tecnica in misura maggioritaria rispetto ad ogni singolo altro membro dell'operatore riunito da calcolarsi sulle soglie indicate al successivo punto III.2.3). Nel Disciplinare di gara sono specificate le condizioni di partecipazione per operatori riuniti di cui all'art. 34, comma 1, lett. d), e), f), consorzi di cui all'art. 34, comma 1, lett. b), c) del D.Lgs. 163/2006, per i subappaltatori nonché le condizioni di partecipazione in caso di avvalimento ai sensi dell'art. 49 del D.Lgs. 163/06.I soggetti partecipanti, al momento della presentazione dell'offerta, quale condizione di ammissibilità alla gara, sono tenuti al pagamento del contributo di euro 35,00 a favore dell'Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture, con le modalità di cui al punto A.6) del Disciplinare di gara.

Livello(i) minimo(i) di standard

1) Elenco dei servizi di Call Center prestati nei confronti delle Amministrazioni Pubbliche (così come definite dall'art.1 del d.lgs.165/2001) nel periodo dal .1.1.2010 al 31.12.2012, per almeno 320 000 EUR.- oltre Iva nei termini di legge, compresi i contratti iniziati precedentemente e ancora in corso.Non saranno presi in considerazione contratti con importi inferiori a 10 000 EUR ciascuno, oltre IVA nei termini di legge.In caso di R.T.I./Consorzio ordinario di concorrenti/G.E.I.E., ai fini del raggiungimento della soglia minima richiesta per l'ammissione, ciascuna singola impresa costituente il Raggruppamento/Consorzio ordinario di concorrenti/G.E.I.E., dovrà aver prestato servizi di Call Center nei confronti delle Amministrazioni Pubbliche (così come definite dall'art.1 del d.lgs.165/2001). L'importo dei servizi prestati dovrà essere pari a quello risultante dalla applicazione della quota percentuale di apporto del requisito, indicata dal soggetto stesso nella “domanda di partecipazione e scheda di rilevazione relativa ai requisiti di ordine generale”, sull'importo di 320 000 EUR. La mandataria, comunque, dovrà apportare il requisito in misura maggioritaria rispetto agli altri membri dell'operatore riunito sull'importo di 320 000 EUR e almeno nella misura indicata nella “domanda di partecipazione e scheda di rilevazione relativa ai requisiti di ordine generale”.

Depositi e garanzie richiesti

Garanzie a corredo dell'offerta di 6 400 EUR., con validità 180 giorni dalla data di presentazione dell'offerta con impegno del garante a rinnovare la garanzia di ulteriori 180 giorni, nel caso in cui alla scadenza del primo periodo di validità, non sia ancora intervenuta l'aggiudicazione.Garanzia fideiussoria da parte dell'esecutore del contratto pari al 10% dell'importo contrattuale al netto dell'IVA con l'applicazione degli eventuali aumenti ai sensi dell'art. 113 comma 1 del D.Lgs. 163/06. Garanzia fideiussoria da parte dell'esecutore del contratto in caso di adesione al contratto a favore dei soggetti aderenti previsti.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano

Finanziamento: capitolo 61370,61371, 61372 Bilancio Regione Toscana. Pagamento effettuato entro gg. 60, secondo quanto indicato nel contratto. In caso di prestazione eseguita dal subappaltatore il pagamento della prestazione verrà fatto nei confronti dell'Aggiudicatario che è obbligato a trasmettere, entro 20 giorni dalla data di ciascun pagamento effettuato nei suoi confronti, copia delle fatture quietanzate relative ai pagamenti da esso corrisposti al subappaltatore,con l'indicazione delle ritenute di garanzia effettuate.