Procedura aperta, ai sensi dell’ art 55 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., per l’affidamento triennale del servizio di Call Center esterno di primo livello dedicato all’informazione sui servizi di mobilità pubblica e privata all’interno di Roma Capitale. CIG: 41464796B6

Roma Servizi per la mobilità SRL

Vedi punto II.1.1.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2012-06-11. L'appalto è stato pubblicato su 2012-04-18.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2012-04-18 Avviso di gara
2013-01-29 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2012-04-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di operatore telefonico
Quantità o entità: 2 125 000,00
Valore totale dell'appalto: 2 125 000,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di operatore telefonico 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Agenzia/ufficio regionale o locale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Roma servizi per la mobilità SRL
Indirizzo postale: via di Vigna Murata 60
Codice postale: 00143
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.agenziamobilita.roma.it 🌏
E-mail: angelo.marinetti@agenziamobilita.roma.it 📧
Telefono: +39 0646956611 📞
Fax: +39 0646956801 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2012-04-18 📅
Termine di presentazione: 2012-06-11 📅
Data di pubblicazione: 2012-04-20 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 77-126987
Numero GU-S: 77
Informazioni aggiuntive
a) Le imprese che parteciperanno alla gara dovranno presentare, a pena di esclusione, oltre quanto previsto all’art. 9 del capitolato generale amministrativo, anche l’attestato di avvenuto pagamento del contributo obbligatorio all’AVCP, con le modalità previste nella deliberazione dell’AVCP stessa del 3.11.2010, per un importo di € 140,00; b) In caso di R.T.I. e di Consorzio Ordinario di Concorrenti di cui all’art. 34, comma 1, lett. e), del D.Lgs 163/2006 e s.m.i. - il soggetto mandatario/consorziato capofila dovrà possedere i requisiti di cui al punti III.2.2. lettere A) e III.2.3) lettera A) in misura non inferiore al 50 %, mentre ogni mandante dovrà possedere gli stessi requisiti in misura non inferiore al 20 %; nel complesso il raggruppamento temporaneo di imprese/consorzio ordinario di concorrenti dovrà possedere il 100 % dei requisiti richiesti. Le referenze di cui al punto III.2.2. lettera B) dovranno essere possedute da tutti gli associati/consorziati; c) La gara sarà aggiudicata anche in presenza di una sola offerta ammessa e/o valida e/o appropriata; d) La stazione appaltante si riserva la facoltà di dare applicazione all’art.81, comma 3, del D.Lgs. 163/06 e s.m.i.; e) L’aggiudicazione definitiva è subordinata a giudizio di anomalia/congruità dell’offerta; f) L’aggiudicazione della gara non assumerà carattere definitivo fino all’approvazione da parte dell’Organo di Amministrazione della Società; g) Il contratto non conterrà la clausola compromissoria; h) Entro il 1.6.2012 è possibile richiedere, tramite fax, eventuali chiarimenti, ai quali verrà data risposta sul sito internet Roma Servizi per la Mobilità S.r.l. all’indirizzo: http://www.agenziamobilita.roma.it.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione: Vedi punto II.1.1.
Durata: 36 mesi
Numero di riferimento: CIG: 41464796B6

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Requisiti di cui all’art. 38 del D.lgs. n. 163/2006 ss.mm.ii. Iscrizione nel Registro delle imprese della CCIAA, nel registro professionale dello stato di residenza, se provenienti da altri Paesi dell'Unione senza residenza in Italia, da cui risulti che l'impresa svolge attività nel settore cui l'appalto si riferisce.
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Posizione economica e finanziaria:
A) un fatturato globale d’impresa, realizzato negli ultimi tre esercizi, di importo complessivo non inferiore ad € 2.200.000,00.
B) referenze di almeno due istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi della legge n° 385/93, dalle quali risulti che il concorrente abbia adempiuto ai suoi impegni con regolarità e puntualità
Capacità tecnica e professionale:
A) aver regolarmente eseguito, nel triennio antecedente la data di pubblicazione del presente bando, contratti analoghi a quello oggetto della gara di importo non inferiore ad € 1.100.000,00
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
Cauzione provvisoria: da costituirsi secondo le modalità previste all’art. 7 del Capitolato Generale Amministrativo, per un importo pari ad € 42.500,00, fatto salvo il beneficio di cui all’art. 75 comma 7 del D.lgs. 163/06 e s.m.i.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
Pagamenti indicati nel Capitolato Speciale d’Appalto. Finanziamenti: Fondi da bilancio Roma Servizi per la Mobilità.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
Raggruppamento temporaneo d'imprese/Consorzio Ordinario di Concorrenti di cui all’art. 34, comma 1, lett. e), del D.Lgs 163/2006 e s.m.i.
Nomi e qualifiche professionali del personale ✅

