Servizi di contact center relativi al 15° Censimento generale della popolazione e censimento generale delle abitazioni del 2011

Istituto nazionale di statistica (ISTAT)

Servizi di contact center, telefonico ed e-mail, da intendersi come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie e dei processi atti a configurarlo come il principale contatto tra l’Istat e i rispondenti al 15° Censimento generale della popolazione e delle abitazioni che necessitino di informazioni sulle norme che regolano il Censimento e sulle modalità della sua conduzione, nonché di assistenza nella compilazione del questionario censuario, nella versione cartacea e in quella elettronica e per la restituzione del questionario compilato.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2011-06-06. L'appalto è stato pubblicato su 2011-04-28.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2011-04-28 Avviso di gara
2011-10-27 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2011-04-28)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di informazione elettronica
Quantità o entità:
Circa 950 000 contatti previsti. Importo stimato, non superabile pena l’inammissibilità dell’offerta, 2 916 667,00 EUR IVA esclusa. Importo complessivo dell’appalto Iva esclusa comprensivo dell’opzione in aumento di cui al punto II.2.2. 3 500 000,00 EUR.Oneri sicurezza per eliminare i rischi di interferenza: 0,00 EUR.Non sono ammesse offerte condizionate, né offerte parziali.2 916 667,00
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Valore totale dell'appalto: 2 916 667,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di informazione elettronica 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Indirizzo postale: Via Cesare Balbo, 16
Codice postale: 00184
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.istat.it 🌏
E-mail: dcap@istat.it 📧
Telefono: +39 0646733254/4412/2210 📞
Fax: +39 0646733485 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-04-28 📅
Termine di presentazione: 2011-06-06 📅
Data di pubblicazione: 2011-05-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 85-139384
Numero GU-S: 85
Informazioni aggiuntive
Codice identificativo gara: GIG n. 2056026E50. Deliberazione di espletamento gara n. 56 DGEN/DCAP del 26.4.2011. Il responsabile del procedimento è il dirigente il Servizio ABS dott.ssa Luciana D'Orio. Il responsabile dell'esecuzione del contratto sarà comunicato al momento della stipula del contratto prima dell'avvio delle lavorazioni. Specifica dei criteri di aggiudicazione: 1) Prezzo 75 punti secondo la formula P(E)= (prezzo minimo offerto + prezzo massimo offerto - P) / prezzo massimo offerto x 75 P(E) è il punteggio economico assegnato all’offerta in esame P è il prezzo dell’offerta in esame. 2) Qualità: 25 punti. L’attribuzione del punteggio tecnico verrà effettuata sulla base dei criteri di seguito indicati: Caratteristica del servizio - Richiesta - Caratteristiche migliorative. Sede principale: richiesta opzionale - Comune di Roma: punti 3; Comune sede Ufficio territoriale ISTAT punti: 2 Altro: punti 0. N° totale sedi operative: richiesta n≤4: n. 4 punti 0; n. 3 punti 1,5; n. 1 e/o 2 punti 3. Sistema automatico di riconoscimento semantico dei contenuti e generazione di risposte: richiesta opzionale - SI; punti: 1. Tasso di occupato: richiesta ≤ 3 %; 2 % punti 1. Tempo di attesa A entro 30 sec: richiesta ≥85 %; per ogni punto % in aumento: 0,5 punti fino a un massimo di punti 2. Tempo di attesa B nel 95 %: richiesta ≤ 120 sec; 120 -n° sec.: 0,05 punti per ogni secondo in meno fino a un massimo di punti 2. Risposta in differita entro 24 h: richiesta ≥60 %; per ogni punto % in aumento: 0,2 punti fino a un massimo di punti 2. Tempo di risposta e-mail entro 24 h: richiesta ≥60 %; per ogni punto % in aumento: 0,2 punti fino a un massimo di punti 2. Tempi di ripristino criticità 1: richiesta ≤4 ore; 3 ore punti 1; 2 ore punti 2. Tempi di ripristino criticità 2: richiesta ≤6 ore; 5 ore; punti 1; 4 ore punti 2. Tempo di ripristino del 50 % del servizio in caso di disastro: richiesta ≤18 ore; per ogni ora in diminuzione 0,1 punti fino a un massimo di punti 1. Tempo di ripristino del 100 % del servizio in caso di disastro: richiesta ≤72 ore; per ogni ora in diminuzione 0,05 punti fino a un massimo di punti 1. % operatori di lingua rumena: richiesta opzionale; ≥ 1 % punti 0,4. % operatori di lingua araba: richiesta opzionale; ≥ 1 %; punti 0,4. % operatori di lingua cinese: richiesta opzionale; ≥ 1 %; punti 0,4. % operatori di lingua ucraina: richiesta opzionale; ≥ 1 %; punti 0,4. % operatori di lingua singalese: richiesta opzionale; ≥ 1 %; punti 0,4. N° operatori per supervisore: richiesta ≤25; per ogni operatore in diminuzione; punti 0,2 punti fino a max 1. Totale punteggio tecnico: 25. Comuni sede degli