Servizi di consulenza strategico-industriale per attività di supporto al monitoraggio e implementazione del Piano Industriale 2017-2026 del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane

Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e

A) Oggetto dell'appalto è la fornitura di servizi di consulenza strategica e industriale in favore di Ferrovie dello Stato Italiane SpA per attività di monitoraggio e implementazione del Piano Industriale del Gruppo FS, per la realizzazione di un framework unico (in termini di processi, tool e standard di reporting) per la verifica dello stato di attuazione delle singole azioni e dei risultati dei diversi progetti di lavoro societari e intersocietari sottostanti il Piano stesso.
B) Potrà, inoltre, essere richiesta la fornitura dei seguenti servizi opzionali, da attivare all'avverarsi di specifiche condizioni:
1) supporto alle decisioni strategiche relative al business Long Haul di Trenitalia anche in un'ottica di successiva quotazione;
2) supporto alle attività d'integrazione di ANAS nel Gruppo FS.
Si rinvia al documento «Note per la partecipazione» disponibile unitamente al presente bando all'indirizzo www.acquistionlineferservizi.it

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2017-02-06. L'appalto è stato pubblicato su 2017-01-03.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• RTI McKinsey & Company, Inc. Italy — Deloitte Consulting Srl

Chi?

• Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e

Cosa?

• Servizi per le imprese: servizi giuridici, di marketing, di consulenza, di reclutamento, di stampa e di sicurezza › Servizi di consulenza commerciale e di gestione e servizi connessi

Dove?

• Italia

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2017-01-03	Avviso di gara
2017-11-14	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2017-01-03)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di consulenza commerciale e di gestione e servizi connessi
Numero di riferimento: eGPN n. 155/2016
Breve descrizione:

A) Oggetto dell'appalto è la fornitura di servizi di consulenza strategica e industriale in favore di Ferrovie dello Stato Italiane SpA per attività di monitoraggio e implementazione del Piano Industriale del Gruppo FS, per la realizzazione di un framework unico (in termini di processi, tool e standard di reporting) per la verifica dello stato di attuazione delle singole azioni e dei risultati dei diversi progetti di lavoro societari e intersocietari sottostanti il Piano stesso. B) Potrà, inoltre, essere richiesta la fornitura dei seguenti servizi opzionali, da attivare all'avverarsi di specifiche condizioni: 1) supporto alle decisioni strategiche relative al business Long Haul di Trenitalia anche in un'ottica di successiva quotazione; 2) supporto alle attività d'integrazione di ANAS nel Gruppo FS. Si rinvia al documento «Note per la partecipazione» disponibile unitamente al presente bando all'indirizzo www.acquistionlineferservizi.it

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di consulenza commerciale e di gestione e servizi connessi 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Italia 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura negoziata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Servizio di pubblica utilità
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e per conto di Ferrovie dello Stato Italiane SpA
Indirizzo postale: Via Tripolitania 30
Codice postale: 00199
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.ferservizi.it 🌏
E-mail: mo.venturi@ferservizi.it 📧
Telefono: +39 0644109700 📞
Fax: +39 0644109013 📠
URL dei documenti: http://www.acquistionlineferservizi.it 🌏
URL per la partecipazione: http://www.acquistionlineferservizi.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-01-03 📅
Termine di presentazione: 2017-02-06 📅
Data di pubblicazione: 2017-01-04 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 002-002364
Numero GU-S: 2
Informazioni aggiuntive
CIG 69257150D2.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

B) Potrà, inoltre, essere richiesta la fornitura dei seguenti servizi opzionali, da attivare all'avverarsi di specifiche condizioni:

1) supporto alle decisioni strategiche relative al business Long Haul di Trenitalia anche in un'ottica di successiva quotazione;

2) supporto alle attività d'integrazione di ANAS nel Gruppo FS.

Si rinvia al documento «Note per la partecipazione» disponibile unitamente al presente bando all'indirizzo www.acquistionlineferservizi.it

Valore totale stimato: 5 000 000 EUR 💰
Breve descrizione:

Gli importi, IVA esclusa, posti a base di gara sono i seguenti:

— 2 100 000 EUR per le attività di cui alla lett. A) del precedente punto II.1.4);

— 850 000 EUR per l'attività opzionale di cui alla lett. B.1) del precedente punto II.1.4);

— 1 000 000 EUR per l'attività opzionale di cui alla lett. B.2) del precedente punto II.1.4).

