Procedura ristretta per l’affitto del ramo d’azienda di front office del call center regionale (CCR) di Lombardia Informatica SpA (LI) dedicato alle prenotazioni ed alle informazioni sanitarie

Lombardia informatica SpA

L’appalto ha per oggetto l’affitto del ramo d’Azienda di front office del call center regionale (CCR) di Lombardia Informatica SpA (LI) dedicato alle prenotazioni ed alle informazioni sanitarie, come meglio specificato nel disciplinare della domanda di partecipazione.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2011-12-14. L'appalto è stato pubblicato su 2011-11-10.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Transcom Worldwide SpA

Chi?

• Lombardia informatica SpA

Cosa?

Dove?

• Italia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2011-11-10	Avviso di gara
2012-03-20	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2011-11-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Quantità o entità:

Il valore della base d’asta è di 1 572 000 EUR (unmilionecinquecentosettantadue/00) IVA esclusa pari a 65 500 EUR/mese (sessantacinquemilacinquecento/00), IVA esclusa.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Lombardia Informatica SpA
Indirizzo postale: via Don G. Minzoni, n. 24
Codice postale: 20158
Città postale: Milano
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.lispa.it 🌏
E-mail: affarilegali.lispa@pec.regione.lombardia.it 📧
Telefono: +39 0239331-1 📞
Fax: +39 0239331-633 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-11-10 📅
Termine di presentazione: 2011-12-14 📅
Data di pubblicazione: 2011-11-12 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 218-355402
Numero GU-S: 218
Informazioni aggiuntive

1) Il codice identificativo della gara (CIG) è il seguente 35343562D6; 2) Per le modalità di partecipazione si rinvia al disciplinare della domanda di partecipazione. La documentazione ufficiale completa della fase di prequalifica, costituita da: bando di gara; allegato 1 - disciplinare della domanda di partecipazione; allegato 2 – fac-simile domanda di partecipazione; allegato 3 – condizioni di ammissibilità, è disponibile in formato elettronico, firmato digitalmente, scaricabile dal sito www.lispa.it (profilo di committente). Per la lettura della documentazione firmata digitalmente è necessario dotarsi dell’apposito software per la verifica della firma digitale, rilasciato da certificatori iscritti all’elenco di cui all’articolo 29 del D.Lgs. n. 82/2005, disponibile sul sito www.digitpa.gov.it. Sul sito internet è altresì disponibile la versione elettronica della documentazione non firmata digitalmente. In caso di discordanza tra le 2 versioni in formato elettronico, prevale la versione firmata digitalmente. 3) La gara sarà aggiudicata secondo il criterio del maggior rialzo sulla base d’asta (cfr. punto IV.2.1, offerta economicamente più vantaggiosa in base ai criteri che verranno indicati nella lettera di invito). 4) E’ ammesso l’avvalimento di cui all’art. 49 del D.Lgs. n. 163/2006, come meglio specificato nel disciplinare della domanda di partecipazione. 6) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara, relativamente alla fase di prequalifica, possono essere richiesti, in lingua italiana, a mezzo PEC all’indirizzo di cui al punto I.1, entro e non oltre il termine delle ore 16.00 del 28.11.2011. I chiarimenti sugli atti di gara verranno pubblicati sul sito di cui al precedente punto I.1. 7) I concorrenti, con la presentazione della domanda di partecipazione, consentono, ai sensi e per gli effetti di cui al D.Lgs. n. 196/2003, il trattamento dei dati anche personali per le esigenze concorsuali e contrattuali. 8) Ai sensi dell’art. 79, comma 5-quinquies, D.Lgs. n. 163/2006, i concorrenti sono tenuti ad indicare, nell’allegato 3 al presente bando di gara, il domicilio eletto presso l’indirizzo PEC per l’invio delle comunicazioni ed inoltre il numero di fax che, in caso di indisponibilità della PEC, verrà utilizzato quale mezzo di comunicazione alternativo per la ricezione di eventuali comunicazioni da parte di Lombardia Informatica SpA. 9) E’ ammesso il subappalto, di cui all’art. 118 del D.Lgs. n. 163/2006, come sarà meglio specificato nella lettera di invito. 10) In caso di raggruppamento temporaneo di imprese, ai sensi dell’art. 275 del DPR n. 270/2010, la mandataria dovrà possedere i requisiti richiesti ai punti III.2.2) e III.2.3) lettere b), c) e d), ed eseguire le prestazioni in misura maggioritaria. 11) Modalità di apertura delle domande di partecipazione: le domande di partecipazione saranno aperte in seduta pubblica il giorno 15.12.2011 alle ore 11.30, presso gli uffici di Lombardia Informatica SpA, all’indirizzo di cui al punto I.1. Ad assistere all’apertura dei plichi è ammesso un incaricato per ciascun concorrente, nel rispetto di quanto indicato nel disciplinare della domanda di partecipazione. 12) E’ designato quale responsabile del procedimento per la presente procedura, ai sensi e per gli effetti dell’art. 10 del D.Lgs. n. 163/2006, l’ing. Luigi Pellegrini.