Uffici Territoriali Istat. Regione/Comune:Piemonte/Torino, Lombardia/Milano, Veneto/Venezia/Mestre, Friuli Venezia Giulia/Trieste, Liguria/Genova, Emilia Romagna/ Bologna, Toscana/Firenze, Umbria/Perugia, Marche/Ancona, Abruzzo/Pescara, Molise/Campobasso, Campania/Napoli, Puglia/Bari, Basilicata/ Potenza, Calabria/Catanzaro, Sicilia/Palermo, Sardegna/Cagliari. La gara verrà aggiudicata alla società che avrà conseguito il punteggio complessivo più elevato risultante dalla somma del punteggio economico e del punteggio tecnico secondo la seguente. Formula: X= punteggio tecnico ottenuto/punteggio tecnico più elevato x 25 + (p. minimo of.to + p. massimo offerto - P) / prezzo massimo offerto x 75. Ai fini dell’anomalia dell’offerta di cui all’art. 86 del D.L.vo. n. 163/2006 e s.m.i., verrà preso in considerazione il punteggio tecnico totale attribuito prima della normalizzazione a 25 punti. In caso più offerte risultino anormalmente basse l’Istat si riserva la facoltà di procedere, ai sensi del comma 7 dell’art. 88 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., alla verifica contemporanea delle stesse. Per le offerte pervenute in ritardo non saranno ammessi reclami anche se spedite prima della scadenza del termine stesso. Ai fini della predetta scadenza faranno fede la data e l’ora apposte sul relativo plico dal personale dell’ufficio Posta dell’ISTAT. I concorrenti che nella dichiarazione sostitutiva di atto notorio (Mod. Dich.) abbiano dichiarato di trovarsi in una situazione di controllo di cui all'articolo 2359 del codice civile o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, che integri un controllo devono: 1) indicare, in una apposita dichiarazione sottoscritta dal rappresentante legale o da persona legittimata a impegnare l’impresa, il concorrente con cui sussiste la situazione di controllo; 2) allegare i documenti utili a dimostrare che la situazione di controllo non ha influito sulla formulazione dell'offerta. Avvalimento: in caso di avvalimento la società dovrà produrre a pena di esclusione tutta la documentazione prevista dall’art. 49 del D.L.vo n. 163/2006 s.m.i. Subappalto: qualora l’impresa intenda avvalersi del subappalto dovrà farne esplicita dichiarazione al momento della presentazione dell’offerta, ai sensi dell’art. 118 del D.L.vo n.163/06 e s.m.i. indicando la parte di servizi da affidare in subappalto che in ogni caso non potrà superare la misura del 30 %. Non sono ammesse richieste di subappalto o di associazione in partecipazione successive alla presentazione delle offerte. Si procederà all’aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida, se ritenuta conveniente e idonea in relazione all’oggetto del contratto. La Stazione Appaltante si riserva altresì in qualsiasi momento ogni verifica in ordine al possesso dei requisiti generali, e di verificare, eventualmente, anche tramite l’accesso ai siti ufficiali degli organismi certificatori,l’effettiva vigenza degli attestati e dei documenti presentati in sede di gara. L’aggiudicazione definitiva sarà effettuata dal competente organo dell’Istituto. La Società che risulterà aggiudicataria dovrà stipulare apposito contratto alle condizioni di cui all’unito schema. L’ISTAT si riserva comunque la possibilità di non approvare in tutto o in parte i risultati della gara qualora ne ravvisasse le ragioni di convenienza o riscontrasse l’inidoneità delle offerte in relazione all’oggetto del contratto ed, in ogni caso, qualora, emergessero obiettive irregolarità o motivi di illegittimità. La Stazione appaltante si riserva la facoltà in caso di fallimento della società o di risoluzione del contratto per grave inadempimento dell’impresa aggiudicataria, di procedere all’affidamento del servizio ai sensi dell’art. 140 del D.L.vo 163/2006 e s.m.i. Vengono allegati al presente bando i modelli "Mod.Dich.", "Mod.Cam", "Mod.Off Eco", l’informativa al trattamento dei dati personali, lo schema di contratto e il capitolato tecnico (rispettivamente allegati nn. 1-2-3-4-5 e 6). Le dichiarazioni dei modelli allegati "Mod.Dich.", "Mod.Cam" e "Mod.Off Eco", devono essere rese e sottoscritte, a pena di esclusione, dal legale rappresentante della Società o da altra persona legittimata ad impegnare il concorrente, con le modalità, a pena di esclusione, indicate in calce agli stessi. La mancanza di una sola delle dichiarazioni indicate nei predetti modelli, comporterà l’esclusione dalla gara stessa. L’Istituto procederà ad effettuare la verifica del contenuto delle dichiarazioni sostitutive di atto notorio e delle certificazioni presentate; ai sensi dell’art. 48 del D.L.vo n. 163/2006 e s.m.i. richiederà alla/e società estratta/e originali o copie autenticate dei bilanci relativi ai 3 esercizi finanziari dichiarati nel "Mod. Dich" e le certificazioni e/o dichiarazioni di cui all’art. 42, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. riferite all’elenco dei principali servizi nel settore oggetto della gara dichiarati nel “Mod. Dich”, da cui risulti il possesso di un fatturato, non inferiore a 3 000 000,00 EUR (tremilioni) al netto dell’IVA.