Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
GORI S.p.A.
Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
ScadenzaIl termine per la ricezione delle offerte era 2025-01-10. L'appalto è stato pubblicato su 2024-11-21.
Chi? Cosa? Dove?
Storia dell'approvvigionamento
| Data | Documento |
|---|---|
| 2024-11-21 | Avviso di gara |
Avviso di gara (2024-11-21)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Numero di riferimento:
Breve descrizione:
Prodotti/servizi: Servizi telefonici pubblici 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 10 082 752 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
Sede principale o luogo di esecuzione: nulla
Indirizzo postale: Tutto il territorio dell'Ambito Ditrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania
Codice postale: 80056
Località: Regione Campania
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Napoli 🏙️
Durata: 48 mesi
Durata
Data di inizio: 2024-03-01 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 1
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): I criteri di valutazione sono fissati nel disciplinare di gara
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-01-10 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-01-15 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): seduta telematica
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅
Condizioni di gara
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
È obbligatoria una garanzia ✅
Data di apertura: 2025-01-15 10:00:00 📅
Luogo: seduta telematica
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
Depositi e garanzie richiesti:
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano: no
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: 48 mesi
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione:
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale:
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Unità Appalti
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL): https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.goriacqua.com 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Acqua
Comunicazione
URL dei documenti: https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 🌏
URL di partecipazione: https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Consentita
Informazioni complementari
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Uguale a: Nome e indirizzi
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Numero di riferimento:
Bando Tender 3731
Breve descrizione:
Accordo quadro per la gestione del servizio di “Contact Center” per le attività di Inbound telefonico
Tipo di contratto: Servizi
Prodotti/servizi: Servizi telefonici pubblici 📦
Valore stimato al netto dell'IVA: 10 082 752 EUR 💰
Descrizione
Identificativo interno:
bando tender 3731
Sede principale o luogo di esecuzione: nulla
Indirizzo postale: Tutto il territorio dell'Ambito Ditrettuale Sarnese-Vesuviano della Regione Campania
Codice postale: 80056
Località: Regione Campania
Paese: Italia 🇮🇹
Luogo di esecuzione: Napoli 🏙️
Durata: 48 mesi
Durata
Data di inizio: 2024-03-01 📅
Descrizione
Rinnovi massimi: 1
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
3.10. La Stazione Appaltante si riserva di affidare all’Appaltatore le prestazioni previste a base di gara agli stessi prezzi, patti e condizioni del contratto originario, fino ad un periodo ulteriore pari a 24 mesi e fino ad un importo pari alla metà dell’importo a base di gara, ai sensi di quanto prescritto all'art. 120, comma 1, lettera a) del d. lgs. 36/2023
Mostra di più
Criterio di qualità (nome): I criteri di valutazione sono fissati nel disciplinare di gara
Titolo
Numero di identificazione del lotto:
LOT-0001
Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta ✅
Base giuridica: Direttiva 2014/25/UE
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2025-01-10 12:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2025-01-15 10:00:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): seduta telematica
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6 mesi
Informazioni su un accordo quadro o su un sistema dinamico di acquisto
Accordo quadro con diversi operatori ✅
Condizioni di gara
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
È obbligatoria una garanzia ✅
Data di apertura: 2025-01-15 10:00:00 📅
Luogo: seduta telematica
L'appalto contiene condizioni di esecuzione ✅
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Posizione economica e finanziaria
Elenco e breve descrizione dei criteri di selezione:
fatturato globale di impresa realizzato nei migliori tre degli ultimi cinque esercizi antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, almeno pari a 2 (due) volte l’importo posto a base di gara
Capacità tecnica e professionale
realizzazione, con esito positivo, negli ultimi tre anni antecedenti la data di pubblicazione del bando di gara, di attività nel settore oggetto dell’appalto, per un importo almeno pari a quello posto a base d’asta
Condizioni di partecipazione
Depositi e garanzie richiesti:
Garanzia provvisoria, pari al 2% (due per cento) del valore complessivo della procedura, indicato al precedente paragrafo 2.2, con validità per almeno 180 (centottanta) giorni successivi al termine previsto per la scadenza della presentazione delle offerte. In relazione alla garanzia provvisoria, si applicano le ulteriori vigenti disposizioni di cui all’articolo 106 del d. lgs. 36/2023
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Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto: 48 mesi
Condizioni di partecipazione
Motivo di esclusione:
Accordi con altri operatori economici intesi a falsare la concorrenza
Amministrazione controllata
Cessazione anticipata, risarcimento danni o altre sanzioni comparabili
+ altri 20
Cessazione di attività
Colpevole di false dichiarazioni, non è stato in grado di fornire i documenti richiesti e ha ottenuto informazioni riservate relative a tale procedura.
Concordato preventivo con i creditori
Conflitto di interessi legato alla partecipazione alla procedura di appalto
Corruzione
Fallimento
Frode
Gravi illeciti professionali
Insolvenza
Lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani
Motivi di esclusione previsti esclusivamente dalla legislazione nazionale
Pagamento di imposte
Partecipazione a un'organizzazione criminale
Partecipazione diretta o indiretta alla preparazione della procedura di appalto
Reati terroristici o reati connessi alle attività terroristiche
Riciclaggio di proventi di attività criminose o finanziamento del terrorismo
Situazione analoga al fallimento ai sensi della normativa nazionale
Violazione degli obblighi in materia di diritto del lavoro
Violazione degli obblighi in materia di diritto sociale
Violazione di obblighi in materia di diritto ambientale
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome: GORI s.p.a.
Numero di registrazione nazionale:
07599620635
Indirizzo postale: Via Trentola, 211
Città postale: Ercolano
Regione: Napoli 🏙️
Paese: Italia 🇮🇹
Referente: Unità Appalti
E-mail: appalti@goriacqua.com 📧
Telefono: 0817884285 📞
URL: https://www.goriacqua.com 🌏
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL): https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.goriacqua.com 🌏
Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Organismo di diritto pubblico
Attività principale
Acqua
Comunicazione
URL dei documenti: https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 🌏
URL di partecipazione: https://procurement-gruppoacea.app.jaggaer.com/esop/tle-host/public/procurement-gruppoacea/web/login.jst?_ncp=1728301965363.126806-1 🌏
Presentazione elettronica delle offerte: Consentita
Informazioni complementari
Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Uguale a: Nome e indirizzi
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
Il presente atto potrà essere impugnato innanzi al Tar Campania - Sezione di Napoli, nel termine di 30 giorni dalla sua pubblicazione in ambito nazionale.
Fonte: OJS 2024/S 229-716263 (2024-11-21)
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