Servizio di gestione delle chiamate inbound del call center dello sportello del consumatore di energia presso Acquirente Unico SpA e fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, in modalità ASP (application service providing) sempre presso la sede del call center dello sportello per il consumatore di energia

Acquirente Unico SpA

L'appalto ha come oggetto i seguenti servizi:
A) Attività principale:
Servizio di gestione presso il Fornitore delle chiamate inbound del Call Center dello Sportello per il Consumatore di Energia, attraverso la piattaforma di cui al successivo punto B). Il Fornitore è chiamato a gestire fino ad un massimo di 2000 chiamate giornaliere.
B) Piattaforma tecnologica integrata, da fornire in modalità ASP (Application Service Providing) presso la sede del Call Center dello Sportello per il consumatore di energia di Acquirente Unico SpA, per l'erogazione di servizi di contact center a circa 16 risorse interne del Committente.
Inoltre potrà essere richiesto:
A1) Gestione di ulterori chiamate, fino ad un massimo di 2000 chiamate al giorno (totale chiamate al giorno 4000).
B1) Postazioni aggiuntive per i servizi della Piattaforma ASP, fino ad un massimo di ulteriori 8 (totale postazioni 24).

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2012-10-11. L'appalto è stato pubblicato su 2012-09-19.

Chi?

• Acquirente Unico SpA

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico

Dove?

• CENTRO (I)
• Roma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2012-09-19	Avviso di gara

Avviso di gara (2012-09-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità: 1.189.000,001 189 000,00
Valore totale dell'appalto: 1 189 000,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Acquirente Unico SpA
Indirizzo postale: via Guidubaldo del Monte n. 45
Città postale: Roma
Contatto
E-mail: mariagiuseppina.carella@acquirenteunico.it 📧
Telefono: +39 0680134412 📞
Fax: +39 0680134194 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2012-09-19 📅
Termine di presentazione: 2012-10-11 📅
Data di pubblicazione: 2012-09-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 183-301371
Numero GU-S: 183
Informazioni aggiuntive

In caso di avvalimento dovrà essere presentata la documentazione prevista e richiesta dall'art. 49 del D.lgs. n. 163 del 2006 e s.m.i. La domanda di candidatura dovrà essere compilata utilizzando l'apposito schema pubblicato sul sito www.acquirenteunico.it nella sezione bandi di gara. La busta contenente la domanda di candidatura e la documentazione allegata dovrà pervenire ad Acquirente Unico S.p.A. via Guidubaldo del Monte n. 45 - 00197 Roma- ITALIA entro e non oltre il termine perentorio di cui al precedente punto IV.3.4). La data e l'ora di ricezione sono comprovate dal timbro di protocollo di Acquirente Unico S.p.A. La busta potrà essere inviata mediante servizio postale a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, mediante corriere privati o agenzie di recapito debitamente autorizzati o consegnata a mano e soltanto in quest'ultimo caso verrà rilasciata apposita ricevuta con l'indicazione dell'ora e della data di consegna. Il recapito della busta contenente la domanda di candidatura è a totale ed esclusivo rischio del mittente, è esclusa qualsiasi responsabilità da parte dell'Acquirente Unico S.p.A. per mancato recapito della busta all'indirizzo di destinazione entro i termini perentori. Sulla busta contenente la domanda di candidatura dovrà essere indicato il nominativo del candidato ed apposta l'etichetta pubblicata sul sito di Acquirente Unico www.acquirenteunico.it nella sezione bandi. Le eventuali richieste di chiarimento dovranno essere trasmesse esclusivamente via fax al n. 06/80134194 entro e non oltre il 1° ottobre 2012 e le risposte saranno trasmesse da Acquirente Unico S.p.A. al richiedente e pubblicate sul sito di Acquirente Unico S.p.A.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Categoria di servizio: 27
Breve descrizione:

L'appalto ha come oggetto i seguenti servizi:

A) Attività principale:

Servizio di gestione presso il Fornitore delle chiamate inbound del Call Center dello Sportello per il Consumatore di Energia, attraverso la piattaforma di cui al successivo punto B). Il Fornitore è chiamato a gestire fino ad un massimo di 2000 chiamate giornaliere.

B) Piattaforma tecnologica integrata, da fornire in modalità ASP (Application Service Providing) presso la sede del Call Center dello Sportello per il consumatore di energia di Acquirente Unico SpA, per l'erogazione di servizi di contact center a circa 16 risorse interne del Committente.

Inoltre potrà essere richiesto:

A1) Gestione di ulterori chiamate, fino ad un massimo di 2000 chiamate al giorno (totale chiamate al giorno 4000).

B1) Postazioni aggiuntive per i servizi della Piattaforma ASP, fino ad un massimo di ulteriori 8 (totale postazioni 24).

Quantità o entità: 1.189.000,00
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Via Guidubaldo del Monte n. 45 Roma.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

A) I soggetti interessati dovranno presentare una dichiarazione ai sensi del D.P.R 445 del 2000 attestante di non trovarsi in nessuna delle situazioni di cui all'art. 38 del D.lgs 163 del 2006;

B) I soggetti interessati dovranno dimostrare di essere iscritti al registro delle imprese della Camera di Commercio per la categoria oggetto dell'appalto.