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Servizi di contact center, telefonico ed e-mail, da intendersi come l’insieme delle risorse umane, delle tecnologie e dei processi atti a configurarlo come il principale contatto tra l’Istat e i rispondenti al 15° Censimento generale della popolazione e delle abitazioni che necessitino di informazioni sulle norme che regolano il Censimento e sulle modalità della sua conduzione, nonché di assistenza nella compilazione del questionario censuario, nella versione cartacea e in quella elettronica e per la restituzione del questionario compilato.
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Quantità o entità:
Circa 950 000 contatti previsti. Importo stimato, non superabile pena l’inammissibilità dell’offerta, 2 916 667,00 EUR IVA esclusa. Importo complessivo dell’appalto Iva esclusa comprensivo dell’opzione in aumento di cui al punto II.2.2. 3 500 000,00 EUR.
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Oneri sicurezza per eliminare i rischi di interferenza: 0,00 EUR.
Non sono ammesse offerte condizionate, né offerte parziali.
Descrizione delle opzioni:
L’Istituto si riserva di praticare un aumento fino ad un massimo del 20 % dell’importo stimato indicato al punto II.2.1.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:
Servizi di contact center da eseguirsi presso la sede/i della Società aggiudicataria.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Ai fini della partecipazione alla gara i concorrenti dovranno:
a) non trovarsi in alcuna delle cause di esclusione di cui all'art. 38, 1º comma, del D.Lvo n. 163/2006 e s.m.i. (I concorrenti in merito alla lett. c) dell’art. 38 dovranno indicare, a pena di esclusione, tutte le eventuali sentenze di condanna passate in giudicato riportate, senza o con il beneficio della non menzione, e/o di decreti penali di condanna divenuti irrevocabili e/o sentenze di applicazione della pena su richiesta ex art. 444 del c.p.p., con esclusione dei reati estinti o oggetto di riabilitazione).
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b) non trovarsi, rispetto ad un altro partecipante alla medesima procedura di affidamento, in una situazione di controllo di cui all'articolo 2359 del codice civile o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, che comporti l’imputazione delle offerte ad un unico centro decisionale. Oppure trovarsi, rispetto ad un altro partecipante alla medesima procedura di affidamento, in una situazione di controllo di cui all'articolo 2359 del codice civile o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, che integri un controllo e formulare l’offerta autonomamente.
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c) essere in regola con le norme che disciplinano il diritto al lavoro dei disabili (l. 68/99).
d) essere iscritti alla CCIAA per il ramo di attività corrispondente al servizio oggetto dell’appalto, ovvero nel registro commerciale e professionale dello stato di residenza per i candidati non aventi sede in Italia;
e) aver versato, ai sensi della deliberazione dell’Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici del 3.11.2010 il contributo di partecipazione alla presente gara di 140,00 EUR (euro centoquaranta/00);
I concorrenti dovranno attestare i requisiti di cui alle suddette lettere dalla a) alla c) mediante apposita dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà resa in conformità al modello "Mod.Dich." predisposto dall'Istituto ed allegato al presente bando. Le suddette dichiarazioni dovranno essere sottoscritte dal Rappresentante legale dell’Impresa o da persona legittimata a rappresentarla, a pena di esclusione dalla gara ai sensi del DPR 445/2000 e con le modalità, a pena di esclusione, indicate in calce al modello stesso. Nel suddetto modello sono altresì richieste le seguenti informazioni: Agenzia delle Entrate competente, numero di matricola INPS e INAIL e le relative posizioni, il tipo di contratto collettivo applicato e il Centro per l’impiego competente. Inoltre dovrà essere indicato obbligatoriamente, ai sensi del comma 5 bis dell’art.79 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., il numero di fax e il domicilio eletto dove dovranno essere inviate tutte le comunicazioni relative alla presente gara. In caso di Raggruppamento di imprese e di Consorzio, la stessa dichiarazione dovrà essere resa da ciascuna impresa facente parte del Raggruppamento, dal Consorzio e da ciascuna consorziata incaricata del servizio.
