Servizio di informazione e prenotazione Campania>Artecard e Madre

Scabec SpA a socio unico

Servizio di informazione e prenotazione, tramite call center, email ed infopoint, del sistema integrato Campania>Artecard, e relativi progetti correlati, e del Museo Madre.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2017-01-24. L'appalto è stato pubblicato su 2016-12-09.

Chi?

• Scabec SpA a socio unico

Cosa?

• Servizi di musei, di salvaguardia di siti ed edifici storici e servizi affini › Servizi di musei

Dove?

• Campania › Napoli

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2016-12-09	Avviso di gara
2017-01-20	Informazioni complementari

Avviso di gara (2016-12-09)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di musei
Breve descrizione:

Servizio di informazione e prenotazione, tramite call center, email ed infopoint, del sistema integrato Campania>Artecard, e relativi progetti correlati, e del Museo Madre.

Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di musei 📦
Luogo di esecuzione
Regione NUTS: Napoli 🏙️

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Altro
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Scabec SpA a socio unico
Indirizzo postale: Piazza Dante 89
Codice postale: 80135
Città postale: Napoli
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.scabec.it 🌏
E-mail: lpanaro@scabec.it 📧
Telefono: +39 815624561 📞
URL dei documenti: http://www.scabec.it 🌏

Riferimento
Date
Data di invio: 2016-12-09 📅
Termine di presentazione: 2017-01-24 📅
Data di pubblicazione: 2016-12-13 📅
Data di inizio: 2017-01-01 📅
Data di fine: 2018-12-31 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2016/S 240-437548
Numero GU-S: 240
Informazioni aggiuntive

— Possono assistere all'apertura dei plichi i legali rappresentanti dei soggetti concorrenti o loro delegati muniti di regolare delega.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale stimato: 320 000 EUR 💰
Breve descrizione:

Il servizio dovrà essere svolto da personale qualificato e garantire almeno le seguenti attività:

il call center dovrà essere attivo dal lunedì alla domenica dalle 9 alle 19, con personale dedicato; dalle 19:01 elle 8:59 con fonia dedicata. Il servizio dovrà essere garantito riservando un numero verde dedicato da telefono fisso e un numero abilitato da cellulari/estero, con possibilità di prenotazione e prevendita. Il call center si avvarrà delle più avanzate tecnologie esistenti sul mercato delle telecomunicazioni. Tutte le postazioni dovranno essere dotate di software per l'erogazione di informazioni (db info call center) e per la caricabilità degli itinerari Campania>Artecard. Il sistema telefonico dovrà consentire la gestione informatizzata della coda, l'instradamento delle chiamate in modo da ripartire il carico degli operatori, la registrazione di fonie automatizzate, la produzione di statistiche per il controllo dell'operatività dell'addetto e per il monitoraggio del servizio (tempi di attesa, telefonate dissuase/evase, ascolto di fonie, durata media della chiamata, etc. La risposta telefonica dovrà essere presa in carica entro 20 secondi e il numero di chiamate abbandonate dovrà essere minore dell'1 % rispetto al numero di chiamate evase.

Il servizio tramite infopoint dovrà essere garantito con presidio di una unità per l'intera fascia oraria di apertura presso:

I. stazione centrale di Napoli, o luogo limitrofo: tutti i giorni, compreso i festivi, dalle ore 9:00 alle ore 18:00

II. aeroporto di Napoli Capodichino, o luogo limitrofo: tutti i giorni, compreso i festivi, dalle ore 9:00 alle ore 17:00

e con un'unità aggiuntiva di supporto in alcuni giorni della settimana ed in particolari periodi dell'anno (complessivamente incremento del 50 % in termini di unità/anno), pianificati in base a criteri di stagionalità, flussi turistici ed eventi.

Gli infopoint devono essere utilizzati anche per la vendita di Campania Artecard, da realizzare con il personale impegnato nel servizio informazioni; a tal fine il servizio dovrà prevedere le seguenti attrezzature: personal computer, sistema operativo windows, collegamento ad internet tramite dispositivo GSM per mezzo di connect usb, lettore di codice a barre portatile (pistola scanner). La manutenzione ordinaria degli infopoint così come la pulizia sono ricompresi nel servizio.

