Servizio di call center ed help desk, della durata di 12 (dodici) mesi, per il sistema di gestione integrata della rete della difesa (GeIRD)

Ministero della Difesa - Teledife

Affidamento del servizio di call center ed help desk, per la gestione e la risoluzione delle richieste di assistenza relative alle seguenti tipologie e tematiche, per circa 8 000 utenti dell'Area SMD attestati e/o collegati a Reti/Domini gestiti dal comando C4 difesa:
— problemi di natura hardware e software delle postazioni di lavoro,
— problemi connessi al Networking ed al dominio,
— problemi relativi ai software applicativi,
— problemi relativi all'area dell'office automation (pacchetti Office, navigazione internet, posta elettronica, ecc.),
— problemi relativi agli apparati costituenti i principali Sistemi Informatici gestionali dell'A.D. (SIV, Sicoge, Gopers, Protocollo Informatico, Gestione documentale, ecc.),
— problemi relativi alla gestione della sicurezza (sistemi "antivirus", "antispam", ecc).

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2012-09-18. L'appalto è stato pubblicato su 2012-08-23.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

Chi? Cosa?
Storia dell'approvvigionamento
Data Documento
2012-08-23 Avviso di gara
2012-12-04 Avviso di aggiudicazione
Avviso di gara (2012-08-23)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi di consulenza e assistenza informatica
Quantità o entità: 165 300,00
Valore totale dell'appalto: 165 300,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi di consulenza e assistenza informatica 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura ristretta accelerata
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Ministero o qualsiasi altra autorità nazionale o federale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Ministero della Difesa - Teledife
Indirizzo postale: Viale dell'Università n. 4
Codice postale: 00185
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.teledife.difesa.it 🌏
E-mail: r4d11s4@teledife.difesa.it 📧
Telefono: +39 0649864584 / 0649865270 📞
Fax: +39 0649864260 / 06490386 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2012-08-23 📅
Termine di presentazione: 2012-09-18 📅
Data di pubblicazione: 2012-09-04 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 169-280144
Numero GU-S: 169
Informazioni aggiuntive
a) La commessa verrà aggiudicata, anche in presenza di una sola offerta valida, a favore dell'offerta più bassa, ai sensi dell'art. 53, comma 1, lettera b) della Direttiva 2004/18 CEE. In caso di offerte anormalmente basse, la gara non sarà aggiudicata seduta stante, ma si procederà aggiudicando la commessa dopo aver esaminato e valutato le offerte anormalmente basse; b) Non saranno ammessi progetti-offerta riguardanti solo parte dei servizi richiesti; d) Teledife potrà richiedere ai concorrenti l'integrazione documentale, art. 51 della Direttiva 2004/18 CEE; e) L'importo degli oneri della sicurezza è pari ad EUR 0,00 (zero) (L. n. 123/2007); f) La domanda di partecipazione dovrà contenere l'indirizzo di posta elettronica e/o PEC (non nominativo) della ditta. I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto: Posta elettronica: r4d11s4@teledife.difesa.it (informazioni amm.ve), r1d1s2@teledife.difesa.it (informazioni tecniche). Ulteriori informazioni sono disponibili presso: Posta elettronica: r4d11s4@teledife.difesa.it (informazioni amm.ve), r1d1s2@teledife.difesa.it (informazioni tecniche). Informazioni sui lotti: Titolo: Servizio di call center ed help desk, della durata di 12 (dodici) mesi, per il sistema di gestione integrata della rete della difesa (GeIRD). 1) Breve descrizione: Affidamento del Servizio di Call Center ed Help Desk, per la gestione e la risoluzione delle richieste di assistenza relative alle seguenti tipologie e tematiche, per circa 8.000 utenti dell'Area SMD attestati e/o collegati a Reti/Domini gestiti dal Comando C4 Difesa: — problemi di natura hardware e software delle postazioni di lavoro, — problemi connessi al Networking ed al Dominio, — problemi relativi ai software applicativi, — problemi relativi all'area dell'office automation (pacchetti Office, navigazione internet, posta elettronica, ecc.), — problemi relativi agli apparati costituenti i principali Sistemi Informatici gestionali dell'A.D. (SIV, Sicoge, Gopers, Protocollo Informatico, Gestione documentale, ecc.), — problemi relativi alla gestione della sicurezza (sistemi "antivirus", "antispam", ecc). 2) CPV (vocabolario comune per gli appalti): Oggetto principale: Vocabolario principale 72600000. Oggetti complementari Version: 2007 Vocabolario principale 72500000. Oggetti complementari: Version: 2007. Vocabolario principale 72510000. Oggetti complementari. Vocabolario principale 72720000. Oggetti complementari: Vocabolario principale 72610000. Oggetti complementari: Vocabolario principale 72611000. Oggetti complementari Vocabolario principale: 72700000. 3) Quantitativo o entità: Moneta: EUR valore stimato, IVA esclusa 165 300,00. II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione: Durata in mesi: (dalla notifica dell'appalto - presumibilmente a decorrere da gennaio 2013). IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e documenti complementari o il documento descrittivo (nel caso di dialogo competitivo): Saranno inviati in allegato alla lettera d'invito a presentare progetto-offerta.
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Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:
Affidamento del servizio di call center ed help desk, per la gestione e la risoluzione delle richieste di assistenza relative alle seguenti tipologie e tematiche, per circa 8 000 utenti dell'Area SMD attestati e/o collegati a Reti/Domini gestiti dal comando C4 difesa:
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— problemi di natura hardware e software delle postazioni di lavoro,
— problemi connessi al Networking ed al dominio,
— problemi relativi ai software applicativi,
— problemi relativi all'area dell'office automation (pacchetti Office, navigazione internet, posta elettronica, ecc.),
— problemi relativi agli apparati costituenti i principali Sistemi Informatici gestionali dell'A.D. (SIV, Sicoge, Gopers, Protocollo Informatico, Gestione documentale, ecc.),
— problemi relativi alla gestione della sicurezza (sistemi "antivirus", "antispam", ecc).
Durata: 12 mesi
Numero di riferimento: Codice Pratica: 012/12/0183 - Nr. 8.4/13-2012 - Numero. CIG: 44828748A5
Luogo di esecuzione
Sede principale o luogo di esecuzione: Comando C4 Difesa - via Stresa, 31/b - 00135 Roma, ITALIA.

