PR.387.18.A Aggiornamento tecnologico della piattaforma Contact Center del Centro Elettronico Nazionale della Polizia di Stato di Napoli, con connessi servizi di installazione, configurazione, migrazione, formazione, nonché assistenza e supporto specialistico, per una durata di 24 (ventiquattro) mesi

Ministero dell'Interno — Dipartimento della Pubblica Sicurezza — Direzione Centrale dei Servizi Tecnico Logistici e della Gestio

In particolare, l’oggetto della fornitura è costituito dai seguenti prodotti e servizi, meglio descritti nei Paragrafi 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.5.1, 5.5.2 e 5.5.3 del Capitolato tecnico:
Nr. 2 «media-gateway» in sostituzione degli attuali «G450 Avaya»;
«sistema PBX» in tecnologia «SIP (IPPBX)»;
Componenti «software» per garantire le funzionalità «Automatic Call Distribution (ACD)», «Interactive Voice Response (IVR)» e «Computer Telephony Interface (CTI)»;
Nr. 2 «server» fisici da destinare per l’installazione delle componenti «software»;
Nr. 15 «postazioni operatore» costituite ciascuna da nr.1 «personal computer» con «software» per gestione chiamate e nr. 1 «telefono VoIP»;
Nr. 30 cuffie microfoniche monoaurali;
Servizio di progettazione, consegna, installazione, migrazione e configurazione;
Servizio di assistenza evolutiva, preventiva e correttiva, nonché supporto specialistico;
Servizio di «help desk»;
Formazione.

Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2018-10-15. L'appalto è stato pubblicato su 2018-08-01.

Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Chi?

Cosa?

Dove?

Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2018-08-01 Avviso di gara
2019-05-17 Avviso di aggiudicazione
Avviso di aggiudicazione (2019-05-17)
Amministrazione aggiudicatrice
Nome e indirizzi
Nome:
“Ministero dell'Interno — Dipartimento della Pubblica Sicurezza — Direzione Centrale dei Servizi Tecnico-logistici e della gestione patrimoniale — Ufficio...”    Mostra di più
Indirizzo postale: Via del Castro Pretorio 5
Città postale: Roma
Codice postale: 00185
Paese: Italia 🇮🇹
Persona di contatto: Silvia Duri
Telefono: +39 0646572095 📞
E-mail: silvia.duri@interno.it 📧
Fax: +39 0646572196 📠
Regione: Centro (IT) 🏙️
URL: http://www.poliziadistato.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: https://www.poliziadistato.it/articolo/1555b519a33b5f7a083203773 🌏

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo:
“PR.387.18.A, aggiornamento tecnologico della piattaforma Contact Center del Centro Elettronico Nazionale della Polizia di Stato di Napoli, con connessi...”    Mostra di più
Prodotti/servizi: Apparecchiature per comunicazioni 📦
Breve descrizione:
“In particolare, l’oggetto della fornitura è costituito dai seguenti prodotti e servizi, meglio descritti nei paragrafi 5.1, 5.2, 5.3, 5.4, 5.5, 5.5.1, 5.5.2...”    Mostra di più
Valore totale dell'appalto (IVA esclusa): EUR 153 453 💰

1️⃣
Luogo di esecuzione: Napoli 🏙️
Sede principale o luogo di esecuzione: Centro Elettronico Nazionale della Polizia di Stato
Descrizione dell'appalto:
“Aggiornamento tecnologico della piattaforma Contact Center del Centro Elettronico Nazionale della Polizia di Stato di Napoli, con connessi servizi di...”    Mostra di più
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Caratteristiche tecniche
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Prezzo (ponderazione): 30
Informazioni sulle opzioni
Opzioni
Descrizione delle opzioni:
“4.2) Opzioni e rinnovi Ai sensi dell’articolo 106, comma 1, del D.Lgs. n. 50/2016, le modifiche, nonché le varianti, dei contratti di appalto in corso di...”    Mostra di più
Descrizione
Informazioni aggiuntive: Vedasi bando di gara.

Procedura
Tipo di procedura
Procedura aperta
Informazioni amministrative
Pubblicazione precedente relativa a questa procedura: 2018/S 148-339985

Aggiudicazione del contratto

1️⃣
Titolo:
“PR.387.18.A, aggiornamento tecnologico della piattaforma Contact Center del Centro Elettronico Nazionale della Polizia di Stato di Napoli, con connessi...”    Mostra di più
Data di stipula del contratto: 2019-04-03 📅
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 4
Nome e indirizzo del contraente
Nome: Telecom Italia S.p.A.
Indirizzo postale: Via Gaetano Negri 2
Città postale: Milano
Codice postale: 20123
Paese: Italia 🇮🇹
Regione: Nord-Ovest 🏙️
Il contraente è una PMI
Informazioni sul valore del contratto/lotto (IVA esclusa)
Valore totale del contratto/lotto: EUR 153 453 💰
Informazioni sul subappalto
È probabile che il contratto venga subappaltato
Breve descrizione della parte del contratto da subappaltare: Servizi professionali

Informazioni complementari
Informazioni aggiuntive
Vedasi bando di gara e articolo 23 del Disciplinare di gara.
Corpo di revisione
Nome:
“Ministero dell'Interno — Dipartimento della Pubblica sicurezza — Direzione Centrale dei Servizi Tecnico-logistici e della gestione patrimoniale — Ufficio...”    Mostra di più
Indirizzo postale: Via del Castro Pretorio 5
Città postale: Roma
Codice postale: 00185
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0646572095 📞
E-mail: silvia.duri@interno.it 📧
Fax: +39 0646572196 📠
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Nome:
“Ministero dell'Interno — Dipartimento della Pubblica sicurezza — Direzione Centrale dei Servizi tecnico-logistici e della gestione patrimoniale — Ufficio...”    Mostra di più
Indirizzo postale: Via del Castro Pretorio 5
Città postale: Roma
Codice postale: 00185
Paese: Italia 🇮🇹
Telefono: +39 0646572095 📞
E-mail: silvia.duri@interno.it 📧
Fax: +39 0646572196 📠
Fonte: OJS 2019/S 097-234341 (2019-05-17)