Servizi di contact center - lotto 1 n. 3864 - lotto 2 n. 3865 - lotto 3 n. 3866

IREN SpA (in nome e per conto di IRIDE servizi SpA)

L’appalto è suddiviso in 3 lotti e prevede la gestione di servizi di contact center telefonico "in-bound" e relativo back office per le seguenti attività:
— vendita energia elettrica e gas ed attività ad essa correlate,
— servizio teleriscaldamento (assistenza tecnica ed informazioni commerciali),
— segnalazione guasti energia elettrica,
— assistenza tecnica agli impianti termici ed elettrici degli stabili del Comune di Torino.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2011-07-08. L'appalto è stato pubblicato su 2011-05-26.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Contacta SpA
• E-Care SpA

Chi?

• IREN SpA (in nome e per conto di IRIDE servizi SpA)

Cosa?

• Servizi di informazione elettronica › Servizi di informazione con valore aggiunto

Dove?

• Italia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2011-05-26	Avviso di gara
2011-11-29	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2011-05-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di informazione con valore aggiunto
Quantità o entità:

L’importo a base di gara complessivo ammonta ad 9 935 000,00 EUR suddiviso in 3 lotti come segue:Lotto 1 - servizi commerciali mercato elettrico maggior tutela: 5 530 000 EUR, comprensivo degli oneri di sicurezza pari a 100,00 EUR.Lotto 2 - servizi commerciali mercato libero energia elettrica e gas: 2 785 000 EUR, comprensivo degli oneri di sicurezza pari a 100,00 EUR.Lotto 3 - servizi di assistenza tecnica: 1 620 000 EUR, comprensivo degli oneri di sicurezza pari a 100,00 EUR.9 935 000,00

Valore totale dell'appalto: 5 530 000,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di informazione con valore aggiunto 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Indirizzo postale: corso Svizzera 95
Codice postale: 10143
Città postale: Torino
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.gruppoiren.it/ 🌏
E-mail: appalti_aa@irenenergia.it 📧
Fax: +39 0110703505 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-05-26 📅
Termine di presentazione: 2011-07-08 📅
Data di pubblicazione: 2011-05-31 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 104-170838
Numero GU-S: 104
Informazioni aggiuntive

— il possesso di tutti i requisiti di partecipazione (ad eccezione della capacità di credito di cui al punto III.2.2.d) potrà essere comprovato mediante dichiarazione sottoscritta in conformità alle disposizioni del D.P.R. n. 445/2000. All'aggiudicatario sarà richiesta documentazione probatoria a conferma di quanto dichiarato in sede di gara, — si richiama l'applicazione dell'art. 140 del D.Lgs. n. 163/2006 (possibilità per IREN di interpellare i soggetti che hanno partecipato alla gara in caso di fallimento dell'appaltatore o di risoluzione del contratto) e dell'art. 88 comma 7 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., — in caso di imprese stabilite in stati diversi dall'italia ai sensi dell'art. 47 del D.Lgs 163/2006 e smi dovrà essere indicato l'accordo internazionale di riferimento, anche in caso di ricorso all’istituto dell'avvalimento o del subappalto, — in caso di associazioni temporanee di imprese, si rammenta che dovrà sussistere corrispondenza tra i requisiti di qualificazione, le quote di partecipazione all’ATI e la conseguente ripartizione delle attività’ nell’ambito del raggruppamento, — si richiama in via analogica l'applicazione dell'art. 95 del D.P.R. 554/1999, — le richieste di chiarimenti in merito alla gara in oggetto potranno essere inoltrate all'indirizzo e-mail: appalti_aa@irenenergia.it, non oltre 6 giorni antecedenti la scadenza, — le risposte ai suddetti quesiti, se ritenute di interesse generale, verranno pubblicate sul sito www.irenenergia.it a corredo del relativo bando di gara, — il "responsabile dell’appalto" con i compiti del responsabile del procedimento ai sensi dell’art. 10 comma 8 del D.Lgs. 163/2006 per la fase di gara è l’ing. Silvia Basso mentre per la fase di progettazione / esecuzione dell’appalto il responsabile è il dott. Carlo De Matteo, — per ulteriori informazioni si rinvia al documento "modalità di presentazione offerta" disponibile sul sito internet www.gruppoiren.it sezione appalti, — ai sensi del decreto legislativo 30.6.2003 n. 196 "codice in materia di protezione dei dati personali" si informa che il titolare del trattamento è IREN SpA e che i dati personali sono trattati per finalità connesse all'espletamento delle fasi di gara, nonché alla stipula ed alla esecuzione del contratto. il testo completo dell'informativa ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. n. 196/03 è consultabile sul sito www.gruppoiren.it.

