Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico

Avviso di gara (2025-03-31)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Breve descrizione:
“Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico”
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi telefonici pubblici 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 15 124 128 EUR 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico”
Luogo di esecuzione: Napoli 🏙️
Durata: 48 (MONTH)
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“La Stazione Appaltante si riserva di prorogare il Contratto con l’Appaltatore, agli stessi prezzi, patti e condizioni del contratto originario, fino ad un...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): I criteri di valutazione sono indicati nel disciplinare di gara
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-05-05 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-05-09 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): seduta telematica mediante piattaforma Microsoft Teams
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“fatturato globale di impresa realizzato nei migliori tre degli ultimi cinque esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, almeno pari a...”    Mostra di più
Elenco e breve descrizione di regole e criteri:
“realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto...”    Mostra di più
Depositi e garanzie richiesti:
“Garanzia provvisoria, pari al 2% (due per cento) del valore complessivo della procedura, indicato al precedente paragrafo 2.2, con validità per almeno 180...”    Mostra di più
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
“no”
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“48 mesi”

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 07599620635
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Codice postale: 80056
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.goriacqua.com 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Acqua
Comunicazione
URL dei documenti: https://www.goriacqua.com/article/bandi-di-gara-e-contratti-1/aq-contact-center 🌏
URL di partecipazione: https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 🌏

Informazioni complementari
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 07599620635
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Codice postale: 80056
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Corpo di revisione
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 07599620635
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Codice postale: 80056
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 07599620635
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Codice postale: 80056
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Il presente atto potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua pubblicazione in ambito nazionale.”
Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Fonte: OJS 2025/S 064-206414 (2025-03-31)