Servizio Front Office / Back Office Ruzzo Reti SpA

Ruzzo Reti S.p.A.

Il contratto ha per oggetto l’affidamento dei servizi di back office / front office per la gestione di pratiche riferite al Servizio Idrico Integrato gestito da Ruzzo Reti SpA.
A titolo indicativo e non esaustivo, il personale della società incaricata dovrà gestire le attività di front office (riferite a stipula e risoluzione dei contratti, reclami, rettifiche di fatturazione, rateizzazione dei pagamenti, richieste di informazioni, richieste di preventivazione ed esecuzione di lavori e allacciamenti, richieste di attivazione, disattivazione, voltura, richieste di appuntamenti, recupero crediti/morosità, ecc) e di back office, inerenti alle attività correlate a quelle di front office.
Nell’attività da svolgere è inoltre ricompresa la gestione del servizio di supporto amministrativo per le suddette attività, quali ad esempio funzioni di segreteria, classificazione, archiviazione e protocollo di atti e documenti, compilazione di modulistica, ecc.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-09-13. L'appalto è stato pubblicato su 2021-08-05.

Chi?

• Ruzzo Reti S.p.A.

Cosa?

• Servizi di consulenza commerciale e di gestione e servizi connessi › Servizi connessi alla gestione

Dove?

• Abruzzo › Teramo

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2021-08-05	Avviso di gara
2022-05-06	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2021-08-05)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi connessi alla gestione
Numero di riferimento: CIG 873869466A
Breve descrizione:

Il contratto ha per oggetto l’affidamento dei servizi di back office / front office per la gestione di pratiche riferite al Servizio Idrico Integrato gestito da Ruzzo Reti SpA. A titolo indicativo e non esaustivo, il personale della società incaricata dovrà gestire le attività di front office (riferite a stipula e risoluzione dei contratti, reclami, rettifiche di fatturazione, rateizzazione dei pagamenti, richieste di informazioni, richieste di preventivazione ed esecuzione di lavori e allacciamenti, richieste di attivazione, disattivazione, voltura, richieste di appuntamenti, recupero crediti/morosità, ecc) e di back office, inerenti alle attività correlate a quelle di front office. Nell’attività da svolgere è inoltre ricompresa la gestione del servizio di supporto amministrativo per le suddette attività, quali ad esempio funzioni di segreteria, classificazione, archiviazione e protocollo di atti e documenti, compilazione di modulistica, ecc.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi connessi alla gestione 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Teramo 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Ruzzo reti s.p.a.
Indirizzo postale: VIA NICOLA DATI, 18
Codice postale: 64100
Città postale: Teramo
Contatto
Indirizzo Internet: https://www.ruzzo.it/ 🌏
E-mail: l.scipioni@ruzzo.it 📧
Telefono: +39 0861/310287-627 📞
URL dei documenti: https://www.ruzzo.it/ 🌏
URL per la partecipazione: https://ruzzoreti.tuttogare.it/ 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-08-05 📅
Termine di presentazione: 2021-09-13 📅
Data di pubblicazione: 2021-08-10 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 153-408018
Numero GU-S: 153
Informazioni aggiuntive

Appalto indetto con provvedimento del Consiglio di Amministrazione del 24/04/2021 e successiva determina a contrarre del Responsabile Unico del procedimento in fase di affidamento, dott. Loreto Scipioni, Prot. n. 0039540 del 05/08/2021.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Il contratto ha per oggetto l’affidamento dei servizi di back office / front office per la gestione di pratiche riferite al Servizio Idrico Integrato gestito da Ruzzo Reti SpA.

A titolo indicativo e non esaustivo, il personale della società incaricata dovrà gestire le attività di front office (riferite a stipula e risoluzione dei contratti, reclami, rettifiche di fatturazione, rateizzazione dei pagamenti, richieste di informazioni, richieste di preventivazione ed esecuzione di lavori e allacciamenti, richieste di attivazione, disattivazione, voltura, richieste di appuntamenti, recupero crediti/morosità, ecc) e di back office, inerenti alle attività correlate a quelle di front office.

Nell’attività da svolgere è inoltre ricompresa la gestione del servizio di supporto amministrativo per le suddette attività, quali ad esempio funzioni di segreteria, classificazione, archiviazione e protocollo di atti e documenti, compilazione di modulistica, ecc.

Valore totale stimato: 993 300 EUR 💰
Valore stimato al netto dell'IVA: 745 000 EUR 💰
Durata: 12 mesi
Descrizione delle opzioni:

La durata del contratto, fissata in mesi 12, in corso di esecuzione potrà essere modificata eventualmente per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure volte all’individuazione del nuovo contraente, ovvero delle procedure selettive, per un periodo non superiore a mesi quattro, ai sensi dell’art. 106, comma 11 del Codice.

Ai fini dell’art. 35, comma 4 del Codice, il valore massimo stimato dell’appalto, comprensivo della eventuale opzione di proroga tecnica, è pari ad € 993.300,00 al netto di Iva e/o di altre imposte e contributi di legge.