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Il requisito di cui alla lettera d) dovrà essere attestato con un’autocertificazione sostitutiva, resa in conformità all’allegato modello "Mod Cam.", nella quale le società dovranno indicare le sole dichiarazioni di interesse. Inoltre il partecipante, se del caso, dovrà indicare i nominativi dei soci della società in nome collettivo e dei soci accomandatari della società in accomandita semplice nonché i soggetti cessati dalla carica nel triennio antecedente alla data di pubblicazione del bando di gara, di cui al comma 1 lett. c) dell’art. 38 del D.L.vo 163/06e s.m.i. In alternativa al modello CAM può essere presentata in originale o in copia autenticata la corrispondente certificazione del Registro delle imprese rilasciata in data non anteriore a 6 mesi a quella fissata per la gara.
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A dimostrazione dell’avvenuta corresponsione del contributo di cui alla lettera e) i concorrenti dovranno presentare la ricevuta del pagamento del contributo di 140,00 EUR (centoquaranta/00) di partecipazione alla gara a favore dell’Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture come disposto dalla deliberazione del 3.11.2010 della predetta Autorità.
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Il pagamento della contribuzione deve avvenire con le seguenti modalità (codice identificazione gara da utilizzare CIG n. 2056026E50):
— on line, mediante versamento collegandosi al portale web al nuovo "servizio di riscossione" all’indirizzo http://contributi.avcp.it seguendo le istruzioni disponibili sul portale. A riprova dell’avvenuto pagamento il partecipante deve allegare copia stampata dell’e-mail di conferma, trasmessa dal sistema di riscossione,
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— in contanti, muniti del modello di pagamento rilasciato dal servizio di riscossione, presso tutti i punti vendita della rete dei tabaccai lottisti abilitati al pagamento di bollette e bollettini. A riprova dell’avvenuto pagamento la società dovrà allegare lo scontrino rilasciato dal punto vendita.
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Non sono accettati versamenti effettuati con modalità diverse da quelle sopra riportate.
In caso di RTI o di consorzio il suddetto versamento dovrà essere effettuato dalla mandataria o dal consorzio nella sua autonomia strutturale. Per i soli operatori economici esteri sarà possibile effettuare il pagamento anche tramite bonifico bancario internazionale, sul conto corrente bancario n. 4806788 aperto presso il Monte dei Paschi di Siena (IBAN: IT 77 O 01030 03200 0000 04806788) intestato all’Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici. La causale del versamento deve riportare esclusivamente il codice identificativo ai fini fiscali utilizzato nel Paese di residenza o sede del partecipante e il codice che identifica la presente gara.
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Posizione economica e finanziaria:
I concorrenti dovranno attestare il presente requisito mediante apposita dichiarazione resa in conformità al modello "Mod.Dich." predisposto dall'Istituto ed allegato al presente bando. In caso di Raggruppamento di Imprese e di Consorzio la stessa dichiarazione dovrà essere resa da ciascuna impresa facente parte del Raggruppamento, dal Consorzio e da ciascuna consorziata incaricata del servizio. In caso di RTI e di Consorzio, rispettivamente la capogruppo, il Consorzio nella sua autonomia strutturale o una delle consorziate incaricate del servizio dovranno possedere i livelli minimi di capacità economica e finanziaria, in misura non inferiore al 40 %. La restante percentuale dovrà essere posseduta dalle mandanti e/o dalle altre consorziate incaricate del servizio con un limite individuale comunque non inferiore al 10 % dei requisiti globali richiesti. La mandataria, in ogni caso deve possedere i requisiti richiesti in misura maggioritaria.
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Livello(i) minimo(i) di standard:
I concorrenti dovranno aver conseguito complessivamente negli ultimi 3 esercizi, corrispondenti agli ultimi 3 bilanci depositati, un fatturato globale complessivo, al netto dell'IVA, non inferiore a 6 000 000,00 EUR (seimilioni/00) ed un fatturato complessivo per i soli servizi nel settore oggetto della gara, al netto di IVA, non inferiore a 3 000 000 EUR (tremilioni/00).
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Capacità tecnica e professionale:
I concorrenti dovranno attestare il presente requisito mediante apposita dichiarazione resa in conformità al modello "Mod.Dich." predisposto dall'Istituto ed allegato al presente bando che comprende anche l’elenco dei principali servizi prestati negli ultimi 3 anni, a decorrere dalla data di pubblicazione del presente bando, relativi a servizi nel settore oggetto della gara per un importo complessivo pari almeno a quello minimo richiesto come specificato al precedente punto III.2.2.
