Affidamento del servizio di call center

ARIN - Azienda risorse idriche di Napoli SpA

Affidamento del servizio relativo alla gestione del numero verde di proprietà ARIN SpA Il servizio consiste nella gestione di un call center al quale possono rivolgersi i cittadini per ottenere informazioni relative alle proprie utenze nonché informazioni di carattere generale.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2011-09-07. L'appalto è stato pubblicato su 2011-07-26.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Advert SRL

Chi?

• ARIN - Azienda risorse idriche di Napoli SpA

Cosa?

• Servizi di segreteria telefonica › Centro di raccolta delle chiamate

Dove?

• Campania › Napoli

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2011-07-26	Avviso di gara
2012-02-09	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2011-07-26)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Centro di raccolta delle chiamate
Quantità o entità:

L’importo dell’appalto ammonta, presuntivamente, ad 705 000,00 EUR (euro settecentocinquemila/00) oltre IVA, comprensivo del triennio base e dell’eventuale periodo di proroga stimato in 12 mesi.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Centro di raccolta delle chiamate 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Indirizzo postale: via Argine n. 929
Codice postale: 80147
Città postale: Napoli
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.arin.na.it 🌏
E-mail: procurement@arin.na.it 📧
Telefono: +39 0817818144/98 📞
Fax: +39 0817818190 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2011-07-26 📅
Termine di presentazione: 2011-09-07 📅
Data di pubblicazione: 2011-07-29 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2011/S 144-239369
Numero GU-S: 144
Informazioni aggiuntive

Codice identificativo gara (CIG): 3055168463. I plichi contenenti la documentazione amministrativa saranno aperti in pubblica seduta il giorno 8.9.2011 (10:00), presso i locali della direzione logistica e acquisti dell'ARIN SpA, in Napoli, alla via Argine n. 929. I plichi contenenti le offerte economiche saranno aperti in seduta pubblica, presso i medesimi locali, in data da comunicarsi.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Descrizione delle opzioni:

L'ARIN si riserva la facoltà di concedere una eventuale proroga di 12 mesi al termine del triennio contrattuale.

Calendario provvisorio per il ricorso alle opzioni: 36 mesi
Numero di riferimento: CIG 3055168463.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Ambito territoriale della provincia di Napoli.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Sono ammessi alla gara i concorrenti iscritti nel Registro delle imprese tenuto presso la CCIAA territorialmente competente – o ad analogo registro professionale di altro Stato europeo – per l’ esercizio delle attività oggetto del presente bando, nei cui confronti non sussistono le cause di esclusione dalla partecipazione alle gare di affidamenti pubblici e di stipula dei relativi contratti previste dall’art. 38 del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii. e da qualsiasi altra disposizione legislativa e regolamentare.

Livello(i) minimo(i) di standard:

a) Volume globale di affari, conseguito negli ultimi 3 esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del presente bando nella GUUE, non inferiore ad 1 500 000 EUR (euro unmilionecinquecentomila/00) oltre IVA;

b) Esecuzione di servizi analoghi di call center, negli ultimi 3 esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del bando nella GUUE, per un importo globale non inferiore a 1 000 000,00 EUR (euro unmilione/00) oltre IVA;

c) Esecuzione di servizi analoghi di call center, negli ultimi tre esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del presente bando nella GUUE, per un importo globale non inferiore a 400 000,00 EUR (euro quattrocentomila/00) oltre IVA, svolto per conto di soggetti gestori di servizi a rete;

d) Esecuzione, negli ultimi 3 esercizi finanziari approvati alla data di pubblicazione del presente bando nella GUUE, di almeno un contratto di punta per servizi di call center inbound, di valore non inferiore a 250 000,00 EUR (euro duecentocinquantamila) oltre IVA.

Sono ammesse alla gara solo le imprese in possesso di un sistema di qualità aziendale certificato da ente accreditato Accredia (o da altro ente firmatario di accordi di mutuo riconoscimento con Accredia, in ambito EA/IAF) in conformità alle norme UNI EN ISO 9001:2008, settore EA 35, avente come scopo le attività oggetto dell’appalto.

