Procedura aperta per l'affidamento dei servizi di assistenza tecnica multicanale all'utenza sulle politiche del lavoro

Ministero del Lavoro e delle politiche sociali

Affidamento dei servizi di assistenza tecnica multicanale all'utenza sulle politiche del lavoro:
Al fine di disporre di uno strumento adeguatamente flessibile per l’erogazione del servizio, l’amministrazione intende esperire una gara per l’affidamento in outsourcing del servizio stesso.
In estrema sintesi l’oggetto dell’appalto prevede:
Messa a disposizione, presso l’amministrazione, di infrastrutture tecnologiche e personale per la gestione della normale attività di risposta ed assistenza all’utenza;
Messa a disposizione delle infrastrutture tecnologiche e del personale, presso locali del fornitore, per la gestione degli eventi di carattere massivo attivabili in modalità spot, in grado di operare in maniera pienamente integrata con il personale adibito al centro di contatto.
I servizi che dovranno essere erogati sono i seguenti:
Interactive voice response (IVR);
Servizio operatori.
Servizio di lettura e gestione e-mail;
Gestione fax;
Gestione contatti web;
Gestione della conoscenza;
Reportistica;
Monitoraggio;
Sicurezza;
Registrazione delle comunicazioni telefoniche su semplice richiesta da parte dell’amministrazione.

Scadenza

Il termine per la ricezione delle offerte era 2012-09-05. L'appalto è stato pubblicato su 2012-07-27.

Fornitori

I seguenti fornitori sono menzionati nelle decisioni di aggiudicazione o in altri documenti di appalto:

• Gepin Contact S.p.A.

Chi?

• Ministero del Lavoro e delle politiche sociali

Cosa?

• Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto

Storia dell'approvvigionamento

Data	Documento
2012-07-27	Avviso di gara
2013-02-06	Avviso di aggiudicazione

Avviso di gara (2012-07-27)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Titolo: Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto
Quantità o entità: 1 600 000,00
Valore totale dell'appalto: 1 600 000,00 💰
Metadati dell'avviso
Lingua originale: italiano 🗣️
Tipo di documento: Avviso di gara
Natura del contratto: Servizi
Regolamento: Unione Europea, con partecipazione AAP
Vocabolario comune per gli appalti (CPV)
Codice: Servizi informatici: consulenza, sviluppo di software, Internet e supporto 📦

Procedura
Tipo di procedura: Procedura aperta
Tipo di offerta: Presentazione di un'offerta per tutti i lotti
Criteri di assegnazione
Offerta economicamente più vantaggiosa

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Paese: Italia 🇮🇹
Tipo di amministrazione aggiudicatrice: Ministero o qualsiasi altra autorità nazionale o federale
Nome dell'amministrazione aggiudicatrice: Ministero del Lavoro e delle politiche sociali
Indirizzo postale: via Fornovo, 8
Codice postale: 00192
Città postale: Roma
Contatto
Indirizzo Internet: http://www.lavoro.gov.it 🌏
E-mail: garemlps@lavoro.gov.it 📧
Telefono: +39 0646934800 📞
Fax: +39 0646837910 📠

Riferimento
Date
Data di invio: 2012-07-27 📅
Termine di presentazione: 2012-09-05 📅
Data di pubblicazione: 2012-08-01 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2012/S 146-244080
Numero GU-S: 146
Informazioni aggiuntive

Per tutto quanto non qui stabilito valgono le disposizioni di capitolato (ed annesso schema di contratto) e disciplinare, disponibili sul sito dell'amministrazione aggiudicatrice (www.lavoro.gov.it/europalavoro). Requisiti di partecipazione e criteri di valutazione sono indicati nel disciplinare. A tutte le richieste di chiarimento ed ai quesiti pertinenti che perverranno entro la data dell 28 agosto 2012 verrà fornita risposta, mediante pubblicazione sul sito suindicato, al più tardi entro il 31.8.2012. RUP dott. Roberto Taurino (garemlps@lavoro.gov.it tel. +39 0646834800) Referente di progetto a cui far pervenire i quesiti. CIG: 44056812F9.

Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Breve descrizione:

Affidamento dei servizi di assistenza tecnica multicanale all'utenza sulle politiche del lavoro:

Al fine di disporre di uno strumento adeguatamente flessibile per l’erogazione del servizio, l’amministrazione intende esperire una gara per l’affidamento in outsourcing del servizio stesso.

In estrema sintesi l’oggetto dell’appalto prevede:

Messa a disposizione, presso l’amministrazione, di infrastrutture tecnologiche e personale per la gestione della normale attività di risposta ed assistenza all’utenza;

Messa a disposizione delle infrastrutture tecnologiche e del personale, presso locali del fornitore, per la gestione degli eventi di carattere massivo attivabili in modalità spot, in grado di operare in maniera pienamente integrata con il personale adibito al centro di contatto.

I servizi che dovranno essere erogati sono i seguenti:

Interactive voice response (IVR);

Servizio operatori.

Servizio di lettura e gestione e-mail;

Gestione fax;

Gestione contatti web;

Gestione della conoscenza;

Reportistica;

Monitoraggio;

Sicurezza;

Registrazione delle comunicazioni telefoniche su semplice richiesta da parte dell’amministrazione.

Durata: 18 mesi

Informazioni legali, economiche, finanziarie e tecniche
Condizioni di partecipazione
Abilitazione all'esercizio dell'attività professionale:

Sono ammessi a partecipare i soggetti di cui all’art. 34 del D.Lgs 163/2006, da intendersi alla luce delle interpretazioni fornitane dalla giurisprudenza e dall'AVCP.

Posizione economica e finanziaria:

La dimostrazione della capacità economica e finanziaria deve essere fornita tramite la presentazione dei seguenti documenti:

a) dichiarazione sostitutiva, resa dal legale rappresentante, ai sensi dell'art. 47 del DPR 445/2000, di aver realizzato, negli ultimi tre esercizi finanziari, approvati alla data di pubblicazione del bando sulla GUUE, un fatturato specifico relativo a servizi nel settore oggetto dell’attuale procedura non inferiore a 1 200 000 EUR nel triennio e non inferiore a 200 000 EUR per ciascun esercizio (tale dichiarazione dovrà essere resa utilizzando il modello sub all. 1 unito al presente disciplinare, punto 6 (o altrimenti anche utilizzando formula diversa, purché contenente tutti gli elementi previsti al punto 6 detto);

b) dichiarazione sostitutiva, resa dal legale rappresentante, ai sensi dell'art. 47 del DPR 445/2000, di aver realizzato, negli ultimi tre esercizi finanziari, approvati alla data di pubblicazione del Bando sulla GUUE, un fatturato globale d'impresa non inferiore a 2 400 000,00 EUR = nel triennio e non inferiore a 400 000,00 EUR= per ciascun esercizio (tale dichiarazione dovrà essere resa utilizzando il modello sub all. 1 unito al presente disciplinare, punto 7 (o altrimenti anche utilizzando formula diversa, purché contenente tutti gli elementi previsti al punto 7 detto);

c) dichiarazione di almeno due istituti bancari o intermediari autorizzati, ai sensi del D.Lgs 385/1993, circa l’affidabilità economica dell’offerente.

Livello(i) minimo(i) di standard: Fatturato generale minimo come indicato.
Capacità tecnica e professionale:

La dimostrazione della capacità tecnica e professionale dovrà essere comprovata a mezzo di dichiarazione sostitutiva di atto notorio, resa dal legale rappresentante ai sensi dell'articolo 47 del DPR. 445/2000, nella quale sia attestato che il soggetto proponente ha avuto affidati ed ha eseguito, nei 36 mesi di calendario antecedenti alla data di pubblicazione del bando sulla GUUE, incarichi per l’espletamento di servizi corrispondenti od analoghi a quelli oggetto del presente capitolato, per un importo (IVA esclusa) complessivamente non inferiore ad 800 000 EUR, con annesso elenco di tali servizi, dal quale deve risultare l'oggetto, i destinatari, l'importo nel triennio di riferimento e il periodo di esecuzione dei servizi stessi. A questo effetto si specifica che verranno considerati corrispondenti od analoghi unicamente i servizi di assistenza multicanale verso l'utenza. Tale dichiarazione dovrà essere resa utilizzando il modello sub all. 1 unito al presente disciplinare, punto 8 (o altrimenti anche utilizzando formula diversa, purché contenente tutti gli elementi previsti al punto 8 detto).

