Procedura aperta n. 6154-6155/2013-Servizi di contact center: lotto 1 (servizi commerciali) - lotto 2 (servizi tecnici)

Iren SPA (in nome e per conto di Iride Servizi S.p.A.)

Servizi di contact center:
6154/2013 - lotto 1 (Servizi commerciali) CIG 521873083A
6155/2013 – lotto 2 (Servizi tecnici) CIG 520318299C

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2013-09-24. L'appalto è stato pubblicato su 2013-07-30.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• E-Care SpA

Chi?

• Iren SPA (in nome e per conto di Iride Servizi S.p.A.)

Cosa?

• Servizi di informazione elettronica › Servizi di informazione con valore aggiunto

Dove?

• Italia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2013-07-30	Avviso di gara
2013-11-04	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2013-07-30)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di informazione con valore aggiunto
Quantità o entità:

Importo a base di gara triennale 2 920 000 EUR di cui 200 EUR per oneri di sicurezza interferenziali non soggetti a ribasso.2 920 000

Valore totale dell'appalto: 2 920 000 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di informazione con valore aggiunto 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per uno o più lotti
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Iren SPA (in nome e per conto di Iride Servizi S.p.A.)
Indirizzo postale: Via Nubi di Magellano 30
Codice postale: 42123
Città postale: Reggio Emilia
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.gruppoiren.it 🌏
E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it 📧

Riferimento
Date
Data di invio: 2013-07-30 📅
Termine di presentazione: 2013-09-24 📅
Data di pubblicazione: 2013-08-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2013/S 148-258211
Numero GU-S: 148
Informazioni aggiuntive

Il capitolato speciale d'appalto non verrà pubblicato sul sito iren; i concorrenti interessati potranno richiederne copia inviando una email alla casella appalti_aa@gruppoiren.it - Il possesso di tutti i requisiti di partecipazione potrà essere comprovato mediante dichiarazione sottoscritta in conformità alle disposizioni del dpr n. 445/2000, ad eccezione della referenza bancaria che dovrà essere inoltrata in originale; - si richiama l'applicazione dell'art. 140 del d. lgs n. 163/2006 e s.m.i. (possibilità per Iren di interpellare i soggetti che hanno partecipato alla gara in caso di fallimento dell'appaltatore o di risoluzione del contratto) e dell'art. 88 comma 7 del d.lgs. 163/2006 e s.m.i.; - in caso di Associazioni Temporanee di Imprese, si rammenta che dovrà sussistere corrispondenza tra i requisiti di qualificazione, le quote di partecipazione all'ATI e la conseguente ripartizione delle attività nell'ambito del raggruppamento; - le richieste di chiarimenti in merito alla gara in oggetto potranno essere inoltrate all'indirizzo e-mail: appalti_aa@gruppoiren.it, non oltre 6 giorni antecedenti la scadenza; - le risposte ai suddetti quesiti, se ritenute di interesse generale, verranno pubblicate sul sito www.irenenergia.it a corredo del presente bando di gara (consultare il sito IREN per le risposte); - il “Responsabile dell'Appalto” con i compiti del Responsabile del Procedimento ai sensi dell'art. 10 comma 8 del d.lgs. n. 163/2006 e s.m.i. per la fase di gara è l'ing. Silvia Basso mentre per la fase di progettazione ed esecuzione dell'Appalto il Responsabile è il dott. Carlo De Matteo; - per ulteriori informazioni si rinvia al documento "Modalità di presentazione dell'offerta e di aggiudicazione" disponibile sul sito internet www.gruppoiren.it sezione appalti; - si fa presente che, ai sensi della normativa vigente sul diritto d'autore, IREN S.p.A. è titolare dei diritti di proprietà intelletuale e di utilizzo-diffusione relativi ai diversi elementi contenuti negli elaborati progettuali e ne autorizza l'uso soltanto ai fini della partecipazione alla gara d'appalto; - ai sensi del decreto legislativo 30 giugno 2003 n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" si informa che il titolare del trattamento è Iren S.p.A. e che i dati personali sono trattati per finalità connesse all'espletamento delle fasi di gara, nonché alla stipula ed alla esecuzione del contratto. Il testo completo dell'informativa ai sensi dell'art. 13 del d.lgs. n. 196/03 è consultabile sul sito www.gruppoiren.it.

