Procedura aperta telematica per call center e cup/cassa

Azienda Ulss 8

PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO DEI SEGUENTI SERVIZI: • CALL CENTER CUP PER L’ATTIVITA’ DIVISIONALE E PER LA LIBERA PROFESSIONE DEI DISTRETTI EST ED OVEST • GESTIONE DEGLI SPORTELLI DEL CUP-CASSA DEI PRESIDI OSPEDALIERI DI ARZIGNANO, MONTECCHIO MAGGIORE, VALDAGNO NONCHE’ DELLO SPORTELLO DISTRETTUALE DI VIA KENNEDY (ARZIGNANO) • GESTIONE DEGLI SPORTELLI CUP – CASSA PRESSO L’OSPEDALE DI VICENZA (sportelli adiacenti ingresso principale)

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2025-12-10. L'appalto è stato pubblicato su 2025-10-22.

Chi?

• Azienda Ulss 8

Cosa?

• Servizi amministrativi di organismi › Servizi amministrativi in campo sanitario

Dove?

• Italia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2025-10-22	Avviso di gara

Avviso di gara (2025-10-22)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Procedura aperta telematica per call center e cup/cassa
Numero di riferimento: 2025callcentercup
Breve descrizione:

Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi amministrativi in campo sanitario 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 6473863.50 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno: LOT-0001
Titolo: LOTTO 1
Descrizione dell'appalto:

Gestione del call center per prenotazione prestazioni sanitarie e degli sportelli CUP-Cassa presso alcuni P.O. dell'Ulss 8 Berica

Informazioni aggiuntive:

Quadro economico complessivo: Euro 3.319.930,00 base d'asta 24 mesi, Euro 2.489.947,50 Rinnovo contrattuale 12 mesi e proroga tecnica di 6 mesi; Euro 663.986,00 Opzione estensione contrattuale ai sensi dell’art. 120, comma 9 del D.lgs n. 36/2023; Euro 1.450,00 Oneri Rischio da Interferenze; (D.U.V.R.I.); Euro 1.424.249,97 Iva al 22%; Totale complessivo: Euro 7.899.563,47

Durata: 24 mesi
Durata
Data di inizio: 2026-02-01 📅
Criteri di assegnazione
Prezzo ✅
Criterio di qualità (nome): Offerta tecnica
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/24/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-12-10 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-12-11 10:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 270 giorni
Condizioni di gara
Data di apertura: 2025-12-11 10:00:00 📅
Fatturazione elettronica: Obbligatoria
Verrà utilizzato l'ordine elettronico ✅
Verrà utilizzato il pagamento elettronico ✅

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Azienda Ulss 8
Numero di registrazione nazionale: 02441500242
Codice postale: Vicenza
Città postale: Vicenza
Regione: Vicenza 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: approvvigionamenti.gare@aulss8.veneto.it 📧
Telefono: 0444757257 📞
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.aulss8.veneto.it/ 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Autorità regionale o locale
Attività principale
Salute
Comunicazione
URL dei documenti: https://www.sintel.regione.lombardia.it/eprocdata/sintelSearch.xhtml 🌏
URL di partecipazione: https://www.arca.regione.lombardia.it/wps/portal/ARCA/Home/e-procurement/piattaforma-sintel 🌏
ID del documento di legislazione fiscale: _DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME_
ID del documento di legislazione ambientale: _DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME_
ID del documento di legislazione sul lavoro: _DEFAULT_VALUE_CHANGE_ME_
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive

La presente procedura si svolgerà attraverso l'utilizzazione di un sistema telematico di proprietà dell'Azienda Regionale per l’Innovazione e gli Acquisti S.p.A. (ARIA) della Regione Lombardia, denominato Sintel, mediante il quale verranno gestite le fasi di pubblicazione della procedura, di presentazione, analisi, valutazione ed aggiudicazione dell'offerta, oltre che le comunicazioni (https://www.ariaspa.it). A tal fine si invitano i fornitori interessati a partecipare alla gara bandita dallo scrivente ente, a registrarsi, con congruo anticipo, alla piattaforma Sintel, utilizzando le guide e i manuali disponibili nel portale ARIA seguendo il percorso Bandi e Convenzioni, Eprocurement, Strumenti di Supporto, Guide e manuali (https://www.ariaspa.it/wps /portal/Aria/Home/bandi-convenzioni/e-procurement/strumenti-di-supporto/guidee- manuali), all’interno della sezione Operatore economico, Piattaforma Sintel, Guide per l’utilizzo. L’operatore economico dovrà fare riferimento, per la registrazione, agli specifici manuali denominati «Registrazione e accesso» e «Gestione del profilo». Le modalità tecniche per l'utilizzo di Sintel sono contenute nel documento “Modalità tecniche di utilizzo della Piattaforma Sintel”. La documentazione ufficiale di gara è disponibile all'interno della piattaforma telematica suddetta e pubblicata in forma ufficiale sul profilo del committente https://www.aulss8.veneto.it nella sezione “Bandi e gare”, categoria “Avvisi e bandi”. Per quanto attiene alle modalità di formulazione ed alle tempistiche di formulazione dei chiarimenti si veda il Disciplinare di gara. Tutte le comunicazioni nell'ambito della procedura di gara, ivi comprese le comunicazioni di aggiudicazione o le esclusioni, avvengono esclusivamente attraverso posta elettronica certificata all'indirizzo dichiarato nella fase di Registrazione al Sistema. Le comunicazioni suddette avverranno tramite la piattaforma Sintel ed avranno pieno valore legale, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 36/2023, nei confronti del concorrente. La formulazione dell'offerta è impegnativa per la Ditta, mentre non obbliga in alcun modo l'Azienda ULSS all'assegnazione dell’appalto. Non saranno accettate offerte che non rispettino le indicazioni, le precisazioni e le modalità, per la formulazione delle offerte previste nella documentazione di gara, oppure che risultino equivoche, difformi dalla richiesta e condizionate a clausole non previste dalla documentazione di gara. L'Azienda ULSS n. 8 Berica si riserva in ogni caso la facoltà di sospendere, revocare, modificare, oppure di riaprire i termini della presente gara con provvedimento motivato, senza che le Ditte partecipanti possano vantare diritti o pretese di qualsiasi genere e natura, fatta salva la motivazione, se richiesta. Il Responsabile Unico del Progetto è il Direttore dell’UOC Provveditorato, Economato e Gestione della Logistica, dott. Sandro Possamai.

Informazioni aggiuntive

Corpo di revisione
Nome: Tar veneto
Numero di registrazione nazionale: 80010140277
Indirizzo postale: Canareggio 2277
Codice postale: Venezia
Città postale: Venezia
Regione: Venezia 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: ve_ricevimento_ricorsi_cpa@pec.ga-cert.it 📧
Telefono: 0412403911 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione: 30
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2025/S 204-699907 (2025-10-22)

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