Servizi di ricerca di mercato per l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente in tema di qualità dei servizi, tutela ed informazione dei consumatori, mercati energetici liberalizzati, come descritti nel Capitolato Amministrativo e nel Capitolato tecnico.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2019-09-20.
L'appalto è stato pubblicato su 2019-07-16.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Procedura di gara telematica aperta — CIG 7978425497
ID SINTEL n. 113207583
Prodotti/servizi: Servizi di ricerche di mercato📦
Breve descrizione:
“Servizi di ricerca di mercato per l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente in tema di qualità dei servizi, tutela ed informazione dei...”
Breve descrizione
Servizi di ricerca di mercato per l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente in tema di qualità dei servizi, tutela ed informazione dei consumatori, mercati energetici liberalizzati, come descritti nel Capitolato Amministrativo e nel Capitolato tecnico.
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Valore stimato al netto dell'IVA: EUR 952 000 💰
1️⃣
Luogo di esecuzione: Italia🏙️
Descrizione dell'appalto:
“Costituisce oggetto generale dell’appalto — come indicato all’art. 3 del Capitolato tecnico al quale si rimanda integralmente per ogni più ampia...”
Descrizione dell'appalto
Costituisce oggetto generale dell’appalto — come indicato all’art. 3 del Capitolato tecnico al quale si rimanda integralmente per ogni più ampia specificazione — lo svolgimento di:
a) indagini telefoniche annuali (CATI) per il controllo periodico della customer satisfaction dei clienti che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e di gas (cfr. par. 3.1.1 del Capitolato tecnico), per un totale di 2 indagini nel corso del biennio contrattuale;
b) indagini annuali (CATI e marginalmente CAWI) per il controllo periodico della customer satisfaction presso i clienti per le risposte scritte ricevute dai venditori di energia elettrica e di gas a seguito dei reclami scritti e delle richieste scritte di informazione presentate (cfr. par. 3.1.2 del Capitolato tecnico), per un totale di 2 indagini nel corso del biennio contrattuale;
c) una indagine longitudinale (CATI+CAWI con panel) sui comportamenti e le esigenze dei clienti sui mercati energetici liberalizzati (cfr. par. 3.1.3 del Capitolato tecnico);
d) ricerche opzionali ad hoc (quantitative e/o qualitative) sui temi di interesse dell’Autorità, inerenti i settori dell’energia elettrica, gas, servizio idrico integrato, teleriscaldamento e teleraffrescamento, servizi ambientali (cfr. par. 3.1.4 del Capitolato tecnico).
Mostra di più Criteri di assegnazione
Il prezzo non è l'unico criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
Durata del contratto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Descrizione
Durata: 24
Informazioni sulle opzioni
Opzioni ✅
Descrizione delle opzioni:
“È facoltà dell’Autorità procedere, nelle more dell’aggiudicazione della nuova futura procedura di gara, ad un’eventuale proroga del contratto stesso, nel...”
Descrizione delle opzioni
È facoltà dell’Autorità procedere, nelle more dell’aggiudicazione della nuova futura procedura di gara, ad un’eventuale proroga del contratto stesso, nel limite massimo di 12 (dodici) mesi
Mostra di più Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“La procedura di gara è gestita con il Sistema telematico denominato Sintel, accessibile dal sito www.arca.regione.lombardia.it, la cui descrizione e...”
Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche Capacità tecnica e professionale
Criteri di selezione come indicato nei documenti di gara
Procedura Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Termine per la ricezione delle offerte o delle domande di partecipazione: 2019-09-20
16:00 📅
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
L'arco di tempo indicato di seguito è espresso in numero di mesi.
Periodo di tempo minimo durante il quale l'offerente deve mantenere l'offerta: 8
Condizioni per l'apertura delle offerte: 2019-09-23
11:00 📅
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo):
“Trattandosi di procedura interamente telematica, nella quale la segretezza e la immodificabilità delle offerte presentate è garantita dai requisiti di...”
Condizioni per l'apertura delle offerte (luogo)
Trattandosi di procedura interamente telematica, nella quale la segretezza e la immodificabilità delle offerte presentate è garantita dai requisiti di sicurezza del sistema informatico in uso e dalla completa tracciabilità nei log di sistema di tutte le operazioni eseguite sul Portale, la presente procedura di gara non prevede sedute pubbliche
Informazioni complementari Informazioni sulla recidiva
Si tratta di un appalto ricorrente ✅ Informazioni sui flussi di lavoro elettronici
Sarà accettata la fatturazione elettronica
Informazioni aggiuntive
“L'avvio della procedura di gara è stato disposto dal Direttore della Direzione Affari Generali e Risorse dell'Autorità con proprio provvedimento del...”