Informazioni aggiuntive

Il capitolato speciale d'appalto non verrà pubblicato sul sito iren; i concorrenti interessati potranno richiederne copia inviando una email alla casella appalti_aa@gruppoiren.it

- Il possesso di tutti i requisiti di partecipazione potrà essere comprovato mediante dichiarazione sottoscritta in conformità alle disposizioni del dpr n. 445/2000, ad eccezione della referenza bancaria che dovrà essere inoltrata in originale;

- si richiama l'applicazione dell'art. 140 del d. lgs n. 163/2006 e s.m.i. (possibilità per Iren di interpellare i soggetti che hanno partecipato alla gara in caso di fallimento dell'appaltatore o di risoluzione del contratto) e dell'art. 88 comma 7 del d.lgs. 163/2006 e s.m.i.;

- in caso di Associazioni Temporanee di Imprese, si rammenta che dovrà sussistere corrispondenza tra i requisiti di qualificazione, le quote di partecipazione all'ATI e la conseguente ripartizione delle attività nell'ambito del raggruppamento;

- le richieste di chiarimenti in merito alla gara in oggetto potranno essere inoltrate all'indirizzo e-mail:

appalti_aa@gruppoiren.it, non oltre 6 giorni antecedenti la scadenza;

- le risposte ai suddetti quesiti, se ritenute di interesse generale, verranno pubblicate sul sito www.irenenergia.it a corredo del presente bando di gara (consultare il sito IREN per le risposte);

- il “Responsabile dell'Appalto” con i compiti del Responsabile del Procedimento ai sensi dell'art. 10 comma 8 del d.lgs. n. 163/2006 e s.m.i. per la fase di gara è l'ing. Silvia Basso mentre per la fase di progettazione ed esecuzione dell'Appalto il Responsabile è il dott. Carlo De Matteo;

- per ulteriori informazioni si rinvia al documento "Modalità di presentazione dell'offerta e di aggiudicazione" disponibile sul sito internet www.gruppoiren.it sezione appalti;

- si fa presente che, ai sensi della normativa vigente sul diritto d'autore, IREN S.p.A. è titolare dei diritti di proprietà intelletuale e di utilizzo-diffusione relativi ai diversi elementi contenuti negli elaborati progettuali e ne autorizza l'uso soltanto ai fini della partecipazione alla gara d'appalto;

- ai sensi del decreto legislativo 30 giugno 2003 n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali" si informa che il titolare del trattamento è Iren S.p.A. e che i dati personali sono trattati per finalità connesse all'espletamento delle fasi di gara, nonché alla stipula ed alla esecuzione del contratto. Il testo completo dell'informativa ai sensi dell'art. 13 del d.lgs. n. 196/03 è consultabile sul sito www.gruppoiren.it.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Categoria di servizio: 27
Breve descrizione:

Servizi di contact center:

6154/2013 - lotto 1 (Servizi commerciali) CIG 521873083A

6155/2013 – lotto 2 (Servizi tecnici) CIG 520318299C

Numero del lotto: 1
Denominazione del lotto: Servizi di contact center - lotto 1 (servizi commerciali) CIG 521873083A
Breve descrizione:

L'appalto comprende la gestione di servizi di risposta telefonica e relativo back office per servizi commerciali dell'energia elettrica e del gas sul mercato libero, secondo le disposizioni contenute nel Capitolato Speciale d'Appalto.

Quantità o entità: 1 620 000 EUR di cui 100 EUR oneri di sicurezza interferenziali.
Numero del lotto: 2
Denominazione del lotto: Servizi di contact center - lotto 2 (servizi tecnici) CIG 520318299C
Breve descrizione:

L'appalto comprende la gestione di servizi di risposta telefonica e relativo back office per le seguenti attività (24h 7 giorni su 7):

— servizio teleriscaldamento (assistenza tecnica ed informazioni commerciali),

— segnalazione guasti energia elettrica,

— assistenza tecnica agli impianti termici ed elettrici degli stabili del Comune di Torino, illuminazione pubblica e semafori secondo le disposizioni contenute nel Capitolato Speciale d'Appalto.

Quantità o entità: 1 300 000 EUR di cui 100 EUR oneri di sicurezza interferenziali.

Importo a base di gara triennale 2 920 000 EUR di cui 200 EUR per oneri di sicurezza interferenziali non soggetti a ribasso.

Descrizione delle opzioni: Possibilità di rinnovo del contratto per ulteriori 2 anni.
Durata: 36 mesi
Numero di riferimento: P.A. 6154-6155/2013 CIG. 521873083A (lotto 1) e CIG 520318299C (lotto 2).
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Presso la sede dell'Appaltatore.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) iscrizione nel registro della Camera di Commercio (o, se impresa straniera, in registro analogo dello stato di provenienza) per un oggetto attinente a quello d'appalto;

b) inesistenza delle condizioni di esclusione dagli appalti di cui all'art. 38 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.;

c) essere in regola con le norme che regolano il diritto al lavoro dei disabili, ai sensi della legge 68/1999 (compilare il "modulo autocertificazione legge 68/99" allegato).

