Gara customer satisfaction per le ricerche di mercato dei passeggeri dei servizi di trasporto offerti da Trenitalia S.p.A. e Trenitalia TPER S.c.a.r.l.
Trenitalia S.p.A.
Gara Customer Satisfaction per le ricerche di mercato dei passeggeri dei servizi di trasporto.
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2026-09-30. L'appalto è stato pubblicato su 2026-08-03.
Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2026-08-03 | Avviso di gara |
| 2026-09-24 | Avviso di gara |
Avviso di gara (2026-08-03)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Gara customer satisfaction per le ricerche di mercato dei passeggeri dei servizi di trasporto offerti da Trenitalia S.p.A. e Trenitalia TPER S.c.a.r.l.
Numero di riferimento:
Breve descrizione:
Prodotti/servizi: Servizi di ricerche di mercato 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 8 365 200 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
Titolo: Gara per l'affidamento del servizio avente ad oggetto le ricerche di Customer Satisfaction dei passeggeri dei servizi di trasporto
Descrizione dell'appalto:
Località: roma
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Roma 🏙️
Rinnovi massimi: 1
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Le offerte devono essere presentate sotto forma di cataloghi elettronici o includere un catalogo elettronico
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): si rinvia al Disciplinare di gara (offerta economicamente più vantaggiosa)
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
Descrizione
Codice postale: 00161
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2026-09-30 13:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
Catalogo elettronico: Consentita
Termine per la richiesta di informazioni supplementari: 2026-09-15 13:00:00 📅
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti: Si rinvia al Disciplinare di gara
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: si rinvia al Disciplinare di Gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Si rinvia al Disciplinare di Gara
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Trenitalia S.p.A.
Numero di registrazione nazionale:
Codice postale: 00161
Città postale: Roma
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: staff_marketing@cert.trenitalia.it 📧
Telefono: 064410 📞
Attività principale
Servizi ferroviari
Comunicazione
URL dei documenti: https://eprocurement.gruppofs.it/ 🌏
URL di partecipazione: https://eprocurement.gruppofs.it 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Consentita
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tar Lazio
Numero di registrazione nazionale:
Codice postale: 00196
Città postale: roma
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarrm-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 06328721 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Si rinvia al Disciplinare di gara
Fonte: OJS 2026/S 149-543259 (2026-08-03)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Gara customer satisfaction per le ricerche di mercato dei passeggeri dei servizi di trasporto offerti da Trenitalia S.p.A. e Trenitalia TPER S.c.a.r.l.
Numero di riferimento:
ID APPALTO 67329
Breve descrizione:
Gara Customer Satisfaction per le ricerche di mercato dei passeggeri dei servizi di trasporto.
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi di ricerche di mercato 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 8 365 200 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
ID APPALTO 67329
Titolo: Gara per l'affidamento del servizio avente ad oggetto le ricerche di Customer Satisfaction dei passeggeri dei servizi di trasporto
Descrizione dell'appalto:
Gara per l'affidamento del servizio avente ad oggetto le ricerche di Customer Satisfaction dei passeggeri dei servizi di trasporto offerti da Trenitalia S.p.A. e Trenitalia TPER S.C.a.r.l.
Sede principale o luogo di esecuzione: id appalto 67329
Località: roma
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Roma 🏙️
Rinnovi massimi: 1
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Proroga ai medesimi prezzi, patti e condizioni fino ad un massimo di 24 mesi (frazione minima: 6 mesi)
Informazioni sui cataloghi elettronici
Le offerte devono essere presentate sotto forma di cataloghi elettronici o includere un catalogo elettronico
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): si rinvia al Disciplinare di gara (offerta economicamente più vantaggiosa)
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0001
Descrizione
Codice postale: 00161
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2026-09-30 13:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
Catalogo elettronico: Consentita
Termine per la richiesta di informazioni supplementari: 2026-09-15 13:00:00 📅
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti: Si rinvia al Disciplinare di gara
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: si rinvia al Disciplinare di Gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Si rinvia al Disciplinare di Gara
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Trenitalia S.p.A.
Numero di registrazione nazionale:
05403151003
Codice postale: 00161
Città postale: Roma
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: staff_marketing@cert.trenitalia.it 📧
Telefono: 064410 📞
Attività principale
Servizi ferroviari
Comunicazione
URL dei documenti: https://eprocurement.gruppofs.it/ 🌏
URL di partecipazione: https://eprocurement.gruppofs.it 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Consentita
Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tar Lazio
Numero di registrazione nazionale:
80195990587
Codice postale: 00196
Città postale: roma
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: tarrm-segrprotocolloamm@ga-cert.it 📧
Telefono: 06328721 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: Si rinvia al Disciplinare di gara
Fonte: OJS 2026/S 149-543259 (2026-08-03)
Avviso di gara (2026-09-24)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore stimato al netto dell'IVA: 8 365 200 EUR 💰
Procedura
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2026-10-05 13:00:00 📅
Cambiamenti
Altre informazioni aggiuntive
Motivo principale della modifica: Aggiornamento informazioni
Informazioni sulle modifiche
Versione dell'avviso precedente da modificare: 688b07d9-dbfc-4929-b292-37c669a55625-01
Fonte: OJS 2026/S 187-665475 (2026-09-24)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore stimato al netto dell'IVA: 8 365 200 EUR 💰
Procedura
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2026-10-05 13:00:00 📅
Cambiamenti
Altre informazioni aggiuntive
Relativamente al paragrafo “X.1 Criterio di aggiudicazione” del disciplinare di gara, con riferimento specifico al criterio di valutazione “C2. Presentazione dei risultati in una dashboard” della griglia di valutazione, la ripartizione dei punteggi del criterio C2 deve intendersi integralmente sostituita come segue:
• Completezza dei contenuti e adeguatezza ai fini analitici. Presenza dei KPI attesi, delle variabili rilevanti e delle funzionalità di segmentazione, filtro e confronto dei dati, coprendo tutte le dimensioni di analisi previste dal progetto: 6 punti
• Chiarezza e leggibilità. Immediatezza nella comprensione dei principali KPI e insight, gerarchia visiva chiara e utilizzo coerente delle rappresentazioni grafiche: 6 punti
• Facilità di utilizzo e navigazione. Intuitività di utilizzo, semplicità di accesso ai diversi livelli di dettaglio e fluidità complessiva della navigazione: 4 punti
• Qualità grafica e coerenza visuale. Professionalità del layout, coerenza cromatica e qualità complessiva della rappresentazione visuale: 3 punti
• Valore aggiunto e innovazione: funzionalità per analisi avanzate: 1 punto
Per un totale complessivo pari a 20 punti.
Mostra di più
Informazioni sulle modifiche
Versione dell'avviso precedente da modificare: 688b07d9-dbfc-4929-b292-37c669a55625-01
Fonte: OJS 2026/S 187-665475 (2026-09-24)
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