Informazioni aggiuntive:

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Sportello Sede di Teramo, Via Nicola Dati 16

Contact Point Martinsicuro, Piazza Leonardo Da Vinci

Contact Point Roseto degli Abruzzi, Via Nazionale, n. 525

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti: Si rimanda al disciplinare di gara.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:

Fondi di bilancio della Stazione Appaltante.

I pagamenti avverranno per stati di avanzamento, con cadenza mensile, con le modalità previste dall'art. 113bis del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i. e dall’art. 14 del capitolato speciale di appalto.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto: Si rimanda al disciplinare di gara.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 20:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-09-15 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Servizio Gare, Appalti e Contratti - Ruzzo Reti SpA - Via Nicola Dati, n. 16, Teramo.
Informazioni aggiuntive:

Ai concorrenti sarà consentito partecipare da remoto alla seduta di gara.

La Piattaforma consentirà ai partecipanti di visualizzare le diverse fasi della seduta di gara dal front-end.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Dott. Loreto Scipioni
URL dei documenti: https://www.ruzzo.it/ 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Al fine di promuovere la stabilità occupazionale nel rispetto dei principi dell’Unione Europea e ferma restando la necessaria armonizzazione con l’organizzazione dell’operatore economico subentrante e con le esigenze tecnico-organizzative e di manodopera previste nel nuovo contratto, l’aggiudicatario del contratto di appalto è tenuto ad assorbire prioritariamente nel proprio organico il personale già operante alle dipendenze dell’appaltatore uscente, come previsto dall’articolo 50 del Codice, garantendo l’applicazione dei CCNL di settore, di cui all’art. 51 del D. Lgs. n. 81/2015.

La stazione appaltante potrà aggiudicare la gara anche in presenza di una sola offerta valida, sempre se ritenuta congrua e conveniente, fermo restando che, ai sensi dell’art. 95 comma 12 del D.Lgs. n. 50/2016, potrà altresì decidere di non procedere all'aggiudicazione se nessuna offerta risulti conveniente o idonea in relazione all'oggetto del contratto.

E’ facoltà della Ruzzo Reti SpA recedere dal contratto di appalto in qualunque momento ai sensi dell’art. 109 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i..

La stazione appaltante potrà procedere, ai sensi dell’art.8 comma 1 lett. a) della Legge 120/2020 e s.m.i. alla consegna del servizio in via di urgenza nelle more della verifica dei requisiti di qualificazione previsti per la partecipazione alla procedura.

Le condizioni dell'appalto e di aggiudicazione sono dettagliate nel capitolato e nel disciplinare di gara.

Le spese relative alla pubblicazione del bando e dell’avviso sui risultati della procedura di affidamento, ai sensi dell’art. 216, comma 11 del Codice e del d.m. 2 dicembre 2016 (GU 25.1.2017 n. 20), sono a carico dell’aggiudicatario e dovranno essere rimborsate alla stazione appaltante entro il termine di sessanta giorni dall’aggiudicazione.

La Stazione Appaltante si riserva di differire, spostare o revocare il presente procedimento di gara, ove lo richiedessero motivate esigenze, senza alcun diritto dei concorrenti a rimborso spese o quant’altro.

Qualunque controversia dovesse insorgere sull'interpretazione e l'esecuzione del contratto, il foro competente sarà quello di Teramo. E' esclusa la competenza arbitrale.

Tutti gli atti relativi alla presente procedura di gara sono regolati da: D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., Codice Civile, d.P.R. n. 207/2010, per gli articoli non abrogati; Decreto del Ministro delle infrastrutture del 7 marzo 2018, n. 49; Legge n. 120 del 2020 come sostituita dall'art. 51 della legge n. 108 del 2021; leggi, decreti, regolamenti e circolari ministeriali emanate e vigenti alla data di esecuzione della prestazione e devono essere interpretati secondo la legge italiana.

Il titolare del trattamento è la Ruzzo Reti S.p.A., nella persona della Presidente-Amministratrice Delegata, Avv. Alessia Cognitti ed i relativi dati di contatto sono i seguenti: pec segreteriapresidenza@ruzzocert.it, tel. 0861/310292.

Il Responsabile della Protezione dei dati - Data Protection Officer (RPD-DPO) è l'Ing. Gianluca Di Girolamo, dpo@ruzzocert.it, dpo@ruzzo.it.

Responsabile del Procedimento: dott. Loreto Scipioni.

Richieste di chiarimenti e/o documenti utili all’espletamento della gara possono essere richiesti alla Ruzzo Reti S.p.A. - Servizio Gare, Appalti e Contratti – ai nn. 0861/310287-627.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Abruzzo – Sede di L’Aquila
Città postale: L'aquila
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Presentazione di ricorso nel termine di trenta giorni previsti dal titolo V del libro Quarto del Codice del Processo Amministrativo approvato con D.Lgs. n. 104/2010: entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di aggiudicazione.