L’ARIN si riserva di valutare, a proprio insindacabile giudizio, l’ammissibilità di eventuali certificazioni conformi UNI EN ISO 9001:2008 riferite al altri settori di accreditamento e l’effettiva attinenza tra lo scopo di certificazione, le attività oggetto dell’affidamento e il settore EA di accreditamento dichiarato. Nel caso di affidamento, l’appaltatore è obbligato a mantenere il possesso di detta certificazione per tutta la durata dell’appalto.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

Cauzione provvisoria, ex all’art. 75 del D.Lgs. 163/2006, da prestarsi anche a mezzo di fideiussione assicurativa o bancaria, con una validità non inferiore a 180 giorni decorrenti dalla data fissata per la scadenza di presentazione delle offerte. Prima della stipula del contratto, l’impresa aggiudicataria dovrà costituire una cauzione definitiva, ex. art. 113 del D.Lgs. 163/2006, la cui efficacia dovrà perdurare per ulteriori dodici mesi successivi alla data di ultimazione dell'appalto. Per ogni altra precisazione si rinvia al disciplinare di gara, disponibile al sito web: http://www.arin.na.it, che forma parte integrante e sostanziale del presente bando di gara.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Appalto finanziato con fondi a bilancio della stazione appaltante.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Possono partecipare alla presente procedura aperta i soggetti individuati ai sensi dell’art. 34, del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii., secondo i criteri di cui ai successivi artt. 35, 36 e 37 del suddetto D.Lgs. 163/2006 e secondo le disposizioni di cui all’art. 92 del D.P.R. n. 207/2010. Sono inoltre ammessi alla gara i soggetti singoli, consorziati o raggruppati ai sensi dell’art. 34 del D.Lgs. 163/2006 che intendono avvalersi dei requisiti tecnico-organizzativi ed economici di altri soggetti, nel rispetto delle disposizioni di cui all’art. 49 del D.Lgs. 163/2006 e ss.mm.ii.

Altre condizioni particolari:

Per lo svolgimento delle attività oggetto dell’appalto non sarà ammesso l’utilizzo di lavoratori inquadrati con contratto di collaborazione coordinata e continuativa a progetto, ai sensi della circolare n. 17 del 14.6.2006, emessa dal ministro del Lavoro e della previdenza sociale, on. Cesare Damiano.

È condizione indispensabile per l'affidamento delle attività oggetto del presente bando, che la sede operativa del call center sia ubicata nell'ambito territoriale della provincia di Napoli. I concorrenti che, alla data di presentazione dell'offerta, non sono in possesso di una idonea sede per lo svolgimento delle attività di call center nell'ambito territoriale della provincia di Napoli, dovranno sottoscrivere apposita clausola di impegno alla costituzione di detta sede ed alla sua operatività entro e non oltre trenta giorni dalla data di comunicazione dell'aggiudicazione definitiva.

Nomi e qualifiche professionali del personale ✅

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2011-09-08 📅
Luogo di apertura:

Presso i locali della direzione logistica e acquisti di ARIN SpA, in Napoli, alla via Argine n. 929.

Luogo: Presso i locali della direzione logistica e acquisti di ARIN SpA, in Napoli, alla via Argine n. 929.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura:

I legali rappresentanti dei concorrenti, ovvero soggetti muniti di specifica delega, loro conferita dai suddetti legali rappresentanti, uno per ogni concorrente.

Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: ARIN - Azienda risorse idriche di Napoli SpA
Contatto
Referente: ing. G. Marsella - M. Raia
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.arin.na.it 🌏
Nome: ARIN - Azienda risorse idriche di Napoli SpA - segreteria generale
Telefono: +39 0817818194/51 📞
URL per la partecipazione: http://www.arin.na.it 🌏

Riferimento
Date
Data di pubblicazione: 2008-07-11 📅
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: CIG 3055168463.
Numero dell'avviso nella GU S: 2008/S 133-177641

Informazioni complementari
Appalto rinnovabile

La pubblicazione del prossimo avviso è prevista entro 3 anni dalla data di affidamento dell'appalto, ovvero entro 4 anni dalla suddetta data, nel caso di concessione della proroga.

Fonte: OJS 2011/S 144-239369 (2011-07-26)

Avviso di aggiudicazione (2012-02-09)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 705 000,00 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Indirizzo postale: via Argine, 929
Contatto
Telefono: +39 817818144/98 📞
Fax: +39 817818190 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2012-02-09 📅
Data di pubblicazione: 2012-02-14 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 30-047719
Si riferisce all'avviso: 2011/S 144-239369
Numero GU-S: 30
Informazioni aggiuntive

L'importo contrattuale presunto di 364 150,13 EUR oltre IVA, di cui al precedente punto V.4, è riferito ad una durata dell'appalto di anni 3; alla scadenza, l'ARIN SpA, se lo riterrà opportuno, potrà prorogare il contratto di una ulteriore annualità.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Numero di riferimento: CIG 3055168463

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. offerta economica (70)
2. progetto tecnico (30)

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2011-11-17 📅
Nome: Advert SRL
Indirizzo postale: via Vicinale Santa Maria del Pianto - Centro Polifunzionale - Torre 7
Città postale: Napoli
Codice postale: 80143
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: info@advert.it 📧
Indirizzo Internet: www.advert.it 🌏
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: G. Marsella - M. Raia
Fonte: OJS 2012/S 030-047719 (2012-02-09)

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