Procedura di gara aperta in modalità telematica avente ad oggetto l'evoluzione dell'infrastruttura Contact Center in Tecnologia Genesys

Quantità o entità

L'importo complessivo dell'appalto, è pari a 4 275 000 EUR oneri di sicurezza esclusi di cui Importo a base di gara: 2 850 000 EUR oneri di sicurezza esclusi.Eventuali opzioni anche necessarie a forniture / servizi per l'integrazione del Contact Center di PosteMobile SpA complessivamente pari a 1 425 000 EUR oneri di sicurezza esclusi.Oneri di sicurezza pari a 0 EUR.Tutti gli importi si intendono al netto dell'IVA.

Informazioni aggiuntive

La gara sarà espletata con il supporto di strumenti elettronici ai sensi degli artt. 74 e 77 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.

Per poter partecipare al presente appalto le imprese interessate dovranno pertanto preventivamente richiedere l'abilitazione al portale www.posteprocurement.it e secondo le modalità indicate nel CSO — Modalità di partecipazione.

In caso di necessità nello svolgimento delle attività legate all'utilizzo del portale le imprese interessate potranno contattare il Servizio di supporto allo +39 02266002636 dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 ovvero inviare una mail a info@posteprocurement.it (segnalando oggetto della procedura, problematica emersa nonché propri recapiti telefonici).

Per partecipare alla presente gara i Concorrenti dovranno altresì essere in possesso della dotazione tecnica minima indicata al seguente indirizzo: https://www.posteprocurement.it/esop/tlp-host/public/poste/web/dotazione_tecnica.jst . La documentazione dovrà essere sottoscritta (laddove richiesto) utilizzando un certificato di firma digitale, in corso di validità, rilasciato da un organismo incluso nell'elenco pubblico dei certificatori tenuto dall'Agenzia per l'Italia Digitale — EX DIGIT PA (previsto dall'art. 29, comma 1 D.Lgs. 82/05) generato mediante un dispositivo per la creazione di una firma sicura, ai sensi di quanto previsto dall'art. 38, comma 2 del D.P.R. 445/2000 e dall'art. 65 del D.Lgs. 82/05 e come meglio specificato nel CSO — Modalità di Partecipazione.

Per ciascun documento sottoscritto digitalmente il certificato di firma digitale dovrà essere valido alla data di sottoscrizione del documento.

Eventuali quesiti o chiarimenti sul contenuto della presente gara potranno essere richiesti, in lingua italiana, dalle sole imprese abilitate al portale www.posteprocurement.it , utilizzando la messaggistica on-line (seguendo le istruzioni riportate nel CSO — Modalità di Partecipazione) entro e non oltre il 1.4.2015 ore 13:00.

Le risposte ai chiarimenti saranno visibili alle sole Imprese abilitate al portale, all'interno della sezione dedicata alla gara secondo le modalità riportate nel CSO — Modalità di Partecipazione.

Tutte le comunicazioni saranno inviate all'indirizzo di posta elettronica comunicato dall'Impresa in fase di registrazione al portale.

Per quanto non espressamente previsto si rinvia al CSO — Modalità di Partecipazione ed la documentazione di disciplina della gara.

Per i Raggruppamenti Temporanei di Imprese e i Consorzi Ordinari non ancora costituiti le domande di partecipazione/offerta dovranno essere sottoscritte dal Rappresentante Legale/Procuratore di tutte le Imprese raggruppande/consorziande o, in caso di RTI/Consorzio Ordinario già costituiti, dal Rappresentante Legale dell'Impresa capogruppo/Consorzio. In tal caso dovrà essere presentata copia autentica del mandato collettivo speciale con rappresentanza conferito all'Impresa capogruppo.

Nell'ipotesi di avvalimento delle capacità economico-finanziarie e tecniche di altri soggetti ex art. 49 D.Lgs. 163/2006, come richiamato dall'art. 233 co. 5 detto decreto, l'Impresa partecipante, singolarmente o riunita in RTI/Consorzio dovrà fornire a corredo della domanda di partecipazione/offerta quanto previsto al comma 2 del citato art. 49.

In caso di avvalimento l'impresa ausiliaria deve produrre, oltre tutta la documentazione prevista dall'art. 49 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., una dichiarazione sottoscritta dal legale rappresentante/procuratore dell'impresa ausiliaria ai sensi del D.P.R. 445/2000 di disponibilità a sottoscrivere il contratto di appalto a titolo di responsabilità solidale con la Società avvalente risultata aggiudicataria.

Caso di partecipazione in R.T.I.:

Ogni componente del RTI dovrà produrre idonee referenze bancarie di cui al punto III.2.2) lettera j) e attestare nella dichiarazione il possesso dei requisiti di cui al punto III 2.1), lettere a), b), c), d), e) e f).

