Organizzazione e gestione del servizio di contact center, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità

INAIL — Istituto Nazionale per l'Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro

L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di contact center INAIL, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità, costituito da call center, portale specializzato e rivista integrati.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-03-31. L'appalto è stato pubblicato su 2021-02-18.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi?

• INAIL — Istituto Nazionale per l'Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro

Cosa?

Dove?

• Lazio › Roma

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2021-02-18	Avviso di gara
2021-03-29	Informazioni complementari
2022-10-17	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2021-02-18)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di consulenza per la gestione di progetti
Numero di riferimento: S01165400589202000035
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di consulenza per la gestione di progetti 📦
Codice CPV supplementare: Servizi di operatore telefonico 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: INAIL — Istituto nazionale per l'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro
Indirizzo postale: piazzale Giulio Pastore 6
Codice postale: 00144
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.inail.it 🌏
E-mail: e.ammendola@inail.it 📧
URL dei documenti: http://www.acquistinretepa.it 🌏
URL per la partecipazione: http://www.acquistinretepa.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-02-18 📅
Termine di presentazione: 2021-03-31 📅
Data di pubblicazione: 2021-02-23 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 037-092608
Numero GU-S: 37
Informazioni aggiuntive
È ammessa la partecipazione da remoto dei concorrenti.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 7 850 000 EUR 💰
Breve descrizione:

SuperAbile INAIL si compone dei seguenti servizi:

1) call center, di risposta e chiamata, finalizzato a fornire informazioni e consulenza in materia di disabilità, attivo dal lunedì al venerdì, con risposta in più lingue;

2) portale: www.superabile.it, attivo 7 giorni su 7 e costantemente aggiornato, il quale fornisce informazioni, approfondimenti e consulenze, anche attraverso schede tecniche elaborate da esperti riguardanti aree tematiche individuate;

3) rivista mensile «SuperAbile Inail», edita da INAIL, e stampata a cura della Tipografia INAIL di Milano.

Sono richieste, inoltre, attività finalizzate al consolidamento della posizione di SuperAbile e all’implementazione della sua presenza sui social media volte a raggiungere un target di utenza sempre più attratto dalle nuove tecnologie, nonché la realizzazione di eventi promozionali mirati a divulgare il servizio. Una specifica previsione riguarda il servizio di revisione e archiviazione periodica dei contenuti presenti nel patrimonio informativo di SuperAbile.

Valore stimato al netto dell'IVA: 7 850 000 EUR 💰
Durata: 48 mesi
Descrizione delle opzioni:

Alla scadenza dell'accordo quadro l’INAIL si riserva la facoltà di attivare eventuale opzione di proroga limitata al tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l’individuazione di un nuovo contraente, secondo le disposizioni di cui all’art. 106, comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Il servizio è destinato tutti gli assistiti. Il luogo principale dell'esecuzione è Roma, in quanto la sede del call center deve essere ubicata nel territorio di Roma capitale.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale: Vedi disciplinare di gara.
Esecuzione dell'appalto
Condizioni di esecuzione del contratto:

Ai sensi dell'art. 50 del D.Lgs. del 50/2016, il presente contratto si applica la clausola sociale volta a promuovere la stabilità occupazione del personale attualmente impiegato nell'appalto.

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-03-31 📅
Ora di apertura delle offerte: 14:30
Luogo: Apertura telematica attraverso la piattaforma: www.acquistinretepa.it
Informazioni aggiuntive: È ammessa la partecipazione da remoto dei concorrenti.
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): qualità
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Numero di registrazione nazionale: 01165400589
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: ente pubblico non economico
Contatto
Referente: Elisabetta Ammendola
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.inail.it 🌏
URL dei documenti: www.acquistinretepa.it 🌏
URL per la partecipazione: www.acquistinretepa.it 🌏
URL dei documenti: www.acquistinretepa.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Costituiscono parte integrante del presente bando:

Allegato 1 — disciplinare di gara e relativi allegati:

— allegato 1/A — domanda di partecipazione,

— allegato 1/B — DGUE,

— allegato 1/C — dichiarazioni integrative al DGUE,

— allegato 1/D — avvalimento,

— allegato 1/E — schema di relazione tecnica;

Allegato 2 — capitolato d’oneri;

Allegato 3 — capitolato tecnico e relativi allegati:

— allegato 3/A — schema di infrastruttura tecnologica,

— allegato 3/B — caratteristiche logiche del portale,

— allegato 4 — patto d’integrità (approvato con determinazione del presidente dell’INAIL del 4.6.2014, n. 149.

