Affidamento del servizio di contact center 055055

Linea Comune SpA

Affidamento del servizio di contact center 055055 per la gestione di richieste di informazioni, segnalazioni, reclami, prenotazioni e centralino da parte di cittadini, professionisti e imprese dell'Area Fiorentina.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2011-03-16. L'appalto è stato pubblicato su 2011-02-03.

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2011-02-03 Avviso di gara
2011-03-14 Informazioni complementari
Avviso di gara (2011-02-03)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di informazione con valore aggiunto
QuantitĂ  o entitĂ :
Il valore complessivo dell'appalto nel caso in cui l'Ente Appaltante si avvalga della facoltà di rinnovo fino ad un massimo di 36 mesi è pari all'importo massimo di 3 100 000,00 EUR (tremilionicentomila/00) IVA esclusa.1 500 000,00
Valore totale dell'appalto: 1 500 000,00 đź’°
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di informazione con valore aggiunto 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente piĂą vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ 
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Indirizzo postale: via Reginaldo Giuliani, 250
Codice postale: 50141
CittĂ  postale: Firenze
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.lineacomune.it 🌏
E-mail: info@lineacomune.it 📧
Telefono: +39 055455871 đź“ž
Fax: +39 0554554312 đź“ 

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-02-03 đź“…
Termine di presentazione: 2011-03-16 đź“…
Data di pubblicazione: 2011-02-05 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 25-040435
Numero GU-S: 25
Informazioni aggiuntive
Oltre a quanto stabilito nel presente bando, si fa rinvio di pari valore a tutto quanto precisato e richiesto nel bando integrale di gara, nel disciplinare di gara e nel modulo A. I suddetti documenti sono reperibili ai seguenti indirizzi:www.lineacomune.it sezione bandi e gare, www.comune.fi.it (percorso amministrazione/atti e documenti/bandi) e su www.rete.toscana.it/appaltic/. I concorrenti potranno esaminare il capitolato d’appalto, il capitolato tecnico e i relativi allegati posti in visione presso Linea Comune SPA, segreteria gare, via Reginaldo Giuliani, 250 - 50141 Firenze, ITALIA nel seguente orario:dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 17:00 previo appuntamento telefonico al numero+39 055455871. Il presente bando, il disciplinare, il modulo A, il capitolato d’appalto, il capitolato tecnico e gli allegati sono inoltre visibili e scaricabili dal sito www.lineacomune.it sezione bandi e gare e www.comune.fi.it (percorso amministrazione/atti e documenti/bandi). Per chiarimenti sul presente appalto, scrivere a info@lineacomune.it entro il 7.3.2011. Le eventuali risposte saranno pubblicate all’indirizzo www.lineacomune.it sezione bandi e gare entro la settimana successiva alla ricezione e comunque non oltre il 10 marzo. Subappalto: ammesso nei limiti e con le modalità di cui all’art. 118 del D.Lgs. 163/2006. Avvalimento: è ammesso alle condizioni e nei limiti previsti dall’art. 49 D.Lgs. 163/06 e successive modifiche. L'ammissione alla gara è condizionata al pagamento da parte del concorrente della contribuzione di 140,00 EUR a favore dell’Autorità di vigilanza ai sensi dell’art. 1, commi 65 e 67 della L. 23.12.2005, n. 266 e della deliberazione dell’Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici del 15.2.2010. Il codice identificativo della presente gara (CIG) è il seguente: 093077322D. RUP: dott. Giuseppe Mantero.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Affidamento del servizio di contact center 055055 per la gestione di richieste di informazioni, segnalazioni, reclami, prenotazioni e centralino da parte di cittadini, professionisti e imprese dell'Area Fiorentina.
QuantitĂ  o entitĂ :
Il valore complessivo dell'appalto nel caso in cui l'Ente Appaltante si avvalga della facoltà di rinnovo fino ad un massimo di 36 mesi è pari all'importo massimo di 3 100 000,00 EUR (tremilionicentomila/00) IVA esclusa.
Descrizione delle opzioni:
La Stazione Appaltante si riserva la facoltĂ  di rinnovare il contratto fino ad un massimo di 36 mesi.
Numero di rinnovi possibili: 3
Durata: 36 mesi
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Il servizio dovrĂ  essere erogato come da art. 3 del capitolato d'appalto.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attivitĂ  professionale:
Requisiti di ordine generale previsti dall'art. 38 del D.Lgs. 163/2006 da dimostrare mediante documentazione da produrre a richiesta della stazione aggiudicatrice: vedere bando integrale di gara.
Posizione economica e finanziaria:
— Fatturato globale dell'impresa conseguito nel triennio 2008-2009-2010,
— Fatturato dell’impresa conseguito nel triennio 2008-2009-2010 per servizi di contact center analoghi a quelli descritti all’art. 1 del capitolato d’appalto,
— Dichiarazione rilasciata da almeno 2 istituti bancari o intermediari autorizzati ai sensi del D.Lgs. n. 385/1993, attestante la solidità economica e finanziaria dell’Impresa concorrente,
— Per le RTI i requisiti sul fatturato di cui sopra dovranno essere posseduti dall'impresa mandataria nella misura minima del 40 %; la restante percentuale del 60 % deve essere posseduta dalla/e mandanti, ciascuna delle quali deve possedere una percentuale minima del 20 %.
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Livello(i) minimo(i) di standard:
— 4 000 000,00 EUR (IVA esclusa),
— 3 000 000,00 EUR (IVA esclusa).
CapacitĂ  tecnica e professionale:
— Presentazione dell’elenco dei servizi di contact center progettati e/o realizzati nell’ultimo triennio 2008-2009-2010, a favore di soggetti pubblici e/o privati con indicazione dell’oggetto, degli importi, delle date e dei destinatari,
— Indicazione della quota di appalto che il concorrente intenda, eventualmente, subappaltare, secondo le condizioni previste dall’art. 25 del capitolato d’appalto,
— Certificazione di qualità ISO 9001-Vision 2000 per la progettazione, realizzazione ed erogazione dei servizi di Contact Center.
Livello(i) minimo(i) di standard: Vedere bando integrale di gara.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
Garanzia provvisoria: pari al 2 % dell’importo posto a base di gara da costituirsi con le modalità indicate all’art. 75 del D.Lgs. 163/2006.
Garanzia fideiussoria sull'importo contrattuale, da costituirsi secondo le condizioni definite nell'art. 113 del D.Lgs. n. 163/2006.
Principali condizioni di finanziamento e modalitĂ  di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Le modalitĂ  di pagamento sono definite nell'art. 32 del capitolato d'appalto.
Forma giuridica che dovrĂ  assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrĂ  aggiudicato l'appalto:
Soggetti di cui all'art. 34 del D.Lgs. 163/2006. Vedere anche bando integrale di gara all'indirizzo: www.lineacomune.it sezione bandi e gare.
Nomi e qualifiche professionali del personale âś…

