Procedura aperta per il servizio di call center tecnico e back office della societa’ Estra Reti Gas SRL – CIG 46498211AD

ESTRA reti gas SRL

L’appalto ha per oggetto il servizio call center tecnico e back office per i clienti (Società di vendita e clienti finali) di Estra Reti Gas SRL.
Il servizio prevede:
1) ricezione delle chiamate che arriveranno al numero verde 800978992 (e/o di altre numerazioni dedicate), le quali dovranno essere prese in consegna dal sistema IVR del concorrente, che provvederà a fornire ai clienti di Estra Reti Gas S.r.l. un menù personalizzato di accesso al servizio, e a permettere la scelta di una campagna, con specifiche caratteristiche, per poi essere passata alla coda operatori;
2) la soddisfazione delle richieste telefoniche utilizzando le procedure tecnico-informatiche sviluppate da Estra Reti Gas S.r.l. e messe a disposizione dell’operatore esterno. A puro titolo esemplificativo e non esaustivo si riportano le attività da svolgere che potranno consistere, in:
— richieste di allacciamento gas;
— richieste di servizi o lavori inerenti l’attività di distribuzione del gas previsti nelle delibere dell’ AEEG o nel codice di rete tipo della distribuzione del gas con inserimento ordini di lavoro (Odl) su SAP per consentire l’esecuzione lavori;
— informazioni su documentazione necessaria agli utenti o ai clienti finali o alle società di vendita;
— campagne informative;
— ogni altra informazione e attività di contatto che si riterrà opportuno attivare.
3) attività di front office e back office necessarie alla chiusura e all’archiviazione delle richieste del cliente o della società di vendita anche diverse da quelle sopra descritte.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2012-12-10. L'appalto è stato pubblicato su 2012-10-29.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• • Metamarketing service SRL

Chi?

• • ESTRA reti gas SRL

Cosa?

• • Servizi di segreteria telefonica › Servizi di operatore telefonico