Affidamento dei servizi di assistenza tecnica multicanale all'utenza sulle politiche del lavoro:
Al fine di disporre di uno strumento adeguatamente flessibile per l’erogazione del servizio, l’amministrazione intende esperire una gara per l’affidamento in outsourcing del servizio stesso.
In estrema sintesi l’oggetto dell’appalto prevede:
Messa a disposizione, presso l’amministrazione, di infrastrutture tecnologiche e personale per la gestione della normale attività di risposta ed assistenza all’utenza;
Messa a disposizione delle infrastrutture tecnologiche e del personale, presso locali del fornitore, per la gestione degli eventi di carattere massivo attivabili in modalità spot, in grado di operare in maniera pienamente integrata con il personale adibito al centro di contatto.
I servizi che dovranno essere erogati sono i seguenti:
Interactive voice response (IVR);
Servizio operatori.
Servizio di lettura e gestione e-mail;
Gestione fax;
Gestione contatti web;
Gestione della conoscenza;
Reportistica;
Monitoraggio;
Sicurezza;
Registrazione delle comunicazioni telefoniche su semplice richiesta da parte dell’amministrazione.
Scadenza
Il termine per la ricezione delle offerte era 2012-09-05.
L'appalto è stato pubblicato su 2012-07-27.
Fornitori
I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:
Avviso di gara (2012-07-27) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto
Quantità o entità:
“1 600 000,00”
Valore totale dell'appalto: 1 600 000,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto📦
Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Ministero o qualsiasi altra autorità nazionale o federale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Ministero del Lavoro e delle politiche sociali
Indirizzo postale: via Fornovo, 8
Codice postale: 00192
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.lavoro.gov.it🌏
E-mail: garemlps@lavoro.gov.it📧
Telefono: +39 0646934800📞
Fax: +39 0646837910 📠
Riferimento Date
Data di invio: 2012-07-27 📅
Termine di presentazione: 2012-09-05 📅
Data di pubblicazione: 2012-08-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 146-244080
Numero GU-S: 146
Informazioni aggiuntive
“Per tutto quanto non qui stabilito valgono le disposizioni di capitolato (ed annesso schema di contratto) e disciplinare, disponibili sul sito...”
Per tutto quanto non qui stabilito valgono le disposizioni di capitolato (ed annesso schema di contratto) e disciplinare, disponibili sul sito dell'amministrazione aggiudicatrice (www.lavoro.gov.it/europalavoro). Requisiti di partecipazione e criteri di valutazione sono indicati nel disciplinare. A tutte le richieste di chiarimento ed ai quesiti pertinenti che perverranno entro la data dell 28 agosto 2012 verrà fornita risposta, mediante pubblicazione sul sito suindicato, al più tardi entro il 31.8.2012.
Mostra di più
Fonte: OJS 2012/S 146-244080 (2012-07-27)
Avviso di aggiudicazione (2013-02-06) Oggetto Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 1 311 532,50 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione
Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile
Amministrazione aggiudicatrice Identità
Indirizzo postale: Via Fornovo 8
Riferimento Date
Data di invio: 2013-02-06 📅
Data di pubblicazione: 2013-02-09 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2013/S 029-044569
Si riferisce all'avviso: 2012/S 146-244080
Numero GU-S: 29
Fonte: OJS 2013/S 029-044569 (2013-02-06)