Procedura
Periodo di validitĂ  dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2011-03-17 đź“…
Luogo di apertura: Linea Comune SpA, via Reginaldo Giuliani, 250 - 50141 Firenze, ITALIA.
Luogo: Linea Comune SpA, via Reginaldo Giuliani, 250 - 50141 Firenze, ITALIA.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: La seduta è pubblica.
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
IdentitĂ 
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Linea Comune SpA
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: Other
Contatto
Referente: segreteria gare
Indirizzo Internet: www.lineacomune.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive
Oltre a quanto stabilito nel presente bando, si fa rinvio di pari valore a tutto quanto precisato e richiesto nel bando integrale di gara, nel disciplinare di gara e nel modulo A. I suddetti documenti sono reperibili ai seguenti indirizzi:www.lineacomune.it sezione bandi e gare, www.comune.fi.it (percorso amministrazione/atti e documenti/bandi) e su www.rete.toscana.it/appaltic/.
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I concorrenti potranno esaminare il capitolato d’appalto, il capitolato tecnico e i relativi allegati posti in visione presso Linea Comune SPA, segreteria gare, via Reginaldo Giuliani, 250 - 50141 Firenze, ITALIA nel seguente orario:dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00 e dalle 15:00 alle 17:00 previo appuntamento telefonico al numero+39 055455871.
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Il presente bando, il disciplinare, il modulo A, il capitolato d’appalto, il capitolato tecnico e gli allegati sono inoltre visibili e scaricabili dal sito www.lineacomune.it sezione bandi e gare e www.comune.fi.it (percorso amministrazione/atti e documenti/bandi).
Mostra di piĂą
Per chiarimenti sul presente appalto, scrivere a info@lineacomune.it entro il 7.3.2011. Le eventuali risposte saranno pubblicate all’indirizzo www.lineacomune.it sezione bandi e gare entro la settimana successiva alla ricezione e comunque non oltre il 10 marzo.
Mostra di piĂą
Subappalto: ammesso nei limiti e con le modalità di cui all’art. 118 del D.Lgs. 163/2006.
Avvalimento: è ammesso alle condizioni e nei limiti previsti dall’art. 49 D.Lgs. 163/06 e successive modifiche.
L'ammissione alla gara è condizionata al pagamento da parte del concorrente della contribuzione di 140,00 EUR a favore dell’Autorità di vigilanza ai sensi dell’art. 1, commi 65 e 67 della L. 23.12.2005, n. 266 e della deliberazione dell’Autorità per la vigilanza sui contratti pubblici del 15.2.2010.
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Il codice identificativo della presente gara (CIG) è il seguente: 093077322D.
RUP: dott. Giuseppe Mantero.
Fonte: OJS 2011/S 025-040435 (2011-02-03)
Informazioni complementari (2011-03-14)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-03-14 đź“…
Data di pubblicazione: 2011-03-17 đź“…
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 53-085815
Si riferisce all'avviso: 2011/S 25-040435
Numero GU-S: 53
Fonte: OJS 2011/S 053-085815 (2011-03-14)
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Prodotti/servizi:
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