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In caso di Raggruppamento di Imprese e di Consorzio la stessa dichiarazione dovrà essere resa da ciascuna impresa facente parte del Raggruppamento, dal Consorzio e da ciascuna consorziata incaricata del servizio. In caso di RTI e di Consorzio, rispettivamente la capogruppo, il Consorzio nella sua autonomia strutturale o una delle consorziate incaricate del servizio dovranno possedere i livelli minimi di capacità tecnica, ove frazionabili, in misura non inferiore al 40 %. La restante percentuale dovrà essere posseduta dalle mandanti e/o dalle altre consorziate incaricate del servizio con un limite individuale comunque non inferiore al 10 % dei requisiti globali richiesti. La mandataria, in ogni caso, deve possedere i requisiti richiesti in misura maggioritaria. L’esperienza minima richiesta deve essere posseduta per intero da ognuna delle società raggruppate o consorziate.
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Livello(i) minimo(i) di standard:
In caso di aggiudicazione la Società aggiudicataria dovrà disporre di:
a. postazioni operatore a norma per la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, in numero di almeno 300;
b. sistema di cortesia in grado di supportare:
— messaggio di accoglienza,
— annuncio di identificazione dell’operatore al quale sarà trasferita la chiamata,
— annuncio di messa in coda,
— prestazione di "coda visibile" (con indicazione del tempo di attesa previsto espresso in secondi e in minuti tramite annuncio vocale personalizzato),
— messaggio dinamico che informi l’utente sugli orari di minor traffico, in caso di previsione di coda superiore ai 120 secondi,
— messaggi informativi scelti dall’Istat e/o intermezzo musicale,
— messaggio pre-registrato su giorni e orari di attivazione del servizio, da rendersi esclusivamente al di fuori del periodo di copertura del servizio,
— il sistema di cortesia dovrà poter memorizzare un numero illimitato di messaggi.
c. sistema IVR (Interactive Voice Response) disponibile su tutte le linee entranti e accessibile da telefoni con tastiera a toni e telefoni con selettori decadici o ad impulsi, dotato di ambiente di sviluppo evoluto con interfaccia di tipo grafico. Il sistema IVR dovrà essere in grado di garantire almeno le seguenti funzioni:
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— gestione delle interazioni utente-IVR,
— scelta della lingua attraverso selezione da tastiera,
— gestione delle chiamate,
— gestione delle informazioni associate ad una chiamata.
Il servizio di IVR dovrà:
— prevedere opportune funzionalità di integrazione con le altre componenti dell’intero servizio,
— disporre di opportune protezioni software che non consentano di cancellare e/o modificare i messaggi registrati.
La disponibilità del servizio deve essere garantita da una infrastruttura tecnologica completamente ridondata e senza Single Point of Failure.
d. sede e/o sedi operative nel numero massimo di quattro ove erogare il servizio di Contact Center.
e. risorse umane:
— un responsabile di progetto in possesso dei requisiti di cui al punto 7.2 del capitolato tecnico,
— un responsabile di sede per ognuna delle sedi ove sarà erogato il servizio in possesso dei requisiti di cui al punto 7.3 del capitolato tecnico,
— supervisori di sala, nel numero di almeno uno per ogni venticinque operatori telefonici, in possesso dei requisiti di cui al punto 7.4 del capitolato tecnico,
— operatori telefonici in possesso dei requisiti di cui al punto 7.5 del capitolato tecnico.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
Una fideiussione bancaria o polizza fideiussoria di 58 500,00 EUR (euro cinquantottomilacinquecento/00), costituita ai sensi dell’art. 75 del D.L.vo. 163/2006 e s.m.i. a titolo di deposito cauzionale provvisorio rilasciata dagli istituti finanziari ed assicurativi autorizzati con una durata di almeno 180 giorni a decorrere dalla data di presentazione dell’offerta.
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In caso di RTI la fideiussione o la polizza deve essere intestata a tutte le imprese raggruppande. L’Istituto si riserva di richiedere alle società ammesse alla gara, in caso di prolungamento dei tempi di aggiudicazione oltre il predetto termine di 180 giorni, l’estensione del periodo di durata della polizza fino ad ulteriori 180 giorni.
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La polizza dovrà espressamente prevedere la rinuncia alla preventiva escussione del debitore principale;la rinuncia all’eccezione di cui all’art. 1957, comma 2, del codice civile e la sua operatività entro 15 giorni a semplice richiesta scritta della Stazione appaltante; che il deposito sarà incamerato dall’ISTAT senza obbligo di diffida, costituzione in mora o altra formalità giudiziale e stragiudiziale, qualora l’impresa aggiudicataria non adempia agli obblighi che le derivano dall’avvenuta aggiudicazione.
