Canoni di licenza d'uso inerenti all'area web clienti e al servizio di call center della piattaforma SalesForce e relativo piano di supporto (PSP - Premier Success Plan) - Codice CIG 98910733A7

VIVA Servizi SpA

L’attività oggetto dell’appalto consiste nell’attivazione di licenze SalesForce SaaS e relativo Piano di Supporto Premier Success Plan per la gestione dell’area clienti web e del servizio di call center.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2023-07-25. L'appalto è stato pubblicato su 2023-06-19.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2023-06-19 Avviso di gara
2023-06-30 Informazioni complementari
2023-10-10 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2023-06-19)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di programmazione di software di gestione delle licenze
Breve descrizione:
L’attività oggetto dell’appalto consiste nell’attivazione di licenze SalesForce SaaS e relativo Piano di Supporto Premier Success Plan per la gestione dell’area clienti web e del servizio di call center.
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di programmazione di software di gestione delle licenze 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Ancona 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: VIVA Servizi SpA
Indirizzo postale: Via del Commercio n. 29
Codice postale: 60127
Città postale: Ancona
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.vivaservizi.it 🌏
E-mail: gare@vivaservizi.it 📧
Telefono: +39 0712893230 📞
Fax: +39 0712893270 📠
URL dei documenti: https://www.vivaservizi.it 🌏
URL per la partecipazione: https://vivaservizi.acquistitelematici.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-06-19 📅
Termine di presentazione: 2023-07-25 📅
Data di pubblicazione: 2023-06-22 📅
Data di inizio: 2023-11-01 📅
Data di fine: 2025-10-31 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 119-372148
Numero GU-S: 119
Informazioni aggiuntive
Deliberazione di indizione della procedura aperta n. 66 del 14.06.2023 Il Responsabile Unico del Procedimento è la dott.ssa Lara Franchini, Responsabile dell'Area Informatica di Viva Servizi SpA. Ulteriori informazioni,soggetti ammessi alla partecipazione e modalità di presentazione documentazione e offerta economica: vedasi Disciplinare di Gara — parte integrante e sostanziale del presente bando. Ai fini della costituzione dei Raggruppamenti Temporanei di Concorrenti (art. 48, comma 2, del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i.) e tenuto conto della tipologia del servizio da affidare, si fa presente che non sono previste prestazioni principali e prestazioni secondarie. Aggiudicazione con il criterio del minor prezzo mediante offerta a prezzi unitari. Si potrà procedere all'aggiudicazione anche se sarà presentata una sola offerta valida, purché ritenuta conveniente e idonea. Non sono ammesse offerte in variante e/o in aumento sull'importo a base di gara. Le offerte plurime, condizionate, alternative o espresse in modo indeterminato saranno escluse dalla gara. Verifica requisiti e cause di esclusione specificamente indicati nel Disciplinare di Gara. Contributo ANAC come da delibera n. 621 del 20.12.2022.Trattamento dati ai sensi del Regolamento UE 679/2016. Tutta la documentazione richiesta dovrà essere presentata in lingua italiana.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 236 000 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 236 000 EUR 💰
Descrizione delle opzioni:
Viva Servizi si riserva la facoltà di ricorrere alle variazioni contrattuali ai sensi dell’articolo 106, commi 1, 2 e 12 del D.lgs.50/2016 e s.m.i.. L’esigenza potrebbe configurarsi a seguito di evoluzioni organizzative che potrebbero rendere necessario il ricorso ad ulteriori tipologie di licenze e/o quantità, stimabili in circa 5 unità da valorizzare sulla base dei prezzi analitici che verranno esplicitati nel modulo d’ordine.
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Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Provincia di Ancona

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
a) non si trovino nelle situazioni di esclusione di cui all’art. 80 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i. e/o nelle condizioni di incapacità a contrarre con la Pubblica Amministrazione in riferimento alla vigente normativa antimafia e/o non aver affidato incarichi in violazione dell’art. 53, comma 16ter, del D.Lgs 165/2001;
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b) siano in regola con quanto previsto dalla Legge 18.10.2001, n. 383 e s.m.i. e dal D.L. 25.09.2002, n. 210, convertito con Legge 22.11.2002, n. 266, se ed in quanto applicabile;
c) siano iscritte nel registro della Camera di Commercio, Industria, Artigianato e Agricoltura o ad eventuali corrispondenti albi negli Stati di residenza per le Ditte straniere aventi sede in uno stato della UE, alle condizioni previste all’art. 83 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i.;
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Livello(i) minimo(i) di standard:
d) siano rivenditori autorizzati delle licenze SalesForce SaaS con riferimento ai prodotti: Knowledge, Data Storage (10Gb), Customer Community Plus - Enterprise Edition – Logins, Lighting Service Cloud - Enterprise Edition, Service Cloud Voice, Digital Engagement, Service Cloud Einstein, Chat user, Chatbot, Premier Success Plan (Support)
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Esecuzione dell'appalto
Condizioni di esecuzione del contratto: Vedasi Capitolato Tecnico

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 09:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2023-07-25 📅
Ora di apertura delle offerte: 09:15
Luogo: L’intera procedura di gara verrà espletata esclusivamente con modalità telematica mediante l’utilizzo della piattaforma e-procurement "Piattaforma di Gestione Albo fornitori e Gare telematiche" della Viva Servizi SpA accessibile dal seguente link: https://vivaservizi.acquistitelematici.it.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Francesca Raggetti
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.vivaservizi.it 🌏
URL dei documenti: https://www.vivaservizi.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tar delle marche
Indirizzo postale: VIA DELLA LOGGIA N. 24
Città postale: Ancona
Codice postale: 60121
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 071206946 📞
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Si fa riferimento alla normativa vigente in materia.
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Viva servizi spa
Indirizzo postale: VIA DEL COMMERCIO N. 29
Codice postale: 60127
Telefono: +39 07128931 📞
E-mail: info@vivaservizi.it 📧
Fax: +39 0712893270 📠
Indirizzo Internet: www.vivaservizi.it 🌏
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Uguale a: Corpo di revisione
Fonte: OJS 2023/S 119-372148 (2023-06-19)
Informazioni complementari (2023-06-30)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-06-30 📅
Data di pubblicazione: 2023-07-05 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 127-404776
Si riferisce all'avviso: 2023/S 119-372148
Numero GU-S: 127
Fonte: OJS 2023/S 127-404776 (2023-06-30)
Avviso di aggiudicazione (2023-10-10)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 236 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2023-10-10 📅
Data di pubblicazione: 2023-10-13 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2023/S 198-619432
Numero GU-S: 198

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2023-09-06 📅
Nome: Var group spa
Indirizzo postale: VIA PIOVOLA 138
Città postale: Empoli
Codice postale: 50053
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 05719988 📞
E-mail: garevargroup@pec.leonet.it 📧
Paese: Firenze 🏙️
Valore totale dell'appalto: 219173.20 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 3
Fonte: OJS 2023/S 198-619432 (2023-10-10)
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