Servizio di gestione delle chiamate inbound del call center dello sportello del consumatore di energia presso Acquirente Unico SpA e fornitura di una piattaforma tecnologica integrata, in modalità ASP (application service providing) sempre presso la sede del call center dello sportello per il consumatore di energia

Acquirente Unico SpA

L'appalto ha come oggetto i seguenti servizi:
A) Attività principale:
Servizio di gestione presso il Fornitore delle chiamate inbound del Call Center dello Sportello per il Consumatore di Energia, attraverso la piattaforma di cui al successivo punto B). Il Fornitore è chiamato a gestire fino ad un massimo di 2000 chiamate giornaliere.
B) Piattaforma tecnologica integrata, da fornire in modalità ASP (Application Service Providing) presso la sede del Call Center dello Sportello per il consumatore di energia di Acquirente Unico SpA, per l'erogazione di servizi di contact center a circa 16 risorse interne del Committente.
Inoltre potrà essere richiesto:
A1) Gestione di ulterori chiamate, fino ad un massimo di 2000 chiamate al giorno (totale chiamate al giorno 4000).
B1) Postazioni aggiuntive per i servizi della Piattaforma ASP, fino ad un massimo di ulteriori 8 (totale postazioni 24).

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2012-10-11. L'appalto è stato pubblicato su 2012-09-19.

Chi?

Cosa?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2012-09-19 Avviso di gara
Avviso di gara (2012-09-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità:
“1.189.000,001 189 000,00”
Valore totale dell'appalto: 1 189 000,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Acquirente Unico SpA
Indirizzo postale: via Guidubaldo del Monte n. 45
Città postale: Roma
Contatto
E-mail: mariagiuseppina.carella@acquirenteunico.it 📧
Telefono: +39 0680134412 📞
Fax: +39 0680134194 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2012-09-19 📅
Termine di presentazione: 2012-10-11 📅
Data di pubblicazione: 2012-09-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 183-301371
Numero GU-S: 183
Informazioni aggiuntive

“In caso di avvalimento dovrà essere presentata la documentazione prevista e richiesta dall'art. 49 del D.lgs. n. 163 del 2006 e s.m.i.”
Fonte: OJS 2012/S 183-301371 (2012-09-19)
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