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:
Le Ditte dovranno far pervenire, entro termine prescritto per ricezione domande partecipazione, per uno o entrambi i lotti, dichiarazioni sostitutive rese ai sensi del D.P.R. 445/2000 e s.m.i., attestanti non sussistenza cause esclusione cui all'articolo 45, 46, 47 e 48 della direttiva 2004/18 CE del 31.3.2004 recepita dal D.Lgs. 12.4.2006, n. 163. Tutte le dichiarazioni dovranno essere sottoscritte dal legale rappresentante della Ditta.
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Situazione giuridica - prove richieste.
Le Ditte dovranno produrre dichiarazione concernente l'art. 45 e 46 della direttiva 2004/18 CEE.
Tutti i partecipanti, a pena di esclusione, ivi comprese le persone fisiche anche se partecipanti in RTI o consorzi, devono autocertificare di:
— non concorrere alla gara (sia singolarmente che associate in RTI) in contemporanea con altre imprese con le quali sussistono rapporti di controllo e/o collegamento (art. 2359 CC),
— non concorrere in simultanea singolarmente ed in RTI o in più RTI e di non essere in rapporto di controllo o collegamento ex art. 2359 CC con imprese, non partecipanti alla gara, a loro volta in rapporti di controllo o collegamento con imprese comunque partecipanti alla gara o singolarmente o in RTI e, in ogni caso, di non trovarsi in "collegamento sostanziale", (per partecipazione di persone fisiche o per assetto azionario o per unicità di centro decisionale di unitario riferimento) con altre persone fisiche o giuridiche partecipanti alla gara o comunque "sostanzialmente collegate" a partecipanti alla gara.
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Inoltre, le ditte dovranno produrre la dichiarazione attestante osservanza norme L. 12.3.1999 nr. 68 disciplinante diritto lavoro disabili. Nel caso di raggruppamento di imprese tale dichiarazione dovrà essere prodotta da tutte le imprese componenti.
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Posizione economica e finanziaria:
Le Ditte dovranno produrre dichiarazione concernente l'art. 47 punto 1 a), b) e c) della direttiva 2004/18 CEE.
Livello(i) minimo(i) di standard:
Nel dettaglio le ditte, in riferimento alla lettera c) del menzionato articolo, dovranno produrre una dichiarazione concernente l'importo globale fatturato nell'ultimo triennio (2009 - 2010 - 2011), che non dovrà essere inferiore, rispettivamente a EUR 600.000,00 di cui almeno EUR 300 000,00 riferiti all'esercizio 2011.
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Le ditte dovranno altresì dichiarare l'importo complessivo fatturato nello stesso triennio per la fornitura di servizi analoghi a quelli oggetto della presente gara che non dovrà essere inferiore a EUR 200 000,00, fornendo per tali prodotti dettagliate referenze (sistema, cliente, prezzo e ruolo industriale rivestito nell'ambito della commessa).
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Nota 1: per "servizio analogo'' si intende qualunque servizio riconducibile ai CPV (principale o complementare) indicati nel quadro II.1.6).
Nota 2: elencare i servizi eseguiti indicando "committente o stazione appaltante", "anno di riferimento", "titolo" e "descrizione del servizio", "nr. di contratto", "prezzo".
L'AD si riserva la facoltà di richiedere visione della documentazione comprovante le dichiarazioni di cui sopra.
In caso di RTI, la mandataria dovrà avere un fatturato non inferiore al 60 % del fatturato minimo richiesto per la partecipazione alla gara, e ciascuna delle mandanti dovrà avere un fatturato non inferiore al 20 % del predetto fatturato minimo.
Capacità tecnica e professionale:
Le Ditte dovranno produrre dichiarazione concernente l'art. 48 punto 2 a) ii) della Direttiva 2004/18 CEE.
Livello(i) minimo(i) di standard:
In particolare le ditte dovranno produrre certificazione di qualità secondo le norme UNI-EN-ISO 9001-2008 nel settore EA-33 o EA34, non scaduta, rilasciata da Ente nazionale o internazionale accreditato ECA (European Cooperation for Accreditation), conforme alla norma europea EN 45012.
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Nel caso di raggruppamento di imprese i requisiti di cui sopra dovranno essere posseduti da tutte le imprese componenti.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:
In sede di offerta: 3 306,00 EUR.
In sede di stipula: 10 % dell'importo contrattuale.
Principali condizioni di finanziamento e modalità di pagamento e/o riferimento alle disposizioni pertinenti che le regolano:
Finanziamento su fondi ad hoc assegnati ai bilancio del segretariato generale della Difesa e direzione nazionale degli armamenti. Le modalità di pagamento saranno stabilite nel contratto.
Forma giuridica che dovrà assumere il raggruppamento di operatori economici a cui verrà aggiudicato l'appalto: Raggruppamento temporaneo di imprese.
Nomi e qualifiche professionali del personale ✅