Il servizio dovrà prevedere la gestione del database di informazioni, ovvero ricercare sistematicamente informazioni/aggiornamenti da parte di ciascun sito del circuito Campania>Artecard con lo scopo di avere la banca dati sempre aggiornata. I dati saranno utilizzati per il servizio telefonico, per il servizio tramite infopoint, ma anche per l'aggiornamento in tempo reale del sito web www.campania>artecard.it da parte dei gestori del servizio di promozione del progetto attraverso il servizio telefonico, il personale fornirà informazioni dettagliate sull'offerta Campania>Artecard (tipologie di card, offerta di ciascuna card, trasporti inclusi, prezzi, punti vendita, etc) ed informazioni dettagliate per la fruizione dei siti del circuito (orari di apertura, costo biglietti, visite guidate, appuntamenti speciali, eventuali chiusure parziali di spazi fruibili, etc) e su eventi/servizi correlati al circuito Campania>Artecard, anche mediante progetti speciali attraverso la gestione dell'account di posta elettronica info@campaniartecard.it, si dovranno fornire informazioni sull'offerta Campania>Artecard ( tipologie di card, offerta di ciascuna card, trasporti inclusi, prezzi, punti vendita, etc.) ed informazioni dettagliate per la fruizione dei siti del circuito (orari di apertura, costo biglietti, visite guidate, appuntamenti speciali, eventuali chiusure parziali di spazi fruibili, etc.) e su eventi/servizi correlati al circuito Campania>Artecard

Il servizio dovrà garantire assistenza e informazioni agli operatori del settore e agli enti turistici locali (offerta Campania>Artecard, modalità.

Valore stimato al netto dell'IVA: 320 000 EUR 💰
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Napoli.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

1) Iscrizione al registro delle imprese della Camera di Commercio, Industria, Artigianato ed Agricoltura della Provincia in cui l'impresa ha sede, per l'attività inerente all'oggetto, ovvero in analogo registro dello Stato di appartenenza (all. XVI del Codice dei Contratti). Nel caso di organismo non tenuto all'obbligo di iscrizione in C.C.I.A.A., dichiarazione del legale rappresentante resa in forma di autocertificazione ai sensi del D.P.R. 445/2000, con la quale si dichiara l'insussistenza del suddetto obbligo di iscrizione alla C.C.I.A.A. e copia dell'Atto Costitutivo e dello Statuto.

Esecuzione dell'appalto
Condizioni di esecuzione del contratto:

Il servizio dovrà essere svolto da Personale:

— con competenza specifica nel settore del turismo e dei beni culturali della Campania,

— conoscenza di almeno 3 lingue straniere (tra cui l'inglese),

— conoscenza delle procedure di organizzazione e gestione dei servizi di informazione e prenotazione telefonica,

— aggiornato sulle iniziative, esaustivo e con capacità relazionali,

— con conoscenza delle procedure di front office.

Procedura
Ora di ricezione delle offerte: 12:00
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione: italiano 🗣️
Periodo di validità dell'offerta: 6 mesi
Data di apertura delle offerte: 2017-01-27 📅
Ora di apertura delle offerte: 10:00
Luogo: Sede operativa della Scabec SpA a Socio Unico — Piazza Dante 89 Napoli — Italia.
Informazioni aggiuntive:

— Possono assistere all'apertura dei plichi i legali rappresentanti dei soggetti concorrenti o loro delegati muniti di regolare delega.

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Altro tipo di amministrazione aggiudicatrice: società partecipata dalla Regione Campania
Contatto
Referente: Luigi Panaro
Indirizzo Internet: www.scabec.it 🌏
URL dei documenti: www.scabec.it 🌏
URL dei documenti: www.scabec.it 🌏

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regionale della Campania
Indirizzo postale: Piazza Municipio 64
Città postale: Napoli
Codice postale: 80133
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso:

Avverso il presente Bando di gara è proponibile ricorso avanti il TAR entro 30 giorni dalla pubblicazione sulla GURI.

Fonte: OJS 2016/S 240-437548 (2016-12-09)

Informazioni complementari (2017-01-20)
Oggetto
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Informazioni complementari

Riferimento
Date
Data di invio: 2017-01-20 📅
Termine di presentazione: 2017-03-08 📅
Data di pubblicazione: 2017-01-25 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2017/S 017-028170
Si riferisce all'avviso: 2016/S 240-437548
Numero GU-S: 17
Informazioni aggiuntive

Inserimento C.D. clausola sociale Il concorrente si obbliga ad espletare il servizio garantendo i livelli occupazionali assicurati dall'affidatario uscente in base allo specifico parere dell'ANAC in merito (clausola sociale). In particolare, al fine di salvaguardare l'interesse sociale primario alla tutela dei lavoratori occupati nell'appalto, l'offerente si impegna ad eseguire il contratto garantendo i livelli occupazionali attualmente previsti per l'espletamento dei servizi ricompresi nel presente appalto. A tal fine, si impegna ad assumere, in caso di aggiudicazione, il personale attualmente occupato nello svolgimento dei servizi oggetto della lettera di invito con anzianità di servizio di almeno quattro mesi alla data di cessazione del precedente appalto.

Fonte: OJS 2017/S 017-028170 (2017-01-20)

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