La documentazione di gara è disponibile all'indirizzo: www.acquistinretepa.it > sezione vendi > altri bandi, utilizzando i filtri ivi presenti per individuare la procedura n. 2748727.

È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare, entro il giorno 19.3.2021, in via telematica attraverso la sezione del sistema riservata alle richieste di chiarimenti, previa registrazione al sistema stesso.

Le richieste di chiarimenti devono essere formulate esclusivamente in lingua italiana. Ai sensi dell’art. 74, comma 4 del codice, le risposte a tutte le richieste presentate in tempo utile verranno fornite in formato elettronico entro sei giorni prima della scadenza del termine per la presentazione delle offerte mediante pubblicazione in forma anonima sui siti: www.acquistinretepa.it e: www.inail.it. Non sono ammessi chiarimenti telefonici.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio
Indirizzo postale: via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 06328721 📞
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

I ricorsi avverso il presente bando e l'aggiudicazione potranno essere presentati nei termini e con le modalità di cui all'art. 120 del CPA.

Fonte: OJS 2021/S 037-092608 (2021-02-18)

Informazioni complementari (2021-03-29)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di Contact Center INAIL, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità, costituito da Call Center, portale specializzato e rivista integrati.

Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-03-29 📅
Termine di presentazione: 2021-04-19 📅
Data di pubblicazione: 2021-04-02 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 065-168307
Si riferisce all'avviso: 2021/S 037-092608
Numero GU-S: 65
Informazioni aggiuntive

È riaperto il termine per la richiesta di chiarimenti fino al 7.4.2021. Le risposte a tutte le richieste presentate in tempo utile verranno fornite in formato elettronico e pubblicate a sistema, nell’apposita sezione «Comunicazione con i fornitori», entro il giorno 12.4.2021.

Fonte: OJS 2021/S 065-168307 (2021-03-29)

Avviso di aggiudicazione (2022-10-17)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di contact center Inail, denominato SuperAbile Inail, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità, costituito da call center, portale specializzato e rivista integrati

Valore totale dell'appalto: 7 850 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: INAIL - Istituto nazionale per l'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro
Indirizzo postale: piazzale Giulio Pastore n. 6
Contatto
E-mail: m.petrignani@inail.it 📧

Riferimento
Date
Data di invio: 2022-10-17 📅
Data di pubblicazione: 2022-10-21 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2022/S 204-581262
Numero GU-S: 204

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

SuperAbile Inail si compone dei seguenti servizi:

2) portale www.superabile.it, attivo 7 giorni su 7 e costantemente aggiornato, il quale fornisce informazioni, approfondimenti e consulenze, anche attraverso schede tecniche elaborate da esperti riguardanti aree tematiche individuate;

3) rivista mensile “SuperAbile Inail”, edita da Inail, e stampata a cura della Tipografia Inail di Milano.

Descrizione delle opzioni:

Alla scadenza dell'accordo quadro l’Inail si riserva la facoltà di attivare eventuale opzione di proroga limitata al tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l’individuazione di un nuovo contraente, secondo le disposizioni di cui all’art. 106, comma 11, del d.lgs. n. 50/2016.

Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione:

Il servizio è destinato tutti gli assistiti. Il luogo principale dell'esecuzione è Roma, in quanto la sede del call center deve essere ubicata nel territorio di Roma Capitale.

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Qualità

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2022-10-06 📅
Nome: RTI Accenture
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Milano 🏙️
Nome: Com.E Comunicazione & Editoria srl
Città postale: Roma
Paese: Roma 🏙️
Nome: Nethex Care spa
Valore totale dell'appalto: 5 259 500 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 5

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Micaela Petrignani

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: T.a.r. lazio
Fonte: OJS 2022/S 204-581262 (2022-10-17)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto (>20 nuovi appalti)

Programmazione di software e servizi di consulenza (>20)

Servizi di consulenza in sistemi informatici e assistenza tecnica (1)

Servizi di consulenza per la gestione di progetti