Gara 21199 — Servizi di contact center informatico e servizi all'utenza e contact center Gaudì, My Terna e GSTAT del Gruppo Terna, così suddivisi: Lotto 1: CIG: 6815226668 — Servizi di contact center informatico e servizi all'utenza del Gruppo Terna Lotto 2: CIG: 6815225595 — Servizi di contact center dei Portali Gaudì, My Terna e GSTAT del Gruppo Terna

Quantità o entità

I servizi specialistici saranno richiesti per 24 mesi, con 2 possibili rinnovi opzionali della durata di 12 mesi ciascuno.Valore stimato dell'appalto per entrambi i Lotti è pari a circa 4 000 000 EUR (quattro milioni di euro), così suddiviso:Lotto 1: Servizi di contact center informatico e servizi all'utenza del Gruppo Terna, pari a circa 2 600 000 EUR;Lotto 2: Servizi di contact center per i Portali GAUDÌ, MY TERNA e GSTAT del Gruppo Terna, pari a circa 1 400 000 EUR.4 000 000

Informazioni aggiuntive

Allo scopo di assicurare maggiore celerità nella procedura di gara, nonché di favorire l'uso delle tecnologie telematiche nelle comunicazioni con Terna Rete Italia, ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 50/2016, la gara sarà espletata, sino alla fase di aggiudicazione, con il supporto di strumenti elettronici.

La documentazione richiesta per l'ammissione alla presente gara dovrà pervenire telematicamente, tramite Il portale internet che Terna Rete Italia (https://portaleacquisti.terna.it) utilizza per gli approvvigionamenti online. Gli operatori economici interessati dovranno, pertanto, preventivamente ed obbligatoriamente, richiedere l'abilitazione al portale sopra indicato.

Si invitano gli operatori interessati a procedere con la richiesta di abilitazione al portale almeno 15 giorni prima della scadenza per la presentazione delle candidature.

Oltre tale data il supporto all'abilitazione potrà non essere garantito.

L'abilitazione consente all'operatore economico di accedere alla sezione dedicata alla gara.

Con l'accesso a tale sezione l'operatore economico potrà:

— prendere visione della documentazione aggiuntiva;

— trasmettere telematicamente la documentazione richiesta per l'ammissione alla gara;

— formulare la successiva offerta.

Le modalità di abilitazione e accesso alla sezione dedicata alla gara sono dettagliate nelle «Istruzioni operative per l'abilitazione al portale e l'accesso alla sezione dedicata alla gara», consultabili in home page del Portale Acquisti Terna (https://portaleacquisti.terna.it) nell'area «Opportunità»- «Opportunità in corso», sezione dedicata alla gara, accessibile a tutti.

In caso di necessità gli operatori economici interessati potranno contattare il Servizio di supporto allo +39 02–266.002609 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 ovvero inviare una mail a acquisti.terna@bravosolution.com

Per partecipare alla presente gara gli operatori economici dovranno altresì essere in possesso:

— della dotazione tecnica minima indicata sul portale https://portaleacquisti.terna.it;

— di un certificato di firma digitale (laddove richiesto), in corso di validità, rilasciato da un organismo incluso nell'elenco pubblico dei certificatori tenuto dall'Agenzia per l'Italia digitale (c.d. AgID) generato mediante un dispositivo per la creazione di una firma sicura, ai sensi di quanto previsto dall'art. 38, comma 2, del D.P.R. 445/2000 e dall'art. 65 del D.Lgs. 82/05;

— una casella di posta elettronica certificata.

Terna Rete Italia si riserva la facoltà di sospendere la presente procedura, a seguito di anomalie segnalate dal sistema telematico.

Qualora nel corso della procedura si verifichi una indisponibilità oggettiva e prolungata del sistema telematico o della posta certificata, verrà adottata, quale mezzo di comunicazione alternativa, la posta ordinaria a mezzo raccomandata oppure consegnata a mano.

Il presente bando costituisce bando di «prequalifica», a fronte del quale le imprese interessate ad essere interpellate devono presentare la domanda di partecipazione, nei modi e nei termini previsti nel bando medesimo.

Sono ammessi a partecipare i soggetti di cui all'art. 45 del D.Lgs. 50/2016.

È possibile ricorrere all'Istituto dell'avvalimento nei limiti alle condizioni di cui all'art. 89 del D.Lgs. 50/2016.