Livello(i) minimo(i) di standard: Volume minimo di servizi analoghi pregresssi come indicato.
Esecuzione dell'appalto
Depositi e garanzie richiesti:

Cauzione di gara ai sensi dell'art. 40 c 7 del d.lgs 163/2006 (v.si disciplinare) cauzione definitiva ai sensi dell'art. 113 del D.Lgs. 163/2006 (v.si disciplinare).

Nomi e qualifiche professionali del personale ✅

Procedura
Periodo di validità dell'offerta: 180 giorni
Data di apertura delle offerte: 2012-09-11 📅
Luogo di apertura: MLPS-Via Fornovo, 8 c/o DG Politiche dei Servizi per il Lavoro, Pal.B I° piano.
Luogo: MLPS-Via Fornovo, 8 c/o DG Politiche dei Servizi per il Lavoro, Pal.B I° piano.
Informazioni sulle persone autorizzate e sulla procedura di apertura: Ammessi due soggetti per concorrente appositamente delegati.
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Rispondenza alle esigenze dell’Amministrazione e qualità complessiva della proposta tecnica (10)
2. Contenuto innovativo della proposta (8)
3. Qualità dell’infrastruttura tecnologica a supporto dei servizi (10)
4. Qualità del piano di continuità (6)
5. Gestione livelli di servizio e rendicontazione (6)
6. Adeguatezza delle risorse professionali proposte, sotto il profili curricolare (27)
7. Organizzazione complessiva del gruppo di lavoro (8)
8. Punteggio economico (25)
Lingue
Lingua: italiano 🗣️

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: direzione generale per le politiche dei servizi per il lavoro
Indirizzo Internet: www.lavoro.gov.it 🌏

Riferimento
Informazioni aggiuntive

RUP dott. Roberto Taurino (garemlps@lavoro.gov.it tel. +39 0646834800) Referente di progetto a cui far pervenire i quesiti.

CIG: 44056812F9.

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale amministrativo regione Lazio
Indirizzo postale: via Flaminia 189
Città postale: Roma
Paese: Italia 🇮🇹
Fonte: OJS 2012/S 146-244080 (2012-07-27)

Avviso di aggiudicazione (2013-02-06)
Oggetto
Ambito di applicazione dell'appalto
Valore totale dell'appalto: 1 311 532,50 💰
Metadati dell'avviso
Tipo di documento: Avviso di aggiudicazione

Procedura
Tipo di offerta: Non applicabile

Amministrazione aggiudicatrice
Identità
Indirizzo postale: Via Fornovo 8

Riferimento
Date
Data di invio: 2013-02-06 📅
Data di pubblicazione: 2013-02-09 📅
Identificatori
Numero dell'avviso: 2013/S 029-044569
Si riferisce all'avviso: 2012/S 146-244080
Numero GU-S: 29

Procedura
Criteri di assegnazione
Criterio: 1. Rispondenza alle esigenze dell'Amministrazione e qualità complessiva della proposta tecnica (10)
3. Qualità dell'infrastruttura tecnologica a supporto dei servizi (10)

Aggiudicazione del contratto
Data di conclusione del contratto: 2013-02-04 📅
Nome: Gepin Contact S.p.A.
Indirizzo postale: Via degli Artificieri 53
Città postale: Roma
Codice postale: 00100
Paese: Italia 🇮🇹
Informazioni sulle gare d'appalto
Numero di offerte ricevute: 2

Amministrazione aggiudicatrice
Contatto
Referente: Direzione Generale per le politiche dei servizi per il lavoro

Informazioni complementari
Corpo di revisione
Nome: Tribunale Amministrativo Regione Lazio
Indirizzo postale: Via Flaminia 189
Codice postale: 00100
Fonte: OJS 2013/S 029-044569 (2013-02-06)

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