Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento di servizi di ricerche di Customer Satisfaction per la divisione Passeggeri regionale e la divisione Passeggeri Long Haul

Trenitalia SpA — Direzione Acquisti

Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento di servizi di ricerche di Customer Satisfaction per la divisione Passeggeri Regionale e la divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia SpA e per Trenitalia Tper s.c.a.r.l. (TT). I servizi consistono essenzialmente nell’effettuazione di ricerche di mercato bimestrali – ed elaborazione della relativa reportistica — per la misurazione della Customer Satisfaction relativa ai servizi ferroviari erogati dalla divisione Passeggeri regionale e dalla divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia SpA e da Trenitalia Tper s.c.a.r.l. (TT) per gli anni 2021, 2022 e 2023. Inoltre, con riferimento ai diversi contesti, dovranno essere eseguite connesse attività di Quadrant Analysis, Cluster Analysis e Gap Analysis. L’appalto include la definizione di un cruscotto web per il monitoraggio delle ricerche e l’analisi dei dati.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2021-02-26. L'appalto è stato pubblicato su 2021-01-14.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Centro Statistica Aziendale S.r.l.

Chi?

• Trenitalia SpA — Direzione Acquisti

Cosa?

• Ricerca di mercato ed economica, indagini e statistiche › Servizi di ricerche di mercato

Dove?

• Italia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2021-01-14	Avviso di gara
2021-01-21	Informazioni complementari
2021-10-27	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2021-01-14)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di ricerche di mercato
Numero di riferimento: CIG 85913069FC
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di ricerche di mercato 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Trenitalia SpA — Direzione acquisti
Indirizzo postale: piazza della Croce Rossa 1
Codice postale: 00161
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.acquistionline.trenitalia.it 🌏
E-mail: staff_marketing@cert.trenitalia.it 📧
URL dei documenti: http://www.acquistionline.trenitalia.it 🌏
URL per la partecipazione: http://www.acquistionline.trenitalia.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-01-14 📅
Termine di presentazione: 2021-02-26 📅
Data di pubblicazione: 2021-01-19 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 012-026224
Numero GU-S: 12
Informazioni aggiuntive

Si rinvia al paragrafo VII.2) «Sedute pubbliche — Accreditamento dei partecipanti» del disciplinare di gara.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 4 242 000 EUR 💰
Breve descrizione:

Il presente appalto consiste nell’esecuzione di ricerche di mercato bimestrali – ed elaborazione della relativa reportistica — per la misurazione della Customer Satisfaction afferente ai servizi ferroviari erogati dalla divisione Passeggeri regionale e dalla divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia SpA e da Trenitalia Tper s.c.a.r.l. (TT) per gli anni 2021, 2022 e 2023 nonché di connesse attività di Quadrant Analysis, Cluster Analysis e Gap Analysis. L’appalto include la definizione di un cruscotto web per il monitoraggio delle ricerche e l’analisi dei dati. Obiettivo dei servizi oggetto dell’appalto è quello di garantire un monitoraggio sistematico dei principali indicatori di qualità percepita in relazione al servizio offerto alla propria clientela.

Valore stimato al netto dell'IVA: 4 242 000 EUR 💰
Durata: 36 mesi
Descrizione dei rinnovi: Rinnovo fino ad un massimo di 24 mesi (frazione minima: sei mesi).
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Intero territorio nazionale.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

L’operatore economico – nonché l’eventuale impresa ausiliaria – deve essere in possesso dei seguenti requisiti di ordine generale di cui all’art. 80 del D.Lgs. 50/2016.

Livello(i) minimo(i) di standard:

a) aver realizzato, nel triennio 2017-2019, un fatturato specifico medio annuo per servizi di indagini di mercato di Customer Satisfaction nel settore dei servizi di trasporto almeno pari a 2 000 000,00 EUR (euro duemilioni/00);

b) aver realizzato, nel triennio 2017-2019, almeno n. una ricerca di mercato di Customer Satisfaction con una numerosità di interviste face to face almeno pari a 30 000 e con un questionario di almeno n. 15 domande;

c) aver realizzato, nel triennio 2017-2019, almeno n. tre ricerche di segmentazione della clientela (Cluster Analysis);

d) disporre di un call center con almeno n. 50 postazioni C.A.T.I. in ITALIA;

e) disporre di apparecchiature informatiche per l’effettuazione delle interviste di arruolamento in stazione;

f) essere in possesso della certificazione del proprio sistema di gestione per la qualità in conformità alle norme UNI EN ISO 9001:2015. relativa ad attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara, rilasciata da un organismo di certificazione accreditato, in ITALIA presso Accredia – l’ente italiano di accreditamento — o presso altro organismo di accreditamento estero firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento (MLA) nell’ambito della European Cooperation for Accreditation;

g) aver aderito all’associazione tra gli istituti di ricerche di mercato ASSIRM – Associazione italiana ricerche di mercato — o in alternativa, aver aderito al codice internazionale di condotta ESOMAR – European Society for Opinion and Marketing Research — relativo alle ricerche di mercato e sociali;

h) disporre di un team di ricerca composto almeno da:

— n. uno capo progetto con almeno n. otto anni di anzianità nel settore delle ricerche di mercato, nel corso dei quali abbia eseguito anche ricerche di mercato (minimo n. due ricerche) in ambito trasportistico,

— n. due ricercatori senior quantitativi con esperienza di almeno n. sei anni nel settore delle ricerche di mercato, nel corso dei quali abbiano eseguito anche ricerche di mercato (minimo n. una ricerca) in ambito trasportistico,

— n. due ricercatori junior quantitativi con esperienza di almeno n. tre anni nel settore delle ricerche di mercato,

— n. uno coordinatore attività C.A.T.I. con esperienza di almeno n. cinque anni in tale ambito.