Informazioni aggiuntive

1) Il codice identificativo della gara (CIG) è il seguente 35343562D6;

2) Per le modalità di partecipazione si rinvia al disciplinare della domanda di partecipazione. La documentazione ufficiale completa della fase di prequalifica, costituita da: bando di gara; allegato 1 - disciplinare della domanda di partecipazione; allegato 2 – fac-simile domanda di partecipazione; allegato 3 – condizioni di ammissibilità, è disponibile in formato elettronico, firmato digitalmente, scaricabile dal sito www.lispa.it (profilo di committente). Per la lettura della documentazione firmata digitalmente è necessario dotarsi dell’apposito software per la verifica della firma digitale, rilasciato da certificatori iscritti all’elenco di cui all’articolo 29 del D.Lgs. n. 82/2005, disponibile sul sito www.digitpa.gov.it. Sul sito internet è altresì disponibile la versione elettronica della documentazione non firmata digitalmente. In caso di discordanza tra le 2 versioni in formato elettronico, prevale la versione firmata digitalmente.

3) La gara sarà aggiudicata secondo il criterio del maggior rialzo sulla base d’asta (cfr. punto IV.2.1, offerta economicamente più vantaggiosa in base ai criteri che verranno indicati nella lettera di invito).

4) E’ ammesso l’avvalimento di cui all’art. 49 del D.Lgs. n. 163/2006, come meglio specificato nel disciplinare della domanda di partecipazione.

6) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara, relativamente alla fase di prequalifica, possono essere richiesti, in lingua italiana, a mezzo PEC all’indirizzo di cui al punto I.1, entro e non oltre il termine delle ore 16.00 del 28.11.2011. I chiarimenti sugli atti di gara verranno pubblicati sul sito di cui al precedente punto I.1.

7) I concorrenti, con la presentazione della domanda di partecipazione, consentono, ai sensi e per gli effetti di cui al D.Lgs. n. 196/2003, il trattamento dei dati anche personali per le esigenze concorsuali e contrattuali.

8) Ai sensi dell’art. 79, comma 5-quinquies, D.Lgs. n. 163/2006, i concorrenti sono tenuti ad indicare, nell’allegato 3 al presente bando di gara, il domicilio eletto presso l’indirizzo PEC per l’invio delle comunicazioni ed inoltre il numero di fax che, in caso di indisponibilità della PEC, verrà utilizzato quale mezzo di comunicazione alternativo per la ricezione di eventuali comunicazioni da parte di Lombardia Informatica SpA.

9) E’ ammesso il subappalto, di cui all’art. 118 del D.Lgs. n. 163/2006, come sarà meglio specificato nella lettera di invito.

10) In caso di raggruppamento temporaneo di imprese, ai sensi dell’art. 275 del DPR n. 270/2010, la mandataria dovrà possedere i requisiti richiesti ai punti III.2.2) e III.2.3) lettere b), c) e d), ed eseguire le prestazioni in misura maggioritaria.

11) Modalità di apertura delle domande di partecipazione: le domande di partecipazione saranno aperte in seduta pubblica il giorno 15.12.2011 alle ore 11.30, presso gli uffici di Lombardia Informatica SpA, all’indirizzo di cui al punto I.1. Ad assistere all’apertura dei plichi è ammesso un incaricato per ciascun concorrente, nel rispetto di quanto indicato nel disciplinare della domanda di partecipazione.

12) E’ designato quale responsabile del procedimento per la presente procedura, ai sensi e per gli effetti dell’art. 10 del D.Lgs. n. 163/2006, l’ing. Luigi Pellegrini.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Descrizione delle opzioni:

Lombardia Informatica SpA si riserva la facoltà di ricorrere alla procedura negoziata di cui all’art. 57 comma 5 lettera b del D.Lgs. n. 163/2006, come verrà meglio specificato nella lettera di invito.