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La polizza dovrà contenere l’impegno del fideiussore, di cui al comma 8 dell’art. 75 del D.L.vo n. 163/06 e s.m.i, a rilasciare la garanzia fideiussoria per l’esecuzione del contratto in caso di aggiudicazione.
Il concorrente, per usufruire della riduzione del 50 % dell’importo della garanzia fideiussoria dovrà attestare il possesso della certificazione di qualità presentando in sede di gara, a pena di esclusione, una dichiarazione resa dal legale rappresentante in conformità alle disposizione del D.P.R. n. 445/2000 o, in alternativa,presentare copia della certificazione del sistema di qualità di cui all’art. 75, comma 7, del D.L.vo n. 163/2006e s.m.i. È altresì fatto rinvio a quanto disposto dall’art. 75 del D.L.vo n. 163/2006 e s.m.i. Lo svincolo della fideiussione o della polizza fideiussoria sarà notificato al soggetto fideiussore relativamente alle imprese non aggiudicatarie. Per l’impresa aggiudicataria lo svincolo sarà effettuato dopo la firma del contratto e la costituzione del deposito cauzionale definitivo pari al 10 % del valore del contratto IVA esclusa, costituito ai sensi dell’art. 113 del D.L.vo n. 163/06 e s.m.i.
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Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
Finanziamento su fondi di bilancio ISTAT. Pagamento secondo le modalità indicate nello schema di contratto.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:
È consentita la partecipazione di Imprese temporaneamente raggruppate o raggruppande con l’osservanza della disciplina di cui all’art. 37 del D.Lvo n. 163/2006 e s.m.i. e di Consorzi di Imprese, con l’osservanza della disciplina di cui agli articoli 34, 35, 36 e 37 del richiamato Decreto.
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È inoltre ammessa la partecipazione delle Imprese stabilite in altri paesi membri dell’U.E., nelle forme previste nei loro paesi. Le Imprese che concorrono in RTI e quelle facenti parte di un consorzio incaricate del servizio non possono, pena l’esclusione dalla gara, concorrere autonomamente né in altri raggruppamenti. In tali casi sia l’impresa, sia i raggruppamenti e/o consorzi saranno esclusi dalla gara.
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Nomi e qualifiche professionali del personale ✅

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2011-06-09 📅
Luogo di apertura: Via Cesare Balbo, 16 Roma, ITALIA.
Luogo: Via Cesare Balbo, 16 Roma, ITALIA.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Rappresentanti degli offerenti.
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. prezzo (75)
2. qualità (25)
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Istituto nazionale di statistica (ISTAT)
Contatto
Referente: informazioni amministrative: dott. Mario Agostini (maagosti@istat.it); informazioni tecniche dott.ssa Laura Posta (posta@istat.it) e dott.ssa Maria Letizia Rocchi (rocchi@istat.it)
Indirizzo Internet: www.istat.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.istat.it 🌏
Nome: Istituto nazionale di statistica servizio ABS
Indirizzo postale: via Depretis, 77 (stanza 405 nei giorni feriali, escluso il sabato, dalle 9:00 alle 13:00 per ritiro documentazione cartacea relativa al bando e allegati.
Telefono: +39 0646733389/3344 📞
URL dei documenti: http://www.istat.it 🌏
Nome: Istituto nazionale di statistica
Referente: ISTAT - ufficio posta
commissione giudicatrice della gara per l'affidamento di servizi di Contact Center relativi al 15° Censimento generale della popolazione e Censimento generale delle abitazioni del 2011
Telefono: +39 0646731 📞
URL per la partecipazione: http://www.istat.it 🌏

Riferimento
Date
Data di inizio: 2011-09-12 📅
Data di fine: 2012-02-29 📅
Data di pubblicazione: 2011-01-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso nella GU S: 2011/S 9-013523
Informazioni aggiuntive
Codice identificativo gara: GIG n. 2056026E50.
Deliberazione di espletamento gara n. 56 DGEN/DCAP del 26.4.2011.
Il responsabile del procedimento è il dirigente il Servizio ABS dott.ssa Luciana D'Orio. Il responsabile dell'esecuzione del contratto sarà comunicato al momento della stipula del contratto prima dell'avvio delle lavorazioni.
Specifica dei criteri di aggiudicazione:
1) Prezzo 75 punti secondo la formula
P(E)= (prezzo minimo offerto + prezzo massimo offerto - P) / prezzo massimo offerto x 75
P(E) è il punteggio economico assegnato all’offerta in esame
P è il prezzo dell’offerta in esame.