Sarà cura e onere dell'operatore economico concorrente far sottoscrivere all'impresa ausiliaria la dichiarazione di insussistenza dei motivi di esclusione, redatta utilizzando necessariamente il fac-simile disponibile sul Portale Acquisti Terna (https://portaleacquisti.terna.it) accessibile a tutti gli operatori abilitati al portale che abbiano effettuato l'accesso alla sezione dedicata alla gara. Restano ferme le altre dichiarazioni e documentazioni da produrre ai sensi dell'art. 89 del D.Lgs. 50/2016.

In ottemperanza a quanto disposto dalla Delibera dell'Autorità Nazionale Anticorruzione n. 163 del 22.12.2015, siamo tenuti ad informare i soli operatori economici che supereranno la presente fase di «prequalifica», che in successiva sede di presentazione dell'offerta, gli stessi dovranno provvedere ad allegare al plico della offerta, in busta separata la dimostrazione dell'avvenuto versamento, a favore della suddetta Autorità, dell'importo previsto a titolo di contribuzione per la partecipazione alla gara. In relazione al suddetto adempimento, l'offerente deve attenersi strettamente alle «Istruzioni operative relative alle contribuzioni dovute, ai sensi dell'art. 1, comma 67, della legge 23.12.2005, n. 266, dai soggetti pubblici e privati, in vigore dal 1.1.2015» emesse dall'Autorità e consultabili sul sito della medesima (http://www.anticorruzione.it/portal/public/classic/home/_riscossioni).

Domanda di partecipazione.

La domanda di partecipazione deve pervenire, entro il termine perentorio di cui al precedente punto IV.3.4),

Si precisa che il Portale non consentirà la trasmissione di domande di partecipazione oltre il termine di cui al punto IV.3.4.

La domanda di partecipazione deve essere sottoscritta digitalmente dal legale rappresentante o dal soggetto munito dei necessari poteri.

In particolare:

— in caso di RTC o Consorzio ordinario costituendi, la domanda di partecipazione dovrà essere e sottoscritta digitalmente dai legali rappresentanti/procuratori di tutte le imprese raggruppande/consorziande;

— in caso di RTC costituito, la domanda di partecipazione dovrà essere sottoscritta digitalmente dal legale rappresentante/procuratore dell'impresa mandataria;

— in caso di Consorzio ordinario costituito, la domanda di partecipazione dovrà essere sottoscritta digitalmente dal legale rappresentante/procuratore del consorzio;

— in caso di Consorzio stabile, la domanda di partecipazione dovrà essere sottoscritta digitalmente dal legale rappresentante/procuratore del consorzio.

L'operatore economico dovrà confermare, all'atto di presentazione della candidatura/offerta, che i riferimenti indicati sul Portale Acquisti in fase di registrazione corrispondono al domicilio eletto per le comunicazioni, presso cui inviare ulteriori comunicazioni e l'eventuale richiesta di offerta.

Di seguito ulteriori precisazioni in merito alla domanda di partecipazione:

— si precisa che, nel caso di ricorso all'avvalimento, le dichiarazioni, sottoscritte con firma digitale, di cui all'art. 89 del D.Lgs. 50/2016, devono essere allegate alla domanda di partecipazione;

— gli importi devono essere espressi in euro;

— la lingua di riferimento è quella italiana; l'eventuale documentazione in lingua straniera deve essere corredata da una traduzione in lingua italiana, conforme al testo originario e certificata come tale dalle autorità diplomatiche o consolari presso lo stato estero di appartenenza della società concorrente ovvero asseverata da un traduttore ufficiale iscritto nell'albo di un qualsiasi Tribunale italiano; la traduzione dovrà essere firmata digitalmente dal soggetto preposto al rilascio della certificazione/asseverazione attestante la conformità della traduzione stessa alla documentazione fornita in lingua originaria; in alternativa la copia dovrà essere dichiarata conforme all'originale da un notaio o da un pubblico ufficiale a ciò espressamente autorizzato, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 22 del D.Lgs. 82/2005. Tale dichiarazione dovrà essere asseverata tramite firma digitale dal notaio o da un pubblico ufficiale, secondo le regole tecniche stabilite ai sensi dell'articolo 71 del medesimo decreto e allegata al documento informatico.

— in caso di RTC e di Consorzio ordinario costituendi:

o nella domanda di partecipazione dovrà essere dichiarato l'impegno, sottoscritto con firma digitale dai legali rappresentanti/procuratori da tutti i concorrenti, in caso di aggiudicazione, a conformarsi alla disciplina di cui all'art. 48 del D.Lgs. 50/2016, e, nel caso di RTC, a costituire il raggruppamento, conferendo, con atto unico, mandato collettivo speciale con rappresentanza ad uno dei concorrenti indicati in sede di offerta e qualificato come mandatario, il quale stipulerà il contratto in nome e per conto proprio e dei mandanti.

