Procedura di gara telematica aperta — CIG 7978425497

Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente

Servizi di ricerca di mercato per l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente in tema di qualità dei servizi, tutela ed informazione dei consumatori, mercati energetici liberalizzati, come descritti nel Capitolato Amministrativo e nel Capitolato tecnico.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-09-20. L'appalto è stato pubblicato su 2019-07-16.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Centro statistica aziendale
• IZI SpA (mandataria)

Chi?

• Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente

Cosa?

• Ricerca di mercato ed economica, indagini e statistiche › Servizi di ricerche di mercato

Dove?

• Lombardia › Milano

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2019-07-16	Avviso di gara
2020-06-23	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2019-07-16)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di ricerche di mercato
Numero di riferimento: ID SINTEL n. 113207583
Breve descrizione:

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di ricerche di mercato 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Ministero o qualsiasi altra autorità nazionale o federale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente
Indirizzo postale: Corso di Porta Vittoria 27
Codice postale: 20122
Città postale: Milano
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.arera.it 🌏
E-mail: gare.aeeg@pec.energia.it 📧
URL dei documenti: http://www.arca.regione.lombardia.it/wps/portal/ARCA/ 🌏
URL per la partecipazione: http://www.arca.regione.lombardia.it/wps/portal/ARCA/ 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2019-07-16 📅
Termine di presentazione: 2019-09-20 📅
Data di pubblicazione: 2019-07-19 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2019/S 138-340027
Numero GU-S: 138
Informazioni aggiuntive

La procedura di gara è gestita con il Sistema telematico denominato Sintel, accessibile dal sito www.arca.regione.lombardia.it, la cui descrizione e modalità di utilizzo ai fini della presentazione dell’offerta è precisata nel Disciplinare di gara e relativi Allegati nonché nei manuali tecnici consultabili sul sito https://www.arca.regione.lombardia.it/wps/portal/ARCA/Home/help/guide-manuali

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 952 000 EUR 💰
Breve descrizione:

Costituisce oggetto generale dell’appalto — come indicato all’art. 3 del Capitolato tecnico al quale si rimanda integralmente per ogni più ampia specificazione — lo svolgimento di:

a) indagini telefoniche annuali (CATI) per il controllo periodico della customer satisfaction dei clienti che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e di gas (cfr. par. 3.1.1 del Capitolato tecnico), per un totale di 2 indagini nel corso del biennio contrattuale;

b) indagini annuali (CATI e marginalmente CAWI) per il controllo periodico della customer satisfaction presso i clienti per le risposte scritte ricevute dai venditori di energia elettrica e di gas a seguito dei reclami scritti e delle richieste scritte di informazione presentate (cfr. par. 3.1.2 del Capitolato tecnico), per un totale di 2 indagini nel corso del biennio contrattuale;

c) una indagine longitudinale (CATI+CAWI con panel) sui comportamenti e le esigenze dei clienti sui mercati energetici liberalizzati (cfr. par. 3.1.3 del Capitolato tecnico);

d) ricerche opzionali ad hoc (quantitative e/o qualitative) sui temi di interesse dell’Autorità, inerenti i settori dell’energia elettrica, gas, servizio idrico integrato, teleriscaldamento e teleraffrescamento, servizi ambientali (cfr. par. 3.1.4 del Capitolato tecnico).

Durata: 24 mesi
Descrizione delle opzioni:

È facoltà dell’Autorità procedere, nelle more dell’aggiudicazione della nuova futura procedura di gara, ad un’eventuale proroga del contratto stesso, nel limite massimo di 12 (dodici) mesi

Informazioni aggiuntive:

Procedura
Base giuridica: 32014L0024
Ora di ricezione delle offerte: 16:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 8 mesi
Data di apertura delle offerte: 2019-09-23 📅
Ora di apertura delle offerte: 11:00
Luogo: Trattandosi di procedura interamente telematica, nella quale la segretezza e la immodificabilità delle offerte presentate è garantita dai requisiti di sicurezza del sistema informatico in uso e dalla completa tracciabilità nei log di sistema di tutte le operazioni eseguite sul Portale, la presente procedura di gara non prevede sedute pubbliche

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Massimo Donghi
Indirizzo del profilo dell'acquirente: http://www.arera.it/bandi_gara.htm 🌏
URL dei documenti: http://www.arca.regione.lombardia.it/wps/portal/ARCA/ 🌏
Paese: Milano 🏙️

Riferimento
Informazioni aggiuntive

L'avvio della procedura di gara è stato disposto dal Direttore della Direzione Affari Generali e Risorse dell'Autorità con proprio provvedimento del 16.7.2019, n. 110/DAGR/2019. Il responsabile del procedimento è il dott. Roberto Malaman, che opererà sulla piattaforma telematica SINTEL tramite il Vicedirettore della Direzione Affari Generali e Risorse dell’Autorità.

Il termine ultimo per la presentazione delle richieste di chiarimento viene tassativamente previsto per le ore 16:00 dell'11.9.2019, conseguentemente l’Amministrazione non sarà tenuta a fornire risposte ai quesiti pervenuti successivamente al termine indicato, senza che il concorrente possa avanzare pretese di qualunque tipo. L’Autorità fornirà, ai sensi dell’art. 74, comma 4, del Codice, le relative risposte entro il giorno 13.9.2019.

Non sono ammessi né chiarimenti telefonici né di persona.

Il contratto non contiene la clausola compromissoria.

