Servizi informatici

SNAM Rete Gas SpA

Denominazione conferita all’appalto dall’ente aggiudicatore: Fornitura di servizi informatici per la gestione, la manutenzione e l’evoluzione del portafoglio di applicazioni e delle relative infrastrutture server a supporto dei principali processi aziendali di SNAM Rete Gas. Fornitura di servizi informatici per la gestione, la manutenzione e l’evoluzione del portafoglio di applicazioni e delle relative infrastrutture server a supporto dei principali processi aziendali di Snam Rete Gas. I servizi richiesti consistono in: 1) Servizi di Application Management. Si considerano i seguenti sotto-servizi: 1.1) Gestione applicativa: a) Supporto utente; b) Manutenzione correttiva e preventiva applicazioni; c) Gestione profili autorizzativi e gestione utenze; d) Supporto tecnico; e) Gestione anagrafiche; f) Supporto ai processi periodici, g) Web Pubblishing. Manutenzione evolutiva ed adattativa; 1.3) Presa in carico di nuove applicazioni e dismissione; 1.4) Formazione. Servizi di Server Management. Si considerano i seguenti sotto-servizi: 2.1) Gestione Server ed Infrastrutture: a) Gestione e monitoraggio infrastrutture HW e SW di base; b) Gestione e monitoraggio esercizio ambienti applicativi (ERP, applicativi custom, Business Intelligence Web, EAI, SOA, Database, ecc.); c) Gestione e monitoraggio ambienti Storage, Backup&Restore. d) Manutenzione HW; 2.2) Servizi Professionali; 2.3) Presa in carico di nuovi ambienti e dismissione; 2.4) Servizi di acquisto e rivendita di HW e SW. Servizi Trasversali comuni ai servizi oggetto dell'appalto. Si considerano i seguenti sotto-servizi: 3.1) Incident Management; 3.2) Problem Management; 3.3) Change and Release Management; 3.4) Configuration Management; 3.5) Inventory Management; 3.6) Capacity & Performance Management; 3.7) IT Help Desk; 3.8) Supporto ai processi di Compliance (262, Privacy e Sarbanes & Oxley Act); 3.9) Service Management; 3.10) Security Management; 3.11) Supporto ai processi di Business Continuity & Disaster Recovery e Crises Management. Servizi di Transizione. Si considerano i seguenti sotto-servizi: 4.1) Transizione iniziale: presa in carico delle competenze e dei servizi dal/dai fornitori attuali; 4.2) Transizione finale: trasferimento delle competenze e dei servizi ad altro/i fornitore/i. L’ente appaltante si riserva inoltre di affidare, in opzione, le sottoriportate attività: 5) Servizi di Housing presso un Data Center, sul territorio italiano, adeguatamente attrezzato dal punto di vista della sicurezza fisica, continuità del servizio e connettività, per ospitare e tutti o parte dei server e infrastrutture oggetto dell'appalto. L'attuale ambiente applicativo è basato principalmente sulle seguenti soluzioni: SAP R/3 (moduli FI, CO, IM, PS,MM, WM, PM, BW, SEM, SAP IS-U Ciclo Attivo); varie soluzioni Custom (J2EE, C/C++, PL/SQL, Visual Basic ed altre minori); Database (Oracle e SqlServer); Ambienti EAI/ SOA (Tibco, Oracle SOA Suite); ambienti web Intranet/Internet (Sharepoint; Oracle Portal). L'attuale architettura infrastrutturale/server è composta da circa un centinaio di sistemi di proprietà Snam Rete Gas basata principalmente sui seguenti sistemi: Server Windows; Server famiglia Unix; Storage Area Network; Backup Systems; Sistemi virtuali VMWare.

Il termine per la ricezione delle offerte era 2009-05-28. L'appalto è stato pubblicato su 2009-04-23.

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