Procedura
Motivazione della procedura accelerata:
Urgenza nell'avvio del servizio per evitare l'interdizione del servizio oggetto dell'appalto.
Data di invio degli inviti: 2012-09-25 📅
Periodo di validità dell'offerta: 365 giorni
Data di apertura delle offerte: 2012-10-26 📅
Luogo di apertura:
Ministero della Difesa - Teledife - viale dell'Università, 4 - Roma.Palazzo ESTO - sala riunioni - piano terra.
Luogo: Ministero della Difesa - Teledife - viale dell'Università, 4 - Roma.
Palazzo ESTO - sala riunioni - piano terra.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Seduta pubblica.
Lingue
Altre lingue: Italiano.

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: 8^ divisione - 4^ sezione (informazioni amm.ve);1^ divisione - 2^ sezione (informazioni tecniche)
E-mail: r1d1s2@teledife.difesa.it 📧
: teledife@postacert.difesa.it 📧
Indirizzo Internet: www.teledife.difesa.it 🌏
Nome: Ministero della Difesa - Teledife
Indirizzo postale: viale dell'Università n. 4
Città postale: Roma
Referente: 8^ divisione - 4^ sezione (informazioni amm.ve);1^ divisione - 2^ sezione (informazioni tecniche).
Telefono: +39 0649864584 / 0649863455 📞
URL per ulteriori informazioni: www.teledife.difesa.it 🌏
Referente: ufficio relazioni con il pubblico (URP)
Telefono: +39 0649865728 📞
E-mail: urp@teledife.difesa.it 📧
URL dei documenti: www.teledife.difesa.it 🌏

