Organizzazione e gestione del servizio di contact center, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità
L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di contact center INAIL, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità, costituito da call center, portale specializzato e rivista integrati.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-03-31.
L'appalto è stato pubblicato su 2021-02-18.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2021-02-18) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: INAIL — Istituto nazionale per l'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro
Numero di registrazione nazionale: 01165400589
Indirizzo postale: piazzale Giulio Pastore 6
Città postale: Roma
Codice postale: 00144
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Elisabetta Ammendola
E-mail: e.ammendola@inail.it📧
Regione: Roma🏙️
URL: http://www.inail.it🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.inail.it🌏 Comunicazione
URL dei documenti: www.acquistinretepa.it🌏
URL di partecipazione: www.acquistinretepa.it🌏 Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Altro tipo: ente pubblico non economico
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Organizzazione e gestione del servizio di contact center, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di...”
Titolo
Organizzazione e gestione del servizio di contact center, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità
S01165400589202000035
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Prodotti/servizi: Servizi di consulenza per la gestione di progetti📦
Breve descrizione:
“L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di contact center INAIL, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di...”
Breve descrizione
L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di contact center INAIL, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità, costituito da call center, portale specializzato e rivista integrati.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 7 850 000 💰
1️⃣
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi di operatore telefonico📦
Prodotti/servizi aggiuntivi: Servizi connessi alla stampa📦
Luogo di esecuzione: Italia🏙️
Luogo di esecuzione: Roma🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione:
“Il servizio è destinato tutti gli assistiti. Il luogo principale dell'esecuzione è Roma, in quanto la sede del call center deve essere ubicata nel...”
Sede principale o luogo di esecuzione
Il servizio è destinato tutti gli assistiti. Il luogo principale dell'esecuzione è Roma, in quanto la sede del call center deve essere ubicata nel territorio di Roma capitale.
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Descrizione dell'appalto:
“SuperAbile INAIL si compone dei seguenti servizi:
1) call center, di risposta e chiamata, finalizzato a fornire informazioni e consulenza in materia di...”
Descrizione dell'appalto
SuperAbile INAIL si compone dei seguenti servizi:
1) call center, di risposta e chiamata, finalizzato a fornire informazioni e consulenza in materia di disabilità, attivo dal lunedì al venerdì, con risposta in più lingue;
2) portale: www.superabile.it, attivo 7 giorni su 7 e costantemente aggiornato, il quale fornisce informazioni, approfondimenti e consulenze, anche attraverso schede tecniche elaborate da esperti riguardanti aree tematiche individuate;
3) rivista mensile «SuperAbile Inail», edita da INAIL, e stampata a cura della Tipografia INAIL di Milano.
Sono richieste, inoltre, attività finalizzate al consolidamento della posizione di SuperAbile e all’implementazione della sua presenza sui social media volte a raggiungere un target di utenza sempre più attratto dalle nuove tecnologie, nonché la realizzazione di eventi promozionali mirati a divulgare il servizio. Una specifica previsione riguarda il servizio di revisione e archiviazione periodica dei contenuti presenti nel patrimonio informativo di SuperAbile.
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): qualità
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato, IVA esclusa: EUR 7 850 000 💰
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 48
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“Alla scadenza dell'accordo quadro l’INAIL si riserva la facoltà di attivare eventuale opzione di proroga limitata al tempo strettamente necessario alla...”
Descrizione delle opzioni
Alla scadenza dell'accordo quadro l’INAIL si riserva la facoltà di attivare eventuale opzione di proroga limitata al tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l’individuazione di un nuovo contraente, secondo le disposizioni di cui all’art. 106, comma 11 del D.Lgs. n. 50/2016.
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Condizioni di partecipazione
Elenco e breve descrizione delle condizioni: Vedi disciplinare di gara.
Posizione economica e finanziaria
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Condizioni relative al contratto
Condizioni di esecuzione del contratto:
“Ai sensi dell'art. 50 del D.Lgs. del 50/2016, il presente contratto si applica la clausola sociale volta a promuovere la stabilità occupazione del personale...”
Condizioni di esecuzione del contratto
Ai sensi dell'art. 50 del D.Lgs. del 50/2016, il presente contratto si applica la clausola sociale volta a promuovere la stabilità occupazione del personale attualmente impiegato nell'appalto.
