Avviso di gara n. CLIE/CFA/0008/13

ACEA SpA - servizio responsabile: acquisti e logistica

Servizio di gestione in overflow di servizi di call center e back office.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2013-07-01. L'appalto è stato pubblicato su 2013-06-07.

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2013-06-07 Avviso di gara
Avviso di gara (2013-06-07)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di informazione con valore aggiunto
Quantità o entità:
Importo complessivo stimato (comprensivo dei rinnovi facoltativi): 27 000 000 EUR.
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di informazione con valore aggiunto 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Acea SpA - Servizio responsabile: acquisti e logistica
Indirizzo postale: Piazzale Ostiense 2
Codice postale: 00154
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.aceaspa.it/ 🌏
E-mail: gare.contratti@aceaspa.it 📧
Telefono: +39 0657993285 📞
Fax: +39 0657993369 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2013-06-07 📅
Termine di presentazione: 2013-07-01 📅
Data di pubblicazione: 2013-06-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2013/S 111-190270
Numero GU-S: 111
Informazioni aggiuntive
Indizione: la presente gara è indetta, ai sensi del D.Lgs. 163/2006, parte III, da Acea SpA in nome e per conto di Acea8cento SpA. Gerarchia delle fonti: la procedura di affidamento sarà disciplinata, oltre che dal presente bando di gara, anche dalle seguenti fonti di regolamentazione: Disciplinare di gara CLIE/CFA/0008/13; Capitolato Generale - Appalti di Servizi; Disciplinare Tecnico “Gestione in overflow delle attività di contact center di Acea8cento, comprensive della gestione dell'overflow e dell'overtime del call center Documenti da presentare Il concorrente dovrà presentare la documentazione indicata nel Disciplinare di gara per la fase I in formato telematico entro il termine di scadenza di cui al punto IV.3.4 del presente bando. L'offerta e i documenti richiesti dal disciplinare di gara per la fase II dovranno essere presentati da parte dei candidati ammessi che riceveranno la lettera di invito. Acquisizione documentazione di gara e informazioni sulla partecipazione: il Bando di gara, il Disciplinare di gara, il Capitolato Generale, il Disciplinare Tecnico e la modulistica predisposta da Acea S.p.A. per la partecipazione a concorso, sono disponibili all'indirizzo internet www.acea.it sezione Fornitori, Area Appalti on line New Piattaforma - Avviso di gara n. CLIE/CFA/0008/13. Il Codice Etico adottato dal Gruppo Acea è disponibile all'indirizzo internet di cui sopra, sezione Fornitori, Area Modulistica Pagina Beni e Servizi. I requisiti di partecipazione di cui al punto III.2.1 saranno attestati mediante dichiarazione sostitutiva resa, in conformità al D.P.R. 445/2000, compilando in ogni parte il questionario amministrativo Modello 2 predisposto da Acea S.p.A. e disponibile all'indirizzo sopra riportato, nella sezione dedicata alla gara, che dovrà essere stampato, firmato digitalmente ed inserito nella piattaforma. I requisiti di partecipazione di cui al punto III.2.2) saranno attestati mediante dichiarazione sostitutiva resa, in conformità al D.P.R. 445/2000, compilando in ogni parte il modello di domanda di partecipazione predisposto da Acea S.p.A. e disponibile all'indirizzo sopra riportato, nella sezione dedicata alla gara, che dovrà essere stampato, firmato digitalmente ed inserito nella piattaforma. Si precisa che per l'attestazione del requisito relativo alla corretta posizione contributiva e previdenziale dovrà essere prodotto il modulo, in formato telematico e firmato digitalmente, recante i dati relativi alle posizioni contributive dell'impresa (modulo DURC), redatto utilizzando lo schema disponibile all'indirizzo internet di cui sopra, link Modulistica. Acea S.p.A. provvederà alla verifica tramite richiesta diretta allo Sportello Unico Previdenziale del Documento Unico di Regolarità Contributiva (DURC). Nel caso in cui il candidato non sia tenuto all'osservanza delle norme in materia di contributi previdenziali e assistenziali secondo la legislazione italiana, dovrà rilasciarne specifica dichiarazione. Le eventuali dichiarazioni e documentazioni in lingua straniera devono essere corredate da traduzione in lingua italiana certificata conforme al testo originale dalla competente rappresentanza diplomatico-consolare ovvero da traduttore ufficiale. Il contributo dovuto all'Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture, ai fini della partecipazione alla presente gara è pari a: — Lotto 1: 500 EUR e il Codice identificativo della gara (CIG) è 4961871979, — Lotto 2: 80 EUR e il Codice identificativo della gara (CIG) è 4961929956, — Lotto 3: 140 EUR e il Codice identificativo della gara (CIG) è 4961948904. Il candidato che sarà invitato a presentare offerta dovrà produrre, a pena di esclusione dalla gara, adeguata documentazione comprovante l'avvenuto pagamento della contribuzione, da effettuarsi secondo le Istruzioni relative alle contribuzioni dovute, ai sensi dell'art. 1, comma 67, della legge 23.12.2005, n. 266, dai soggetti pubblici e privati in vigore