Con l'Aggiudicatario verrà stipulato un Contratto di durata pari a 12 mesi a decorrere dalla data della riunione di start up e di importo pari a quello offerto in gara, inferiore a quello posto a base di gara (pari a 3 950 000 EUR IVA esclusa di cui 1 850 000 EUR per le due attività opzionali che potranno essere attivate all'avverarsi di specifiche condizioni).

Limitatamente alle attività di cui alla lett. A) del precedente punto II.1.4), il Committente si riserva la facoltà di rinnovare almeno agli stessi patti e condizioni il Contratto — con uno o più atti — per ulteriori complessivi 6 mesi e per un importo complessivamente pari alla metà di quello del primo affidamento escluse le attività opzionali.

Inoltre le attività opzionali — una o entrambe — qualora non commissionate al termine del primo affidamento potranno, sempreché ne sussistano i presupposti, essere oggetto opzionale del secondo affidamento.

Il Committente si riserva la facoltà di prorogare il Contratto e l'eventuale/gli eventuali atto/atti di rinnovo per massimo ulteriori 6 mesi qualora alla scadenza degli stessi non risultasse consunto l'importo contrattuale.

L'importo relativo agli oneri della sicurezza, c.d. esterni, è pari a 0 EUR (euro zero), in ragione della natura del servizio da affidare trattandosi di prestazioni di carattere meramente intellettuale.

Valore stimato al netto dell'IVA: 5 000 000 EUR 💰
Durata: 12 mesi
Descrizione dei rinnovi:

La Stazione Appaltante si riserva la facoltà di rinnovo — mediante la stipula di uno o più atti — almeno agli stessi patti e condizioni per ulteriori massimo 6 mesi come meglio indicato al precedente punto II.2.4).

Descrizione delle opzioni: Vedi precedenti punti II.1.4) e II.2.4).
Informazioni aggiuntive: CIG 69257150D2.
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Roma.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

La partecipazione alla presente gara è consentita esclusivamente in modalità telematica. A tal fine i soggetti interessati sono tenuti a produrre in modalità telematica sul Portale Acquisti di Ferservizi SpA, tutta la documentazione richiesta ai fini della partecipazione, pena l'irricevibilità della stessa, mediante compilazione dei campi presenti nella busta digitale sul Portale e conformemente ai facsimili, questi ultimi disponibili nell'area riservata del Portale, all'indirizzo internet www.acquistionlineferservizi.it accessibile previa registrazione.

Requisiti richiesti a pena di esclusione:

a) Iscrizione nel Registro della camera di commercio, industria, artigianato e agricoltura o nel registro delle commissioni provinciali per l'artigianato, o presso i competenti ordini professionali, se italiani o residenti in Italia; in uno dei registri professionali o commerciali di cui all'allegato XVI del D.Lgs. 50/2016, se provenienti da altri paesi dell'Unione senza residenza in Italia. In ogni caso da tali registri dovrà risultare che l'impresa svolge attività nel settore cui l'appalto si riferisce;

b) possesso dei requisiti di ordine generale individuati ai sensi di quanto previsto dall'art. 136 del D.Lgs. 50/2016 per le imprese pubbliche ed elencati nel documento «Note per la partecipazione».

In caso di riunione di imprese (RTI/GEIE/Consorzi di cui all'art. 45, comma 2, lett. e) D.Lgs. n. 50/2016) i requisiti di cui alle precedenti lettere a) e b) debbono essere posseduti da ciascun Operatore economico facente parte della riunione stessa.

Nel caso di Consorzi ex art. 45, comma 2, lett. b-c D.Lgs. n. 50/2016 i requisiti di cui alle precedenti lettere a) e b) debbono essere posseduti dal Consorzio e da tutti gli Operatori economici consorziati designati esecutori e dichiarati da questi ultimi al momento della loro designazione.

L'Operatore economico singolo/l'Operatore economico mandataria-Capogruppo di un RTI/il Consorzio dovranno rendere le dichiarazioni di cui alle precedenti lettere a) e b) mediante compilazione del facsimile allegato 2 al documento «Note per la partecipazione».

Gli Operatori economici mandanti e i consorziati (in caso rispettivamente di RTI e Consorzi) dovranno rendere le dichiarazioni di cui alle precedenti lettere a) e b) mediante compilazione del facsimile allegato 3 al documento «Note per la partecipazione».

Le dichiarazioni di cui ai facsimili di cui sopra dovranno essere firmate digitalmente dai soggetti che le rendono.

