EGPN n. 33/2011, svolta in modalità telematica, per l'erogazione e mantenimento in esercizio dei collegamenti e dei servizi di telefonia fissa outbound ed inbound, sia di base che avanzati, per le esigenze delle società del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane (in seguito per brevità Gruppo FSI) e inoltre la gestione dei servizi di accesso al call center di Trenitalia SpA mediante soluzioni di rete intelligente. Tutti i servizi dovranno comprendere il provisioning, l'analisi, il monitoraggio, la fatturazione, la reportistica e la manutenzione post vendita

Quantità o entità

L'importo complessivo dell'accordo quadro che verrà stipulato con l'aggiudicatario è di 18 000 000,00 EUR (Euro diciotto milioni comprensivi degli eventuali 6 mesi di proroga) - con facoltà di un rinnovo biennale per un ulteriore importo di 12 000 000,00 EUR. In merito all'individuazione e quantificazione degli oneri della sicurezza ed all'eventuale redazione del DUVRI (determinazione n. 3/2008 dell'AVCP) si precisa che, trattandosi di accordo quadro, gli stessi saranno quantificati (qualora se ne verifichino i presupposti) dalle società clienti in sede di emissione dei contratti applicativi.30 000 000,00

Informazioni aggiuntive

Il CIG dell'accordo quadro che verrà stipulato con l'aggiudicatario è 3638702FDD. La gara sarà espletata con il supporto di strumenti elettronici sul portale acquisti Ferservizi, al sito www.acquistionlineferservizi.it. Non sono ammesse offerte con modalità differenti.

Le imprese interessate, che non fossero già registrate, dovranno, preventivamente ed obbligatoriamente, richiedere la registrazione al portale. Per ottenere la registrazione le imprese dovranno collegarsi al sito www.acquistionlineferservizi.it, accedere al portale acquisti Ferservizi, scaricare il file MODULO DI ADESIONE AL PORTALE ACQUISTI Ferservizi, completare la registrazione cliccando su nuova registrazione fornitore e allegare il suddetto file firmato digitalmente dal Legale Rappresentante dell'impresa, unitamente alla scansione di un documento di identità, in corso di validità, del Legale Rappresentante. Nella sezione istruzioni del Portale è presente una guida dettagliata delle operazioni sopra descritte. Nel caso di partecipazione di RTI/consorzi di imprese/GEIE l’inserimento e la trasmissione telematica della documentazione richiesta, sul Portale dovrà essere effettuato: dal consorzio, nel caso di consorzi di cui all’art. 34 c. 1 lettere b), c) ed e) del D.Lgs. 163/2006 costituiti e costituendi; dall’Impresa mandataria, nel caso di RTI /GEIE costituiti/costituendi. Si precisa che i tempi tecnici legati alle attività di registrazione sono stimati in circa 24 ore. La registrazione al Portale è a titolo gratuito. Ai fini della presentazione telematica della documentazione richiesta, i Concorrenti dovranno essere in possesso della seguente dotazione tecnica minima: Indirizzo di Posta Elettronica Certificata (PEC); Certificato di firma digitale, per ciascuno dei soggetti indicati al precedente punto III.2.1 in corso di validità, rilasciato da un organismo incluso nell’elenco pubblico dei certificatori tenuto da DigitPA (previsto dall’art. 29, comma 1 del D.Lgs. 82/05) generato mediante un dispositivo per la creazione di una firma sicura, ai sensi di quanto previsto dall’art 38, comma 2 del D.P.R. 445/2000 e dall'art. 65 del D.Lgs. 82/05; Personal Computer collegato ad Internet con le seguenti caratteristiche: Ambienti MS Windows XP o Vista; collegamento a internet connessione ADSL con una banda minima effettiva di 1MB (ADSL) o superiore o connessione internet aziendale (si raccomanda di consultare il personale IT interno per verificare l’effettiva disponibilità di banda e la possibilità di accesso in base alle configurazioni di proxy/firewall); web browser Internet Explorer 7 (Consigliato) o superiore; JAVA Virtual Machine Plug-in SUN 1.5 o superiore. All’interno della sezione Requisiti minimi hw e sw del portale acquisti Ferservizi è possibile verificare la corretta configurazione del proprio personal computer.