L'Impresa mandataria/capogruppo dovrà possedere almeno il 60 % del fatturato per ciascun requisito di cui rispettivamente al punto III.2.2), lettera g) e h). Quello delle altre Imprese, per ciascuno dei suddetti requisiti, non potrà essere inferiore al 20 %.

I requisiti di cui al punto III.2.3), lettere i), l) , k) ed m), potranno essere posseduti e dimostrati dalla complessiva documentazione prodotta dalle singole Imprese raggruppate e partecipanti al RTI.

In ogni caso, il RTI nel suo complesso dovrà possedere il 100 % dei requisiti richiesti per la partecipazione.

In caso di Consorzi ordinari:

Almeno una delle imprese consorziate deve possedere i requisiti previsti per la mandataria, mentre le altre devono possedere i requisiti previsti per la/le mandante/mandanti.

Il subappalto è ammesso nel rispetto dei limiti e delle disposizioni di cui all'art. 118 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. ed a condizione che la facoltà di ricorrere al subappalto venga indicata in sede di offerta. Non potrà in ogni caso essere subappaltata, anche se a favore di impresa ausiliaria, una quota di servizio eccedente il 30 %.

Il Contratto avrà la durata di 12 mesi, con facoltà da parte di PosteMobile di proroga per un periodo massimo di ulteriori 12 mesi.

La documentazione non in lingua italiana dovrà essere accompagnata da traduzione giurata in lingua Italiana.

PosteMobile si riserva di avvalersi delle facoltà di cui all'art. 140 D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.

Fermo restando quanto previsto dagli articoli 48 e 11 co. 8 D.Lgs. 163/2006 e s.m.i., PosteMobile si riserva facoltà richiedere, in qualsiasi momento, prova (es. attestazioni cliente finale, referral, white paper, contratti, fatture, bilanci, etc.) possesso requisiti dichiarati e l'Impresa/RTI dovrà fornire quanto richiesto entro il termine che sarà di volta in volta indicato da PosteMobile. L'esito negativo della verifica comporterà esclusione dalla gara dell'Impresa/RTI. In caso di avvenuta aggiudicazione si procederà all'annullamento dell'aggiudicazione stessa. In tale ultimo caso PosteMobile si riserva facoltà aggiudicare la gara al concorrente che segue in graduatoria fermo restando le prescrizioni di cui al predetto art. 48.

PosteMobile si riserva, in qualsiasi momento, di non dare prosecuzione, in tutto o in parte, all'espletamento della gara e/o di aggiudicare in parte.

L'espletamento della procedura di gara non costituisce per PosteMobile obbligo di affidamento del servizio/appalto, nel suo insieme o in parte, ed in nessun caso ai concorrenti, ivi compresi gli aggiudicatari, potrà spettare alcun compenso, remunerazione, rimborso o indennità per la presentazione dell'offerta.

PosteMobile si riserva facoltà di procedere aggiudicazione della gara in presenza di una sola offerta valida ovvero nel caso di 2 sole offerte valide, ferma restando, in entrambi i casi, l'applicazione dell'art. 81, co. 3 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i.

Unico lotto di aggiudicazione. Non saranno accettate offerte pari a 0, offerte parziali ed offerte di importo pari o superiore all'importo posto a base di gara.

In caso di dichiarazioni discordanti, di cui al punto III.2.1. lett. d), saranno escluse tutte le imprese/RTI interessate dalle situazioni di controllo.

PosteMobile, procederà alla valutazione dell'anomalia dell'offerta secondo quanto previsto dagli artt. 87 e 88 del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i. e nel CSO — Modalità di partecipazione e, giusto quanto previsto dal comma 7 del citato art. 88, la valutazione potrà avvenire contestualmente per tutte le offerte che appaiono anomale.

Le Imprese Aggiudicatarie, ai sensi del combinato disposto dagli artt. 66, comma 7 del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i. e 34, comma 35 della L. n. 221/2012, dovranno provvedere, entro il termine di 60 giorni dall'aggiudicazione, al rimborso in favore della Stazione Appaltante delle spese sostenute dalla stessa per la pubblicazione del presente Bando per estratto sui Quotidiani.

Pertanto, le spese di pubblicazione del Bando per estratti sui Quotidiani, stimato in complessivi 3 500 EUR, oltre l'IVA, saranno rimborsate secondo le modalità che verranno indicate da PosteMobile in sede di emissione di fattura. Al fornitore inoltre sarà richiesto di inviare a PosteMobile la prova del pagamento (copia bollettino/ bonifico/postagiro pagato).

Foro competente per qualsiasi controversia è esclusivamente il Foro di Roma.