Procedura aperta per i Servizi di supporto all'Osservatorio di Mercato RFI relativi alla rilevazione della customer satisfaction dei viaggiatori in stazione, delle IF e degli MTO e ad altre ricerche e indagini sugli stakeholder.

Rete Ferroviaria Italiana S.p.a.

DAC.0651.2025_Procedura aperta per i Servizi di supporto all'Osservatorio di Mercato RFI relativi alla rilevazione della customer satisfaction dei viaggiatori in stazione, delle IF e degli MTO e ad altre ricerche e indagini sugli stakeholder.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2025-09-30. L'appalto è stato pubblicato su 2025-08-05.

Chi?

• Rete Ferroviaria Italiana S.p.a.

Cosa?

• Servizi di ricerche di mercato › Servizi di indagine

Dove?

• Lazio › Roma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2025-08-05	Avviso di gara

Avviso di gara (2025-08-05)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Procedura aperta per i Servizi di supporto all'Osservatorio di Mercato RFI relativi alla rilevazione della customer satisfaction dei viaggiatori in stazione, delle IF e degli MTO e ad altre ricerche e indagini sugli stakeholder.
Numero di riferimento: DAC.0651.2025
Breve descrizione:

Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Ricerca di mercato ed economica, indagini e statistiche 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 7057962.63 EUR 💰
Ulteriori restrizioni sul luogo di esecuzione: Ovunque nel paese in questione
Descrizione
Identificativo interno: DAC.0651.2025
Descrizione dell'appalto:

DAC.0651.2025_Procedura aperta per i servizi di supporto all'Osservatorio di Mercato RFI relativi alla rilevazione della customer satisfaction dei viaggiatori in stazione, delle IF e degli MTO e ad altre ricerche e indagini sugli stakeholder.

Prodotti/servizi: Servizi di indagine 📦
Sede principale o luogo di esecuzione: Si rimanda alla lex specialis di gara.
Paese: Italia 🇮🇹
Durata: 36 mesi
Rinnovi massimi: 0
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:

Opzione di proroga del contratto: la Stazione appaltante si riserva di prorogare il contratto, per una durata massima pari a 12 mesi, ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto stesso o alle condizioni di mercato ove più favorevoli per la stazione appaltante. L’importo stimato di tale opzione è pari a € 1.529.557,09 al netto di Iva. L’esercizio di tale facoltà è comunicato all’appaltatore almeno 60 giorni prima della scadenza del contratto. In casi eccezionali, il contratto in corso di esecuzione può essere prorogato per il tempo strettamente necessario alla conclusione della procedura di individuazione del nuovo contraente se si verificano le condizioni indicate all’art. 120 comma 11. In tal caso il contraente è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni previsti nel contratto. Al riguardo si rimanda all’art. 3.2 punto 2 dello Schema di contratto posto a base di gara. Variazione fino a concorrenza del quinto dell’importo del contratto: qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza del quinto dell’importo del contratto e dunque per un importo pari a € 917.734,26, la Stazione appaltante può imporre all’appaltatore l’esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l’appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto. Al riguardo si rimandata al punto 2bis dell’art. 29 dello Schema di contratto posto a base di gara. Modifiche del contratto ai sensi dell’articolo 120 comma 1 lettera a) del Codice: la Stazione Appaltante si riserva, di apportare, unilateralmente e a suo insindacabile giudizio, le seguenti modifiche al contratto per le quali l’Appaltatore presta sin d’ora il proprio consenso rinunciando a chiedere compensi, indennizzi e/o danni di qualunque genere, fatto salvo unicamente l’eventuale maggiore corrispettivo e/o la rideterminazione dei termini contrattuali direttamente derivanti da tali modifiche e dovuti in base ai prezzi patti e condizioni contrattuali: l’Appaltatore dovrà garantire a RFI, per un periodo pari a 12 mesi, la fruizione di una applicazione web in cui verranno messi a disposizione degli utenti (la lista degli utenti verrà fornita da RFI all’avvio del contratto) i risultati delle indagini relative agli osservatori Customer Satisfaction Viaggiatori, Mobilità e Sale Blu. L’applicazione web dovrà rispettare le specifiche tecniche ed i requisiti di sicurezza e cyber indicate nel punto 19_Opzione di modifica del Capitolato tecnico allegato allo Schema di contratto posto a base di gara. L’importo di tale opzione è pari a € 22.000,00 per 12 mesi. Al riguardo si rimandata al punto 2bis dell’art. 29 dello Schema di contratto posto a base di gara. Clausola di rinegoziazione: ai sensi dell’art. 9 del Codice, la Stazione appaltante può prevedere clausole di rinegoziazione, specie quando il contratto risulta particolarmente esposto per la sua durata, per il contesto economico di riferimento o per altre circostanze, al rischio delle interferenze da sopravvenienze. Il valore globale stimato dell’appalto è pari a € 7.057.962,63 al netto di Iva.

