Avviso di gara n. 8800000583/LCA

Informazioni aggiuntive

La presente gara è indetta da ACEA SpA in nome e per conto di ACEA Energia SpA ai sensi del D.Lgs. 50/2016 ss.mm.ii.

Gerarchia delle fonti:

La procedura di affidamento sarà disciplinata, oltre che dal presente bando di gara, anche dalle seguenti fonti di regolamentazione:

— Disciplinare di gara n. 8800000583/LCA — Attività specialistiche di gestione reclami in back office — Edizione Marzo 2017;

— Capitolato Generale d'Appalto per Servizi — Edizione Giugno 2016;

— Disciplinare tecnico per attività specialistiche di gestione reclami in back office — Edizione Marzo 2017;

Acquisizione documentazione di gara e informazioni sulla partecipazione:

Il Bando di gara, il Disciplinare di gara, il Disciplinare tecnico e i relativi allegati, nonché la modulistica predisposta da ACEA SpA per la gara in oggetto, sono disponibili sulla piattaforma di E-Procurement di ACEA SpA, all'indirizzo web: https://www.pleiade.it/acea/ — Avviso di gara n. 8800000583/LCA.

Il Capitolato Generale d'Appalto per Servizi è disponibile all'indirizzo internet: www.acea.it — sezione Fornitori — area Condizioni Generali di Contratto, link Capitolati Generali d'Appalto per forniture servizi e lavori ai sensi D.Lgs. 50/2016.

Il Codice Etico adottato dal Gruppo ACEA è disponibile all'indirizzo internet: www.acea.it — sezione Regole e Valori — area Codice Etico.

Documenti da presentare:

Ai fini dell'ammissione alla gara, il concorrente dovrà sottoporre la documentazione richiesta nel disciplinare di gara, per mezzo della piattaforma di E-Procurement di ACEA SpA entro il termine di cui al punto IV.3.4 del presente bando.

Prescrizioni relative ai soggetti riuniti o da riunirsi (ATI, consorzi e GEIE):

Per i raggruppamenti temporanei e i consorzi ordinari di concorrenti trova applicazione l'art. 48, comma 7, del D.Lgs. 50/2016 ss.mm.ii. In caso di partecipazione di imprese riunite temporaneamente, o consorziate occasionalmente, o da riunirsi o da consorziarsi, o aggregazioni tra imprese aderenti al contratto di rete o GEIE, si precisa che i requisiti di cui al punto III.2.1 dovranno essere attestati da ciascun componente del raggruppamento. Con riferimento al requisito di cui al punto III.2.2 R6 la mandataria dovrà attestare almeno il 40 % di quanto richiesto al partecipante singolo, mentre ciascuna mandante dovrà possedere almeno il 10 % del requisito globale, fermo restando l'obbligo di raggiungere globalmente il requisito.

Modalità di presentazione delle offerte e criterio di aggiudicazione:

I concorrenti dovranno formulare offerta secondo le modalità indicate all'art. 17 e 18 del Disciplinare di gara.

La gara sarà aggiudicata con il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa secondo i criteri indicati al punto IV.2.1 del presente bando e dettagliati all'art. 15 del Disciplinare di gara.

Responsabile del procedimento:

Il Responsabile del procedimento per la presente procedura di affidamento è l'ing. Lorenzo Bianchi.

Descrizione delle opzioni

Descrizione delle opzioni: Il rapporto contrattuale avrà la durata minima di 12 (dodici) mesi a decorrere dalla stipula del contratto, ovvero fino all'esaurimento dell'importo contrattuale qualora tale condizione si verifichi prima della naturale scadenza. È prevista la facoltà di rinnovo da parte della Committente per un periodo massimo di ulteriori 12 (dodici) mesi.

Posizione economica e finanziaria

R6) aver portato a termine con esito positivo, nel triennio 2014-2015-2016, contratti aventi ad oggetto il servizio di gestione reclami in back office per clienti operanti nell'ambito di uno o più dei seguenti settori: gas, energia, acqua, ambiente e telecomunicazioni per un importo complessivo al netto dell'IVA non inferiore a 2 000 000 EUR (due milioni di euro).

Depositi e garanzie richiesti

Garanzia a corredo dell'offerta: 48 320 EUR (quarantottomilatrecentoventi euro) pari al 2 % (due per cento) dell'importo stimato, da presentarsi nel rispetto delle condizioni e con le modalità indicate nel disciplinare di gara. Garanzia definitiva: come da art. 16 del Capitolato Generale d'Appalto per Servizi — Edizione Giugno 2016.