Posizione economica e finanziaria:

d) capacità di credito risultante da referenza bancaria rilasciata in busta chiusa da primario istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi della l. n. 385/1993 da allegare alla documentazione di gara;

e) aver conseguito un fatturato risultante dai bilanci del triennio 2010-2011-2012 di importo complessivo non inferiore a 14 000 000 EUR/anno (per concorrere per il lotto 1) e non inferiore a 11 000 000 EUR/anno (per concorrere per il lotto 2); per entrambi i lotti, il 60% del fatturato deve essere relativo a servizi inbound (compilare la modulistica allegata).

Capacità tecnica e professionale:

f) requisiti di idoneità tecnico professionale d.lgs. 81/2008 e s.m.i (fornire apposito modulo allegato, debitamente compilato e corredato da tutti i documenti richiesti);

g) aver svolto nel periodo gennaio 2010 dicembre 2012, servizi di assistenza tecnica 24 ore su 24 (definiti "servizi H24") nella sede in cui verrà gestito il servizio da almeno 3 anni (requisito richiesto per concorrere per il lotto 2);

h) disporre di 150 postazioni attrezzate (per concorrere per il lotto 1) e di 100 postazioni attrezzate (per concorrere per il lotto 2) presso la sede in cui verrà gestito il servizio.

I due lotti potranno essere affidati alla medesima impresa, previa verifica del possesso della sommatoria dei requisiti di partecipazione richiesti.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

A garanzia della sottoscrizione del contratto, il concorrente dovrà corredare l'offerta con fideiussione provvisoria "a prima richiesta" bancaria o assicurativa - o rilasciata da un intermediario finanziario iscritto nell'elenco speciale di cui all'art. 107 del d lgs n. 385/93 ed autorizzato dal ministero dell'economia e delle finanze ai sensi del dpr n. 115/2004 - con validità di almeno 180 giorni dalla scadenza del termine di presentazione dell'offerta, pari al 2% dell'importo a base di gara del lotto/dei lotti per i quali si presenta offerta. La fideiussione deve prevedere espressamente la rinuncia alle eccezioni di cui agli artt. 1945 e 1957 comma 2 del c.c. L'appaltatore, prima dell'inizio delle attività, dovrà costituire una garanzia fideiussoria “a prima richiesta”, della durata del contratto, contenente la rinuncia ad avvalersi delle eccezioni di cui agli artt. 1945 e 1957 c.c., pari al 15% dell'importo contrattuale.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Autofinanziamento. Pagamenti 60 giorni fine mese data fattura.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Si richiama l'applicazione dell'art. 34 e dell'art. 37 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. Per la disciplina applicabile in caso di ATI orizzontali si richiama l'art. 92 del D.P.R. 207/2010.

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2013-09-25 📅
Luogo di apertura: Torino - Corso Svizzera 95.
Luogo: Torino - Corso Svizzera 95.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura:

E' ammessa la presenza di un solo soggetto per ogni operatore economico offerente (legale rappresentante o procuratore speciale o delegato del rappresentante, con apposita delega di quest'ultimo debitamente sottoscritta, da presentare all'inizio della seduta).

Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione Acquisti e Appalti
Nome: IREN SpA - Direzione Acquisti e Appalti
Indirizzo postale: Corso Svizzera 95
Città postale: Torino
URL per ulteriori informazioni: http://www.gruppoiren.it 🌏
Nome: Iren SpA - Direzione Acquisti e Appalti
Codice postale: 10143
URL dei documenti: www.gruppoiren.it 🌏
Referente: Appalti
E-mail: appalti_aa@gruppoiren.it 📧
URL per la partecipazione: http://www.gruppoiren.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regiornale Emilia Romagna
Indirizzo postale: Vicolo Santa Fiora 7
Città postale: Parma
Codice postale: 43100
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: 30 giorni (ex art. 120 c. 5 del d.lgs. n. 104/2012).
Fonte: OJS 2013/S 148-258211 (2013-07-30)

Avviso di aggiudicazione (2013-11-04)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 2 265 260 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Regolamento: Non specificato

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Iride Servizi SpA
Indirizzo postale: Corso Svizzera 95
Codice postale: 10143
Città postale: Torino

Riferimento
Date
Data di invio: 2013-11-04 📅
Data di pubblicazione: 2013-11-06 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2013/S 215-374918
Si riferisce all'avviso: 2013/S 148-258211
Numero GU-S: 215
Informazioni aggiuntive

Il bando è stato pubblicato da Iren SpA (in nome e per conto di Iride Servizi SpA).

Fonte: OJS 2013/S 215-374918 (2013-11-04)

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