In caso di necessità di supporto ai fini della registrazione al portale, nonché nello svolgimento delle operazioni all’interno del portale, i concorrenti hanno facoltà di contattare il servizio assistenza al numero dedicato 02 266002 680. Al completamento delle operazioni di registrazione le imprese dovranno: accedere al portale (previa attivazione di apposita user ID, inserita in fase di registrazione, e password, ricevuta tramite comunicazione e-mail di sistema e modificabile in fase di accesso), nella sezione fasi di prequalifica (FDP), e poi cliccare su eventi ad evidenza pubblica; accedere alla gara telematica; selezionare il tasto partecipa; (solo al primo accesso) cliccare su mia risposta, posto sulla sinistra della pagina web; (Solo al primo accesso) cliccare sul link rispondi (posizionato al centro dello schermo) per avviare il processo di risposta. Ultimate tali operazioni le imprese potranno scaricare la documentazione di gara, porre chiarimenti, ricevere le risposte e presentare la propria domanda di partecipazione telematica.

All’interno dell’area Amministrativa il concorrente dovrà, a pena d’esclusione, formulare a video le dichiarazione ed allegare i documenti richiesti, sottoscritti con firma digitale, secondo quanto indicato ai precedenti punti III.2.1 e III.2.2 Al termine dell’inserimento della documentazione richiesta, il concorrente dovrà cliccare su Salva ed Esci per salvare quanto inserito e tornare alla propria pagina riepilogativa dell’offerta. Si precisa che non è consentito firmare una cartella compressa (es. zip) contenente documenti privi di firma digitale. Si precisa che tutti i file allegati al Portale (dichiarazioni e/o documenti scansionati) dovranno essere firmati digitalmente. Una volta espletate tali attività il concorrente, per trasmettere la propria domanda di partecipazione telematica, dovrà: cliccare su Trasmetti risposta; cliccare su OK per confermare la trasmissione. Scaricare il file pdf autogenerato dal sistema e contenente la dichiarazione formulata a video nella busta amministrativa; Firmare digitalmente tale file pdf ed allegarlo sul Portale secondo le istruzioni visualizzate a video. Il concorrente potrà visualizzare nella sua cartella personale, alla colonna Stato della risposta, l’avvenuta trasmissione (Stato della risposta: trasmessa). Il concorrente potrà modificare i dati precedentemente trasmessi entro e non oltre la data e l’ora di scadenza della presentazione della domanda di partecipazione. Per partecipare alla presente procedura dovrà essere inserita e trasmessa nel sistema telematico, nello spazio relativo alla gara di cui trattasi, a pena di irricevibilità, entro e non oltre il 3.1.2012 (13:00), la documentazione amministrativa. La tempestività sarà certificata dal Portale. La suddetta documentazione deve essere firmata digitalmente, a pena di esclusione, dal rappresentante legale dell’impresa concorrente e deve riportare la ragione sociale, la sede, il codice fiscale e/o partita I.V.A., il numero del telefono e del fax, e l’indirizzo di posta elettronica certificata che è da intendersi quale domicilio eletto ex art. 79, comma 5 quinquies del D.Lgs. n. 163/06. In assenza dell’indicazione del domicilio eletto o di indicazioni distoniche nelle dichiarazioni presentate, qualsiasi comunicazione – con effetto liberatorio – da parte della stazione appaltante saranno inviate alla sede legale del concorrente come risulta dagli atti inoltrati unitamente alla domanda di ammissione.