L'avvio della procedura di gara è stato disposto dal Direttore della Direzione Affari Generali e Risorse dell'Autorità con proprio provvedimento del 16.7.2019, n. 110/DAGR/2019. Il responsabile del procedimento è il dott. Roberto Malaman, che opererà sulla piattaforma telematica SINTEL tramite il Vicedirettore della Direzione Affari Generali e Risorse dell’Autorità.
Il termine ultimo per la presentazione delle richieste di chiarimento viene tassativamente previsto per le ore 16:00 dell'11.9.2019, conseguentemente l’Amministrazione non sarà tenuta a fornire risposte ai quesiti pervenuti successivamente al termine indicato, senza che il concorrente possa avanzare pretese di qualunque tipo. L’Autorità fornirà, ai sensi dell’art. 74, comma 4, del Codice, le relative risposte entro il giorno 13.9.2019.
Non sono ammessi né chiarimenti telefonici né di persona.
Il contratto non contiene la clausola compromissoria.
Codice Identificativo Gara (CIG): 7978425497.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale della Lombardia
Indirizzo postale: Via Corridoni 39
Città postale: Milano
Codice postale: 20122
Paese: Italia 🇮🇹 Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Previa eventuale comunicazione di voler proporre ricorso giurisdizionale:
a) entro 30 giorni dalla pubblicazione del presente bando per motivi che ostano...”
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione
Previa eventuale comunicazione di voler proporre ricorso giurisdizionale:
a) entro 30 giorni dalla pubblicazione del presente bando per motivi che ostano alla partecipazione;
b) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di esclusione;
c) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di aggiudicazione
Mostra di più Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente
Indirizzo postale: Piazza Cavour 5
Città postale: Milano
Codice postale: 20121
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2019/S 138-340027 (2019-07-16)
Avviso di aggiudicazione (2020-06-23) Amministrazione aggiudicatrice Nome e indirizzi
Nome: Autorità di regolazione per energia reti e ambiente
Indirizzo postale: corso di Porta Vittoria 27
E-mail: protocollo@pec.arera.it📧
Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
“Servizi di ricerca di mercato per l’autorità di regolazione per energia reti e ambiente in tema di qualità dei servizi, tutela ed informazione dei...”
Breve descrizione
Servizi di ricerca di mercato per l’autorità di regolazione per energia reti e ambiente in tema di qualità dei servizi, tutela ed informazione dei consumatori, mercati energetici liberalizzati, come descritti nel capitolato amministrativo e nel capitolato tecnico.
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Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 952 000 💰
Descrizione
Descrizione dell'appalto:
“Costituisce oggetto generale dell’appalto — come indicato all’art. 3 del capitolato tecnico al quale si rimanda integralmente per ogni più ampia...”
Descrizione dell'appalto
Costituisce oggetto generale dell’appalto — come indicato all’art. 3 del capitolato tecnico al quale si rimanda integralmente per ogni più ampia specificazione — lo svolgimento di:
a) indagini telefoniche annuali (CATI) per il controllo periodico della customer satisfaction dei clienti che si rivolgono ai call center dei venditori di energia elettrica e di gas (cfr. par. 3.1.1 del capitolato tecnico), per un totale di due indagini nel corso del biennio contrattuale;
b) indagini annuali (CATI e marginalmente CAWI) per il controllo periodico della customer satisfaction presso i clienti per le risposte scritte ricevute dai venditori di energia elettrica e di gas a seguito dei reclami scritti e delle richieste scritte di informazione presentate (cfr. par. 3.1.2 del capitolato tecnico), per un totale di due indagini nel corso del biennio contrattuale;
c) una indagine longitudinale (CATI+CAWI con panel) sui comportamenti e le esigenze dei clienti sui mercati energetici liberalizzati (cfr. par. 3.1.3 del capitolato tecnico);
d) ricerche opzionali ad hoc (quantitative e/o qualitative) sui temi di interesse dell’autorità, inerenti i settori dell’energia elettrica, gas, servizio idrico integrato, teleriscaldamento e teleraffrescamento, servizi ambientali (cfr. par. 3.1.4 del capitolato tecnico).