Durata: 24 mesi
Numero di riferimento: 5/2011/LI
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Le attività oggetto del presente appalto saranno erogate presso le sedi di Paternò (CT) e Biancavilla (CT) del call center regionale (CCR).

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Pena l’esclusione dalla gara, ciascun concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel disciplinare della domanda di partecipazione, le seguenti condizioni:

a) iscrizione, per attività inerenti l’oggetto del presente appalto, nel registro delle imprese o in uno dei registri professionali o commerciali dello stato di residenza se si tratta di uno stato dell’UE, in conformità con quanto previsto dall’art. 39, D.Lgs. n. 163/2006;

b) insussistenza dei motivi di esclusione di cui all’art. 38, D.Lgs. n. 163/2006.

In caso di RTI (costituito o costituendo): ciascun componente dovrà soddisfare le condizioni di cui sopra. In caso di consorzi si rinvia al disciplinare della domanda di partecipazione.

Posizione economica e finanziaria:

Pena l’esclusione dalla gara in quanto elemento essenziale dell’offerta, il concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel disciplinare della domanda di partecipazione, la seguente condizione: aver realizzato complessivamente nel triennio 2008-2009-2010 un fatturato specifico, IVA esclusa, in ambito gestione servizi call center, con contatti sia in entrata che in uscita, pari ad 30 000 000,00 EUR (trentamilioni/00).

In caso di RTI (costituito o costituendo) il requisito di capacità economica e finanziaria dovrà essere posseduto dal raggruppamento nel suo complesso, con la precisazione che la mandataria dovrà possedere il suddetto requisito nella misura minima del 60 % ed il restante 40 % dovrà essere posseduto dalle mandanti nella misura minima del 20 % ciascuna. In caso di consorzi si rinvia al disciplinare della domanda di partecipazione.

Capacità tecnica e professionale:

Pena l’esclusione dalla gara, in quanto elementi essenziali dell’offerta, il concorrente deve soddisfare, anche ai sensi di quanto stabilito nel disciplinare della domanda di partecipazione, le seguenti condizioni:

a) essere in possesso di certificazione EN ISO 9001:2008 (o successive) o certificazione equivalente ai sensi dell’art. 43 del D.Lgs. n. 163/2006, con oggetto congruente con quello di gara;

b) avere gestito almeno 6 000 000 (seimilioni) di contatti complessivi in entrata nel triennio 2008-2009-2010;

c) avere eseguito almeno un contratto avente ad oggetto un servizio analogo di call center con un numero di contatti in entrata non inferiore a 1 500 000 (unmilionecinquecentomila) in un anno nell’ambito del triennio 2008-2009-2010;

d) avere eseguito almeno un contratto avente ad oggetto un servizio di call center di assistenza tecnica con un numero di contatti in entrata non inferiore a 300 000 (trecentomila) in un anno nell’ambito del triennio 2008-2009-2010.

In caso di RTI (costituito o costituendo), il requisito di capacità tecnica di cui alla lettera a) dovrà essere posseduto da tutti i membri del raggruppamento; il requisito di cui alla lettera b) dovrà essere posseduto dall’RTI nel suo complesso e in misura maggioritaria dalla mandataria; i requisiti di cui alle lettere c) e d) dovranno essere posseduti dalla mandataria. In caso di consorzi si rinvia al disciplinare della domanda di partecipazione.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti: Cauzioni e garanzie come verranno specificate nella lettera di invito.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Secondo quanto verrà specificato nella lettera di invito.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

E’ ammessa la partecipazione di imprese temporaneamente raggruppate/raggruppande e di Consorzi, con l’osservanza degli artt. 34, 35, 36 e 37 del D.Lgs. n. 163/2006, come meglio dettagliato nel disciplinare della domanda di partecipazione.

Procedura
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.lispa.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.lispa.it 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: 5/2011/LI
Informazioni aggiuntive

1) Il codice identificativo della gara (CIG) è il seguente 35343562D6;

2) Per le modalità di partecipazione si rinvia al disciplinare della domanda di partecipazione. La documentazione ufficiale completa della fase di prequalifica, costituita da: bando di gara; allegato 1 - disciplinare della domanda di partecipazione; allegato 2 – fac-simile domanda di partecipazione; allegato 3 – condizioni di ammissibilità, è disponibile in formato elettronico, firmato digitalmente, scaricabile dal sito www.lispa.it (profilo di committente). Per la lettura della documentazione firmata digitalmente è necessario dotarsi dell’apposito software per la verifica della firma digitale, rilasciato da certificatori iscritti all’elenco di cui all’articolo 29 del D.Lgs. n. 82/2005, disponibile sul sito www.digitpa.gov.it. Sul sito internet è altresì disponibile la versione elettronica della documentazione non firmata digitalmente. In caso di discordanza tra le 2 versioni in formato elettronico, prevale la versione firmata digitalmente.