In caso di raggruppamento temporaneo d’imprese o consorzio già costituito alla documentazione deve essere allegato, in copia autentica, il mandato collettivo irrevocabile con rappresentanza conferito alla mandataria o l’atto costitutivo del consorzio; in mancanza, la documentazione e l’offerta devono essere firmate digitalmente dai rappresentanti legali di tutte le imprese associate o consorziate ovvero da associarsi o consorziarsi. Ferservizi SpA verificherà la veridicità delle dichiarazioni rese ai sensi del codice dei contratti pubblici (D.Lgs. 163/06). Relativamente all'avvalimento si rinvia all'art. 49 D.Lgs. n. 163/06, in tal caso il concorrente che intenda ricorrere al suddetto istituto dovrà rendere l’apposita dichiarazione conformemente all’Allegato 3 disponibile nell’area riservata del portale all’indirizzo www.acquistionlineferservizi.it. Il subappalto è ammesso nei limiti di legge. I pagamenti relativi alle prestazioni svolte dal subappaltatore verranno effettuati dall'aggiudicatario che dovrà trasmettere, entro 20 giorni dalla data di ciascun pagamento effettuato, copia delle fatture quietanzate con l'indicazione delle ritenute a garanzia.

Ferservizi SpA si riserva di avvalersi delle facoltà di cui all'art. 140 D.Lgs. n. 163/06. L'appalto sarà regolato dalle condizioni generali di contratto per gli appalti di forniture delle società del Gruppo FS che in seguito,per brevità, saranno chiamate condizioni generali, approvate dal Consiglio di amministrazione di Ferrovie dello Stato SpA nella seduta del 26.11.2008, emanate con disposizione di Gruppo n. 124/AD del 15.4.2009 e registrate all'Agenzia delle entrate, ufficio di Roma 4, Collatino, ITALIA, il giorno 8.5.2009 n. 3992 applicabili in quanto compatibili agli appalti di servizi limitatamente alle disposizioni contenute nel capo I, nel capo II, nel capo IV, titolo II, titolo III e titolo IV, nel capo V. Ai sensi del D.Lgs. n. 196/03, si informa che i dati forniti dalle imprese sono trattati da Ferservizi SpA per le finalità connesse alla gara e per l'eventuale successiva stipula e gestione dei contratti. Titolare del trattamento dei dati è Ferservizi SpA, con sede in Roma, piazza della Croce Rossa 1 e sede amministrativa in Roma, via Tripolitania 30, in persona dell'Amministratore delegato dott. Francesco Rossi domiciliato per la carica in Roma, via Tripolitania 30. Responsabile del trattamento in oggetto è il dott. Paolo Fratoni domiciliato in Roma, via Tripolitania 30. Le funzioni di responsabile del procedimento ex art. 10, comma 9, D.Lgs. n. 163/06 verranno assicurate dal dott. Paolo Fratoni. Eventuali quesiti o chiarimenti sul contenuto della presente gara, potranno essere richiesti, in lingua italiana, dalle sole Imprese registrate al Portale Acquisti nonché registrate alla gara, entro e non oltre il giorno 13.12.2011 (13:00), utilizzando esclusivamente lo strumento della Messaggistica on line disponibile all’interno del portale sopra menzionato. Le risposte ai chiarimenti saranno riportate nell’apposita area messaggi ovvero come documento allegato nell’area Allegati della Gara on line e saranno visibili alle Imprese registrate alla gara. Alle imprese registrate alla gara verrà inviata una comunicazione (e-mail) con invito a prendere visione delle risposte ai chiarimenti/quesiti. L'espletamento della procedura di gara non comporta per Ferservizi SpA obbligo di affidamento del servizio, ed in nessun caso ai concorrenti, ivi compreso l'aggiudicatario, potrà spettare alcun compenso, remunerazione, rimborso o indennità per la presentazione dell'offerta per mancata conclusione della procedura di gara, ovvero mancata stipula dell'accordo quadro e/o dei contratti applicativi. Il presente avviso è pubblicato anche sul sito internet www.acquistionlineferservizi.it, nella sezione bandi e avvisi in corso, la modulistica citata è disponibile nell’area riservata del portale, accessibile previa registrazione, all’interno della sezione dedicata alla gara.