Relativamente al requisito di cui alla precedente lettera a) si precisa che dovrà essere allegata copia del certificato in corso di validità o in alternativa una dichiarazione resa ai sensi del DPR 445/00 riportante i dati camerali e redatta conformemente al facsimile allegato 4 al documento «Note per la partecipazione».

Posizione economica e finanziaria:

Al fine di consentire la massima partecipazione ma nello stesso tempo avere garanzie in merito all'affidabilità del concorrente è richiesto a pena di esclusione il possesso di un fatturato nel settore di attività oggetto dell'appalto nella misura indicata come «livello minimo di capacità».

Nel caso di riunione di imprese (RTI/GEIE/Consorzi di cui all'art. 45, comma 2, lett. e) D.Lgs. n. 50/2016) il valore di fatturato richiesto dovrà essere posseduto per almeno il 40 % dall'Operatore economico mandataria/Capogruppo e ciascun Operatore economico mandante dovrà possedere almeno il 10 % di quanto richiesto cumulativamente in modo che, comunque, i requisiti così sommati, posseduti dagli Operatori economici riuniti raggiungano l'importo complessivamente richiesto. La mandataria dovrà in ogni caso possedere i requisiti in misura maggioritaria.

Nel caso di Consorzi di cui all'art. 45, comma 2, lett. b-c D.Lgs. n. 50/2016, il suddetto requisito dovrà essere posseduto dal Consorzio stesso.

L'Operatore economico singolo/l'Operatore economico mandataria-Capogruppo di un RTI/il Consorzio dovranno rendere la dichiarazione di cui alla successiva lett. a) mediante compilazione del facsimile allegato 2 al documento «Note per la partecipazione».

Gli Operatori economici mandanti e i consorziati (in caso rispettivamente di RTI e Consorzi) dovranno rendere la dichiarazione di cui alla successiva lett. a) mediante compilazione del facsimile allegato 3 al documento «Note per la partecipazione».

Le dichiarazioni di cui ai facsimili di cui sopra dovranno essere firmate digitalmente dai soggetti che le rendono.

Livello(i) minimo(i) di standard:

A) realizzazione, nel corso degli ultimi 3 esercizi finanziari (da bilancio approvato alla data di pubblicazione del Bando di gara), di un fatturato nel settore di attività oggetto dell'appalto (ossia propriamente afferente alla consulenza strategico industriale) complessivamente non inferiore a 10 000 000 EUR IVA esclusa.

Capacità tecnica e professionale:

Al fine di consentire la massima partecipazione ma nello stesso tempo avere garanzie in merito all'affidabilità del concorrente è richiesto a pena di esclusione il possesso dei seguenti requisiti nella misura indicata come «livello minimo di capacità»:

— Principali servizi di consulenza strategico industriale;

— Appartenenza ad un network societario.

Nel caso di riunione di imprese (RTI/GEIE/Consorzi di all'art. 45, comma 2, lett. e) D.Lgs. n. 50/2016) il requisito indicato come «livello minimo di capacità» di cui alla successiva lett. a) dovrà essere posseduto dall'Operatore economico mandataria/Capogruppo o dal Consorzio stesso, mentre il requisito di cui alla successiva lett. b) dovrà essere posseduto dalla riunione nel suo complesso.

Nel caso di Consorzi di cui all'art. 45, comma 2, lett. b-c D.Lgs. n. 50/2016, i suddetti requisiti dovranno essere posseduti dal Consorzio stesso.

L'Operatore economico singolo/l'Operatore economico mandataria-Capogruppo di un RTI/il Consorzio dovranno rendere le dichiarazioni di cui alle successive lett. a-b mediante compilazione del facsimile allegato 2 al documento «Note per la partecipazione».

Gli Operatori economici mandanti e i consorziati (in caso rispettivamente di RTI e Consorzi) dovranno rendere la dichiarazione di cui alla successiva lett. b mediante compilazione del facsimile allegato 3 al documento «Note per la partecipazione».

Le dichiarazioni di cui ai facsimili di cui sopra dovranno essere firmate digitalmente dai soggetti che le rendono.