Descrizione delle opzioni

Opzione di proroga del contratto: la Stazione appaltante si riserva di prorogare il contratto, per una durata massima pari a 12 mesi, ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto stesso o alle condizioni di mercato ove più favorevoli per la stazione appaltante. L’importo stimato di tale opzione è pari a € 1.529.557,09 al netto di Iva. L’esercizio di tale facoltà è comunicato all’appaltatore almeno 60 giorni prima della scadenza del contratto.
In casi eccezionali, il contratto in corso di esecuzione può essere prorogato per il tempo strettamente necessario alla conclusione della procedura di individuazione del nuovo contraente se si verificano le condizioni indicate all’art. 120 comma 11. In tal caso il contraente è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni previsti nel contratto.
Al riguardo si rimanda all’art. 3.2 punto 2 dello Schema di contratto posto a base di gara.

Variazione fino a concorrenza del quinto dell’importo del contratto: qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino alla concorrenza del quinto dell’importo del contratto e dunque per un importo pari a € 917.734,26, la Stazione appaltante può imporre all’appaltatore l’esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l’appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto.
Al riguardo si rimandata al punto 2bis dell’art. 29 dello Schema di contratto posto a base di gara.

Modifiche del contratto ai sensi dell’articolo 120 comma 1 lettera a) del Codice: la Stazione Appaltante si riserva, di apportare, unilateralmente e a suo insindacabile giudizio, le seguenti modifiche al contratto per le quali l’Appaltatore presta sin d’ora il proprio consenso rinunciando a chiedere compensi, indennizzi e/o danni di qualunque genere, fatto salvo unicamente l’eventuale maggiore corrispettivo e/o la rideterminazione dei termini contrattuali direttamente derivanti da tali modifiche e dovuti in base ai prezzi patti e condizioni contrattuali:
l’Appaltatore dovrà garantire a RFI, per un periodo pari a 12 mesi, la fruizione di una applicazione web in cui verranno messi a disposizione degli utenti (la lista degli utenti verrà fornita da RFI all’avvio del contratto) i risultati delle indagini relative agli osservatori Customer Satisfaction Viaggiatori, Mobilità e Sale Blu. L’applicazione web dovrà rispettare le specifiche tecniche ed i requisiti di sicurezza e cyber indicate nel punto 19_Opzione di modifica del Capitolato tecnico allegato allo Schema di contratto posto a base di gara.
L’importo di tale opzione è pari a € 22.000,00 per 12 mesi.
Al riguardo si rimandata al punto 2bis dell’art. 29 dello Schema di contratto posto a base di gara.

Clausola di rinegoziazione: ai sensi dell’art. 9 del Codice, la Stazione appaltante può prevedere clausole di rinegoziazione, specie quando il contratto risulta particolarmente esposto per la sua durata, per il contesto economico di riferimento o per altre circostanze, al rischio delle interferenze da sopravvenienze.

Il valore globale stimato dell’appalto è pari a € 7.057.962,63 al netto di Iva.

Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-09-30 12:00:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Condizioni di gara
È obbligatoria una garanzia ✅
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti: Si rimanda alla lex specialis di gara
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: Si rimanda alla lex specialis di gara.
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: Si rimanda alla lex specialis di gara.

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: Rete Ferroviaria Italiana S.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 0158557051
Indirizzo postale: Via dello Scalo Prenestino 25
Codice postale: 00159
Città postale: Roma
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Il Responsabile del Procedimento per la Fase di Affidamento: Luca Lancieri
E-mail: l.lancieri@rfi.it 📧
Telefono: 0647308838 📞
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Servizi ferroviari
Comunicazione
URL dei documenti: https://www.acquistionlinerfi.it/web/login.html 🌏
URL di partecipazione: https://www.acquistionlinerfi.it/esop/guest/go/opportunity/detail?opportunityId=2675 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Obbligatoria

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio — Sede di Roma o altro competente individuato secondo le disposizioni di cui all’art. 13 del D.Lgs. 104/2010 s.m.i.
Numero di registrazione nazionale: 06363391001
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Codice postale: 00196
Città postale: Roma
Regione: Roma 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: urp.rm@giustizia-amministrativa.it 📧
Telefono: 06328721 📞
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:

Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio — Sede di Roma o altro competente individuato secondo le disposizioni di cui all’art. 13 del D.Lgs. 104/2010 s.m.i.

Fonte: OJS 2025/S 150-517528 (2025-08-05)

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