Si rinvia al bando integrale per ulteriori informazioni e precisazioni.

Elenco e breve descrizione di regole e criteri: Si rinvia al bando integrale per tutte le informazioni e precisazioni.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

a) Cauzione provvisoria nella misura del 2 % del valore totale stimato dell'appalto, da costituirsi all’atto della presentazione dell’offerta da parte di tutti i concorrenti, avente validità per almeno 180 giorni dalla data di scadenza del termine fissato per la presentazione dell’offerta;

b) cauzione definitiva nella misura del 10 % dell’importo complessivo netto di aggiudicazione del contratto, da costituirsi da parte del solo soggetto aggiudicatario (in caso di aggiudicazione ad un raggruppamento di imprese da parte della mandataria in nome e per conto di tutti i soggetti raggruppati) da prestarsi prima della stipula del contratto.

Si rinvia al bando integrale per ulteriori informazioni e precisazioni.

Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:

L' appalto verrà finanziato attraverso dedicati capitoli di spesa a bilancio Trenitalia.

Le modalità di pagamento sono indicate nello schema di contratto.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

Sono ammessi a partecipare alla gara tutti i soggetti indicati all’art. 45 del D.Lgs. 50/2016.

Si rinvia al bando integrale per ulteriori informazioni e precisazioni.

Procedura
Base giuridica: 32014L0025
Ora di ricezione delle offerte: 13:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2021-03-04 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:30
Luogo: Piazza della Croce Rossa 1 — 00161 Roma.
Informazioni aggiuntive:

Si rinvia al paragrafo VII.2) «Sedute pubbliche — Accreditamento dei partecipanti» del disciplinare di gara.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏
URL dei documenti: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏
URL per la partecipazione: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏
URL dei documenti: www.acquistionline.trenitalia.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

2) Trenitalia procederà ad effettuare la verifica in ordine all’effettiva sussistenza dei requisiti di cui al precedente paragrafo III.1) nei confronti del miglior offerente. In caso di esito negativo, Trenitalia procederà alla sua esclusione dalla gara, all’incameramento della cauzione provvisoria nonché alla segnalazione all’ANAC e all’aggiudicazione in favore del primo dei concorrenti che seguono nella graduatoria, sottoposto a verifiche con esito positivo;

3) Trenitalia si riserva la facoltà di effettuare la verifica in ordine all’effettiva sussistenza dei requisiti di cui al precedente paragrafo III.1), anche a campione, nei confronti di altri offerenti. In caso di esito negativo, Trenitalia procederà alla loro esclusione dalla gara, all’incameramento della cauzione provvisoria nonché alla segnalazione all’ANAC.

Si rinvia al bando integrale per ulteriori informazioni e precisazioni.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale competente per territorio
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Gli eventuali ricorsi avverso il presente bando di gara devono essere notificati alla stazione appaltante entro 30 giorni dalla data di pubblicazione.

Fonte: OJS 2021/S 012-026224 (2021-01-14)

Informazioni complementari (2021-01-21)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Rettifica gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento di servizi di ricerche di Customer Satisfaction per la divisione Passeggeri regionale e la divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia SpA e per Trenitalia TPER scarl (TT).

Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-01-21 📅
Data di pubblicazione: 2021-01-26 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 017-040201
Si riferisce all'avviso: 2021/S 012-026224
Numero GU-S: 17
Fonte: OJS 2021/S 017-040201 (2021-01-21)

Avviso di aggiudicazione (2021-10-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Valore totale dell'appalto: 4 242 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Trenitalia S.p.A. - Direzione Acquisti
Indirizzo postale: Piazza della Croce Rossa 1

Riferimento
Date
Data di invio: 2021-10-27 📅
Data di pubblicazione: 2021-10-29 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2021/S 211-557294
Numero GU-S: 211

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Gara a procedura aperta, interamente gestita con sistemi telematici, per l’affidamento di servizi di Ricerche di Customer Satisfaction per la Divisione Passeggeri Regionale e la Divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia S.p.A. e per Trenitalia Tper S.c.a.r.l. (TT). I servizi consistono essenzialmente nell’effettuazione di ricerche di mercato bimestrali – ed elaborazione della relativa reportistica - per la misurazione della Customer Satisfaction relativa ai servizi ferroviari erogati dalla Divisione Passeggeri Regionale e dalla Divisione Passeggeri Long Haul di Trenitalia S.p.A. e da Trenitalia Tper S.c.a.r.l. (TT) per gli anni 2021, 2022 e 2023. Inoltre, con riferimento ai diversi contesti, dovranno essere eseguite connesse attività di Quadrant Analysis, Cluster Analysis e Gap Analysis. L’appalto include la definizione di un cruscotto web per il monitoraggio delle ricerche e l’analisi dei dati

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2021-10-12 📅
Nome: Centro Statistica Aziendale S.r.l.
Città postale: Firenze
Paese: Italia 🇮🇹
Firenze 🏙️
Valore totale dell'appalto: 1 371 659 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale competente per territorio
Fonte: OJS 2021/S 211-557294 (2021-10-27)

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