Testo
Livelli minimi di capacità richiesti:
a) aver realizzato, nel triennio 2017-2019, un fatturato specifico medio annuo per servizi di indagini di mercato di Customer Satisfaction nel settore dei servizi di trasporto almeno pari a 400 000,00 EUR (euro quattrocentomila/00);
b) aver realizzato, nel triennio 2017-2019, almeno n. 1 ricerca di mercato di Customer Satisfaction con una numerosità di interviste face to face almeno pari a 30 000 e con un questionario di almeno n. 15 domande;
c) aver realizzato, nel triennio 2017-2019, almeno n. 3 ricerche di segmentazione della clientela (Cluster Analysis);
d) disporre di un call center con almeno n. 50 postazioni C.A.T.I. in ITALIA;
e) disporre di apparecchiature informatiche per l’effettuazione delle interviste di arruolamento in stazione;
f) essere in possesso della certificazione del proprio sistema di gestione per la qualità in conformità alle norme UNI EN ISO 9001:2015 relativa ad attività coerenti con quelle oggetto della presente procedura di gara, rilasciata da un organismo di certificazione accreditato, in ITALIA presso Accredia — l’ente italiano di accreditamento — o presso altro organismo di accreditamento estero firmatario degli accordi di mutuo riconoscimento (MLA) nell’ambito della European Cooperation for Accreditation;
g) aver aderito all’associazione tra gli istituti di ricerche di mercato ASSIRM — Associazione italiana ricerche di mercato — o in alternativa, aver aderito al codice internazionale di condotta ESOMAR — European Society for Opinion and Marketing Research — relativo alle ricerche di mercato e sociali;
h) disporre di un team di ricerca composto almeno da:
— n. 1 capo progetto con almeno n.8 anni di anzianità nel settore delle ricerche di mercato, nel corso dei quali abbia eseguito anche ricerche di mercato (minimo n. 2 ricerche) in ambito trasportistico,
— n. 2 ricercatori Senior quantitativi con esperienza di almeno n.6 anni nel settore delle ricerche di mercato, nel corso dei quali abbiano eseguito anche ricerche di mercato (minimo n. 1 ricerca) in ambito trasportistico,
— n. 2 ricercatori Junior quantitativi con esperienza di almeno n. 3 anni nel settore delle ricerche di mercato,
— n. 1 coordinatore attività C.A.T.I. con esperienza di almeno n. 5 anni in tale ambito.
Con riferimento ai requisiti di cui al precedente punto a) si precisa che lo stesso è stato inserito al fine di selezionare un operatore economico che sia in possesso di adeguata esperienza, capacità e affidabilità in considerazione della delicatezza delle tematiche oggetto dei servizi richiesti.
Si precisa che:
— in caso di partecipazione alla gara da parte di operatori economici di cui all’art. 45, comma 2, lettere d), e), f) e g) del D.Lgs. 50/2016:
—— il requisito di cui alla lettera a) dovrà essere posseduto dall’impresa mandataria (o capogruppo) in misura non inferiore al 40 % di quanto richiesto all’intero raggruppamento; la restante percentuale deve essere posseduta cumulativamente dalle altre imprese aderenti al raggruppamento (o al consorzio o al GEIE), ciascuna in misura non inferiore al 10 % di quanto richiesto all’intero raggruppamento,
—— i requisiti di cui alle lettere b) e c) dovranno essere posseduti almeno dall'impresa mandataria (o capogruppo),
—— il requisito di cui alla lettera f) e g) dovrà essere posseduto da tutti i componenti del raggruppamento,
—— i requisiti di cui alle lettere d), e) e h) dovranno essere posseduti dall’intero raggruppamento.
— in caso di partecipazione alla gara da parte di consorzi di cui al predetto art. 45, comma 2, lettera b) e c), trova applicazione quanto previsto dall’art. 47 del D.Lgs. 50/2016.