dal 1.5.2010”, rinvenibili al sito internet: www.avcp.it. Prescrizioni relative ai soggetti riuniti o da riunirsi (A.T.I., Consorzi e G.E.I.E.): per i raggruppamenti temporanei e i consorzi ordinari di concorrenti trova applicazione l'art. 37, comma 7, fatto salvo quanto disposto dall'art. 36, comma 5 del D.Lgs. 163/2006. In caso di partecipazione di imprese riunite temporaneamente, o consorziate occasionalmente, o da riunirsi o da consorziarsi, o GEIE si stabilisce quanto segue: con riferimento ai requisiti di cui al punto III.2.2 la capogruppo dovrà attestare almeno il 80 % di quanto richiesto al partecipante singolo, mentre le mandanti dovranno possedere almeno il 20 % del requisito globale, fermo restando l'obbligo di raggiungere globalmente il requisito. Le modalità di presentazione della documentazione necessaria per la partecipazione alla gara e gli ulteriori documenti dovuti dai soggetti di cui all'art. 34, comma 1, lett. b), c), d), e) ed f) sono dettagliati nel disciplinare di gara. Modalità di presentazione delle offerte e criterio di aggiudicazione: le modalità di presentazione dell'offerta sono contenute nel disciplinare di gara e saranno dettagliate, unitamente alle modalità di negoziazione, nella lettera di invito che sarà trasmessa ai concorrenti ammessi a valle della fase di prequalifica (Fase I). Offerte anomale: al fine della valutazione di eventuali anomalie, Acea si riserva la facoltà di sottoporre a verifica di congruità le offerte che, ai sensi dell'art. 86, comma 3 del D. Lgs. 163/2006, in base ad elementi specifici appaiano anormalmente basse. Al fine della valutazione di eventuali anomalie, il concorrente la cui offerta appaia anormalmente bassa sarà chiamato a produrre le proprie giustificazioni relative alle voci di prezzo che concorrono alla formazione dell'importo complessivo, ai sensi degli artt. 87 e 88 del D.Lgs. 163/2006. Prescrizioni ulteriori: Acea S.p.A. intende avvalersi del disposto di cui all'art. 140 D.Lgs. n. 163/2006. Eventuali chiarimenti di natura amministrativa e/o tecnica potranno essere richiesti ad Acea S.p.A. – Acquisti e Logistica, tramite la piattaforma telematica fino a 6 giorni lavorativi prima della scadenza del termine di cui al punto IV.3.4 del presente bando. I dati raccolti saranno trattati nell'ambito delle procedure di affidamento indette da ACEA SpA ai sensi del D.Lgs. 196/2003; per ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento dei dati si rinvia a quanto previsto nel Disciplinare di gara. Per ogni controversia si stabilisce la competenza in via esclusiva del Foro di Roma.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Categoria di servizio: 27
Breve descrizione: Servizio di gestione in overflow di servizi di call center e back office.
Numero del lotto: 1
Denominazione del lotto: Lotto 1
Breve descrizione: Servizi di call center e back office.
Quantità o entità: Come dettagliato nel modello d'offerta.
Numero del lotto: 2
Denominazione del lotto: Lotto 2 (opzionale)
Breve descrizione: Servizi di front office inbound commerciale.
Ulteriori informazioni sui lotti:
Acea si riserva la facoltà di non esercitare l'opzione, ma è fatto obbligo ai concorrenti di presentare l'offerta.
Numero del lotto: 3
Denominazione del lotto: Lotto 3 (opzione)
Breve descrizione: Servizio di B.O. - Gestione reclami.
Descrizione delle opzioni: L'attivazione dei contratti relativi ai lotti 2 e 3 è facoltativa.
Calendario provvisorio per il ricorso alle opzioni: 12 mesi
Numero di rinnovi possibili: 2
Calendario degli appalti successivi: 12 mesi
Durata: 12 mesi
Numero di riferimento: Avviso di gara n. CLIE/CFA/0008/13.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
a) possesso dei requisiti di cui agli artt.38 e 39 del D.Lgs. n. 163/2006;
b) assenza delle situazioni interdittive di cui agli artt. 36 comma 5 e 37 comma 7, del D.Lgs. 163/2006;
c) assenza della causa di esclusione di cui all'art. 1-bis, comma 14, L. 383/2001;
d) accettazione incondizionata delle prescrizioni contenute nel "Codice etico" adottato dal gruppo ACEA.
Posizione economica e finanziaria:
e) aver portato a termine, con esito positivo, per ciascun anno del triennio 2010-2011-2012 servizi di contact center per un importo complessivo non inferiore a 10 000 000 EUR;
f) aver portato a termine, nel triennio di cui sopra, un unico contratto relativo a servizi di contact center di importo non inferiore a 500 000 EUR.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
Cauzione provvisoria: 540 000 EUR.
Cauzione definitiva: 10 % dell'importo di aggiudicazione del contratto.
Le garanzie dovranno essere presentate nelle modalità che saranno specificate nel Disciplinare di gara.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Come da documenti di gara.

Procedura
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Nome: Acea SpA - Acquisti e logistica - Unità General Purchasing
Indirizzo postale: Viale Marco Polo 31
URL per ulteriori informazioni: http://www.aceaspa.it/ 🌏
Nome: Acea SpA - Acquisti e logistica - Ufficio Accettazione Gare
URL dei documenti: http://www.aceaspa.it/ 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2013/S 111-190270 (2013-06-07)