Affidamento dei servizi di accoglienza, accompagnamento e assistenza della clientela, nonché di altre prestazioni accessorie da svolgersi sulle vetture in composizione ai treni notte gestiti da Trenitalia e circolanti sul territorio nazionale e su alcune tratte da/per l'Austria

Trenitalia SpA - società con socio unico soggetto alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato italiano SpA

Servizio di accoglienza, accompagnamento e assistenza da effettuarsi sulla flotta treni notte Trenitalia, comprendente:
— allestimento e disallestimento delle vetture MU e Comfort (compresa la fornitura e il lavaggio di biancheria e cuscini),
— accoglienza del cliente al treno,
— registrazione tramite palmare della clientela presente e assegnazione dei posti rimasti non occupati,
— approntamento delle vetture in posizione notte prima delle ore 21:00 e in posizione giorno dopo le ore 9:00,
— accompagnamento durante il viaggio, nella fascia oraria 20:00÷10:00 con flessibilità per casi particolari che verranno comunicati dal gestore del contratto,
— verifica della pulizia e degli apparati delle vetture di competenza,
— attività di sorveglianza durante la notte (sezione notte separata dalla sezione giorno con la chiusura delle porte intercomunicanti),
— servizio di prima colazione in vettura e distribuzione di un quotidiano, laddove previsto, e assistenza alla clientela al termine del viaggio,
— pulizia e ripristino durante il viaggio delle toilette dei treni oggetto di appalto,
— certificazione delle prestazioni di lavaggio/sostituzione degli effetti letterecci,
— acquisto e sostituzione dei materassi, sottomaterassi e prolunghe delle vetture letto secondo quanto sarà indicato nel capitolato tecnico,
— fornitura e manutenzione delle macchine del caffè per garantire il servizio di prima colazione sulle vetture letto e cuccette,
— eventuale distribuzione a bordo treno di materiale promo/pubblicitario, informativo o di altra natura fornito da Trenitalia,
— correlati servizi di logistica a terra.
Potranno essere attivati, in corso di validità del contratto, e d'intesa tra Trenitalia e l'appaltatore, altri servizi, eventualmente a rischio d'impresa (a titolo esemplificativo: servizio di piccola ristorazione tramite l'utilizzo di carrellino Minibar sui treni oggetto dell'appalto).
La squadra di accompagnamento sarà composta da un accompagnatore ogni 2 carrozze notte.
Per il primo anno di attività, la stima del numero di carrozze medie giornaliere che dovranno essere accompagnate è presumibilmente pari a 158 carrozze; è previsto un margine di oscillazione di tale numerosità del +/- 20 % per l'intero periodo contrattuale.
Attualmente è previsto un polo logistico principale a Roma.
I dettagli su specifiche tecniche e funzionali dei servizi oggetto del presente bando saranno puntualmente resi noti in sede di invito a presentare offerta, ai soli candidati che avranno favorevolmente superato la fase di prequalificazione nel presente procedimento di gara.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2011-07-11. L'appalto è stato pubblicato su 2011-06-01.

Chi?

• • Trenitalia SpA - società con socio unico soggetto alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato italiano SpA

Cosa?

• • Campeggi ed altre sistemazioni non alberghiere › Servizi di vagone letto