Servizio di gestione del call center dedicato al numero nazionale di pubblica utilità1522 e dei connessi servizi di gestione dell’infrastruttura tecnologica e dei canaliinformativi correlati al 1522
L'oggetto della gara è l'affidamento del servizio di gestione del call center dedicato al numero nazionale di pubblica utilità 1522 con i connessi servizi di formazione,comunicazione, promozione, informazione, monitoraggio, reporting, elaborazioni statistiche, aggiornamento della mappatura dei centri antiviolenza e delle case-rifugio, nonché di gestione dell'infrastruttura tecnologica e dei canali informativi correlati al 1522.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2023-10-26.
L'appalto è stato pubblicato su 2023-09-13.
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Servizio di gestione del call center dedicato al numero nazionale di pubblica utilità1522 e dei connessi servizi di gestione dell’infrastruttura tecnologica...”
Titolo
Servizio di gestione del call center dedicato al numero nazionale di pubblica utilità1522 e dei connessi servizi di gestione dell’infrastruttura tecnologica e dei canaliinformativi correlati al 1522
8786581405
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Prodotti/servizi: Servizi di orientamento e consulenza📦
Breve descrizione:
“L'oggetto della gara è l'affidamento del servizio di gestione del call center dedicato al numero nazionale di pubblica utilità 1522 con i connessi servizi...”
Breve descrizione
L'oggetto della gara è l'affidamento del servizio di gestione del call center dedicato al numero nazionale di pubblica utilità 1522 con i connessi servizi di formazione,comunicazione, promozione, informazione, monitoraggio, reporting, elaborazioni statistiche, aggiornamento della mappatura dei centri antiviolenza e delle case-rifugio, nonché di gestione dell'infrastruttura tecnologica e dei canali informativi correlati al 1522.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 1 100 000 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Italia🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Italia
Descrizione dell'appalto:
“Gara europea a procedura aperta ai sensi dell'art. 71 del decreto legislativo del 31.3.2023 n. 36 per l'affidamento del servizio di gestione del call center...”
Descrizione dell'appalto
Gara europea a procedura aperta ai sensi dell'art. 71 del decreto legislativo del 31.3.2023 n. 36 per l'affidamento del servizio di gestione del call center dedicato alnumero nazionale di pubblica utilità 1522 e dei connessi servizi di formazione,comunicazione, promozione, informazione, monitoraggio, reporting, elaborazionistatistiche, aggiornamento della mappatura dei centri antiviolenza e delle caserifugio, nonché di gestione dell'infrastruttura tecnologica e dei canali informativicorrelati al 1522. Trattasi di contratto a gestione integrata comprendente:
a) servizi di gestione del call center e formazione;
b) servizi di monitoraggio, reporting, elaborazioni statistiche, gestione delle schededi rilevazione;
c) servizi di gestione e implementazione della infrastruttura tecnologica e dei canaliinformativi a supporto del numero di pubblica utilità 1522; gestione edaggiornamento della mappatura 1522 fornita dal DPO;
d) servizi di comunicazione, promozione ed informazione;
e) servizi di management.
Durata 24 mesi.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 1 100 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Proroghe e affidamento di servizi analoghi ai sensi del decreto legislativo 31 marzo 2023 n. 36”
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
“Abilitazione all’esercizio dell’attività professionale, inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro...”
Elenco e breve descrizione delle condizioni
Abilitazione all’esercizio dell’attività professionale, inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro commerciale
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
Iscrizione nel registro tenuto dalla Camera di commercio, industria, artigianato e agricoltura ovvero nel Registro Unico Nazionale del Terzo Settore. In entrambi i casi, l'iscrizione riguarderà attività rientranti nell'oggetto sociale coerenti con quelle oggetto dellapresente procedura di gara. Iscrizione nel registro professionale dello Stato di residenza per gli operatori economici non aventi sede in ITALIA. Qualora si tratti di soggetti non tenuti all'iscrizione CCIA o al RUNTS, questi dovranno dichiararlo nella dichiarazione sostitutiva di atto notorio resa ai sensi dell'art. 47 del D.P.R. n.445/2000 ed essere necessariamente in possesso di uno statuto o atto costitutivo vigente al momento della pubblicazione del bando che preveda espressamente come scopo il contrasto ai fenomeni di violenza di genere e stalking.
Mostra di più Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2023-10-26
12:30 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2023-10-27
12:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Roma, Largo Chigi 19
Informazioni complementari Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Informazioni aggiuntive
“Garanzia provvisoria 22.000 euro ai sensi del decreto legislativo 31 marzo 2023 n. 36
Garanzia definitiva ai sensi del decreto legislativo 31 marzo 2023 n. 36” Corpo di revisione
Nome: Tibunale Amministrativo Regionale del Lazio
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2023/S 179-560254 (2023-09-13)
Informazioni complementari (2023-10-27)
Informazioni complementari Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2023/S 179-560254
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2
Luogo del testo da modificare: IV.2.2
Vecchio valore
Data: 2023-10-26 📅
Tempo: 12:30
Nuovo valore
Data: 2023-11-28 📅
Tempo: 12:30
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7
Luogo del testo da modificare: IV.2.7
Vecchio valore
Data: 2023-10-27 📅
Tempo: 12:30
Nuovo valore
Data: 2023-12-01 📅
Tempo: 12:30
Fonte: OJS 2023/S 210-661823 (2023-10-27)