Mostra di più Informazioni sul personale responsabile dell'esecuzione del contratto
Obbligo di indicare i nomi e le qualifiche professionali del personale addetto all'esecuzione del contratto
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2021-03-31
12:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 6
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2021-03-31
14:30 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo): Apertura telematica attraverso la piattaforma: www.acquistinretepa.it
Condizioni per l'apertura delle offerte (Informazioni sulle persone autorizzate e procedura di apertura): È ammessa la partecipazione da remoto dei concorrenti.
“Costituiscono parte integrante del presente bando:
Allegato 1 — disciplinare di gara e relativi allegati:
— allegato 1/A — domanda di partecipazione,
—...”
Costituiscono parte integrante del presente bando:
Allegato 1 — disciplinare di gara e relativi allegati:
— allegato 1/A — domanda di partecipazione,
— allegato 1/B — DGUE,
— allegato 1/C — dichiarazioni integrative al DGUE,
— allegato 1/D — avvalimento,
— allegato 1/E — schema di relazione tecnica;
Allegato 2 — capitolato d’oneri;
Allegato 3 — capitolato tecnico e relativi allegati:
— allegato 3/A — schema di infrastruttura tecnologica,
— allegato 3/B — caratteristiche logiche del portale,
— allegato 4 — patto d’integrità (approvato con determinazione del presidente dell’INAIL del 4.6.2014, n. 149.
La documentazione di gara è disponibile all'indirizzo: www.acquistinretepa.it > sezione vendi > altri bandi, utilizzando i filtri ivi presenti per individuare la procedura n. 2748727.
È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare, entro il giorno 19.3.2021, in via telematica attraverso la sezione del sistema riservata alle richieste di chiarimenti, previa registrazione al sistema stesso.
Le richieste di chiarimenti devono essere formulate esclusivamente in lingua italiana. Ai sensi dell’art. 74, comma 4 del codice, le risposte a tutte le richieste presentate in tempo utile verranno fornite in formato elettronico entro sei giorni prima della scadenza del termine per la presentazione delle offerte mediante pubblicazione in forma anonima sui siti: www.acquistinretepa.it e: www.inail.it. Non sono ammessi chiarimenti telefonici.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: TAR Lazio
Indirizzo postale: via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00196
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 06328721📞 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“I ricorsi avverso il presente bando e l'aggiudicazione potranno essere presentati nei termini e con le modalità di cui all'art. 120 del CPA.”
Fonte: OJS 2021/S 037-092608 (2021-02-18)
Informazioni complementari (2021-03-29) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Organizzazione e gestione del servizio di Contact Center, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di...”
Titolo
Organizzazione e gestione del servizio di Contact Center, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità
S01165400589202000035
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Breve descrizione:
“L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di Contact Center INAIL, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di...”
Breve descrizione
L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di Contact Center INAIL, denominato SuperAbile INAIL, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità, costituito da Call Center, portale specializzato e rivista integrati.
Informazioni complementari Riferimento dell'avviso originale
Numero dell'avviso nella GU S: 2021/S 037-092608
Cambiamenti Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.2)
Luogo del testo da modificare: Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Vecchio valore
Data: 2021-03-31 📅
Tempo: 12:00
Nuovo valore
Data: 2021-04-19 📅
Tempo: 12:00
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: IV.2.7)
Luogo del testo da modificare: Modalità di apertura delle offerte
Vecchio valore
Data: 2021-03-31 📅
Tempo: 14:30
Nuovo valore
Data: 2021-04-19 📅
Tempo: 14:30
Testo da correggere nell'avviso originale
Numero di sezione: VI.3)
Luogo del testo da modificare: Informazioni complementari
Vecchio valore
Testo:
“[…] È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare, entro il giorno 19.3.2021 […]” Nuovo valore
Testo:
“[…] È possibile ottenere chiarimenti sulla presente procedura mediante la proposizione di quesiti scritti da inoltrare, entro il giorno 7.4.2021 […]” Altre informazioni aggiuntive
“È riaperto il termine per la richiesta di chiarimenti fino al 7.4.2021. Le risposte a tutte le richieste presentate in tempo utile verranno fornite in...”