Riferimento
Identificatori
Numero di riferimento attribuito dall’amministrazione aggiudicatrice: Codice Pratica: 012/12/0183 - Nr. 8.4/13-2012 - Numero. CIG: 44828748A5
Informazioni aggiuntive
a) La commessa verrà aggiudicata, anche in presenza di una sola offerta valida, a favore dell'offerta più bassa, ai sensi dell'art. 53, comma 1, lettera b) della Direttiva 2004/18 CEE. In caso di offerte anormalmente basse, la gara non sarà aggiudicata seduta stante, ma si procederà aggiudicando la commessa dopo aver esaminato e valutato le offerte anormalmente basse;
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b) Non saranno ammessi progetti-offerta riguardanti solo parte dei servizi richiesti;
d) Teledife potrà richiedere ai concorrenti l'integrazione documentale, art. 51 della Direttiva 2004/18 CEE;
e) L'importo degli oneri della sicurezza è pari ad EUR 0,00 (zero) (L. n. 123/2007);
f) La domanda di partecipazione dovrà contenere l'indirizzo di posta elettronica e/o PEC (non nominativo) della ditta.
I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto:
Posta elettronica: r4d11s4@teledife.difesa.it (informazioni amm.ve), r1d1s2@teledife.difesa.it (informazioni tecniche).
Ulteriori informazioni sono disponibili presso:
Informazioni sui lotti:
Titolo: Servizio di call center ed help desk, della durata di 12 (dodici) mesi, per il sistema di gestione integrata della rete della difesa (GeIRD).
1) Breve descrizione:
Affidamento del Servizio di Call Center ed Help Desk, per la gestione e la risoluzione delle richieste di assistenza relative alle seguenti tipologie e tematiche, per circa 8.000 utenti dell'Area SMD attestati e/o collegati a Reti/Domini gestiti dal Comando C4 Difesa:
Mostra di più
— problemi di natura hardware e software delle postazioni di lavoro,
— problemi connessi al Networking ed al Dominio,
— problemi relativi ai software applicativi,
— problemi relativi all'area dell'office automation (pacchetti Office, navigazione internet, posta elettronica, ecc.),
— problemi relativi agli apparati costituenti i principali Sistemi Informatici gestionali dell'A.D. (SIV, Sicoge, Gopers, Protocollo Informatico, Gestione documentale, ecc.),
— problemi relativi alla gestione della sicurezza (sistemi "antivirus", "antispam", ecc).
2) CPV (vocabolario comune per gli appalti): Oggetto principale: Vocabolario principale 72600000. Oggetti complementari Version: 2007 Vocabolario principale 72500000. Oggetti complementari: Version: 2007. Vocabolario principale 72510000. Oggetti complementari. Vocabolario principale 72720000. Oggetti complementari: Vocabolario principale 72610000. Oggetti complementari: Vocabolario principale 72611000. Oggetti complementari Vocabolario principale: 72700000.
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3) Quantitativo o entità: Moneta: EUR valore stimato, IVA esclusa 165 300,00.
II.3) Durata dell'appalto o termine di esecuzione: Durata in mesi: (dalla notifica dell'appalto - presumibilmente a decorrere da gennaio 2013).
IV.3.3) Condizioni per ottenere il capitolato d'oneri e documenti complementari o il documento descrittivo (nel caso di dialogo competitivo): Saranno inviati in allegato alla lettera d'invito a presentare progetto-offerta.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Ministero della Difesa - Teledife - ufficio contenzioso
Indirizzo postale: viale dell'Università n. 4
Città postale: Roma
Codice postale: 00185
Paese: Italia 🇮🇹
E-mail: teledife@postacert.difesa.it 📧
Telefono: +39 0649864413 📞
Indirizzo Internet: www.teledife.difesa.it 🌏
Fax: +39 0649863671 📠
Informazioni sui termini di presentazione di ricorso: Termini di legge.
Servizio presso il quale è possibile ottenere informazioni sulla procedura di riesame
Uguale a: Corpo di revisione
Fonte: OJS 2012/S 169-280144 (2012-08-23)
Avviso di aggiudicazione (2012-12-04)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 114 634,00 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Criteri di assegnazione
Prezzo più basso

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Indirizzo postale: viale dell'Università n. 4

Riferimento
Date
Data di invio: 2012-12-04 📅
Data di pubblicazione: 2012-12-11 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 238-391749
Si riferisce all'avviso: 2012/S 169-280144
Numero GU-S: 238
Informazioni aggiuntive
I.1) Denominazione, indirizzi e punti di contatto: r4d11s4@teledife.difesa.it (informazioni amm.ve). r1d1s2@teledife.difesa.it (informazioni tecniche). II.2.1) Valore finale totale degli appalti: IVA: 21,0 %. V.1) Data della decisione di aggiudicazione dell'appalto: provvisoria 27.11.2012 definitiva 03/12/2012 V.4) Informazione sul valore dell'appalto: IVA: 21,0 %. VI.3.2) Presentazione di ricorsi (compilare il punto VI.4.2 oppure, all'occorrenza, il punto VI.3.3): Denominazione ufficiale: Ministero della Difesa - Teledife - Servizio Contenzioso Indirizzo postale: Viale dell'Università n. 4. Città: Roma. Codice postale: 00185. Paese: ITALIA. Posta elettronica: teledife@postacert.difesa.it. Telefono: +39 0649864413. Indirizzo internet: (URL): www.teledife.difesa.it. Fax: +39 0649863671.
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Aggiudicazione del contratto
Nome: Nova Systems Roma SRL
Indirizzo postale: via della Foce Micina, 74
Città postale: Fiumicino (RM)
Codice postale: 00064
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 06

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Ministero della Difesa - Teledife - servizio contenzioso
Fonte: OJS 2012/S 238-391749 (2012-12-04)
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