Informazioni aggiuntive

— il possesso di tutti i requisiti di partecipazione (ad eccezione della capacità di credito di cui al punto III.2.2.d) potrà essere comprovato mediante dichiarazione sottoscritta in conformità alle disposizioni del D.P.R. n. 445/2000. All'aggiudicatario sarà richiesta documentazione probatoria a conferma di quanto dichiarato in sede di gara,

— si richiama l'applicazione dell'art. 140 del D.Lgs. n. 163/2006 (possibilità per IREN di interpellare i soggetti che hanno partecipato alla gara in caso di fallimento dell'appaltatore o di risoluzione del contratto) e dell'art. 88 comma 7 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.,

— in caso di imprese stabilite in stati diversi dall'italia ai sensi dell'art. 47 del D.Lgs 163/2006 e smi dovrà essere indicato l'accordo internazionale di riferimento, anche in caso di ricorso all’istituto dell'avvalimento o del subappalto,

— in caso di associazioni temporanee di imprese, si rammenta che dovrà sussistere corrispondenza tra i requisiti di qualificazione, le quote di partecipazione all’ATI e la conseguente ripartizione delle attività’ nell’ambito del raggruppamento,

— si richiama in via analogica l'applicazione dell'art. 95 del D.P.R. 554/1999,

— le richieste di chiarimenti in merito alla gara in oggetto potranno essere inoltrate all'indirizzo e-mail: appalti_aa@irenenergia.it, non oltre 6 giorni antecedenti la scadenza,

— le risposte ai suddetti quesiti, se ritenute di interesse generale, verranno pubblicate sul sito www.irenenergia.it a corredo del relativo bando di gara,

— il "responsabile dell’appalto" con i compiti del responsabile del procedimento ai sensi dell’art. 10 comma 8 del D.Lgs. 163/2006 per la fase di gara è l’ing. Silvia Basso mentre per la fase di progettazione / esecuzione dell’appalto il responsabile è il dott. Carlo De Matteo,

— per ulteriori informazioni si rinvia al documento "modalità di presentazione offerta" disponibile sul sito internet www.gruppoiren.it sezione appalti,

— ai sensi del decreto legislativo 30.6.2003 n. 196 "codice in materia di protezione dei dati personali" si informa che il titolare del trattamento è IREN SpA e che i dati personali sono trattati per finalità connesse all'espletamento delle fasi di gara, nonché alla stipula ed alla esecuzione del contratto. il testo completo dell'informativa ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. n. 196/03 è consultabile sul sito www.gruppoiren.it.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Categoria di servizio: 2
L’avviso riguarda: Public_contract
Breve descrizione:

L’appalto è suddiviso in 3 lotti e prevede la gestione di servizi di contact center telefonico "in-bound" e relativo back office per le seguenti attività:

— vendita energia elettrica e gas ed attività ad essa correlate,

— servizio teleriscaldamento (assistenza tecnica ed informazioni commerciali),

— segnalazione guasti energia elettrica,

— assistenza tecnica agli impianti termici ed elettrici degli stabili del Comune di Torino.

Numero del lotto: 1
Denominazione del lotto: N. 3864 - CIG 2261719D8C
Breve descrizione:

Servizi commerciali mercato di maggior tutela dell'energia elettrica e servizi correlati.

Quantità o entità: Importo triennale 5 530 000,00 EUR (di cui 100,00 EUR oneri per la sicurezza).
Numero del lotto: 2
Denominazione del lotto: N. 3865 - CIG 2261799F90
Breve descrizione:

Servizi commerciali mercato libero dell'energia elettrica e del gas e servizi correlati.

Quantità o entità: Importo triennale 2 785 000,00 EUR (di cui 100,00 EUR oneri per la sicurezza).
Numero del lotto: 3
Denominazione del lotto: N. 3866 - CIG 2261887831
Breve descrizione:

Servizi di assistenza tecnica:

— segnalazione guasti energia elettrica sulla rete di Torino,

— servizi di assistenza tecnica al teleriscaldamento,

— servizi di assistenza tecnica agli impianti elettrici e termici degli edifici del Comune di Torino.

Quantità o entità: Importo triennale 1 620 000,00 EUR (di cui 100,00 EUR oneri per la sicurezza).

L’importo a base di gara complessivo ammonta ad 9 935 000,00 EUR suddiviso in 3 lotti come segue:

Lotto 1 - servizi commerciali mercato elettrico maggior tutela: 5 530 000 EUR, comprensivo degli oneri di sicurezza pari a 100,00 EUR.

Lotto 2 - servizi commerciali mercato libero energia elettrica e gas: 2 785 000 EUR, comprensivo degli oneri di sicurezza pari a 100,00 EUR.

Lotto 3 - servizi di assistenza tecnica: 1 620 000 EUR, comprensivo degli oneri di sicurezza pari a 100,00 EUR.