Procedura
Modalità di pagamento dei documenti:
Il CD ROM contenente la documentazione necessaria per la partecipazione alla gara potrà essere ritirato, dal lunedì al venerdì (9.00/13.00 – 14.00/16.00) presso Roma Servizi per la Mobilità S.r.l. – S.O. Personale, Legale, Gare e Contratti, Via Gaurico 9 00143 Roma - Scala B, Piano IV stanza 403 A previa presentazione della ricevuta di versamento di € 20,00 sul Conto Corrente Postale n° 24026007 intestato a Roma Servizi per la Mobilità S.r.l. – Via di Vigna Murata 60 – 00143 Roma.
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Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2012-06-13 📅
Luogo di apertura:
Presso la sala gare di Roma Servizi per la Mobilità S.r.l. sita in Via Gaurico 9 – 00143 Roma, in seduta aperta al pubblico.
Luogo: Presso la sala gare di Roma Servizi per la Mobilità S.r.l. sita in Via Gaurico 9 – 00143 Roma, in seduta aperta al pubblico.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: responsabile del procedimento per la fase di affidamento
Angelo Marinetti
Nome: Roma servizi per la mobilità SRL
Referente: So plg
Sabrina Cornacchia
Telefono: +39 0646956803 📞
E-mail: sabrina.cornacchia@agenziamobilita.roma.it 📧
URL per ulteriori informazioni: http://www.agenziamobilita.roma.it 🌏
Referente: Giovanni di Folco
Telefono: +39 0646956808 📞
E-mail: giovanni.difolco@agenziamobilita.roma.it 📧
URL dei documenti: http://www.agenziamobilita.roma.it 🌏
Indirizzo postale: via Gaurico 9 - protocollo generale piano -1
URL per la partecipazione: www.agenziamobilita.roma.it 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: CIG: 41464796B6
Informazioni aggiuntive
a) Le imprese che parteciperanno alla gara dovranno presentare, a pena di esclusione, oltre quanto previsto all’art. 9 del capitolato generale amministrativo, anche l’attestato di avvenuto pagamento del contributo obbligatorio all’AVCP, con le modalità previste nella deliberazione dell’AVCP stessa del 3.11.2010, per un importo di € 140,00;
Mostra di più
b) In caso di R.T.I. e di Consorzio Ordinario di Concorrenti di cui all’art. 34, comma 1, lett. e), del D.Lgs 163/2006 e s.m.i. - il soggetto mandatario/consorziato capofila dovrà possedere i requisiti di cui al punti III.2.2. lettere A) e III.2.3) lettera A) in misura non inferiore al 50 %, mentre ogni mandante dovrà possedere gli stessi requisiti in misura non inferiore al 20 %; nel complesso il raggruppamento temporaneo di imprese/consorzio ordinario di concorrenti dovrà possedere il 100 % dei requisiti richiesti. Le referenze di cui al punto III.2.2. lettera B) dovranno essere possedute da tutti gli associati/consorziati;
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c) La gara sarà aggiudicata anche in presenza di una sola offerta ammessa e/o valida e/o appropriata;
d) La stazione appaltante si riserva la facoltà di dare applicazione all’art.81, comma 3, del D.Lgs. 163/06 e s.m.i.;
e) L’aggiudicazione definitiva è subordinata a giudizio di anomalia/congruità dell’offerta;
f) L’aggiudicazione della gara non assumerà carattere definitivo fino all’approvazione da parte dell’Organo di Amministrazione della Società;
g) Il contratto non conterrà la clausola compromissoria;
h) Entro il 1.6.2012 è possibile richiedere, tramite fax, eventuali chiarimenti, ai quali verrà data risposta sul sito internet Roma Servizi per la Mobilità S.r.l. all’indirizzo: http://www.agenziamobilita.roma.it.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio - Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2012/S 077-126987 (2012-04-18)
Avviso di aggiudicazione (2013-01-29)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 1 752 848,75 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Roma Servizi per la Mobilità S.R.L.
Indirizzo postale: Via di Vigna Murata 60

Riferimento
Date
Data di invio: 2013-01-29 📅
Data di pubblicazione: 2013-02-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2013/S 023-035160
Si riferisce all'avviso: 2012/S 77-126987
Numero GU-S: 23

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Numero di riferimento: CIG: 41464796B6.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Struttura organizzativa dedicata all'erogazione del servizio (3)
2. Struttura dei turni e organizzazione delle sostituzioni (10)
3. Formazione del personale impiegato all'utilizzo dei supporti informatici (3)
4. 2 formazione e autorizzazione del personale impiegato al trattamento dei dati ai sensi della vigente normativa in materia di privacy (3)
5. Competenze linguistiche dell'organico impiegato (12)
6. Metodologia e strumenti informatici utilizzati, tali da consentire a Roma Servizi per la Mobilità S.R.L. il più semplice ed efficace controllo delle attività svolte dagli operatori in servizio (3)
7. Metodologia e strumenti informatici utilizzati, tali da consentire la generazione dei report (3)
8. Mezzi di comunicazione informatici, dotazioni strumentali, attrezzature, apparecchiature utilizzate per il servizio (10)
9. Gestione informatizzata degli interventi di manutenzione preventiva (8)
10. Offerta economica (45)

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2012-12-20 📅
Nome: E-Care S.p.A.
Indirizzo postale: Via Raffaello Sanzio 5
Città postale: Cesano Boscone MI
Codice postale: 20090
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: sales@ecare.it 📧
Indirizzo Internet: www.ecare.it 🌏
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 8

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tar Lazio - Roma
Fonte: OJS 2013/S 023-035160 (2013-01-29)
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Prodotti/servizi:
Servizi per le imprese: servizi... Servizi di ufficio Servizi di segreteria telefonica Servizi di operatore telefonico