Organismo responsabile delle procedure di mediazione
Nome: Ruzzo reti spa
Città postale: Teramo
Fonte: OJS 2021/S 153-408018 (2021-08-05)

Avviso di aggiudicazione (2022-05-06)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Oggetto dell'appalto sono i servizi di back office / front office per la gestione di pratiche riferite al Servizio Idrico Integrato gestito da Ruzzo Reti SpA. A titolo indicativo e non esaustivo, gestione delle attività di front office (riferite a stipula e risoluzione dei contratti, reclami, rettifiche di fatturazione, rateizzazione dei pagamenti, richieste di informazioni, richieste di preventivazione ed esecuzione di lavori e allacciamenti, richieste di attivazione, disattivazione, voltura, richieste di appuntamenti, recupero crediti/morosità, ecc) e di back office, inerenti alle attività correlate a quelle di front office. Nell’attività è inoltre compresa la gestione del servizio di supporto amministrativo per le suddette attività, quali ad esempio funzioni di segreteria, classificazione, archiviazione e protocollo di atti e documenti, compilazione di modulistica, ecc.

Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-05-06 📅
Data di pubblicazione: 2022-05-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 091-251887
Si riferisce all'avviso: 2021/S 153-408018
Numero GU-S: 91

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Oggetto dell'appalto sono i servizi di back office / front office per la gestione di pratiche riferite al Servizio Idrico Integrato gestito da Ruzzo Reti SpA.

A titolo indicativo e non esaustivo, gestione delle attività di front office (riferite a stipula e risoluzione dei contratti, reclami, rettifiche di fatturazione, rateizzazione dei pagamenti, richieste di informazioni, richieste di preventivazione ed esecuzione di lavori e allacciamenti, richieste di attivazione, disattivazione, voltura, richieste di appuntamenti, recupero crediti/morosità, ecc) e di back office, inerenti alle attività correlate a quelle di front office. Nell’attività è inoltre compresa la gestione del servizio di supporto amministrativo per le suddette attività, quali ad esempio funzioni di segreteria, classificazione, archiviazione e protocollo di atti e documenti, compilazione di modulistica, ecc.

Servizi di back office / front office per la gestione di pratiche riferite al Servizio Idrico Integrato gestito da Ruzzo Reti SpA.

Descrizione delle opzioni: Art. 106, comma 11 del Codice.

Riferimento
Informazioni aggiuntive

L’Ersi Abruzzo, con nota Prot. n. 3460 del 23/09/2021, acquisita al prot. aziendale 0047280 in pari data, in seguito al riscontro fornito dal Direttore Generale all’attività di controllo analogo del parere n. 4/2021, in attesa di ricevere le necessarie evidenze, ha sospeso “il parere sulla procedura di gara, considerati gli elevati costi del personale che la società sostiene ed in parte non coperti dalla tariffa”

Con nota acquisita al Prot. aziendale n. 0061520 del 14/12/2021, l’ERSI, ha comunicato che …. “la situazione finanziaria della società e la necessità di garantire l’equilibrio economico finanziario della gestione del S.I.I. non è compatibile con l’appalto di che trattasi”.

Con Determina Prot. n° 0009382 del 22/02/2022, è stata disposta la revoca della procedura di gara, attesa la sussistenza dei presupposti di cui all’art. 21-quinquies, L. 7 agosto 1990, n. 241 a norma del quale “Per sopravvenuti motivi di pubblico interesse ovvero nel caso di mutamento della situazione di fatto non prevedibile al momento dell'adozione del provvedimento o, salvo che per i provvedimenti di autorizzazione o di attribuzione di vantaggi economici, di nuova valutazione dell'interesse pubblico originario, il provvedimento amministrativo ad efficacia durevole può essere revocato da parte dell'organo che lo ha emanato ovvero da altro organo previsto dalla legge. La revoca determina la inidoneità del provvedimento revocato a produrre ulteriori effetti;

Con il medesimo provvedimento è stato altresì stabilito che nessun danno deve essere liquidato ai controinteressati, sia in ragione della circostanza che la procedura ad oggi non si è conclusa per quanto al menzionato parere ERSI n. 4/2021 ed alla successiva nota prot. 4609 del 14/12/2021, acquisita al prot. aziendale n. 61520 in pari data, sia in quanto nessun costo specifico risulta essere stato sostenuto dai concorrenti.

Con Determina Prot. n. 23245 del 05/05/2022 è stata confermata la revoca in autotutela, ai sensi dell’art. 21-quinquies, L. 7 agosto 1990, n. 241, della procedura di gara aperta telematica, ai sensi degli artt. 58, 60 e 122 del D.Lgs. n. 50/2016 e s.m.i., finalizzata all’individuazione di un operatore economico a cui affidare la fornitura del “Servizio Front Office / Back Office Ruzzo Reti SpA” CIG 873869466A, nonché di tutti gli atti ad essa connessi e conseguenti.

Avverso tale provvedimento è possibile proporre ricorso al Tribunale Amministrativo Regionale Abruzzo entro il termine di trenta giorni dalla data di ricezione della comunicazione.

Richieste di chiarimenti e/o informazioni utili possono essere richiesti alla Ruzzo Reti S.p.A. - Servizio Gare, Appalti e Contratti – ai nn. 0861/310287-627.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Fonte: OJS 2022/S 091-251887 (2022-05-06)

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