Livello(i) minimo(i) di standard:

A) Esecuzione nel corso del triennio antecedente la data di pubblicazione del Bando di gara di un contratto di punta — avente ad oggetto il supporto strategico-industriale a grandi imprese/gruppi industriali operanti nel settore dei trasporti e mobilità e/o della gestione di infrastrutture stradali anche in procedure di quotazione in mercati regolamentati e/o in processi d'integrazione post operazioni straordinarie (i.e. M&A) — non inferiore a 1 000 000 EUR (IVA esclusa);

N.B.: Ai fini del presente requisito deve farsi riferimento all'importo effettivamente consunto; si precisa inoltre che ai fini della dimostrazione del suddetto requisito saranno considerati come singolo servizio anche contratti prorogati o rinnovati ovvero stipulati per ampliare progressivamente le prestazioni rese dall'appaltatore in favore di un unico committente (Impresa o Gruppo), ovvero tutti i contratti/ordini applicativi di un Accordo Quadro.

b) L'appartenenza ad un network societario con disponibilità di almeno una/un sede/ufficio in Italia, a Londra, in altri 3 (tre) Paesi/Stati dell'Unione Europea e in altri 3 (tre) Paesi/Stati nel resto del mondo.

Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

L'Aggiudicatario dovrà produrre una cauzione definitiva di importo pari al 10 % dell'importo del Contratto non ulteriormente riducibile.

Maggiori dettagli quanto alle modalità di costituzione della cauzione saranno forniti nella successiva fase di invito.

Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto:

È consentita la partecipazione alla gara ai soggetti di cui agli artt. 45 e ss. D.Lgs. n. 50/2016. In particolare si precisa che è consentita la partecipazione ai consorzi ordinari di concorrenti di cui all'articolo 2602 cod. civ. e ai raggruppamenti temporanei di imprese (RTI), anche non ancora formalmente costituiti.

Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 13:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Criteri di assegnazione
Criterio di qualità (nome): Qualità
Criterio di qualità (ponderazione): 70
Ponderazione del prezzo: 30

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Indirizzo Internet: www.ferservizi.it 🌏
Indirizzo del profilo dell'acquirente: www.acquistionlineferservizi.it 🌏
URL dei documenti: www.acquistionlineferservizi.it 🌏
URL per la partecipazione: www.acquistionlineferservizi.it 🌏
URL dei documenti: www.acquistionlineferservizi.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

1-La procedura sarà espletata in modalità telematica sul Portale Acquisti di Ferservizi, al sito: www.acquistionlineferservizi.it dove è disponibile, unitamente al presente Bando e ad un estratto del Capitolato Tecnico, il documento Note per la partecipazione che disciplina: le modalità di registrazione al Portale per la partecipazione, di attestazione dei requisiti, il subappalto. Non sono ammesse domande di partecipazione/offerte presentate in modalità differenti da quella telematica sul Portale Acquisti di Ferservizi.

2-Tutta la documentazione richiesta deve, pena l'irricevibilità, essere redatta in lingua italiana o con annessa traduzione in tale lingua certificata conforme al testo straniero dalla competente rappresentanza diplomatica o consolare ovvero da un traduttore ufficiale.

3-Tutti i file allegati al Portale (dichiarazioni e/o documenti scansionati) dovranno essere firmati digitalmente, a pena di esclusione, dal rappresentante legale dell'Operatore economico concorrente o procuratore munito di appositi poteri. In tal caso, qualora i poteri del firmatario non risultino dal certificato di iscrizione alla CCIAA, dovrà essere inserita a Portale, pena l'esclusione, idonea documentazione firmata digitalmente, attestante che il firmatario della documentazione di gara è munito dei poteri necessari per impegnare in via definitiva il concorrente. In caso di RTI o consorzio già costituito alla documentazione deve essere allegato, in copia autentica, il mandato collettivo irrevocabile con rappresentanza conferito alla mandataria o l'atto costitutivo del consorzio; in caso di mancata allegazione la documentazione deve essere firmata digitalmente dai rappresentanti legali di tutti gli Operatori economici riuniti o consorziati.

4-La tempestività della domanda di partecipazione e/o delle offerte sarà certificata dal Portale.

5-Relativamente all'avvalimento si rinvia all'art. 89 D.Lgs. 50/16.

6-Ferservizi nelle ipotesi di cui al co. 1 dell'art. 110 D.Lgs. 50/16 si riserva la facoltà di scorrere la graduatoria di gara, fermo restando che l'eventuale successivo affidamento avverrà alle condizioni proposte in gara dal soggetto interpellato per lo stesso.

7-Ai sensi del D.Lgs. 196/03, i dati forniti dalle imprese sono trattati da Ferservizi SpA per le finalità connesse alla gara e per l'eventuale successiva stipula e gestione del Contratto. Titolare e Responsabile del trattamento dei dati è Ferservizi SpA, con sede in Roma, Via Tripolitania 30 in persona dell'Amministratore delegato Francesco Rossi domiciliato per la carica in Roma, Via Tripolitania 30. Incaricati del trattamento dei dati sono i dipendenti di Ferservizi assegnati alle strutture interessate dal presente appalto.

