Servizi di programmazione di software di vendita o marketing

Trenitalia S.p.A.

Denominazione conferita all’appalto dall’ente aggiudicatore: Piattaforma Integrata Commerciale ("PICO") di Trenitalia S.p.A. L'appalto ha per oggetto la fornitura delle funzionalità di prenotazione, vendita, pagamento, controllo, rendicontazione, gestione delle operazioni successive alla vendita ("secondi contatti"), informativa ed assistenza ai clienti, per tutti i prodotti di mobilità passeggeri offerti da Trenitalia attraverso tutti i propri canali di contatto con la Clientela. È richiesta la realizzazione, il collaudo, il rilascio e l'esercizio continuativo (comprendente la manutenzione correttiva ed evolutiva ed il servizio di help desk) per: — 69 (sessantanove) mesi decorrenti dal momento del primo rilascio richiesto entro 9 (nove) mesi dall'aggiudicazione, relativamente a tali funzionalità, — 60 (sessanta) mesi decorrenti dal momento del rilascio delle funzionalità complessive, richiesto entro 18 (diciotto) mesi dall'aggiudicazione. Trenitalia si riserva la facoltà di rinnovo opzionale dell'esercizio continuativo per ulteriori 36 (trentasei) mesi. La realizzazione del sistema potrà essere effettuata tramite 2 diversi percorsi: A) Adozione di un sistema già esistente da personalizzare ed integrare con i sistemi afferenti al sistema commerciale; B) Sviluppo di un sistema "ad hoc", integrando tuttavia prodotti software esistenti per funzioni specifiche. La predisposizione del sistema di erogazione dei servizi richiesti, sistema denominato complessivamente "Piattaforma Integrata Commerciale" ("PICO"), comprenderà l'eventuale realizzazione di prodotti software specifici e/o la loro personalizzazione, l'inizializzazione del sistema con gli opportuni dati e parametri di Trenitalia, l'integrazione con altri sistemi esistenti e pertinenti di Trenitalia, l'approntamento dell'infrastruttura di "Data Center" necessaria, di proprietà del Fornitore, e l'addestramento del personale di Trenitalia. Trenitalia intende pertanto dotarsi di un nuovo sistema a supporto delle attività commerciali che sostituisca integralmente l'attuale sistema, e tutti gli altri sistemi che sono oggi a supporto della vendita e dei diversi canali distributivi. Il progetto è parte di un programma più ampio che vede il completamento dell'intera Piattaforma Integrata Commerciale attraverso l'integrazione dei sistemi di CRM, Assistenza alla Clientela, Rendicontazione, Analisi e Reporting e Revenue Management. Obiettivi sintetici di progetto sono quindi la sostituzione degli attuali sistemi di vendita e di prenotazione, da parte di una nuova piattaforma informatica integrata commerciale ("PICO") che mantenga tutte le attuali principali caratteristiche funzionali, aggiungendo al contempo caratteristiche di flessibilità e usabilità oggi non presenti, quali: — Gestione parametrica di tariffe, prezzi, offerte, — Gestione parametrica dei dati di orario e delle caratteristiche dei servizi di trasporto, — Nuova interfaccia utente semplificata ed efficace (per operatori di sportello, Agenzie di Viaggio, Self Service, utenti Internet e assimilabili), — Disponibilità di interfacce standard aperte che consentano a Partner commerciali italiani o esteri di integrare i servizi di vendita di Trenitalia nei loro servizi commerciali (e viceversa), — Indipendenza delle funzioni di vendita dai canali ("banalizzazione" dei canali), — Integrazione di funzionalità di produzione nei sistemi commerciali, per rendere ancora più flessibile la vendita in funzione delle situazioni di circolazione dei treni. Il sistema dovrà garantire un "time-to-market" adeguato alla moderna realtà commerciale, ospitare i servizi innovativi per il lancio delle nuove linee A/V ed operare su una piattaforma tecnica che abbia le seguenti caratteristiche: — Affidabilità ai massimi livelli, in ottica servizio 24x7x365, — Business continuity, — Performance adeguate su tutti i canali. I dettagli su specifiche tecniche e funzionali dei servizi oggetto del presente bando di gara saranno puntualmente resi noti in sede di invito a presentare offerta, ai soli candidati che avranno favorevolmente superato la fase di prequalificazione nel presente procedimento di gara.

Il termine per la ricezione delle offerte era 2009-01-30. L'appalto è stato pubblicato su 2008-11-28.

• • Trenitalia S.p.A.

• • Servizi di programmazione di software per transazioni commerciali e personali › Servizi di programmazione di software di vendita, marketing e informazioni imprenditoriali › Servizi di programmazione di software di vendita o marketing
• • Programmazione di software e servizi di consulenza › Servizi di consulenza in sistemi informatici e assistenza tecnica