Breve descrizione

Gestione di circa 7 000 circuiti analogici (RTG/PSTN), digitali (ISDN-BRI e ISDN-PRA) e numerici (CDN, CDA) per le sedi centrali e periferiche delle società del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, con collegamenti su tutto il territorio nazionale. I servizi dovranno essere mirati ad una razionalizzazione ed ottimizzazione dell'infrastruttura di fonia fissa e della relativa spesa, tramite un adeguato mix di soluzioni gestionali ed applicazioni/innovazioni tecnologiche. I collegamenti dovranno essere erogati in modalità ULL (full unbundling) e/o WLR (wholesale). I servizi di accesso al call center di Trenitalia dovranno assicurare la gestione del traffico entrante mediante una soluzione di rete intelligente, che dovrà poi garantire l’instradamento delle chiamate verso l’infrastruttura di Call Center di Trenitalia. Si precisa che tale infrastruttura di call center non rientra nel perimetro di attività oggetto della presente procedura. L'aggiudicatario dovrà garantire tutte le attività di progettazione, provisioning, installazione, attivazione, collaudo ed esercizio della rete. Inoltre dovrà essere fornita una rendicontazione puntuale del traffico svolto da ogni accesso, mediante fornitura periodica di un database delle chiamate. Le attività di manutenzione assistenza e supporto post vendita dovranno comprendere strumenti di controllo remoto, analisi e monitoraggio della rete, nonché tutti gli opportuni mezzi di diagnosi, intervento e risoluzione guasti richiesti dalla gestione di una rete complessa. I servizi di fatturazione e rendicontazione economica dovranno prevedere strumenti contabili ed extra-contabili che consentano analisi approfondite di contabilità analitica e di generazione della spesa. I suddetti sistemi di monitoraggio e controllo dovranno convogliare i dati tecnico/economici in un unico sistema, con elevate capacità di reporting e di semplice utilizzo per gli utenti finali. Tale sistema dovrà alimentare i sistemi informativi del Gruppo FSI, tramite un flusso EDI, che consenta l’eliminazione della fatturazione cartacea e l’acquisizione dei documenti contabili tramite sistemi ottici digitali. Sotto il profilo della sicurezza, dovranno essere previsti strumenti di protezione dalle intrusioni, prevenzione delle frodi ed analisi del traffico anomalo. Tutti i servizi dovranno garantire il minimo impatto sull’operatività quotidiana delle Società del Gruppo FS Italiane e, in particolare, il mantenimento della numerazione esistente.

Quantità o entità

L'importo complessivo dell'accordo quadro che verrà stipulato con l'aggiudicatario è di 18 000 000,00 EUR (Euro diciotto milioni comprensivi degli eventuali 6 mesi di proroga) - con facoltà di un rinnovo biennale per un ulteriore importo di 12 000 000,00 EUR. In merito all'individuazione e quantificazione degli oneri della sicurezza ed all'eventuale redazione del DUVRI (determinazione n. 3/2008 dell'AVCP) si precisa che, trattandosi di accordo quadro, gli stessi saranno quantificati (qualora se ne verifichino i presupposti) dalle società clienti in sede di emissione dei contratti applicativi.

Descrizione delle opzioni

Ferservizi si riserva la facoltà di rinnovare (un unico rinnovo) l'accordo quadro per un periodo di ulteriori 2 anni, nonché, la facoltà di prorogare la suddetta durata dell'Accordo per un periodo ulteriore di 6 mesi. Diversamente dalla proroga, l'importo dell'eventuale rinnovo non è compreso nel valore originario dell'accordo quadro (18 000 000 EUR) di cui al precedente punto II.2.1.

Depositi e garanzie richiesti

A garanzia dell'esatto adempimento degli obblighi contrattuali, all'aggiudicatario verrà richiesta la prestazione di una cauzione definitiva in misura pari al 10 % dell'importo dell'accordo quadro secondo le modalità e termini che saranno successivamente indicati in lettera d'invito.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto

È consentita la partecipazione alla gara ai soggetti di cui agli artt. 34 e ss. del D.Lgs. n. 163/2006. È consentitala partecipazione ai consorzi ordinari di concorrenti di cui all’articolo 2602 cod. civ., ai GEIE e ai raggruppamenti temporanei di imprese (RTI), anche non ancora formalmente costituiti.