2) Qualità: 25 punti. L’attribuzione del punteggio tecnico verrà effettuata sulla base dei criteri di seguito indicati:
Caratteristica del servizio - Richiesta - Caratteristiche migliorative.
Sede principale: richiesta opzionale - Comune di Roma: punti 3; Comune sede Ufficio territoriale ISTAT punti: 2 Altro: punti 0.
N° totale sedi operative: richiesta n≤4: n. 4 punti 0; n. 3 punti 1,5; n. 1 e/o 2 punti 3.
Sistema automatico di riconoscimento semantico dei contenuti e generazione di risposte: richiesta opzionale - SI; punti: 1.
Tasso di occupato: richiesta ≤ 3 %; 2 % punti 1.
Tempo di attesa A entro 30 sec: richiesta ≥85 %; per ogni punto % in aumento: 0,5 punti fino a un massimo di punti 2.
Tempo di attesa B nel 95 %: richiesta ≤ 120 sec; 120 -n° sec.: 0,05 punti per ogni secondo in meno fino a un massimo di punti 2.
Risposta in differita entro 24 h: richiesta ≥60 %; per ogni punto % in aumento: 0,2 punti fino a un massimo di punti 2.
Tempo di risposta e-mail entro 24 h: richiesta ≥60 %; per ogni punto % in aumento: 0,2 punti fino a un massimo di punti 2.
Tempi di ripristino criticità 1: richiesta ≤4 ore; 3 ore punti 1; 2 ore punti 2.
Tempi di ripristino criticità 2: richiesta ≤6 ore; 5 ore; punti 1; 4 ore punti 2.
Tempo di ripristino del 50 % del servizio in caso di disastro: richiesta ≤18 ore; per ogni ora in diminuzione 0,1 punti fino a un massimo di punti 1.
Tempo di ripristino del 100 % del servizio in caso di disastro: richiesta ≤72 ore; per ogni ora in diminuzione 0,05 punti fino a un massimo di punti 1.
% operatori di lingua rumena: richiesta opzionale; ≥ 1 % punti 0,4.
% operatori di lingua araba: richiesta opzionale; ≥ 1 %; punti 0,4.
% operatori di lingua cinese: richiesta opzionale; ≥ 1 %; punti 0,4.
% operatori di lingua ucraina: richiesta opzionale; ≥ 1 %; punti 0,4.
% operatori di lingua singalese: richiesta opzionale; ≥ 1 %; punti 0,4.
N° operatori per supervisore: richiesta ≤25; per ogni operatore in diminuzione; punti 0,2 punti fino a max 1.
Totale punteggio tecnico: 25.
Comuni sede degli Uffici Territoriali Istat.
Regione/Comune:Piemonte/Torino, Lombardia/Milano, Veneto/Venezia/Mestre, Friuli Venezia Giulia/Trieste, Liguria/Genova, Emilia Romagna/ Bologna, Toscana/Firenze, Umbria/Perugia, Marche/Ancona, Abruzzo/Pescara, Molise/Campobasso, Campania/Napoli, Puglia/Bari, Basilicata/ Potenza, Calabria/Catanzaro,
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Sicilia/Palermo, Sardegna/Cagliari.
La gara verrà aggiudicata alla società che avrà conseguito il punteggio complessivo più elevato risultante dalla somma del punteggio economico e del punteggio tecnico secondo la seguente.
Formula: X= punteggio tecnico ottenuto/punteggio tecnico più elevato x 25 + (p. minimo of.to + p. massimo offerto - P) / prezzo massimo offerto x 75.
Ai fini dell’anomalia dell’offerta di cui all’art. 86 del D.L.vo. n. 163/2006 e s.m.i., verrà preso in considerazione il punteggio tecnico totale attribuito prima della normalizzazione a 25 punti. In caso più offerte risultino anormalmente basse l’Istat si riserva la facoltà di procedere, ai sensi del comma 7 dell’art. 88 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., alla verifica contemporanea delle stesse.
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Per le offerte pervenute in ritardo non saranno ammessi reclami anche se spedite prima della scadenza del termine stesso. Ai fini della predetta scadenza faranno fede la data e l’ora apposte sul relativo plico dal personale dell’ufficio Posta dell’ISTAT.
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I concorrenti che nella dichiarazione sostitutiva di atto notorio (Mod. Dich.) abbiano dichiarato di trovarsi in una situazione di controllo di cui all'articolo 2359 del codice civile o in una qualsiasi relazione, anche di fatto, che integri un controllo devono:
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1) indicare, in una apposita dichiarazione sottoscritta dal rappresentante legale o da persona legittimata a impegnare l’impresa, il concorrente con cui sussiste la situazione di controllo;
2) allegare i documenti utili a dimostrare che la situazione di controllo non ha influito sulla formulazione dell'offerta.