8-Responsabile del Procedimento per la fase di affidamento, ex art. 31, co. 10, D.Lgs. 50/16, è Andrea Valletti.

9-Ai sensi dell'art. 83, co. 9 del D. Lgs. 50/16 le carenze di qualsiasi elemento formale della domanda, con esclusione di quelle afferenti all'offerta tecnica ed economica, obbliga il Concorrente che vi ha dato causa al pagamento, in favore della Stazione Appaltante, della sanzione pecuniaria pari a 3 950 EUR. In merito alle modalità e ai termini di regolarizzazione e di pagamento si rinvia al documento Note per la partecipazione. In caso di inutile decorso del termine di regolarizzazione il concorrente è escluso dalla gara.

10-Eventuali quesiti o chiarimenti potranno essere richiesti, in lingua italiana, attraverso il Portale entro e non oltre il giorno 24.1.2017 ore 13:00.

11-Il ricorso al subappalto è ammesso ex art. 105 del D.Lgs. 50/16 nei limiti del 30 % dell'importo contrattuale e a tal fine il concorrente dovrà indicare in sede di offerta esclusivamente la percentuale e le prestazioni che intende subappaltare.

12-La presente procedura non comporta per la stazione appaltante l'obbligo di affidamento ed in nessun caso ai concorrenti, ivi compreso l'aggiudicatario, potrà spettare alcun rimborso per la mancata conclusione della procedura.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale del Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Città postale: Roma
Codice postale: 00198
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Ricorsi avverso il presente Bando di gara e avverso le eventuali esclusioni conseguenti all'applicazione del Bando stesso dovranno essere notificati nei termini di legge.

Fonte: OJS 2017/S 002-002364 (2017-01-03)

Avviso di aggiudicazione (2017-11-14)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

A) Oggetto dell'appalto è la fornitura di servizi di consulenza strategica e industriale in favore di Ferrovie dello Stato Italiane SpA per attività di monitoraggio e implementazione del Piano Industriale del Gruppo FS, per la realizzazione di un framework unico (in termini di processi, tool e standard di reporting) per la verifica dello stato di attuazione delle singole azioni e dei risultati dei diversi progetti di lavoro societari e intersocietari sottostanti il Piano stesso. B) Potrà, inoltre, essere richiesta la fornitura dei seguenti servizi opzionali, da attivare all'avverarsi di specifiche condizioni: 1) supporto alle decisioni strategiche relative al business Long Haul di Trenitalia anche in un'ottica di successiva quotazione; 2) supporto alle attività d'integrazione di ANAS nel Gruppo FS.

Valore totale dell'appalto: 5 000 000 EUR 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-11-14 📅
Data di pubblicazione: 2017-11-16 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 220-457904
Si riferisce all'avviso: 2017/S 002-002364
Numero GU-S: 220
Informazioni aggiuntive
CIG: 69257150D2.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Con l'Aggiudicatario verrà stipulato un Contratto di durata pari a 12 mesi a decorrere dalla data della riunione di start up e di importo pari a quello offerto in gara, inferiore a quello posto a base di gara (pari a 3 950 000 EUR IVA esclusa di cui 1 850 000 EUR per le 2 attività opzionali che potranno essere attivate all'avverarsi di specifiche condizioni).

Inoltre le attività opzionali — una o entrambe — qualora non commissionate al termine del primo affidamento potranno, sempre ché ne sussistano i presupposti, essere oggetto opzionale del secondo affidamento.

L'importo relativo agli oneri della sicurezza, c.d. esterni, è pari a 0 EUR (zero euro), in ragione della natura del servizio da affidare trattandosi di prestazioni di carattere meramente intellettuale.

Informazioni aggiuntive: CIG: 69257150D2.

Procedura
Criteri di assegnazione
Prezzo (ponderazione): 30

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2017-11-13 📅
Nome: RTI McKinsey & Company, Inc. Italy — Deloitte Consulting Srl
Indirizzo postale: Piazza Duomo 31
Città postale: Milano
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 5

Riferimento
Informazioni aggiuntive

Le funzioni di Responsabile del Procedimento per la fase di affidamento, ai sensi dell'art. 31, comma 10, D.Lgs. 50/2016, sono state assicurate da Andrea Valletti.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Ricorsi avverso il presente avviso dovranno essere notificati nei termini di legge.

Fonte: OJS 2017/S 220-457904 (2017-11-14)

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