È riaperto il termine per la richiesta di chiarimenti fino al 7.4.2021. Le risposte a tutte le richieste presentate in tempo utile verranno fornite in formato elettronico e pubblicate a sistema, nell’apposita sezione «Comunicazione con i fornitori», entro il giorno 12.4.2021.
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Fonte: OJS 2021/S 065-168307 (2021-03-29)
Avviso di aggiudicazione (2022-10-17) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: INAIL - Istituto nazionale per l'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro
Indirizzo postale: piazzale Giulio Pastore n. 6
Persona di contatto: Micaela Petrignani
E-mail: m.petrignani@inail.it📧
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“Organizzazione e gestione del servizio di Contact Center, denominato Superabile Inail, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di...”
Titolo
Organizzazione e gestione del servizio di Contact Center, denominato Superabile Inail, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità
S01165400589202000035
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Breve descrizione:
“L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di contact center Inail, denominato SuperAbile Inail, per la fornitura di...”
Breve descrizione
L'appalto ha per oggetto l’affidamento dell’organizzazione e gestione del servizio di contact center Inail, denominato SuperAbile Inail, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità, costituito da call center, portale specializzato e rivista integrati
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Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 7 850 000 💰
Descrizione
Sede principale o luogo di esecuzione:
“Il servizio è destinato tutti gli assistiti. Il luogo principale dell'esecuzione è Roma, in quanto la sede del call center deve essere ubicata nel...”
Sede principale o luogo di esecuzione
Il servizio è destinato tutti gli assistiti. Il luogo principale dell'esecuzione è Roma, in quanto la sede del call center deve essere ubicata nel territorio di Roma Capitale.
Mostra di più
Descrizione dell'appalto:
“SuperAbile Inail si compone dei seguenti servizi:
1) call center, di risposta e chiamata, finalizzato a fornire informazioni e consulenza in materia di...”
Descrizione dell'appalto
SuperAbile Inail si compone dei seguenti servizi:
1) call center, di risposta e chiamata, finalizzato a fornire informazioni e consulenza in materia di disabilità, attivo dal lunedì al venerdì, con risposta in più lingue;
2) portale www.superabile.it, attivo 7 giorni su 7 e costantemente aggiornato, il quale fornisce informazioni, approfondimenti e consulenze, anche attraverso schede tecniche elaborate da esperti riguardanti aree tematiche individuate;
3) rivista mensile “SuperAbile Inail”, edita da Inail, e stampata a cura della Tipografia Inail di Milano.
Sono richieste, inoltre, attività finalizzate al consolidamento della posizione di SuperAbile e all’implementazione della sua presenza sui social media volte a raggiungere un target di utenza sempre più attratto dalle nuove tecnologie, nonché la realizzazione di eventi promozionali mirati a divulgare il servizio. Una specifica previsione riguarda il servizio di revisione e archiviazione periodica dei contenuti presenti nel patrimonio informativo di SuperAbile.
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Criterio di qualità (nome): Qualità
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“Alla scadenza dell'accordo quadro l’Inail si riserva la facoltà di attivare eventuale opzione di proroga limitata al tempo strettamente necessario alla...”
Descrizione delle opzioni
Alla scadenza dell'accordo quadro l’Inail si riserva la facoltà di attivare eventuale opzione di proroga limitata al tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure per l’individuazione di un nuovo contraente, secondo le disposizioni di cui all’art. 106, comma 11, del d.lgs. n. 50/2016.
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2021/S 037-092608
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Titolo:
“Organizzazione e gestione del servizio di Contact Center, denominato Superabile Inail, per la fornitura di informazioni e consulenza in materia di disabilità”
Data di stipula del contratto: 2022-10-06 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 5
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici ✅ Nome e indirizzo del contraente
Nome: RTI Accenture
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Milano🏙️
Il contraente è una PMI
Nome: Com.E Comunicazione & Editoria srl
Città postale: Roma
Regione: Roma🏙️
Il contraente è una PMI ✅
Nome: Nethex Care spa
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 7 850 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 5 259 500 💰
Informazioni sul subappalto
È probabile che il contratto venga subappaltato
Proporzione (%): 40
Informazioni complementari Corpo di revisione
Nome: T.a.r. lazio
Fonte: OJS 2022/S 204-581262 (2022-10-17)