Codice Identificativo Gara (CIG): 7978425497.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale della Lombardia
Indirizzo postale: Via Corridoni 39
Città postale: Milano
Codice postale: 20122
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Previa eventuale comunicazione di voler proporre ricorso giurisdizionale:

a) entro 30 giorni dalla pubblicazione del presente bando per motivi che ostano alla partecipazione;

b) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di esclusione;

c) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di aggiudicazione

Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente
Indirizzo postale: Piazza Cavour 5
Codice postale: 20121
Fonte: OJS 2019/S 138-340027 (2019-07-16)

Avviso di aggiudicazione (2020-06-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Servizi di ricerca di mercato per l’autorità di regolazione per energia reti e ambiente in tema di qualità dei servizi, tutela ed informazione dei consumatori, mercati energetici liberalizzati, come descritti nel capitolato amministrativo e nel capitolato tecnico.

Valore totale dell'appalto: 952 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Autorità di regolazione per energia reti e ambiente
Indirizzo postale: corso di Porta Vittoria 27
Contatto
E-mail: protocollo@pec.arera.it 📧

Riferimento
Date
Data di invio: 2020-06-23 📅
Data di pubblicazione: 2020-06-26 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2020/S 122-299730
Si riferisce all'avviso: 2019/S 138-340027
Numero GU-S: 122
Informazioni aggiuntive

La procedura di gara è gestita con il sistema telematico denominato Sintel, accessibile dal sito www.arca.regione.lombardia.it, la cui descrizione e modalità di utilizzo ai fini della presentazione dell’offerta è precisata nel disciplinare di gara e relativi allegati nonché nei manuali tecnici consultabili sul sito: https://www.arca.regione.lombardia.it/wps/portal/ARCA/Home/help/guide-manuali

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Costituisce oggetto generale dell’appalto — come indicato all’art. 3 del capitolato tecnico al quale si rimanda integralmente per ogni più ampia specificazione — lo svolgimento di:

a) indagini telefoniche annuali (CATI) per il controllo periodico della customer satisfaction dei clienti che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e di gas (cfr. par. 3.1.1 del capitolato tecnico), per un totale di due indagini nel corso del biennio contrattuale;

b) indagini annuali (CATI e marginalmente CAWI) per il controllo periodico della customer satisfaction presso i clienti per le risposte scritte ricevute dai venditori di energia elettrica e di gas a seguito dei reclami scritti e delle richieste scritte di informazione presentate (cfr. par. 3.1.2 del capitolato tecnico), per un totale di due indagini nel corso del biennio contrattuale;

c) una indagine longitudinale (CATI+CAWI con panel) sui comportamenti e le esigenze dei clienti sui mercati energetici liberalizzati (cfr. par. 3.1.3 del capitolato tecnico);

d) ricerche opzionali ad hoc (quantitative e/o qualitative) sui temi di interesse dell’autorità, inerenti i settori dell’energia elettrica, gas, servizio idrico integrato, teleriscaldamento e teleraffrescamento, servizi ambientali (cfr. par. 3.1.4 del capitolato tecnico).

Descrizione delle opzioni:

È facoltà dell’autorità procedere, nelle more dell’aggiudicazione della nuova futura procedura di gara, ad un’eventuale proroga del contratto stesso, nel limite massimo di 12 (dodici) mesi.

Informazioni aggiuntive:

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): impegno migliorativo della prontezza delle interviste di cui al par. 17.1, punto (i), del disciplinare
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome): impegno migliorativo in aumento del numero minimale di interviste di cui al par. 17.1, punto (ii), del disciplinare
impegno migliorativo in aumento rispetto al numero di 2 200 interviste a clienti domestici elettrici di cui al par. 17.1, punto (iii), del disciplinare
impegno migliorativo in aumento per i clienti non domestici elettrici di cui al par. 17.1, punto (iv), del disciplinare
impegno migliorativo in aumento per i clienti non domestici gas di cui al par. 17.1, punto (v), del disciplinare
esperienza nell’esecuzione di contratti di cui al par. 17.1, punto (vi), del disciplinare
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): proposta progettualedi cui al par. 17.1, punto (vii), del disciplinare
Criterio di qualità (ponderazione): 15
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2020-02-18 📅
Nome: IZI SpA (mandataria)
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Roma 🏙️
Nome: Centro statistica aziendale
Città postale: Firenze
Paese: Firenze 🏙️
Valore totale dell'appalto: 679544.40 EUR 💰
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4

Riferimento
Informazioni aggiuntive

L'avvio della procedura di gara è stato disposto dal direttore della direzione Affari generali e risorse dell'autorità con proprio provvedimento del 16.7.2019, n. 110/DAGR/2019. Il responsabile del procedimento è il dott. Roberto Malaman, che opererà sulla piattaforma telematica Sintel tramite il vicedirettore della direzione Affari generali e risorse dell’autorità.

In esito al procedimento di gara con determinazione n. 08/DAGR/2020 del 18.2.2020 si è provveduto all'aggiudicazione della procedura di gara e, in esito alle verifiche svolte sull'aggiudicatario, con provvedimento n. 40/DAGR/2020 del 12.6.2020 l'aggiudicazione è stata resa efficace.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Lombardia
Indirizzo postale: via Corridoni 39
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: c) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di aggiudicazione.
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Autorità di regolazione per energia reti e ambiente
Indirizzo postale: piazza Cavour 5
Fonte: OJS 2020/S 122-299730 (2020-06-23)

Nuovi appalti in categorie correlate 🆕

Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza (>20 nuovi appalti)

Ricerca di mercato ed economica, indagini e statistiche (6)

Servizi di ricerche di mercato (3)