— in caso di RTC costituito, di Consorzio ordinario di concorrenti costituito e di Consorzio stabile:

o la domanda di partecipazione deve essere corredata dalla copia, sottoscritta con firma digitale, dichiarata conforme all'originale dal legale rappresentante o dal soggetto munito dei necessari poteri:

1. dell'atto con cui le imprese partecipanti hanno rispettivamente conferito mandato collettivo con rappresentanza alla impresa mandataria del RTC;

2. dell'atto costitutivo del Consorzio ordinario di concorrenti;

3. dell'atto costitutivo del Consorzio stabile;

o nella domanda di partecipazione deve essere dichiarata la composizione del RTC/Consorzio con i rispettivi ruoli (es. parti della fornitura/lavoro o servizio), nonché la quota di partecipazione espressa in percentuale, di ciascuna impresa costituente il RTC e il Consorzio e le attività/prestazioni che saranno eseguite da ciascuna impresa.

— In caso di candidatura di Consorzio stabile dovrà essere fornito l'elenco delle società consorziate per le quali il consorzio concorre e che eseguiranno l'appalto, in caso di aggiudicazione della gara, sottoscritto con firma digitale Legale Rappresentante/procuratore del Consorzio.

L'operatore economico, per le finalità di cui all'art. 53, comma 5, lett. a) e dell'art. 76, comma 4, del D.Lgs. 50/2016, all'atto di presentazione dell'offerta deve indicare, precisandone le motivazioni, le parti e/o caratteristiche dell'offerta nonché le informazioni ad essa attinenti che ritiene debbano essere mantenute riservate; la mancata indicazione comporta l'assenza nell'offerta di parti/informazioni ritenute riservate.

Le richieste di chiarimento dovranno pervenire entro e non oltre il 17.10.2016 ore 12:00 attraverso la funzione «Messaggi», accessibile a tutti i concorrenti abilitati al potale che abbiano effettuato l'accesso alla sezione dedicata alla gara; per maggiori informazioni sull'utilizzo della funzionalità è possibile consultare le Istruzioni operative per la presentazione delle offerte consultabili dagli operatori abilitati al portale che abbiano effettuato l'accesso alla sezione dedicata alla gara.

Le risposte ai chiarimenti saranno riportate da Terna Rete Italia, nell'apposita area «messaggi» ovvero come documento allegato nell'area «Allegati» della gara online.

Le risposte ai chiarimenti saranno visibili, nell'area riservata del sito https://portaleacquisti.terna.it, agli operatori economici abilitati al Portale e che abbiano effettuato l'accesso alla sezione dedicata alla gara.

Agli operatori economici abilitati al Portale e che abbiano effettuato l'accesso alla sezione dedicata alla gara verrà inviata una comunicazione (e-mail) con invito a prendere visione delle risposte ai chiarimenti/quesiti.

Il presente bando non vincola Terna Rete Italia, in quanto stazione appaltante, né all'espletamento della gara né alla successiva aggiudicazione. Terna Rete Italia si riserva, a suo insindacabile giudizio, di non aggiudicare la gara o di annullarla o revocarla o sospenderla senza che i concorrenti possano avanzare, per tale motivo, richieste di indennizzi, compensi o danni.

Si precisa che il contratto che verrà aggiudicato all'esito della presente gara non conterrà una clausola compromissoria ed ogni controversia relativa alla sua interpretazione, esecuzione e/o risoluzione verrà pertanto deferita in via esclusiva alla competenza del Foro di Roma.

Di seguito l'informativa sulla tutela dei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003:

Ai sensi e per gli effetti dell'art. 13 del D.Lgs. 196/2003, recante «Codice in materia di protezione dei dati personali», si informa che i dati personali che vengono acquisiti nell'ambito della presente procedura e, successivamente, in relazione alla stipula e gestione di eventuali contratti, sono raccolti e trattati da Terna Rete Italia SpA, anche con l'ausilio di mezzi elettronici, esclusivamente per le finalità connesse alla gara e per l'eventuale successiva stipula e gestione del relativo contratto, ovvero per dare esecuzione agli obblighi previsti dalla legge. Al riguardo si precisa che:

— l'acquisizione di tutti i dati di volta in volta richiesti è presupposto indispensabile per l'instaurazione e lo svolgimento dei rapporti innanzi indicati;

— i dati personali acquisiti nonché quelli elaborati saranno oggetto di comunicazione e diffusione alle altre società del Gruppo Terna per le finalità connesse ai rapporti innanzi indicati e, comunque, non saranno oggetto di comunicazione e diffusione fuori dei casi consentiti dalla legge;

— gli interessati hanno facoltà di esercitare, riguardo all'esistenza ed al trattamento dei dati personali che li riguardano, i diritti previsti dall'art. 7 del D.Lgs. 196/2003.