Posizione economica e finanziaria:

A) I soggetti interessati dovranno presentare due dichiarazioni di un istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi del D.lgs. n. 385 del 1993 attestante la propria capacità finanziaria ed economica. In caso di operatore economico costituito da un’associazione temporanea di imprese, ciascuna impresa associata deve presentare le due dichiarazioni;

B) I soggetti interessati dovranno dichiarare, ai sensi del D.P.R 445 del 2000, di aver realizzato negli ultimi tre esercizi dalla data del presente avviso una cifra d’affari globale nei tre anni relativi ai “ricavi delle vendite e delle prestazioni”, così come desumibile dalla voce A) valore della produzione del conto economico approvato e redatto ai sensi dell’art.2425 c.c., non inferiore a 4.000.000,00 EUR. In caso di operatore economico costituito da un’associazione temporanea di imprese il requisito è frazionabile e deve essere posseduto dalla mandataria per una quota non inferiore al 60 % e da ciascuna mandante non inferiore al 20 %, fermo restando che il requisito deve essere posseduto dall’associazione temporanea di impresa nel complesso.

Capacità tecnica e professionale:

A) Il soggetto interessato deve dimostrare di possedere i seguenti requisiti di gestione della qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001 più recente:

1. per il servizio di contact center;

2. per le attività di progettazione erogazione e gestione di sistemi e di servizi informatici. Il requisito di cui ai precedenti punti non può essere oggetto di avvalimento ex art.49 del D.lgs.163 del 2006. In caso di associazione temporanea di impresa i requisiti dovranno essere posseduti dal soggetto che svolgerà il servizio.

B) per il servizio di contact center i soggetti dovranno dichiarare, ai sensi del DPR 445 del 2000:

B1) di aver eseguito negli ultimi tre anni dalla presentazione del presente avviso contratti per conto di committenti pubblici e/o privati aventi come oggetto il servizio di call center inbound per un importo complessivo fatturato pari o non inferiore a 2.000.000,00 EUR. In caso di operatore costituito da un’associazione temporanea di imprese, il requisito è frazionabile e deve essere posseduto al 70 % da almeno una delle società che presta il servizio fermo restando che il requisito deve essere posseduto.

Dall’associazione temporanea di impresa nel complesso;

B2) di aver eseguito negli ultimi tre anni dalla presentazione del presente avviso almeno un contratto per il.

Servizio call center inbound nei confronti di un unico committente operante nel settore dell’energia, il cui importo sia pari o non inferiore a 1.000.000,00 EUR; In caso di operatore costituito da un’associazione temporanea di imprese, il requisito è frazionabile e deve essere posseduto al 70 % da almeno una delle società che presta il servizio fermo restando che il requisito deve essere posseduto dall’associazione temporanea di impresa nel complesso.

C) per il servizio piattaforma i soggetti interessati dovranno:

C1) dichiare di aver gestito nell’ultimo anno almeno 50 postazioni operatori di call center dislocate in.

Sedi distaccate rispetto alla sede principale di ricezione del traffico telefonico inbound, presentando una.

Dichiarazione che attesti i requisiti richiesti ed indicando:

—le caratteristiche e l’ubicazione della sede principale di ricezione del traffico telefonico inbound;

—il numero di postazioni remotizzate e l’ubicazione della sede o delle sedi distaccate - per “sede distaccata” si intende una sede connessa alla sede principale con una infrastruttura di trasmissione dati di tipo WAN (Wide Area Network)-.

C2) dimostrare di avere personale tecnico dipendente qualificato per lo svolgimento dei suindicati servizi attestando la disponibilità nel numero e nelle caratteristiche dei profili professionali di seguito specificati:

—Progettista senior (almeno due), con almeno 10 anni di esperienza lavorativa e con almeno 5 di esperienza.

Specifica nella realizzazione di piattaforme di Call Center e sistemi di integrazione di fonia/dati con sistemi CRM;

—Esperto TLC e/o Piattaforme di Call Center (almeno 4), con almeno 6 anni di esperienza lavorativa ed almeno 4 di esperienza specifica;

—Tecnici TLC e/o Piattaforme fonia/dati e sistemi di Call Center (almeno 5), con almeno 3 anni di esperienza.

Nella gestione di sistemi di call center (centralini, componenti ACD, IVR, etc.).

C3) dichiarare, ai sensi del DPR 445 del 2000, di aver eseguito negli ultimi tre anni dalla presentazione del presente avviso contratti aventi come oggetto servizi di progettazione, realizzazione e conduzione in esercizio di sistemi di integrazione fonia/dati e piattaforme di Call Center integrate con sistemi di CRM, per un importo complessivo fatturato non inferiore 1. 200.000,00. In caso di operatore costituito da un Associazione Temporanea di impresa il requisito è frazionabile e deve posseduto al 70 % da almeno una delle società presta il servizio fermo restando che il requisito deve essere posseduto dall'associazione temporanea di impresa nel complesso.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

L'importo della garanzia a corredo dell'offerta e le modalità di costituzione della cauzione a garanzia dell'esatto adempimento delle prestazioni contrattuali saranno indicati nella lettera d'invito.

Procedura
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Maria Giuseppina Carella

Riferimento
Date
Data di inizio: 2013-03-19 📅
Data di fine: 2015-12-31 📅
Fonte: OJS 2012/S 183-301371 (2012-09-19)

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