Mostra di più Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome):
“impegno migliorativo della prontezza delle interviste di cui al par. 17.1, punto (i), del disciplinare”
Criterio di qualità (ponderazione): 10
Criterio di qualità (nome):
“impegno migliorativo in aumento del numero minimale di interviste di cui al par. 17.1, punto (ii), del disciplinare”
Criterio di qualità (nome):
“impegno migliorativo in aumento rispetto al numero di 2 200 interviste a clienti domestici elettrici di cui al par. 17.1, punto (iii), del disciplinare”
Criterio di qualità (nome):
“impegno migliorativo in aumento per i clienti non domestici elettrici di cui al par. 17.1, punto (iv), del disciplinare”
Criterio di qualità (nome):
“impegno migliorativo in aumento per i clienti non domestici gas di cui al par. 17.1, punto (v), del disciplinare”
Criterio di qualità (nome):
“esperienza nell’esecuzione di contratti di cui al par. 17.1, punto (vi), del disciplinare”
Criterio di qualità (ponderazione): 5
Criterio di qualità (nome): proposta progettualedi cui al par. 17.1, punto (vii), del disciplinare
Criterio di qualità (ponderazione): 15
Prezzo (ponderazione): 30
Informazioni sulle opzioni
Descrizione delle opzioni:
“È facoltà dell’autorità procedere, nelle more dell’aggiudicazione della nuova futura procedura di gara, ad un’eventuale proroga del contratto stesso, nel...”
Descrizione delle opzioni
È facoltà dell’autorità procedere, nelle more dell’aggiudicazione della nuova futura procedura di gara, ad un’eventuale proroga del contratto stesso, nel limite massimo di 12 (dodici) mesi.
Mostra di più Descrizione
Informazioni aggiuntive:
“La procedura di gara è gestita con il sistema telematico denominato Sintel, accessibile dal sito www.arca.regione.lombardia.it, la cui descrizione e...”
Procedura Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2019/S 138-340027
Aggiudicazione del contratto
1️⃣
Numero di contratto: 1
Numero di identificazione del lotto: 1
Titolo: Procedura di gara telematica aperta — CIG 7978425497
Data di stipula del contratto: 2020-02-18 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
L'appalto è stato aggiudicato a un gruppo di operatori economici ✅ Nome e indirizzo del contraente
Nome: IZI SpA (mandataria)
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Roma🏙️
Il contraente è una PMI ✅
Nome: Centro statistica aziendale
Città postale: Firenze
Regione: Firenze🏙️ Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale stimato del contratto/lotto: EUR 952 000 💰
Valore totale del contratto/lotto: EUR 679544.40 💰
“L'avvio della procedura di gara è stato disposto dal direttore della direzione Affari generali e risorse dell'autorità con proprio provvedimento del...”
L'avvio della procedura di gara è stato disposto dal direttore della direzione Affari generali e risorse dell'autorità con proprio provvedimento del 16.7.2019, n. 110/DAGR/2019. Il responsabile del procedimento è il dott. Roberto Malaman, che opererà sulla piattaforma telematica Sintel tramite il vicedirettore della direzione Affari generali e risorse dell’autorità.
In esito al procedimento di gara con determinazione n. 08/DAGR/2020 del 18.2.2020 si è provveduto all'aggiudicazione della procedura di gara e, in esito alle verifiche svolte sull'aggiudicatario, con provvedimento n. 40/DAGR/2020 del 12.6.2020 l'aggiudicazione è stata resa efficace.
Mostra di più Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regionale della Lombardia
Indirizzo postale: via Corridoni 39
Procedura di revisione
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione:
“Previa eventuale comunicazione di voler proporre ricorso giurisdizionale:
a) entro 30 giorni dalla pubblicazione del presente bando per motivi che ostano...”
Informazioni precise sulle scadenze delle procedure di revisione
Previa eventuale comunicazione di voler proporre ricorso giurisdizionale:
a) entro 30 giorni dalla pubblicazione del presente bando per motivi che ostano alla partecipazione;
b) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di esclusione;
c) entro 30 giorni dalla conoscenza del provvedimento di aggiudicazione.
Mostra di più Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome: Autorità di regolazione per energia reti e ambiente
Indirizzo postale: piazza Cavour 5
Fonte: OJS 2020/S 122-299730 (2020-06-23)