Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico

Avviso di gara (2024-11-21)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Numero di riferimento: Bando Tender 3731
Breve descrizione:
“Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico”
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi telefonici pubblici 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 10 082 752 EUR 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico”
Sede principale o luogo di esecuzione:
“nulla”
Luogo di esecuzione: Napoli 🏙️
Durata: 48 (MONTH)
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Durata
Data di inizio: 2024-03-01 📅
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“3.10. La Stazione Appaltante si riserva di affidare all’Appaltatore le prestazioni previste a base di gara agli stessi prezzi, patti e condizioni del...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): I criteri di valutazione sono fissati nel disciplinare di gara
Titolo
Numero di identificazione del lotto: LOT-0001

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-01-10 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-01-15 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): seduta telematica
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“fatturato globale di impresa realizzato nei migliori tre degli ultimi cinque esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, almeno pari a...”    Mostra di più
Capacità tecnica e professionale
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
“realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto...”    Mostra di più
Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti:
“Garanzia provvisoria, pari al 2% (due per cento) del valore complessivo della procedura, indicato al precedente paragrafo 2.2, con validità per almeno 180...”    Mostra di più
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
“no”
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“48 mesi”

Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 07599620635
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.goriacqua.com 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Acqua
Comunicazione
URL dei documenti: https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 🌏
URL di partecipazione: https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 🌏

Informazioni complementari
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 07599620635
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Corpo di revisione
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 07599620635
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale: 07599620635
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Il presente atto potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua pubblicazione in ambito nazionale.”
Fonte: OJS 2024/S 229-716263 (2024-11-21)