Gara per l'affidamento del servizio di Call Center integrato

Informazioni aggiuntive

1) Il codice identificativo della gara (CIG) è 5352443FAD;

2) La procedura di gara è in parte gestita con il Sistema telematico denominato Sintel, accessibile dal sito: www.arca.regione.lombardia.it, la cui descrizione e modalità di utilizzo ai fini della presentazione dell'offerta è precisata nel Disciplinare di gara e nel relativo Allegato 6 – Modalità tecniche per l'utilizzo della Piattaforma SinTel. In tale Allegato 6 sono descritte: le informazioni riguardanti la Piattaforma di Intermediazione telematica in generale, le modalità tecniche per l'utilizzo di SinTel, la dotazione informatica necessaria per la partecipazione alla presente procedura, la registrazione alla Piattaforma e la forma delle comunicazioni da utilizzare per la presente procedura, nonché i vincoli tecnici di utilizzazione di SinTel. ARCA si riserva di sospendere la procedura in caso di anomalie segnalate dal Sistema;

3) Entro il termine per il ricevimento delle offerte saranno necessarie la registrazione al Sistema SinTel, la sottomissione al Sistema delle offerte su supporto informatico - nel rispetto delle regole stabilite nel Disciplinare di gara e nel relativo Allegato 6 e la ricezione da parte di ARCA del plico contenente la documentazione cartacea, come meglio precisato nel Disciplinare di gara;

4) La documentazione ufficiale di gara è disponibile in formato elettronico, firmato digitalmente, scaricabile dai siti di cui al punto I.1; è altresì disponibile una versione in formato cartaceo, ritirabile presso ARCA all'indirizzo di cui al punto I.1 nei giorni feriali, escluso il sabato, dalle ore 9:30 alle ore 12:30 e dalle ore 14:30 alle ore 16:30 (per il solo giorno 4.12.2013, chiusura ore 15:00). In caso di discordanza tra la versione in formato elettronico firmato digitalmente e la versione in formato cartaceo prevarrà e, quindi, avrà validità quanto contenuto nella versione in formato elettronico firmato digitalmente, in quanto rappresenta la documentazione ufficiale di gara;

5) Le specifiche prescrizioni riguardanti i servizi oggetto di affidamento, le modalità di presentazione e gli elementi di valutazione delle offerte, la base d'asta complessiva, il subappalto, le ulteriori cause di esclusione e le altre informazioni di gara sono contenute nel Disciplinare di gara e relativi allegati;

6) In caso di raggruppamento temporaneo di imprese, ai sensi dell'art. 275 del D.P.R. n. 207/2010, la mandataria dovrà possedere, pena l'esclusione dalla gara, il requisito di cui al precedente punto III.2.3) ed eseguire le prestazioni contrattuali in misura maggioritaria;

7) Non è ammessa la partecipazione di concorrenti che si trovino tra loro in una delle situazioni di controllo di cui all'art. 2359 del codice civile o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, se la situazione di controllo o la relazione:

i) comporti che le offerte sono imputabili ad un unico centro decisionale;

ii) abbia influito sulla formulazione dell'offerta. Saranno, altresì, esclusi dalla gara i concorrenti per i quali si accerti che le relative offerte sono imputabili ad un unico centro decisionale, sulla base di univoci elementi;

8) Non sono ammesse offerte parziali e/o condizionate;

9) I concorrenti, con la presentazione delle offerte, consentono il trattamento dei propri dati, anche personali, ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003, per le esigenze concorsuali e contrattuali;

10) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara possono essere richiesti esclusivamente a mezzo “Comunicazioni della procedura” presente sulla piattaforma Sintel, entro e non oltre il termine delle ore 15:00 del 20.11.2013.

I chiarimenti agli atti di gara verranno pubblicati sui siti di cui al precedente punto I.1, nonché verranno inviati con le ulteriori modalità stabilite nel Disciplinare di gara;

11) Ai sensi dell'art. 79 comma 5-quinquies del D.Lgs. n. 163/2006, i concorrenti sono tenuti ad indicare, in sede di presentazione dell'offerta, secondo le modalità indicate nell'Allegato 1 al Disciplinare di gara, il domicilio eletto per l'invio delle comunicazioni prendendo atto che le stesse potranno essere inviate da ARCA anche solo a mezzo PEC;

12) ARCA si riserva la facoltà di cui all'art. 140 del D.Lgs. n. 163/2006, nonché la facoltà di cui all'art. 312, comma 5, del D.P.R. n. 207/2010;

13) Il Contratto avrà una durata di 36 (trentasei) mesi dalla data di stipula del medesimo;

14) Il Contratto che verrà stipulato con l'aggiudicatario non prevede la clausola compromissoria. L'informativa di cui all'art. 243 bis del D.Lgs n. 163/2006 che il concorrente intenda eventualmente presentare, resa nelle modalità indicate dal predetto articolo, dovrà essere indirizzata ai punti di contatto di cui al punto I.1);

15) È designato quale Responsabile del Procedimento per la presente procedura la dott.ssa Emilia Benfante. Resta fermo quanto stabilito all'art. 274 del D.P.R. n. 207/2010, come meglio specificato nel Disciplinare di gara.

Breve descrizione

La procedura ha per oggetto la stipula di un Contratto con il quale l'aggiudicatario si obbliga a prestare il servizio di centralino e call center in favore dell'Amministrazione che ha conferito apposita delega ad ARCA e che stipulerà il relativo Contratto, tutto come meglio specificato negli atti di gara.

Depositi e garanzie richiesti

Ciascun concorrente dovrà prestare una cauzione provvisoria di importo pari al 1% della base d'asta complessiva, valore già ridotto del 50%, e quindi pari a 17 670 EUR (diciassettemilaseicentosettanta/00) in virtù del requisito richiesto al successivo punto III.2.3, lettera b), secondo le modalità e le condizioni stabilite nel Disciplinare di gara. L'aggiudicatario dovrà, altresì, prestare una cauzione definitiva, nonché possedere una copertura assicurativa secondo quanto stabilito nel Disciplinare di gara.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto

È ammessa la partecipazione di imprese temporaneamente raggruppate/raggruppande, di Consorzi, nonché le aggregazioni tra le imprese aderenti al contratto di rete ai sensi dell'articolo 3, comma 4-ter, del D.L. n. 5/2009, convertito con modificazioni dalla L. n. 33/2009, con l'osservanza degli artt. 34, 35, 36 e 37 del D.Lgs. n. 163/2006.