3) La gara sarà aggiudicata secondo il criterio del maggior rialzo sulla base d’asta (cfr. punto IV.2.1, offerta economicamente più vantaggiosa in base ai criteri che verranno indicati nella lettera di invito).

4) E’ ammesso l’avvalimento di cui all’art. 49 del D.Lgs. n. 163/2006, come meglio specificato nel disciplinare della domanda di partecipazione.

6) Informazioni e chiarimenti sugli atti di gara, relativamente alla fase di prequalifica, possono essere richiesti, in lingua italiana, a mezzo PEC all’indirizzo di cui al punto I.1, entro e non oltre il termine delle ore 16.00 del 28.11.2011. I chiarimenti sugli atti di gara verranno pubblicati sul sito di cui al precedente punto I.1.

7) I concorrenti, con la presentazione della domanda di partecipazione, consentono, ai sensi e per gli effetti di cui al D.Lgs. n. 196/2003, il trattamento dei dati anche personali per le esigenze concorsuali e contrattuali.

8) Ai sensi dell’art. 79, comma 5-quinquies, D.Lgs. n. 163/2006, i concorrenti sono tenuti ad indicare, nell’allegato 3 al presente bando di gara, il domicilio eletto presso l’indirizzo PEC per l’invio delle comunicazioni ed inoltre il numero di fax che, in caso di indisponibilità della PEC, verrà utilizzato quale mezzo di comunicazione alternativo per la ricezione di eventuali comunicazioni da parte di Lombardia Informatica SpA.

9) E’ ammesso il subappalto, di cui all’art. 118 del D.Lgs. n. 163/2006, come sarà meglio specificato nella lettera di invito.

10) In caso di raggruppamento temporaneo di imprese, ai sensi dell’art. 275 del DPR n. 270/2010, la mandataria dovrà possedere i requisiti richiesti ai punti III.2.2) e III.2.3) lettere b), c) e d), ed eseguire le prestazioni in misura maggioritaria.

11) Modalità di apertura delle domande di partecipazione: le domande di partecipazione saranno aperte in seduta pubblica il giorno 15.12.2011 alle ore 11.30, presso gli uffici di Lombardia Informatica SpA, all’indirizzo di cui al punto I.1. Ad assistere all’apertura dei plichi è ammesso un incaricato per ciascun concorrente, nel rispetto di quanto indicato nel disciplinare della domanda di partecipazione.

12) E’ designato quale responsabile del procedimento per la presente procedura, ai sensi e per gli effetti dell’art. 10 del D.Lgs. n. 163/2006, l’ing. Luigi Pellegrini.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale Sicilia
Indirizzo postale: via Milano, 42/B
Città postale: Catania
Codice postale: 95123
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Contro il presente provvedimento è proponibile ricorso avanti il TAR entro 30 giorni dalla piena conoscenza ai sensi dell’art. 245, commi 2 bis - 2 quinquies, lettera a), del D.Lgs. n. 163/2006, fatta salva la facoltà di richiedere l’applicazione delle misure cautelari di cui al medesimo art. 245, comma 3, del D.Lgs. n. 163/2006.

Fonte: OJS 2011/S 218-355402 (2011-11-10)

Avviso di aggiudicazione (2012-03-20)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 5 184 000,00 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Regolamento: Unione Europea

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Non specificato

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Lombardia informatica SpA

Riferimento
Date
Data di invio: 2012-03-20 📅
Data di pubblicazione: 2012-03-22 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 57-092682
Si riferisce all'avviso: 2011/S 218-355402
Numero GU-S: 57

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2012-03-15 📅
Nome: Transcom Worldwide SpA
Indirizzo postale: via Brescia, 28
Città postale: Cernusco sul Naviglio
Codice postale: 20063
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Contro il presente provvedimento è proponibile ricorso avanti il TAR entro 30 giorni dalla spedizione del bando GURI.

Fonte: OJS 2012/S 057-092682 (2012-03-20)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza (>20 nuovi appalti)

Servizi di ufficio (3)

Servizi di segreteria telefonica (2)