Descrizione delle opzioni: Possibilità di rinnovo del contratto per ulteriori 2 anni.
Calendario provvisorio per il ricorso alle opzioni: 24 mesi
Numero di rinnovi possibili: 1
Durata: 36 mesi
Numero di riferimento: PROCEDURA APERTA 3864-3865-3866
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Per il 90 % presso la sede dell'appaltatore - per il 10 % presso la sede di Torino del committente.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

a) iscrizione nel Registro della Camera di commercio (o, se impresa straniera, in registro analogo dello stato di provenienza) per un oggetto attinente a quello d'appalto;

b) inesistenza delle condizioni di esclusione dagli appalti di cui all'art. 38 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.;

c) essere in regola con le norme che regolano il diritto al lavoro dei disabili, ai sensi della legge 68/1999 (compilare il "modulo autocertificazione legge 68/99" allegato).

Posizione economica e finanziaria:

d) capacità di credito risultante da referenza bancaria rilasciata in busta chiusa da primario istituto bancario o intermediario autorizzato ai sensi della l. n. 385/1993 da allegare alla documentazione di gara;

e) aver conseguito nel triennio 2007-2008-2009 un fatturato risultante dai bilanci per un importo complessivo non inferiore a:

— 8 000 000,00 EUR (per concorrere per il lotto 1),

— 4 000 000,00 EUR (per concorrere per il lotto 2),

— 3 200 000,00 EUR (per concorrere per il lotto 3).

Capacità tecnica e professionale:

f) aver eseguito, nel triennio antecedente la data di scadenza presentazione offerta, servizi analoghi a quelli compresi nell'oggetto di gara per importi non inferiori a:

— 5 500 000,00 EUR (per concorrere per il lotto 1),

— 2 700 000,00 EUR (per concorrere per il lotto 2),

— 1 600 000,00 EUR (per concorrere per il lotto 3).

(fornire elenco servizi svolti utilizzando modulo allegato);

g) aver svolto nel triennio antecedente la scadenza di presentazione offerte, servizi di assistenza tecnica 24 ore su 24 (definiti "servizi H24");

h) disporre di 150 postazioni attrezzate presso le proprie sedi.

I lotti saranno affidati in maniera disgiunta sulla base della migliore offerta economica. Si segnala che potranno essere assegnati più lotti al medesimo appaltatore con la seguente combinazione:

Lotto 1+ lotto 3.

Lotto 2 + lotto 3.

In tal caso i requisiti di partecipazione dovranno essere posseduti in misura corrispondente alla somma di quanto previsto per ciascun lotto assegnato.

Il lotto 1 ed il lotto 2 non saranno affidati congiuntamente alla stessa impresa.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

A garanzia della sottoscrizione del contratto, il concorrente dovrà corredare l'offerta con fideiussione provvisoria "a prima richiesta" bancaria o assicurativa - o rilasciata da un intermediario finanziario iscritto nell’elenco speciale di cui all’art. 107 del d lgs n. 385/93 ed autorizzato dal ministero dell’economia e delle finanze ai sensi del dpr n. 115/2004 - con validità di almeno 180 giorni dalla scadenza del termine di presentazione dell’offerta, pari agli importi indicati nel documento "modalità di presentazione dell'offerta ed aggiudicazione (scaricabile dal sito www.gruppoiren.it/appalti. La fideiussione deve prevedere espressamente la rinuncia alle eccezioni di cui agli artt. 1945 e 1957 comma 2 del CC.

L’appaltatore, prima dell'inizio delle attività, dovrà costituire una garanzia fideiussoria "a prima richiesta", della durata del contratto, contenente la rinuncia ad avvalersi delle eccezioni di cui agli artt. 1945 e 1957 CC, pari al 15 % dell’importo contrattuale.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:

Autofinanziamento.

Pagamenti 120 giorni fine mese data fattura.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Si richiama l'applicazione dell'art. 34 e dell'art. 37 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i.

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2011-07-13 📅
Luogo di apertura: Torino - corso Svizzera 95. Seconda eventuale seduta: 22.7.2011 (9:30).
Luogo: Torino - corso Svizzera 95. Seconda eventuale seduta: 22.7.2011 (9:30).
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Società concorrenti interessate.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IREN SpA (in nome e per conto di Iride servizi SpA)
Attività principale: Production_transport_distribution_gas_heat
Electricity
Water
Contatto
Referente: direzione acquisti e appalti - sede di Torino
appalti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.gruppoiren.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale Piemonte
Indirizzo postale: corso Stati Uniti 45
Città postale: Torino
Codice postale: 10100
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: 30 giorni (ex art. 120 c. 5 del D.Lgs. n. 104/2010).
Fonte: OJS 2011/S 104-170838 (2011-05-26)

Avviso di aggiudicazione (2011-11-29)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 4 581 512,00 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: IRIDE servizi SpA
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.gruppoiren.it 🌏
E-mail: appalti_aa@irenenergia.it 📧

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-11-29 📅
Data di pubblicazione: 2011-12-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 231-374580
Si riferisce all'avviso: 2011/S 104-170838
Numero GU-S: 231
Fonte: OJS 2011/S 231-374580 (2011-11-29)

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