Si fa inoltre presente che il «Titolare» del trattamento dei dati in questione è Terna Rete Italia SpA e «Contitolare» del trattamento è Terna SpA.

L'elenco completo ed aggiornato di tutti i Responsabili del trattamento è disponibile presso Terna SpA, Direzione Tutela Aziendale, Viale E. Galbani 70 — 00156 Roma.

Tutte le richieste relative all'esercizio dei diritti dell'Interessato dovranno:

I. essere indirizzate a Terna SpA, Direzione Tutela Aziendale, Viale E. Galbani 70 — 00156 Roma,

oppure inoltrate via e-mail a: privacy@terna.it;

II. riportare nell'oggetto la seguente dicitura: «Esercizio del diritto di accesso ai propri dati personali acquisiti da Terna Rete Italia SpA nell'ambito … [inserire il n. della gara e/o del contratto per i quali si è dato il consenso al trattamento dei rispettivi dati personali] del gg/mm/aaaa.. Interessato ai sensi del D.Lgs. 196/2003 è il/la Sig./Sig.ra …. [inserire il nome e cognome della persona fisica, cui si riferiscono i dati personali].

Terna Rete Italia si riserva la facoltà di annullare la presente procedura, qualora pervenga un'unica offerta ritenuta valida.

Terna Rete Italia escluderà i candidati qualora rilevi casi di incertezza assoluta sul contenuto della documentazione o sulla provenienza della candidatura, per difetto di sottoscrizione o di elementi essenziali della stessa non sanabili.

Terna Rete Italia attiverà la procedura di soccorso istruttorio in caso di incompletezza e di ogni altra irregolarità delle dichiarazioni e della documentazione richiesta per la partecipazione alla gara.

In caso di incompletezza o irregolarità essenziale il concorrente che vi ha dato causa ha l'obbligo di procedere al pagamento, in favore della stazione appaltante, della sanzione pecuniaria stabilita in:

— 2 600 EUR per il Lotto 1;

— 1 400 EUR per il Lotto 2;

in apposito conto corrente che sarà comunicato in occasione della segnalazione di sanzione. In tal caso, Terna Rete Italia assegnerà all'operatore economico un termine, non superiore a 10 giorni, perché siano rese, integrate o regolarizzate le dichiarazioni necessarie, indicandone il contenuto e i soggetti che le devono rendere, da presentare contestualmente al documento comprovante l'avvenuto pagamento della sanzione, a pena di esclusione. La sanzione è dovuta esclusivamente in caso di regolarizzazione.

Nei casi di irregolarità formali, ovvero di mancanza o incompletezza di dichiarazioni non essenziali, Terna Rete Italia ne richiederà comunque la regolarizzazione con la procedura di cui al periodo precedente, ma non applicherà alcuna sanzione. In caso di inutile decorso del termine di regolarizzazione, l»operatore economico sarà escluso dalla gara.

Il Responsabile del Procedimento in fase di Affidamento è la dott.ssa Claudia Nardelli, Responsabile della Funzione Servizi e ICT di Terna Rete Italia SpA.

Descrizione delle opzioni

I servizi previsti nei lotti, come dettagliatamente descritti al precedente punto II.1.5), potranno essere richiesti, in opzione, per un ulteriore periodo pari a 24 mesi, da sciogliersi con 2 possibili rinnovi opzionali della durata di 12 mesi ciascuno.

Breve descrizione

Gara 21199 — Servizi di contact center informatico e servizi all'utenza e contact center Gaudì, My Terna e GSTAT del Gruppo Terna, così suddivisi:

Lotto 1: CIG: 6815226668 — Servizi di contact center informatico e servizi all'utenza del Gruppo Terna

Lotto 2: CIG: 6815225595 — Servizi di contact center dei Portali Gaudì, My Terna e GSTAT del Gruppo Terna.