Avvalimento: in caso di avvalimento la società dovrà produrre a pena di esclusione tutta la documentazione prevista dall’art. 49 del D.L.vo n. 163/2006 s.m.i.
Subappalto: qualora l’impresa intenda avvalersi del subappalto dovrà farne esplicita dichiarazione al momento della presentazione dell’offerta, ai sensi dell’art. 118 del D.L.vo n.163/06 e s.m.i. indicando la parte di servizi da affidare in subappalto che in ogni caso non potrà superare la misura del 30 %. Non sono ammesse richieste di subappalto o di associazione in partecipazione successive alla presentazione delle offerte.
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Si procederà all’aggiudicazione anche in presenza di una sola offerta valida, se ritenuta conveniente e idonea in relazione all’oggetto del contratto.
La Stazione Appaltante si riserva altresì in qualsiasi momento ogni verifica in ordine al possesso dei requisiti generali, e di verificare, eventualmente, anche tramite l’accesso ai siti ufficiali degli organismi certificatori,l’effettiva vigenza degli attestati e dei documenti presentati in sede di gara.
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L’aggiudicazione definitiva sarà effettuata dal competente organo dell’Istituto. La Società che risulterà aggiudicataria dovrà stipulare apposito contratto alle condizioni di cui all’unito schema. L’ISTAT si riserva comunque la possibilità di non approvare in tutto o in parte i risultati della gara qualora ne ravvisasse le ragioni di convenienza o riscontrasse l’inidoneità delle offerte in relazione all’oggetto del contratto ed, in ogni caso, qualora, emergessero obiettive irregolarità o motivi di illegittimità. La Stazione appaltante si riserva la facoltà in caso di fallimento della società o di risoluzione del contratto per grave inadempimento dell’impresa aggiudicataria, di procedere all’affidamento del servizio ai sensi dell’art. 140 del D.L.vo 163/2006 e s.m.i. Vengono allegati al presente bando i modelli "Mod.Dich.", "Mod.Cam", "Mod.Off Eco", l’informativa al trattamento dei dati personali, lo schema di contratto e il capitolato tecnico (rispettivamente allegati nn. 1-2-3-4-5 e 6).
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Le dichiarazioni dei modelli allegati "Mod.Dich.", "Mod.Cam" e "Mod.Off Eco", devono essere rese e sottoscritte, a pena di esclusione, dal legale rappresentante della Società o da altra persona legittimata ad impegnare il concorrente, con le modalità, a pena di esclusione, indicate in calce agli stessi. La mancanza di una sola delle dichiarazioni indicate nei predetti modelli, comporterà l’esclusione dalla gara stessa.
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L’Istituto procederà ad effettuare la verifica del contenuto delle dichiarazioni sostitutive di atto notorio e delle certificazioni presentate; ai sensi dell’art. 48 del D.L.vo n. 163/2006 e s.m.i. richiederà alla/e società estratta/e originali o copie autenticate dei bilanci relativi ai 3 esercizi finanziari dichiarati nel "Mod. Dich" e le certificazioni e/o dichiarazioni di cui all’art. 42, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. riferite all’elenco dei principali servizi nel settore oggetto della gara dichiarati nel “Mod. Dich”, da cui risulti il possesso di un fatturato, non inferiore a 3 000 000,00 EUR (tremilioni) al netto dell’IVA.
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Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale del Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia, 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 06328721 📞
Fax: +39 0632872310 📠
Fonte: OJS 2011/S 085-139384 (2011-04-28)
Avviso di aggiudicazione (2011-10-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 2 916 667,00 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Istituto nazionale di statistica
Indirizzo postale: v. Cesare Balbo, 16

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-10-27 📅
Data di pubblicazione: 2011-11-08 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 214-348943
Si riferisce all'avviso: 2011/S 85-139384
Numero GU-S: 214
Informazioni aggiuntive
CIG n 2056026E50. Delibera di espletamento gara n. 56 DGEN / DCAP del 26.4.2011. Responsabile procedimento dott.ssa L. d'Orio - il responsabile dell'esecuzione del contratto dott. Magalotti. I.2) Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro: ricerca statistica.
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Oggetto
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Sede società aggiudicataria.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Prezzo (75)
2. Qualità (25)

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2011-09-08 📅
Nome: RTI GEPIN contact SpA / E-CARE SpA
Indirizzo postale: via degli Artificieri, 53
Città postale: Roma
Codice postale: 00143
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 06

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Indirizzo postale: v. Flaminia 189
Fonte: OJS 2011/S 214-348943 (2011-10-27)
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