SERVIZI DI CONTACT CENTER INBOUND E OUTBOUND A SUPPORTO DELLA RACCOLTA DATI DELLE RILEVAZIONI DELL’ISTAT PER N. 51 MESI (48 MESI+3 fase avvio) CIG:9218886165
Procedura ristretta comunitaria, ai sensi dell'art. 61 del D.Lgs. n. 50 /2016 e s.m.i., per l'affidamento dei servizi di Contact Center Inbound e Outbound a supporto della raccolta dati delle rilevazioni dell’Istat. In particolare il servizio Inbound eroga assistenza di primo livello per richieste di natura diversa, tematiche e non tematiche agli utenti coinvolti nelle rilevazioni/indagini Istat. Il servizio è multicanale e gli utenti vi possono accedere tramite canale telefonico, web chat, e-mail, PEC. Il servizio Outbound supporta le rilevazioni con attività di promemoria e sollecito ai non rispondenti, attività di follow up, supporto alla compilazione di brevi questionari..
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2022-06-29.
L'appalto è stato pubblicato su 2022-05-30.
Avviso di gara (2022-05-30) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di indagine
Breve descrizione:
“Procedura ristretta comunitaria, ai sensi dell'art. 61 del D.Lgs. n. 50 /2016 e s.m.i., per l'affidamento dei servizi di Contact Center Inbound e Outbound a...”
Breve descrizione
Procedura ristretta comunitaria, ai sensi dell'art. 61 del D.Lgs. n. 50 /2016 e s.m.i., per l'affidamento dei servizi di Contact Center Inbound e Outbound a supporto della raccolta dati delle rilevazioni dell’Istat. In particolare il servizio Inbound eroga assistenza di primo livello per richieste di natura diversa, tematiche e non tematiche agli utenti coinvolti nelle rilevazioni/indagini Istat. Il servizio è multicanale e gli utenti vi possono accedere tramite canale telefonico, web chat, e-mail, PEC. Il servizio Outbound supporta le rilevazioni con attività di promemoria e sollecito ai non rispondenti, attività di follow up, supporto alla compilazione di brevi questionari..
Mostra di più Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di indagine📦 Luogo di esecuzione
NUTS region: Roma🏙️
Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Organismo di diritto pubblico
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Istituto Nazionale di Statistica (Istat)
Indirizzo postale: Via Cesare Balbo n. 16
Codice postale: 00184
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.istat.it🌏
E-mail: affariamministrativi@postacert.istat.it📧
Telefono: +39 0646731📞
Fax: +39 0646731 📠
URL dei documenti: http://www.istat.it🌏
URL per la partecipazione: http://www.acquistinretepa.it🌏
Riferimento Date
Data di invio: 2022-05-30 📅
Termine di presentazione: 2022-06-29 📅
Data di pubblicazione: 2022-06-03 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 107-299410
Numero GU-S: 107
Informazioni aggiuntive
“Ciascun operatore elegge domicilio, anche ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. n. 50/2016, nell'area del Sistema in Application Service Provider (ASP) - messo a...”
Ciascun operatore elegge domicilio, anche ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. n. 50/2016, nell'area del Sistema in Application Service Provider (ASP) - messo a disposizione dell'ISTAT dal Ministero dell'Economia e delle Finanze (MEF) - ad esso dedicata e all'indirizzo di posta elettronica certificata indicato nella domanda di partecipazione.
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Fonte: OJS 2022/S 107-299410 (2022-05-30)